ROI를 높이기 위해 SEO와 CRO를 통합해야 하는 이유

소개

최적화. 효과적인 디지털 존재감을 가진 기업이라면 누구나 알고 있는 용어입니다.

'사이트가 최적화되어 있습니까?"라는 질문을 이와 같은 기사에서 수십 번은 읽어보셨을 것입니다. 그리고 이 질문은 수백만 명의 비즈니스 소유자에게 익숙한 또 다른 용어인 SEO를 언급하는 경우가 많았을 것입니다.

하지만 웹사이트와 랜딩페이지를 최적화하는 데 있어 SEO는 일부에 불과합니다. 효과적인 웹사이트는 CRO도 함께 구현해야 합니다.

온라인 세계는 점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해지고 있습니다. 하지만 회사의 디지털 이커머스 경험을 개선하거나 서비스를 판매하는 매력적인 콘텐츠를 제작하려면 고객을 웹사이트로 유도하는 SEO와 웹사이트 방문 후 전환을 유도하는 CRO의 균형을 맞춰야 합니다.

SEO와 CRO는 경쟁하는 것이 아니라 조화롭게 협력해야 합니다. 말처럼 쉽나요? 물론입니다. 하지만 분명히 할 수 있으며, 이 글에서 그 방법을 알려드립니다.

SEO란 무엇인가요?

비즈니스 리서치 컴퍼니의 2021 SEO 서비스 글로벌 시장 보고서에 따르면, 글로벌 SEO 시장 가치는 2025년까지 연평균 성장률(CADR) 20%를 반영하여 1,030억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.

기업들은 SEO가 기업 성장에 매우 중요하다고 인식하고 있다고 해도 과언이 아닙니다. 하지만 SEO란 정확히 무엇이며 왜 그렇게 중요한 것일까요?

SEO는 검색 엔진 최적화의 줄임말입니다. 검색 엔진(예: Google)의 자연 검색 결과에서 페이지의 순위를 높이기 위해 웹사이트 또는 단일 웹페이지를 최적화하는 것을 말합니다.

SEO의 가장 잘 알려진 측면은 웹 페이지 콘텐츠에 SEO 친화적인 키워드를 포함시키는 것입니다. 즉, 사용자가 사이트를 통해 제공할 수 있는 제품이나 서비스를 찾을 때 검색 엔진에 입력하는 하나 이상의 키워드 또는 구문입니다.

웹 페이지에 잘 작성된 독창적인 콘텐츠에 이러한 키워드가 포함되어 있으면 해당 링크가 Google 최상위(또는 이와 동등한 수준)에 오를 가능성이 상당히 높아집니다. 링크는 사용자를 해당 페이지로 이동시켜 랜딩 페이지라고 하는 페이지로 전환합니다.

(이미지 출처: researchandmarkets.com)

하지만 오늘날 효과적인 SEO 전략은 키워드를 넘어서는 것입니다. 여기에는 고객 데이터를 분석하고 고객 유지율과 평생 가치를 계산하는 것도 포함됩니다. 이러한 활동을 통해 기업의 전체 온라인 존재와 모든 채널 상호 작용을 최적화하여 SERP 순위를 높일 수 있습니다.

오늘날 웹에 존재하는 콘텐츠의 양을 고려할 때, 효과적인 SEO가 없다면 비즈니스가 웹 페이지에 필요한 트래픽을 확보할 수 없다고 해도 과언이 아닙니다.

CRO란 무엇인가요?

잘 실행된 SEO는 트래픽을 확보하는 데 매우 효과적이지만, 트래픽 확보는 목적의 수단일 뿐입니다. 즉, 트래픽으로 무언가를 할 때만 가치가 있습니다. 이것이 바로 전환율 최적화(CRO)가 필요한 이유입니다.

CRO는 사용자가 랜딩 페이지에서 미리 정해진 행동을 취하는 비율을 높이는 것을 목표로 합니다. 이러한 행동은 제품이나 서비스를 구매하거나 브로셔를 다운로드하거나 이메일 뉴스레터를 구독하는 것일 수 있습니다.

기본적으로 CRO에는 웹사이트의 사용자 경험을 개선하는 것이 포함됩니다. 사용자 행동, 랜딩 페이지에서의 행동, 전환 목표를 이해함으로써 CRO를 개선할 수 있습니다.

예를 들어 콜센터 상담원이 통화 대기열의 각 쿼리를 파악하여 발신자의 요구와 욕구를 이해해야 하는 것처럼, 기업도 고객과 고객의 요구, 욕구를 이해해야 CRO를 제대로 수행할 수 있습니다.

따라서 CRO를 높이려면 랜딩 페이지가 잘 실행되고 따라가기 쉬운 고객 유입 경로를 통해 훌륭한 사용자 경험을 제공하도록 노력해야 합니다.

이를 위해서는 SEO 데이터를 분석하고 데이터를 활용하여 랜딩 페이지 방문자를 이해함으로써 최적화를 강화해야 합니다.

SEO와 CRO를 통합해야 하는 이유는 무엇인가요?

SEO와 CRO는 그 자체로 강력한 전략입니다. 하지만 두 가지를 별개의 전략으로 분류하고 접근하는 경우가 많지만, 두 전략이 모두 성공하기 위해서는 트래픽과 고객 전환을 늘려 궁극적으로 더 많은 ROI를 창출한다는 동일한 목표를 향해 노력해야 합니다.

즉, SEO와 CRO는 본질적으로 연결되어 있습니다. 궁극적으로 하나는 다른 하나가 동일한 목표를 달성하도록 유도하고 촉진합니다.

Hubspot의 2021 마케팅 현황 보고서에 따르면 마케터의 50% 이상이 SEO 전략의 성공을 측정하는 주요 방법으로 키워드 순위와 오가닉 트래픽을 꼽았습니다.

