소개
고급 Salesforce를 구현할 때 조직은 종종 성공을 방해할 수 있는 다양한 문제에 직면하게 됩니 다. 이러한 과제에는 기술적 복잡성, 변경 관리 문제, 최종 사용자의 저항 등이 포함될 수 있습니다. 이 게스트 게시물에서는 고급 Salesforce 구현 시 직면하는 몇 가지 주요 과제를 살펴보고 이를 효과적으로 극복하는 방법에 대한 전략을 제공합니다.
1. 복잡한 통합 요구 사항
기업을 위한 고급 Salesforce 구현 과정에서 조직이 직면하는 가장 중요한 과제 중 하나는 복잡한 통합 요구 사항을 처리하는 것입니다. 비즈니스가 성장하고 발전함에 따라 Salesforce와 일관되게 작동해야 하는 다양한 시스템과 기술이 축적됩니다. 원활한 데이터 흐름을 유지하면서 이러한 서로 다른 시스템을 통합하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다.
2. 최종 사용자의 변화에 대한 저항
고급 Salesforce 구현의 또 다른 일반적인 과제는 최종 사용자가 변화에 대한 저항을 보인다는 것입니다. 새로운 시스템 구현이나 디지털 전환 프로젝트와 마찬가지로 직원들은 일상적인 워크플로우에 영향을 미치는 변화에 적응하는 데 저항할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 조직은 구현 계획에서 효과적인 변화 관리 전략의 우선 순위를 정해야 합니다.
3. 적절한 데이터 정리 부족
데이터 정결성은 성공적인 Salesforce 구현에 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 그러나 많은 조직이 고급 Salesforce 솔루션으로 데이터를 마이그레이션하거나 통합할 때 데이터 품질 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 문제를 극복하려면 조직은 데이터를 Salesforce로 로드하거나 마이그레이션하기 전에 철저한 데이터 정리 프로세스에 시간과 노력을 투자하는 것이 필수적입니다. 여기에는 중복 제거, 표준화, 유효성 검사 및 기존 데이터 세트의 보강이 포함됩니다.
4. 비효율적인 사용자 채택
성공적으로 구현한 후에도 일부 조직은 비효율적인 사용자 채택과 관련된 문제에 직면합니다. 이는 사용자 교육이 부족하거나 시스템에 익숙하지 않거나 지속적인 지원이 부족하기 때문인 경 우가 많습니다. 효과적인 사용자 채택을 촉진하기 위해 조직은 다양한 사용자 그룹에 맞춘 종합적인 교육 세션에 투자해야 합니다. 이러한 세션은 시스템 기본 사항뿐만 아니라 사용자의 특정 역할 및 책임과 관련된 고급 기능에도 초점을 맞춰야 합니다.
5. 확장성 및 미래 대비
확장성과 미래 대비는 고급 Salesforce 구현을 통해 장기적인 성공을 거두려는 조직에서 반드시 고려해야 할 사항입니다. 기업은 시간이 지남에 따라 변화하는 요구사항에 적응할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 조직은 이러한 과제를 해결하기 위해 확장 가능한 아키텍처를 미리 설계할 수 있는 숙련된 컨설턴트와 협력하는 것이 중요합니다.
6. 제한된 내부 리소스 및 전문성
고급 Salesforce를 구현하는 과정에서 조직이 직면하는 또 다른 일반적인 문제는 제한된 내부 리소스와 전문성입니다. 복잡한 Salesforce 솔루션을 구현하려면 광범위한 지식과 경험을 갖춘 전문가로 구성된 전담 팀이 필요합니다. 이러한 문제를 극복하기 위해 조직은 Salesforce 구현 파트너 또는 컨설팅 회사와의 파트너십을 고려할 수 있습니다. 이러한 전문가는 구현을 효과적으로 실행하는 데 필요한 기술과 전문 지식을 제공할 수 있습니다.
7. 사용자 지정 복잡성
고급 Salesforce 구현에는 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 광범위한 사용자 지정이 필요한 경우가 많습니다. 사용자 지정은 유연성을 제공하지만 조직에 문제를 야기할 수 있는 복잡성을 초래하기도 합니다. 이러한 문제를 해결하려면 조직은 사용자 지정의 모범 사례를 따라야 합니다. 여기에는 적절한 요구 사항 분석을 수행하고, 요구 사항을 명확하게 문서화하며, 사용자 지정 프로세스 초기에 이해 관계자를 참여시키는 것이 포함됩니다.
8. 구현 후 성공 유지
고급 Salesforce 솔루션을 성공적으로 구현한 후에는 지속적인 투자 수익 (ROI)을 위해 구현 이후의 성공을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 많은 조직이 초기 구현 단계 이후 시스템 성능을 유지하고, 프로세스를 최적화하고, 지속적인 개선을 추진하는 데 어려움을 겪습니다.
9. 데이터 보안 및 개인정보 보호 유지
고급 Salesforce 솔루션을 구현할 때 조직은 데이터 보안과 개인정보 보호를 우선시해야 합니다. 민감한 고객 정보를 보호하는 것은 신뢰를 유지하고 GDPR 및 CCPA와 같은 규정을 준수하는 데 가장 중요하며, 이러한 문제를 극복하기 위해 조직은 Salesforce 환경 내에서 강력한 보안 조치를 구현해야 합니다.
10. 사용자 지정 범위 크리프 관리
범위 크리프는 처음 합의된 범위를 넘어 프로젝트 요구 사항이 지속적으로 확장되는 것을 말합니다. 고급 Salesforce를 구현하는 동안 사용자 지정 범위 크리프를 관리하는 것은 중요한 과제가 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 조직은 효과적인 변경 관리 프로세스를 마련해야 합니다. 프로젝트 요구 사항을 사전에 명확하게 정의하고 공식화된 변경 관리 프로세스를 수립하여 구현 단계에서 발생하는 모든 사용자 지정 요청을 관리해야 합니다.
11. 조직 문화를 Salesforce 구현에 맞게 조정하기
고급 Salesforce 솔루션을 도입하려면 새로운 기술과 업무 방식을 수용하기 위해 조직 문화에 변화가 필요한 경우가 많습니다. 직원들의 저항이나 적응에 대한 거부감은 상당한 도전이 될 수 있습니다. 이러한 문제를 극복하려면 조직은 기술 구현 계획과 함께 조직 변화 관리 전략의 우선순위를 정해야 합니다.
결론
고급 Salesforce 구현에는 조직이 원하는 결과를 달성하기 위해 효과적으로 해결해야 하는 다양한 과제가 수반됩니다. 복잡한 통합 요구 사항을 인식하고, 효과적인 변경 관리 전략을 통해 최종 사용자의 변화에 대한 저항을 해결하고, 구현 전에 데이터 무결성 문제를 제거하고, 효율적인 사용자 채택을 보장하고, 확장성을 촉진하고, 미래를 대비하는 조치를 취함으 로써 기업은 이러한 과제를 성공적으로 극복할 수 있습니다.
