소개
전자상거래 비즈니스의 수와 온라인에서 발생하는 수익은 계속 증가하고 있습니다. 전자상거래에는 수많은 영역이 있으며 비즈니스 리더가 알아야 할 통계도 많습니다.
따라서 비즈니스를 개선하고 이커머스 요소를 최적화하는 데 도움이 되는 방향이 필요하거나 벤치마크 데이터를 찾고 있다면 아래에서 수집한 몇 가지 통계를 살펴보세요. 여기에서 제공하는 지침을 통해 주요 의사 결정을 내리고 개선이 필요한 시기와 위치를 파악할 수 있습니다.
일반 이커머스 통계
- 현재 대부분의 기업에서온라인 판매는 전체 매출의 50%를 차지합니다.
- 인터넷 사용자의 절반 이상(58.4%)이 매주 온라인에서 제품이나 서비스를 구매합니다.
- 온라인에서 가장 많이 지출된 품목은 가전제품(9,884억 달러)입니다.
- 연간 9,445억 달러가 소비되는 패션은 온라인 카테고리 중 두 번째로 큰 규모입니다.
- 중국과 미국이 전체 온라인 소매 판매의 60% 이상을 차지합니다.
- 2022년 전 세계 온라인 소매 매출은 4조 9천억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
- 2023년부터 2027년까지 온라인 매출은 7조 5,000억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다.
- 2040년까지 전체 매출의 약 95%가 이커머스 시스템을 통해 이루어질 것입니다.
- 전 세계 인터넷 사용자의 93.5%가 구매 경험이 있습니다.
- 미국 이커머스 산업은 매년 23%씩 성장하고 있습니다.
전환 통계
- 전자상거래 웹사이트의 평균 전환율은 약 2.5~3%입니다.
- 영국 소비자는 미국 소비자보다 전환할 가능성이 33% 더 높습니다.
- 영국 소비자는 EU 소비자보다 전환할 가능성이 두 배 더 높습니다.
- 소셜 미디어의 전환율이 가장 낮습니다(1%).
- Google 검색의 전환율이 가장 높습니다(3.3%).
- Google에서 지역 검색의 18%는 24시간 이내에 판매로 이어집니다.
- 중소기업의 46.5%가 무료 배송을 제공할 때 더 많은 고객이 전환합니다.
- 이탈 의도 팝업은 소비자의 53%를 전환시킵니다.
이커머스에서의 소비자 행동
- 미국 소비자의 61%가 블로그의 추천을 받고 구매한 경험이 있습니다.
- 온라인 쇼핑객의 약 55%는 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 불만족스러운 경험을 한 경우 이를 친구나 가족에게 알립니다.
- 챗봇은 매출 향상에 도움이 될 수 있으며, 약 50%의 소비자가 챗봇 추천을 통해 구매할 것입니다.
- 소비자들은 신용카드(53%)를 선호합니다. 그 외 선호하는 결제 수단으로는 디지털 결제 시스템(43%)과 직불 카드(38%)가 있습니다.
- 온라인 소비자의 절반 이상(57%)이 다른 국가에 기반을 둔 소매업체에서 구매합니다.
- 소비자의 60%는 문제 해결을 위해 셀프 서비스 도구를 사용할 것입니다.
- 미국 소비자는 영국(76%) 및 EU(82%)의 소비자에 비해 장바구니를 포기할 확률이 75.5%로 낮습니다.
- 소비자가 온라인 쇼핑을 하는 주된 이유는 언제든지 쇼핑할 수 있기 때문입니다.
- 온라인 상점은 오프라인 매장 구매의 약 56%에 영향을 미쳤습니다.
- 매주 식료품을 온라인으로 구매하는 소비자의 52%는 다시는 오프라인 매장에서 식료품을 구매하지 않을 것입니다.
이커머스 강자로서의 아마존
- 밀레니얼 세대의 약 59%는 다른 소매업체를 방문하기 전에 아마존을 확인합니다.
- 아마존은 미국 전체 이커머스 지출의 50%를 차지합니다(2022년). 이는 2017년(44%)보다 6% 증가한 수치입니다.
- 미국인 3명 중 1명은 프라임 회원입니다.
- Amazon Prime 회원은 그렇지 않은 회원보다 더 많이 소비하는 경향이 있습니다.
