호텔 웹사이트 업그레이드하기: 5가지 참여 유도 전략

소개

호텔 웹사이트를 새롭게 단장하는 것은 경쟁이 치열한 호스피탈리티 업계에서 고객 참여를 유도하는 핵심 요소입니다.

호텔 업계에서 가장 큰 위협인 Booking.com과 경쟁하기 위해 호텔리어들이 치열한 경쟁을 벌이는 가운데, 에어비앤비는 고객에게 원활한 사이트 경험을 제공함으로써 신뢰도를 높이고 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이를 염두에 두고 호텔 웹사이트를 업그레이드하여 타겟 리드를 유치하는 방법에 대한 가이드를 준비했습니다.

신뢰성 구축을 위한 사회적 증거 포함

리뷰는 호텔 업계에서 성공을 이끄는 원동력입니다. 현재 무려 91%의 소비자가 구매 전 온라인 리뷰를 읽고 있으며, 호텔 업계도 예외는 아닙니다.

과거 고객이 호텔 숙박의 모든 측면에 대해 의견을 남길 수 있는 트립어드바이저와 같은 인기 리뷰 사이트 덕분에 잠재 고객은 이제 예약 전에 호텔 위생, 음식 품질 등에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

웹사이트의 경우, 시청자의 재량에 따라 최고의 리뷰를 사이트에 삽입할 수 있도록 하세요. 사이트 디자인에 소셜 증거를 포함하면 고객에게 호텔이 제공할 수 있는 경험에 대한 확신을 심어줄 수 있습니다.

과거 고객에게 숙박 후 설문지를 보내 웹사이트에 대한 긍정적인 후기를 유도하는 것은 어떨까요?

긍정적인 피드백이든 부정적인 피드백이든 모든 피드백에 응답하는 것은 고객 최우선 기업으로서 호텔을 마케팅할 계획이라면 필수입니다. 답장을 통해 불만 사항을 바로잡고 호텔의 새로운 판매 포인트를 만들 수 있는 기회로 활용하세요.

검색 성공을 위한 콘텐츠 키워드 최적화

Booking.com과 같은 인기 온라인 예약 사이트와 경쟁하려면 웹사이트가 SEO에 최적화되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 위치별 검색 결과에서 호텔이 상위권에 표시되고 더 많은 트래픽을 유치할 수 있습니다.

키워드는 SEO 성공에 매우 중요합니다. 올바른 키워드가 없으면 검색 엔진은 해당 지역의 호텔 관련 검색 결과 목록에 웹사이트를 표시하지 않습니다.

웹사이트의 키워드 사용을 최적화하려면 먼저 타겟 고객층이 가장 많이 검색할 가능성이 높은 문구를 조사하세요.

이러한 문구를 염두에 두고 원하는 키워드에 대해 자연스럽게 순위를 매길 수 있는 콘텐츠를 만드세요. 블로그 게시물, 키워드에서 영감을 얻은 랜딩 페이지, 메타태그 또는 서비스 설명에 포함할 수 있습니다.

여기서 핵심은 쉽게 시작하여 키워드 난이도를 높여나가는 것입니다. 예를 들어, '런던의 호텔'이라는 문구로 순위를 매기려고 하면 경쟁이 매우 치열하여 SERP에서 최상위 순위를 차지할 가능성이 낮습니다. 대신 '반려동물 친화적인 호텔 런던'과 같은 특정 롱테일 키워드에 순위를 매겨 트래픽을 유도할 수 있는 기회를 잡으세요.

접근성 높은 사이트 탐색 우선 순위 지정

탐색 접근성은 온라인 예약 성공에 중요한 역할을 합니다. 호텔 웹사이트가 탐색하기 쉬우면 사용자는 원하는 상품을 쉽게 선택하고 몇 단계만 거치면 간편하게 결제할 수 있습니다.

Trivago, Hotels.com 등 경쟁 사이트의 원클릭 예약 기능과 경쟁하려면 내비게이션 시스템에서 결제까지 바로 연결되는 경로, 명확하게 강조된 클릭 유도 문안, 다양한 고객층에게 어필할 수 있는 접힌 부분 위의 접근 가능한 버튼을 제공해야 합니다.

