소개
전환율 최적화(CRO)는 사용자 의견과 분석을 검토하여 전환을 가로막는 장애물을 찾아내는 프로세스입니다(실제로 고객이 원하는 활동을 할 때마다, 즉 고객이 소비 소비자로 전환하는 것부터 다른 모든 것을 의미할 수 있으므로 변화는 모든 것을 의미할 수 있습니다). CRO는 또한 가능한 모든 솔루션에 대한 심층적인 검토를 포함합니다. CRO는 사용자가 웹사이트를 제대로 사용할 수 있도록 여러 분야를 넘나드는 것으로 유명합니다. 영업 사원이 소비자가 자신을 알아보고 상품과 서비스를 고려하여 구매자로 전환하도록 유도하기 위해 사용하는 고전적인 전환 퍼널입니다. CRO는 사용자가 새로운 시각으로 사이트를 살펴보고 오류를 찾아내어 더 유용한 솔루션을 위해 제거할 수 있도록 도와줍니다. CRO는 또한 가능한 모든 솔루션에 대한 심층적인 검토를 포함합니다. CRO는 사용자 경험을 최적화하기 위해 여러 분야를 넘나드는 것으로 유명합니다.
트래픽 손실 위치 파악
Google 애널리틱스를 사용하는 경우 트래픽이 감소하고 손실이 발생하는 위치를 파악할 수 있습니다. 일부 방문자가 손실될 수 있지만 평균보다 높은 이탈률과 이탈률을 찾으면 손실을 복구할 수 있습니다. 어떤 전환 지점에서든 일부 방문자가 손실될 수 있으며, 페이지와 양식을 검토하면 가장 많은 지원을 실현할 수 있는 곳에 CRO 노력을 집중하는 데 도움이 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
트래픽 손실을 찾을 때 고려해야 할 기타 주제
사이트 탐색
사이트를 평가하여 트래픽 손실이 콘텐츠 수준이 낮기 때문인지 파악합니다. 사이트 탐색은 방문자를 압도하는 풍부한 콘텐츠로 인해 트래픽 손실의 원인이 될 수도 있습니다.
클릭 유도 문안(CTA)
이는 사이트 방문자가 계획된 다음 단계로 이동하도록 유도하는 촉매제 역할을 합니다. 다음 단계가 명확하게 표시되어 있고 신규 방문자에게 분명하게 전달되나요?
사진 및 이미지
사이트 이미지가 웹 페이지의 사이트 또는 스토리를 개선하는 데 기여하고 있나요? 이미지가 긍정적이고 산만하지 않은 방식으로 클릭 유도 문안에 통합되어 있나요?
가치 진술
CTA와 마찬가 지로 가치 진술은 방문자가 사이트에서 제공되는 내용을 이해하는 데 도움이 됩니다. 가치 선언문을 명확하게 표현했나요?
회원 평가 및 소셜 미디어
비즈니스에서 제공하는 서비스나 필요성에 대한 고객 후기가 있나요?
웹사이트 보안
신규 사용자가 사이트에 개인 정보를 남겨도 안전하다고 느끼나요? 최종 사용자에게 적절한 보안을 제공하기 위해 귀사가 취한 프로토콜을 명확하게 명시했나요?
액션당 클릭 수
사이트에서 간단한 작업을 완료하는 데 너무 많은 단계가 필요합니까? 불필요한 단계를 없앨 수 있나요?
페이지 속도
사이트가 적절한 로딩 시간에 로드되나요? 충분히 빠르게 로드되어야 합니다.
방문자 관점
사이트에 처음 액세스하는 방문자처럼 사이트를 살펴보고 개선에 도움이 될 수 있는 모든 관련 질문을 하세요.
데이터 마이닝 및 테스트
모든 문제를 찾아서 파악한 후에는 테스트를 거쳐 해결책을 시도해야 합니다.
한 번에 모든 것을 시도하지 마세요
사이트에서 수행한 시험 및 테스트에서 분리된 데이터를 수집합니다. 긴급한 순서대로 구현해야 하는 모든 필요한 작업 변경 일정을 정합니다. 개선 사항은 오류를 줄이고 트래픽 손실의 원인이 될 수 있는 많은 공백을 제거합니다. 최종 목표에 영향을 미치지 않는 새로운 디자인 및 기능과 같은 미관상 변경 사항은 전략에 천천히 반영할 수 있습니다. 모든 것을 한꺼번에 할 필요는 없습니다.
대조군 또는 테스트 그룹 만들기
이는 방문자의 반응과 실제 반응 사이의 차이를 더욱 눈에 띄게 만드는 데 중요합니다. 대조 그룹은 비교 그룹을 제공함으로써 전환율을 저하시킬 수 있는 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
적절한 샘플 크기
테스트 시간에 걸맞은 샘플 크기가 필요합니다. 테스트에서 통계적으로 유의미한 데이터를 얻으려면 샘플이 지나치게 작아서는 안 됩니다.
설문 조사
설문조사 및 사이트 방문을 요청하는 사람들과의 상호 작용을 고려하세요. 이메일은 고객 목록의 참여를 유도하고 설문조사를 설정하는 방법입니다.
사용성 테스트
실제 사용자를 사용하여 테스트를 설정하는 데 모든 이점을 활용하세요. 사용된 방법론에 따라 피드백을 받을 수 있으며, 오디오 응답 보고서는 사용자가 사이트에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
A/B 및 다변량 테스트
다양한 방문자와 사이트와의 상호 작용을 보여주는 도구를 사용하세요.
히트 맵 및 스크롤 맵
이 지도는 방문자의 사이트 클릭 수를 표시합니다. 또한 데이터를 평가하고 CRO 프로세스를 변경하여 실험의 추가 테스트 및 평가를 개선하는 데에도 유용합니다.
전환율은 100%가 될 수 없으므로 데이터를 수집하고 분석하는 것은 재방문 가능성이 높은 사용자를 포착하는 사용자 친화적인 사이트를 만들기 위한 수단입니다.
