모바일 마케팅이 모든 비즈니스에 큰 자산인 이유

소개

기업은 항상 타겟 고객에게 다가가고 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있으며, 적어도 그래야 합니다.

스마트폰이 현대 생활에서 없어서는 안 될 필수품이 된 만큼(스마트폰 사용 시간이 얼마나 되는지 생각해 보세요), 모바일 마케팅의 힘을 활용하는 것은 당연한 일입니다. 모바일은 중소기업과 대기업 모두에게 큰 자산이며 고객과 소통하는 방식을 혁신할 수 있는 힘을 가지고 있습니다.

아직 모바일 마케팅을 시작하지 않았다면 이 글을 통해 모바일 마케팅이 비즈니스에 유용한 도구가 될 수 있음을 확신할 수 있을 것입니다. 이동 중에도 잠재 고객에게 도달할 수 있는 이점에 대해 알아보고, 사용할 수 있는 몇 가지 기술을 살펴봅니다.

하지만 먼저 근본적인 질문에 답해드리겠습니다.

모바일 마케팅이란 무엇인가요?

'모바일 마케팅'은 매우 광범위한 용어이기 때문에 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 모바일 마케팅은 모바일 디바이스에서 사용자를 타겟팅하는 모든 유형의 마케팅을 포괄합니다. 여기에는 스마트폰, 태블릿, Android, 스마트 워치 등 고정된 데스크톱이나 노트북을 제외한 모든 디바이스가 포함됩니다.

모바일 마케팅이 소셜 미디어나 콜드 콜에 국한된 것이라고 생각할 수도 있지만, 기업이 모바일 기기를 통해 사람들에게 다가갈 수 있는 방법은 매우 다양하므로 창의력을 발휘해 보세요!

이 글의 뒷부분에서 다양한 유형의 모바일 마케팅에 대해 살펴보겠습니다. 먼저, 모바일 마케팅이 왜 그렇게 큰 자산일까요? 모바일 마케팅의 주요 이점을 살펴보세요.

기업을 위한 모바일 마케팅의 이점

1. 독보적인 도달 범위

전 세계 스마트폰 사용자 수는 2022년에 약 64억 명에 달했으며 2028년에는 77억 명을 넘어설 것으로 예상됩니다. 이 사실을 기억하세요.

이미지 출처 : statista.com

스마트폰의 보급은 마케팅 환경을 변화시켰습니다. 모바일 마케팅은 기존 광고 매체에서는 꿈도 꿀 수 없었던 도달 범위를 가지고 있습니다.

핸드헬드 디바이스를 통해 사람들에게 도달하는 것은 인쇄물이나 데스크톱 광고를 사용하는 것과는 크게 다릅니다. 이를 수용하세요! 핵심은 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 적응력을 유지하는 것입니다. 예를 들어, 기존 콜센터 대신 고객 문의 센터를 활용하면 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에 집중하여 다양한 방식으로 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다.

다양한 잠재 고객에게 도달할 수 있다는 것은 이전과는 다른 방식으로 브랜드 인지도를 높일 수 있다는 것을 의미합니다. 이 기회를 활용하지 않으실 이유가 있나요?

2. 비용 효율적인 결과

모든 마케팅 캠페인에는 시간, 비용 또는 (대부분의 경우) 두 가지 모두에 비용이 발생합니다. 그 대가로 전환율을 극대화하는 것이 목표입니다.

모바일 마케팅은 이를 달성할 수 있는 가장 비용 효율적이고 유연한 방법일 수 있습니다. SMS나 소셜 미디어 광고와 같은 모바일 캠페인은 기존 캠페인에 비해 예산 친화적인 경향이 있습니다.

모바일 캠페인을 실시간으로 미세 조정할 수 있으므로 리소스를 재할당하고 효과가 없는 접근 방식에 돈을 쏟아붓는 것을 피할 수 있습니다. 또한 모바일 마케팅은 도달 범위가 매우 넓기 때문에 투자한 비용 대비 가장 큰 성과를 거둘 수 있는 경우가 많습니다.

전반적으로 모바일 기기에서의 클릭은 데스크톱 클릭보다 비용이 적게 들기 때문에 모바일 마케팅은 예산이 부족한 중소기업에게 큰 자산이 됩니다.

