Įvadas
Kaip ir kiekvienas verslo savininkas, nuolat ieškote strategijų, kaip padidinti pardavimus, ir galbūt jaučiatės užtikrintai dėl to, ką parduodate, ir norite laimėti rinką. Vis dėlto, be naujoviškų produktų ir paslaugų, kurias siūlote, pirmenybę turėtumėte teikti ir žmogiškajam bendravimui tarp jūsų ir klientų. Žmonės siekia empatijos, skaidrumo ir personalizavimo, kad jaustųsi pastebėti ir įvertinti. Šiame straipsnyje rasite 5 patarimus, kaip užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimo patirtį savo klientams:
Paveikslėlio šaltinis: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Pažinkite savo produktą
Labai svarbuišmanyti savo gaminį, kad galėtumėte pateikti svarbią informaciją apie jo savybes, sekti naujausias tendencijas ir pritaikyti jį prie naujoviškų koncepcijų, kurios galėtų būti orientuotos į ateitį. Klientai yra linkę pasitikėti įmonėmis, kurios gerai išmano tai, ką parduoda, nes jos greičiausiai turės visus atsakymus į jų klausimus ir pateiks jiems naujausią informaciją. Žinoma, lengviau parduoti produktą, kuriuo esate įsitikinę, tačiau klientams to nepakanka. Auditorija nori žinoti, ką galite pasiūlyti, kuo išsiskiriate rinkoje, ir įvardyti priežastis, dėl kurių jie turėtų rinktis jūsų įmonę. Žinios leidžia užmegzti tvirtesnius santykius su klientais, nes galite juos patikinti dėl savo prekių kokybės ir funkcionalumo, be to, tai gali būti puikus būdas parodyti savo aistrą savo pramonės sričiai, todėl klientai labiau įsitrauks į jūsų istoriją. Norėdami užtikrinti puikią patirtį, apsvarstykite galimybę reklamuoti savo verslą, nurodydami, kuo jis gali būti naudingas jūsų potencialiems klientams ir kaip jūsų gaminių ar paslaugų savybės gali palengvinti jų gyvenimą.
2. Sukurkite lojalumo programą
Klientų lojalumas yra vienas didžiausių verslo savininkų pasitenkinimų. Taigi, jei jūsų tikslas - pagerinti klientų išlaikymą, apsvarstykite galimybę sukurti lojalumo programą. Ši strategija gali užkariauti jūsų klientų širdis, nes, suprantama, visiems patinka nuolaidos ir nemokami dalykai. Taigi, lojalius klientus galite įvertinti tam tikromis dovanomis, pavyzdžiui, asmeninėmis prekėmis, arba sukurti programą, pagal kurią, įsigijus daugiau nei vieną produktą, jie gautų nemokamą gaminį. Be to, nuolaidos yra veiksmingas būdas padaryti savo klientus laimingus, nes jie gali įsipareigoti jūsų įmonei išleisti mažiau. Šie būdai yra puikus būdas parodyti savo auditorijai, kad ji jums rūpi, ir tai pirmas žingsnis siekiant suteikti asmeninę klientų aptarnavimo patirtį, kad jie jaustųsi pastebėti ir įvertinti. Be to, šis metodas gali užtikrinti teigiamus atsiliepimus mainais, o tai labai svarbu jūsų įmonės reputacijai apibrėžti.
3. Individualizuokite savo paslaugas
Tyrimai rodo, kad 69 % klientų pageidauja asmeninės patirties su įmone. Ši statistika įrodo, kad personalizavimas yra labai svarbus norint visiškai patenkinti klientų poreikius ir užtikrinti jų išlaikymą. Pavyzdžiui, į šiuos dalykus turėtumėte atsižvelgti:
- Naudokite jų vardus: klientų vardų vartojimas bendraujant yra labai svarbi taktika, kuri gali padėti jiems pasijusti vertinamais, nes jie jaučiasi kaip pagrindiniai jūsų istorijos veikėjai. Pavyzdžiui, "Coca-Cola" sukūrė kampaniją, kurioje ant butelių buvo naudojami žmonių vardai, kad būtų sukurtas asmeninio įvertinimo jausmas, o tai labai svarbu emociniam ryšiui užmegzti.