(이미지 출처: Hubspot.com)

그렇다면 이 두 가지 SEO 목표를 다른 모든 목표보다 우선순위에 두는 것이 맞을까요? 탄탄한 SEO 전략처럼 보일 수 있지만, 개별 비즈니스가 SEO 노력에서 가장 중요하다고 생각하는 것이 무엇인지에 따라 달라집니다.

즉, 트래픽을 달성하는 SEO 전략만을 구축해야 할까요, 아니면 필요한 전환을 달성할 수 있는 CRO 전략도 함께 구축해야 할까요? SEO와 CRO 프로세스를 하나의 전체 전략으로 통합해야 할까요?

SEO와 CRO가 조화롭게 작동해야 한다는 점을 인식하지 못하면 둘 중 하나 또는 둘 다 본질적으로 쓸모없고 비효율적인 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, A/B 테스트 결과에 따라 CRO에 집중하는 팀이 회사의 랜딩 페이지 콘텐츠를 변경한다고 가정해 보겠습니다.

팀은 페이지에 CTA와 고객 리뷰를 추가하고, SEO 친화적이고 신중하게 선택한 키워드를 제거하여 새로운 콘텐츠를 위한 공간을 확보했습니다. 결과는? 페이지의 전환율은 향상되었지만 SERP 순위는 절벽 아래로 떨어졌습니다.

또는 CRO에 미치는 영향을 고려하지 않고 SEO에만 집중하는 팀이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 페이지의 고객 평가와 스낵형 동영상 콘텐츠를 키워드가 풍부하고 설명적인 SEO 카피로 대체하게 될 수 있습니다.

결과는? Google 순위는 높아지고 트래픽은 증가하지만 전환은 감소합니다.

사실 SEO와 CRO의 관계는 매우 공생 관계이므로 함께 계획하고 실행해야 합니다. 그래야 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있으며 ROI 개선이라는 중요한 목표를 달성할 수 있습니다.

SEO와 CRO의 균형을 맞추는 방법

사용자 경험을 개선하기 위해 CRO를 변경하면 페이지 전환은 물론 SEO 프로세스가 향상되어 스마트 SERP 검사를 통해 순위를 높일 수 있습니다.

어떻게 그럴까요? 적은 것이 확실히 더 많을 수 있습니다. 사용자가 선택할 수 있는 다양한 제품들로 웹 페이지를 복잡하게 만들면 SEO 친화적인 키워드 콘텐츠가 넘쳐나 사용자에게 부담을 줄 수 있습니다.

마찬가지로, 주문이 너무 많은 CTA('여기에서 구매하기' 대신 '여기를 클릭하세요')는 너무 과할 수 있으며, 오버더폴드 CTA도 마찬가지입니다(실제로는 다소 절박해 보일 수 있습니다).

키워드가 풍부한 문단에서 질문 바로 뒤에 사용자가 필요로 하는 솔루션을 제공하는 CTA, 즉 바로 그 솔루션을 유도하는 질문이 더 잘 작동하는 경향이 있습니다. 이는 잘 계획되고 잘 구현된 콘텐츠가 SEO와 CRO의 목표를 모두 충족하는 훌륭한 예시입니다.

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

CRO는 향상된 사용자 경험을 제공하는 것임을 잊지 마세요. 즉, 방문자가 보다 자연스럽고 직관적으로 랜딩 페이지를 경험할 수 있도록 디지털 도구를 적용하는 것입니다.

예를 들어 페이지 디자인은 반응성이 뛰어나고 탐색하기 쉬워야 합니다. 오늘날 사용자들은 느린 사이트나 앱을 용납하지 않기 때문에 페이지 속도도 매우 중요합니다.

고객이 비즈니스에 전화를 걸면 통화 대기 설정을 구현하여 팀이 수신 전화를 관리하고 고객을 음성 사서함으로 보내지 않도록 할 수 있습니다.

하지만 온라인 세계에서는 통화 대기가 없습니다. 웹사이트 방문자는 버튼 클릭 한 번으로 선택한 페이지로 이동하여 빠르고 원활한 경험을 기대합니다. 간단히 말해, 리드를 전환하려면 웹사이트가 느리거나 투박하거나 직관적이지 않아야 합니다.

최종 생각

오늘날의 온라인 환경은 기업들이 고객의 관심과 비즈니스를 확보하기 위해 경쟁하고 있음을 의미합니다. 목표를 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 간소화된 프로세스를 이미 구현했을 가능성이 높습니다. 예를 들어, 콘텐츠 팀이 소셜 미디어 받은 편지함을 사용하여 모든 플랫폼에 걸친 커뮤니케이션을 보다 광범위한 전략의 일부로 관리하고 있을 수도 있습니다.

마찬가지로 양질의 SEO와 효과적인 CRO를 결합한 콘텐츠 마케팅 계획을 수립하는 것은 디지털 세계에서 비즈니스를 돋보이게 하는 궁극적인 방법입니다.

하지만 작업은 여기서 멈추지 않습니다. 개선하려면 데이터를 분석하고 활용하는 것이 중요합니다. 분석 도구를 도입하여 콘텐츠를 지속적으로 테스트하고 SEO 및 CRO 관행을 개선하여 성장을 촉진하세요.

SEO와 CRO는 개별적으로 운영할 수도 있지만, 웹사이트 방문자를 유도하고 고객으로 전환하려면 두 가지를 통합하는 것이 필수적입니다. 이러한 관행을 함께 성공적으로 구현하면 SERP 순위, 웹사이트, 트래픽, 매크로 전환(고객 구매), 마이크로 전환(뉴스레터 신청)을 더욱 높일 수 있습니다.