3. 개인화된 참여

일반적으로 개인화는 사용자 경험을 향상시킵니다. 모바일 마케팅은 확실히 개인화된 참여를 유도할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 데이터 분석과 사용자 인사이트를 통해 기업은 수신자의 선호도에 따라 개별 수신자의 공감을 불러일으키는 타겟팅된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 경험은 유대감을 강화하여 고객 참여도와 충성도를 높일 수 있습니다.

Ranktracker 이미지

또한 스마트폰을 통해 고객에게 다가가는 것은 기존의 마케팅 활동을 통해 회사를 접하는 것보다 본질적으로 더 개인적인 접촉이라는 사실도 있습니다. 고객이 여가 시간에 다른 소셜 미디어 피드와 섞여 귀사를 보게 되면 정보를 더 잘 받아들일 수 있습니다.

4. 고객 경험(CX) 개선

모바일 마케팅은 보다 개인적인 접근 방식일 뿐만 아니라 고객의 편의성에 대한 니즈도 충족시킵니다. 그 결과 고객 경험이 향상됩니다.

하나의 핸드헬드 디바이스에서 비즈니스에 대해 알아보고, 쿠폰을 사용하고, 결제하고, 지원 상담원과 소통할 수 있다면 빠른 구매 결정을 내리는 것이 훨씬 쉬워집니다. AI 컨택 센터 솔루션을 구현하여 고객이 휴대폰에서 필요한 답변을 더욱 쉽게 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.

모든 접점을 모바일 디바이스에서 액세스할 수 있도록 설계하면 고객 여정이 원활하게 진행되어 만족도가 높아지고 긍정적인 입소문으로 이어질 수 있습니다.

모바일 마케팅의 힘을 활용하는 방법

이러한 이점을 추상적으로 아는 것도 중요하지만, 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을까요? 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 모바일 마케팅 기법입니다. 좋은 소식은 이러한 기법 중 상당수가 이미 사용 중인 마케팅 기법을 기반으로 하고 있다는 점입니다. 모바일 친화적으로 변형하기만 하면 됩니다!

이미지 출처

1. 모바일 장치에서 작업

지금부터 공유할 몇 가지 기법은 모바일 사용자의 관점에서 기존 마케팅 활동을 바라보는 데 기반합니다. 따라서 여러분과 다른 팀원들은 정기적으로 휴대용 기기를 직접 사용하면서 잠재 고객의 마음을 들여다보고 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 파악해야 합니다.

요즘에는 스마트폰이나 태블릿으로 작업하는 직원이 많은 기업이 많기 때문에 RealVNC는 원격 액세스 전략에 모바일 장치 지원을 포함할 것을 권장합니다. 직원이 정적 데스크톱에서 작업하든 휴대용 장치에서 작업하든 업무를 가장 잘 수행하는 데 필요한 회사 도구에 액세스할 수 있도록 하세요.

2. SMS 캠페인 시작

클래식부터 시작하세요: SMS 마케팅. 즉, 업데이트, 링크, 새로운 프로모션이 포함된 문자 메시지를 고객(및 잠재적 미래 고객)에게 보내는 것입니다.

SMS 마케팅 캠페인은 제대로만 활용하면 매우 효과적일 수 있습니다. 관심 있는 브랜드에서 개인 디바이스로 메시지를 받으면 링크를 클릭하거나 구매를 하는 등의 행동을 취할 가능성이 높아집니다.

정기적인 문자 프로모션에 가입한 고객에게 집중하세요. 이들은 가끔씩 무료 쿠폰을 받는 것에 대해 불만을 제기하지 않을 것입니다. 관심 없는 사람들에게 스팸을 보내는 것이 아니라 의미 있고 혁신적인 방식으로 다가가는 것이 목표입니다.

3. 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인

순위 추적기 모바일 사이트에서 가져온 스크린샷

전자상거래 웹사이트 아키텍처의 기본 사항에 이미 익숙할 가능성이 높습니다. 따라서 노트북이나 데스크톱에서 사이트에 액세스할 때 사이트를 멋지게 보이게 만드는 방법을 알고 있을 것입니다.

하지만 다음 단계로 넘어가서 SEO에 맞게 홈페이지를 최적화하기 전에 휴대폰이나 태블릿을 사용하는 사람들에게 사이트가 어떻게 보이고 어떤 성능을 발휘할지 생각해야 합니다.