WebAIM의 전문가들은 100만 개 이상의 상위권 홈페이지를 대상으로 한 연구에서 웹사이트당 평균 51.4개의 접근성 오류를 발견했습니다.

호텔 웹사이트를 업그레이드할 때는 모든 사용자에게 긍정적인 예약 경험을 제공하기 위해 잠재적인 접근성 오류를 해결해야 합니다.

탐색 접근성을 모니터링하려면 웹사이트의 여러 버전을 A/B 테스트하는 것은 어떨까요? A/B 테스트는 사이트를 공개하기 전에 잠재적인 접근성 오류를 찾아내어 사용자 경험에 영향을 줄 수 있는 색상, 글꼴 또는 버튼 크기를 변경할 수 있는 기회를 제공합니다.

게스트 데이터를 사용하여 사이트 개인화에 영향력 행사하기

사이트 개인화는 호텔 웹사이트를 업그레이드할 때 고려해야 할 중요한 요소입니다.

재방문 고객은 과거에 방문했던 호텔에서 개인화된 혜택과 커뮤니케이션을 기대합니다. 예를 들어, 다른 날짜에 같은 객실 패키지를 할인해 주거나 인근 스파에서 무료 트리트먼트를 즐길 수 있도록 제안하는 식입니다. 이러한 개인 맞춤형 혜택은 고객의 호텔 경험을 맞춤화하고 재방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.

문제는 호텔 웹사이트에 새로운 리드를 끌어들이는 효과적인 개인화 전략을 어떻게 도입할 수 있을까요?

호텔 POS 시스템에서 가능한 한 많은 고객 데이터를 활용하는 것부터 시작하세요. 최신 POS 기술은 예약 선호도, 위치 데이터, 구매 습관 등에 대한 세부 정보가 포함된 모든 전환 고객에 대한 프로필을 생성합니다.

게스트 데이터를 활용하여 이상적인 고객 페르소나를 만들 수 있습니다. 이 고객 페르소나를 사용하여 사이트 디자인, 오퍼, 커뮤니케이션에 영향을 줄 수 있습니다. 이를 통해 적합한 잠재 고객의 참여를 유도하고 그들의 요구에 맞는 예약 경험을 제공하는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.

빠른 로딩을 위한 이미지 크기 최적화

마지막으로, 웹사이트의 비주얼을 꼼꼼히 살펴보세요. 호텔 웹사이트는 고품질 이미지와 동영상으로 가득하며, 모두 호스피탈리티 경험의 최고의 특징을 잘 표현합니다.

하지만 고화질 이미지 파일은 파일 용량이 크기 때문에 사이트 로딩 속도가 느려지는 것으로도 잘 알려져 있습니다. 즉, 검색 엔진이 페이지를 크롤링하는 데 시간이 오래 걸리고 검색 순위가 낮아질 수 있습니다.

평균적인 소비자는 웹사이트가 로드될 때까지 8초만 기다렸다가 경쟁업체로 이탈합니다.

이를 방지하려면 이미지 및 동영상 파일을 압축하여 빠르게 로딩되도록 하세요. 화질을 유지하는 것도 중요하지만 최상의 결과를 위해 모든 이미지 파일을 20MB 미만으로 유지하는 것이 좋습니다.

마무리

호스피탈리티 업계에서 고객 참여를 유도하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 거대 온라인 예약 업체와 경쟁하려면 웹사이트 디자인을 정기적으로 새로 고치는 것이 중요합니다.

소셜 증거 포함부터 검색 접근성을 위한 탐색 최적화까지, 업계 플레이어로서 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

틈새시장을 공략하는 것이 좋습니다. 일반적인 온라인 예약 대기업이 제공하지 못하는 서비스를 제공할 수 있는 것은 무엇일까요? 이러한 강점을 활용하면 목표 트래픽을 끌어들이는 웹사이트를 순식간에 만들 수 있습니다.