- Žinokite jų istoriją: įsivaizduokime, kad jums paskambino klientas ir pasakė, kad nuolat susiduria su ta pačia problema. Tokiu atveju jiems gali būti apmaudu, jei nežinosite jų bendradarbiavimo su jūsų įmone istorijos, nes jie jausis neįvertinti. Taigi, norėdami užtikrinti individualų aptarnavimą, susipažinkite su ankstesniais klientų bendravimais, kad galėtumėte veiksmingai spręsti jų problemas.
- Teikite asmenines rekomendacijas: stebėkite kliento veiklą ir stenkitės rekomenduoti produktus ir paslaugas, kurios greičiausiai atitiktų jo poreikius. Taip bendraudami su klientais galėsite juos humanizuoti ir parodysite, kad jie jums rūpi, kad jie nėra tik bilietų numeriai.
4. Dėmesys klientų aptarnavimui
Kai jūsų klientai susiduria su problema, jie nori kreiptis į jus, kad ją išspręstumėte. Taigi pirmiausia pasirūpinkite, kad būtumėte lengvai pasiekiami. Savo svetainėje nurodykite jiems klientų aptarnavimo numerį ir el. pašto adresą, kad jie galėtų greitai su jumis susisiekti. Be to, turėtumėte nurodyti savo skambučių centro darbuotojams, kaip pagerinti bendravimą rodant empatiją ir žmogiškas emocijas, kad jie neskambėtų robotiškai, tarsi skaitytų scenarijų. Be to, dažnai pasitaiko, kad sulaukiate daug skambučių, o jūsų darbuotojai yra užimti kitais klientais. Suprantama, kad laukimas eilėje gali erzinti, todėl, norėdami pagerinti klientų aptarnavimo patirtį, apsvarstykite galimybę įsigyti nemokamos laukimo muzikos. Muziką galite suasmeninti, kad ji atitiktų jūsų prekės ženklo identitetą, pridėti balso įrašų asmeninėms žinutėms ir svarbiai informacijai ar pranešimams, kurie padėtų užmegzti ryšį su klientais. Be to, nepamirškite, kad aktyvus klausymasis yra labai svarbus norint parodyti, kad atsižvelgėte į unikalią kliento asmenybę, todėl labai svarbu visapusiškai įsitraukti į pokalbį.
5. Pasinaudokite technologijų privalumais
Šiandien technologijos gali palengvinti jūsų darbą. Galite automatizuoti kai kurias užduotis ir taip nuimti dalį darbo nuo darbuotojų pečių, be to, tai priemonė, kuria turėtumėte pasinaudoti, kad pagerintumėte klientų aptarnavimo patirtį. Pavyzdžiui, galite sukurti programėlę su patogia vartotojo sąsaja, kad skatintumėte paprastesnę navigaciją. Be to, galite pasitelkti dirbtinį intelektą, kad numatytumėte klientų poreikius ir nukreiptumėte jų klausimus, sukurti pokalbių roboto skyrių, prieinamą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, arba sukurti tiesioginį pokalbį su savo klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojais, kad išlaikytumėte žmogiškąjį bendravimą.
Svarbiausia
Kaip jau supratote, puiki klientų aptarnavimo patirtis yra labai svarbi kuriant emocinį ryšį su auditorija, stiprinant pasitikėjimą ir gerinant klientų išlaikymą. Vartotojai yra linkę įsipareigoti prekių ženklams, kurie iš tiesų supranta jų poreikius ir teikia jiems asmeniškai pritaikytas paslaugas. Iš tiesų, laikydamiesi visų pirmiau pateiktų patarimų, galite užtikrinti veiksmingą bendravimą. Atminkite, kad jūsų klientai nori, kad su jais būtų elgiamasi kaip su žmonėmis, todėl bendravimo su jais humanizavimas gali padėti jiems pasijusti vertinamiems, o tai yra aspektas, kuris padės jums užsitarnauti teigiamą reputaciją, nes su jumis malonu dirbti.