- 미국 소비자 5명 중 2명은 아마존으로부터 매주 최대 2개의 패키지를 받게 됩니다.
- 18세에서 35세 사이의 소비자 중 절반 이상이 일주일에 최소 한 번 이상 아마존 패키지를 받게 됩니다.
이커머스에서 실적이 저조한 브랜드
- 2021년에 개인화 부족으로 인해 기업은 약 7,560억 달러의 손실을 입었습니다.
- 웹사이트 로딩 속도가 1초 지연되면 웹사이트 매출의 7%가 손실될 수 있습니다.
- 미국 중소기업의 절반 미만(46%)은 웹사이트가 없습니다.
- 3분의 2 이상의 기업(68%)이 구조화되거나 문서화된 전환율 최적화 전략이 없다고 응답했습니다.
- 61%의 소비자가 웹사이트에 신뢰 로고가 포함되어 있지 않아서 웹사이트 구매를 포기했습니다.
- 비영리 단체는 이메일이 스팸 필터에 걸리기 때문에 연평균 15,000달러의 손실을 보고 있습니다.
- 포기율이 가장 높은 품목은 의류(40%)였으며, 그다음은 기술 제품(18%), 가정용품(16%) 순이었습니다.
이메일을 통한 전자 상거래 성공
- 약 61%의 소비자가 이메일을 통해 마케팅 정보를 수신하는 것을 선호합니다.
- 이메일 마케팅 ROI는 4400%이며, 이는 지출 1달러당 44달러의 수익입니다.
- 세분화된 캠페인은 수익을 760% 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 이메일 마케팅은 2018년 연말연시 매출의 24%를 차지했습니다.
- 트랜잭션 이메일은 홍보성 콘텐츠보다 더 많이 열립니다.
- 트랜잭션 이메일은 다른 유형의 이메일보다 6배 더 많은 수익을 창출합니다.
- 버려진 장바구니 이메일의 약 45%가 열립니다.
- 소비자의 약 3분의 2(60%)가 이메일 마케팅 메시지를 보고 구매한 경험이 있다고 답했습니다.
소셜 미디어 이커머스
- 미국 소비자의 약 25%는 구매 전 소셜 미디어를 통해 친구 및 가족과 대화를 나눕니다.
- 소셜 미디어를 사용하는 스토어는 소셜 미디어를 사용하지 않는 브랜드보다 32% 더 많은 스토어를 생성합니다.
- 소매업체는 평균적으로 매주 4.55개의 콘텐츠를 Facebook에 게시합니다.
- 소비자의 약 4분의 3(74%)이 구매 결정을 내릴 때 소셜 미디어 네트워크에 의존합니다. 인플루언서에게 의존하고 브랜드 홍보대사를 선택하는 것은 좋은 생각처럼 보입니다.
- Facebook은 소셜 미디어 네트워크에서 발생하는 모든 온라인 주문의 85%를 담당합니다.
- 사진과 함께 콘텐츠를 게시하면 좋아요가 53%, 댓글이 104% 더 많이 생성되고 클릭률이 84% 향상됩니다.
- 신규 고객을 추천할 때 평균 주문 금액이 가장 높은 채널은 Instagram으로 65달러였습니다. Facebook이 두 번째로 높았고($55), Twitter가 세 번째($46), YouTube가 네 번째($38)를 차지했습니다.
- 80자 미만으로 게시된 게시물은 66% 더 많은 참여를 유도합니다.
모바일 이커머스 통계
- 밀레니얼 세대의 약 93%가 모바일 기기를 사용하여 온라인 구매를 완료한 경험이 있습니다.
- 연말연시 온라인 구매의 5분의 2는 스마트폰을 통해 이루어집니다.
- 제품 가격 비교는 65%의 소비자가 모바일 기기를 사용하여 수행합니다.
- 소비자의 약 3분의 1이 모바일 기기를 통해 제품을 확인한 후 구매에 대한 마음을 바꿉니다.
- 모바일 앱에서의 전환은 모바일 웹사이트보다 300% 더 많습니다.
최종 단어
전자 상거래는 사라지지 않을 성장 추세입니다. 비즈니스는 트렌드, 소비자 행동 및 전략을 이해함으로써 성공하고 성장할 수 있습니다. 위의 통계를 통해 이커머스에 대해 더 많이 이해하고 브랜드를 발전시킬 수 있는 잠재적인 방향을 파악할 수 있습니다.