사이트가 응답하지 않거나 모바일 장치에서 탐색하기 어려운 경우, 방문자가 좌절하고 흥미를 잃게 되어 고객으로 오래 머물지 않게 됩니다.

긍정적인 모바일 경험을 만들어야 합니다. 휴대폰에서 사이트를 테스트하여 고객 관점에서의 경험을 확인합니다. 그런 다음 변경이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 웹사이트 제공업체 또는 마케팅 파트너에게 모바일 버전의 사이트 우선순위에 대해 문의하세요.

4. 이메일 캠페인 재고하기

이메일 마케팅이 데스크톱에 맞춰져 있어야 한다는 것은 잘못된 생각입니다. 요즘에는 컴퓨터 브라우저 에서 팩스를 보내고 스마트워치에서 이메일을 수신할 수 있습니다.

즉, 다양한 디바이스, 특히 모바일을 고려해야 합니다. 콘텐츠가 얼마나 모바일 친화적인지 고려하지 않고 이메일 캠페인에 접근한다면 실수를 저지르는 것입니다. 제한된 화면 공간을 염두에 두고 카피를 짧게 작성하고 눈에 띄는 제목, 클릭 유도 문안 버튼, 미리 보기용 프리헤더 텍스트에 더 많은 주의를 기울이세요.

콘텐츠는 모바일 기기뿐만 아니라 넓은 화면에서도 표시되므로 미리 보는 것이 좋습니다. 이는 이미 하고 있는 이메일 마케팅을 모바일 사용자의 관점에서 다시 한 번 살펴보는 전형적인 사례입니다.

5. 소셜 미디어 최대한 활용하기

'최고의 소셜 미디어 마케팅 플랫폼'에 대한 Google 검색 결과 스크린샷

전 세계 스마트폰 사용자 수가 엄청나게 많다는 사실은 이미 말씀드린 바 있습니다. 이는 또한 소셜 미디어에서 많은 시간을 보내는 사람들이 많다는 것을 의미합니다.

유기적 소셜 미디어 마케팅을 하든 유료 소셜 광고를 하든, 비즈니스를 알리면 훨씬 더 많은 잠재고객을 확보할 수 있습니다. 페이스북, 인스타그램, 틱톡, 스냅챗 중 어떤 플랫폼을 선택하든 여러분의 선택에 달려 있습니다. 하지만 모든 플랫폼에 진출해야 한다는 압박감을 느끼지 마세요. A/B 테스트를 통해 브랜드에 가장 적합한 소셜 미디어 마케팅 유형을 결정하세요.

강렬한 그래픽이나 동영상, 매력적인 콜투액션 버튼이 포함된 짧은 카피를 중심으로 매력적인 콘텐츠를 게시하세요. 사용자가 소셜 미디어에서 브랜드를 처음 접했을 때 상호작용을 하지 않더라도, 광고를 자주 볼수록 브랜드에 대한 신뢰도가 높아져 나중에 구매할 가능성이 높아집니다.

6. 인공 지능 활용

모바일 마케팅 활동을 개선하기 위해 AI를 실험해 볼 가치가 있습니다. 가상 어시스턴트 및 챗봇을 구현하거나, 데이터를 분석하여 고객 행동 인사이트를 얻거나, AI를 사용하여 성과 데이터를 기반으로 캠페인을 자동으로 조정할 수 있습니다. 여러 디바이스에서 고객 서비스에 대한 접근 방식을 혁신하기 위해 콜센터 자동화 AI를 살펴보세요.

기사부터 소셜 미디어 카피까지, AI 기반 도구가 마케팅 자료를 마법처럼 만들어주는 AI를 사용하여 SEO에 최적화된 콘텐츠를 생성할 수도 있습니다.

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최종 생각

결론적으로 모바일 마케팅은 비용 효율적이고 유연하며 구현하기 쉬우며, 가장 중요한 것은 결과를 얻을 수 있다는 점에서 모든 비즈니스에 큰 자산입니다. 모바일 마케팅은 더 많은 잠재 고객에게 도달하고, 브랜드 인지도를 높이며, 전환율을 높일 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 뿐만 아니라 충성도가 높은 팬부터 비즈니스를 처음 접하는 소셜 미디어 사용자까지 모든 사람에게 더욱 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.