브랜드 인지도 이해 및 측정 방법

소개

브랜딩은 회사 이름과 로고 그 이상입니다. 브랜드는 비즈니스와 제품 및 서비스를 경쟁사와 차별화하는 개성 또는 성격입니다. 안타깝게도 전체 브랜드를 아무리 잘 디자인하거나 전략을 세워도 시장에서 브랜드를 인식하는 방식은 타겟 고객에 따라 달라집니다. 이들이 브랜드를 어떻게 바라보는지에 따라 비즈니스의 성공 여부가 결정됩니다.

그렇기 때문에 브랜드 인식을 이해하는 것이 중요합니다. 브랜드에 대해 더 많이 배우고, 제품이나 서비스를 개선하고, 전반적인 고객 경험을 향상하는 데 도움이 되는 중요한 요소입니다.

브랜드 인지도와 이를 측정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 아래 내용을 계속 읽어보세요. 브랜드 인지도 측정이 브랜드에 어떤 도움이 되는지 알아보세요.

브랜드 인지도 이해

브랜드 인지도는 소비자가 기업의 전반적인 아이덴티티를 어떻게 해석하는지를 나타냅니다. 이는 타겟 고객이 귀사가 제시하고자 하는 이미지와 반대 또는 일치하는 방식으로 귀사를 바라보는 방식입니다.

일반적으로 이 개념은 제품 및 서비스, 마케팅, 고객 서비스를 포함한 모든 요소를 포괄합니다. 소비자는 비즈니스와의 상호작용, 경험, 감정을 바탕으로 브랜드에 대한 인식을 형성합니다.

예를 들어, 편리한 기차 전자 티켓 다운로드나 정신 건강 관리에 대한 의미 있는 메시지와 같은 양질의 서비스를 제공하면 고객은 귀사를 우수한 브랜드로 인식하게 됩니다. 이러한 요소는 무엇보다도 정신적 연상이라는 점을 고려할 때 긍정적인 브랜드 인식에 기여합니다.

긍정적인 브랜드 인식은 경쟁에서 돋보이는 데 도움이 될 수 있습니다. 부정적인 브랜드 인식을 가진 비즈니스는 타겟 고객과 소통하고 시장에서 좋은 성과를 내기가 어렵습니다. 그렇기 때문에 브랜드 인지도는 성공을 결정짓는 중요한 요소입니다.

이를 개선하면 잠재 고객을 전환시키고 비즈니스에 더 많은 수익을 가져올 가능성이 높아집니다. 또한 브랜드 인지도가 높으면 기존 고객이 신규 고객에게 추천할 가능성이 높습니다.

(이미지 출처: 펙셀)

브랜드 인지도 측정 방법

브랜드 인식을 개선하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하지만 이를 실행하기 전에 먼저 브랜드 인지도가 긍정적인지 부정적인지 파악해야 합니다. 브랜드 인지도를 측정하는 데 도움이 되는 온라인 도구나 지표는 없지만, 다양한 방법을 사용하여 브랜드 인지도를 파악할 수 있습니다.

다음은 브랜드 인지도를 측정하는 가장 좋은 방법 중 일부입니다.

브랜드 인지도 조사

브랜드 인식을 측정하는 가장 간단한 방법 중 하나는 설문조사를 통해 타겟 고객에게 질문하는 것입니다. 브랜드와 브랜드가 제공하는 제품 및 경험에 대해 어떻게 생각하는지 파악하기만 하면 참가자에게 다양한 질문을 할 수 있습니다.

질문할 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다:

• "다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 얼마나 되나요?"
• "브랜드 마케팅 캠페인에 대해 어떻게 생각하세요?"
• "브랜드 제품이나 서비스를 사용하는 동안 어떤 느낌을 받았나요?"
• "앞으로 BRAND를 계속 사용하거나 신뢰할 가능성이 얼마나 높습니까?"
• "1~10점 척도 중 브랜드에 대한 신뢰도는 어느 정도입니까?"

또한 개선이 필요한 부분을 파악하는 것을 목표로 삼아야 합니다. 기존 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받더라도 이미 제공하고 있는 경험의 품질을 향상시키기 위해서는 이러한 요소를 파악하는 것이 가장 좋습니다.

또한 참가자에게 할인 및 제품 번들과 같은 특별 혜택을 제공하여 설문조사에 응답하도록 유도할 수 있습니다. 기존 고객과 잠재 고객에게 물어보는 것 외에도 경쟁업체로 떠난 고객에게 물어보는 것도 도움이 됩니다. 이들의 의견은 브랜드에 부족한 점이나 잘못된 점에 대한 인사이트를 제공하기 때문에 매우 중요합니다.

설문조사 및 기타 소비자 조사 활동은 브랜드 활성화 캠페인에 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 브랜드가 고객의 행동을 유도하는 이벤트 또는 상호 작용입니다.

또한 체험 활동을 통해 쇼핑객의 참여를 유도하기 위해 고안된 캠페인인 쇼핑객 활성화를 알릴 수도 있습니다.

소셜 리스닝

소셜 미디어를 통해 비즈니스와 브랜드 인식에 대해 더 많은 것을 알 수 있습니다. 댓글 및 공유와 같은 활동을 모니터링하여 고객이 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알아볼 수 있습니다. 이 전략은 소셜 리스닝의 많은 예 중 하나입니다.

소셜 리스닝은 소셜 미디어와 포럼 사이트를 포함한 모든 플랫폼에서 다양한 온라인 대화를 추적하고 분석하는 활동입니다. 이를 통해 브랜드 인지도가 얼마나 좋은지 또는 얼마나 나쁜지 측정하는 데 도움이 되는 통찰력 있는 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 경쟁사에 대한 데이터도 수집할 수 있습니다.

올바른 키워드를 활용하여 수동으로 소셜 리스닝을 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어의 경우 브랜드와 관련된 해시태그를 사용할 수도 있습니다. 한편, 일부 온라인 도구는 더 쉽게 추적할 수 있는 소셜 리스닝 기능을 제공합니다. 이러한 도구를 사용하면 소셜 미디어 페이지, 블로그 게시물 및 브랜드에 대한 기타 온라인 대화를 팔로우할 수 있습니다.

포커스 그룹

브랜드 인식 설문조사를 발송하는 것 외에도 포커스 그룹 연구를 실시하여 타겟 고객에게 직접 물어볼 수도 있습니다. 비즈니스에서 포커스 그룹은 이상적인 타겟 시장을 대표하는 8~10명으로 구성된 소규모 그룹입니다. 포커스 그룹을 통해 브랜드를 더 잘 이해하고 문제를 직접 해결할 수 있습니다.

브랜드 인식을 더 잘 이해하는 것이 목표입니다. 다양한 인구 통계, 성별, 위치, 선호도를 대표하는 그룹을 만들어 다양한 목소리를 파악하세요. 하지만 이러한 카테고리에만 국한하지 마세요. 특정 클래스를 만들 수도 있습니다.

질문과 관련하여 목표를 달성하는 데 도움이 되는 세트를 준비해야 합니다. 또한 토론이 어디까지 진행될 수 있는지에 대한 경계를 설정하여 모두가 편안하고 집중할 수 있도록 해야 합니다.

마지막으로, 참가자에게 특별 혜택이나 보완적인 아이템을 보상으로 제공하는 것도 좋습니다. 참가자가 연구에 더 많이 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

브랜드 감사

브랜드 감사는 시장에서 기업의 브랜드 위치를 평가하는 관행을 말합니다. 여기에는 내부 브랜딩, 외부 브랜딩, 고객 경험의 세 가지 주요 영역이 포함됩니다.

브랜드 감사는 비즈니스에 대한 일반적인 건강 검진이라고 생각하세요. 브랜드 감사를 통해 브랜드의 강점과 약점을 평가할 수 있습니다. 또한 타겟 고객, 특히 그들이 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대해 더 잘 알 수 있습니다. 경쟁업체에 대한 이해는 말할 것도 없습니다.

또한 브랜드 감사는 서비스를 개선할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다. 브랜드 감사를 정기적으로 실시하면 브랜딩 및 기타 모든 노력이 제대로 진행되고 있는지, 타겟 고객의 요구를 일관되게 충족하고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 문제가 확대되기 전에 잠재적인 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인지도 향상

오늘날 비즈니스 환경의 경쟁이 치열해지면서 기업이 돋보이기 위해서는 브랜딩의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 가장 중요한 것은 타겟 고객과 더 잘 소통하는 것입니다.

브랜드 인식을 통해 성공으로 가는 로드맵에서 귀사의 위치를 파악할 수 있습니다. 이를 측정하면 고객 충성도 향상, 매출 증대, 우수한 시장 평판으로 이어지는 효과적인 전략을 추구할 수 있습니다.