콜드 이메일로 이커머스 고객을 확보하는 기술

소개

B2C 및 B2B 이커머스의 치열한 경쟁 속에서 잠재 고객은 항상 제품과 서비스를 홍보하는 브랜드의 영업 이메일에 시달리고 있습니다. 잠재적인 신규 고객에게 다가갈 때 영업팀이 적절한 벤치마크와 목표를 정의하지 않는 것이 내재적인 문제입니다.

최근 통계에 따르면 2024년에 전 세계 27억 1천만 명의 소비자가 온라인 쇼핑을 할 것으로 예상되는 등 전자상거래는 전 세계적으로 번창하고 있는 시장입니다. 이커머스 비즈니스는 부티크, 전문 온라인 스토어부터 글로벌 강자까지 다양합니다. 따라서 경쟁이 천문학적으로 치열하며 잠재 고객의 요구 사항도 매우 다양합니다.

콜드 이메일: 플레이 현황

콜드 이메일만으로는 전략적 도박이므로, 잠재 고객의 참여를 유도하려는 기업은 많은 잠재 고객이 익숙한 속담에서 눈에 띄어야 합니다.

그렇다면 이커머스 잠재 고객의 공감을 불러일으키고 전환을 유도하는 콜드 이메일을 작성하려면 어떻게 해야 할까요?

콜드 이메일은 초기 판매 목표를 달성하면서 리드를 확보하고 고객 기반을 확장하고자 하는 영업팀에게 여전히 강력하고 성공적인 도구입니다. 하지만 단순히 이메일을 연달아 보내면서 좋은 결과를 기대하는 것은 더 이상 올바른 접근 방식이 아니 며, 큐레이션과 후속 조치에서 보다 정밀하고 타겟팅하며 세심한 주의가 필요합니다. 콜드 이메일은 단순히 홍보를 위한 것이 아니라 실질적이고 즉각적인 가치를 보여줄 수 있는 기회입니다.

이 짧은 가이드에서는 영업팀이 콜드 이메일 피칭 프로세스를 완벽하게 수행할 수 있는 방법을 살펴보고, 이전에는 고려하지 않았던 몇 가지 지침을 제공합니다. 흔히 저지르는 실수 몇 가지와 장기적인 성공을 위해 콜드 이메일과 프로세스를 개인화하는 방법을 이해하고, 그 과정에서 몇 가지 유용한 AI 자산을 활용하면 이 과정이 덜 힘들고 어렵게 느껴질 것입니다.

전환을 유도하는 맞춤형 이커머스 판매 이메일 작성하기

1. 공통점을 찾기 위한 연구

이메일에 한 단어를 입력하기 전에 잠재 고객의 비즈니스를 이해하는 데 시간과 리소스를 투자하세요. 잠재 고객의 제품 또는 서비스 범위와 마케팅 전략을 연구하여 귀사의 솔루션이 어떻게 가치를 더하고 그들의 목표나 가치를 지원할 수 있는지 파악하세요.

잠재 고객의 최근 성과, 사례 연구 또는 잠재 고객의 성공을 강조한 뉴스 기사를 살펴보세요. 이러한 구체적인 포인터를 사용하여 잠재 고객의 회사에 가치를 더할 수 있는 잠재 고객 제품과 겹치는 부분이 있는지 파악하세요.

2. 시각적 스토리텔링의 중요성

이커머스 전문가는 본질적으로 시각적 감각이 뛰어나므로 시각적 사례와 '작동 중인' 제품에 매력을 느낄 것이라고 가정하는 것이 현명합니다. 귀사의 제품이나 서비스가 어떤 기능을 하는지 보여줄 수 있어야 합니다.

콜드 이메일에 다음이 포함되어 있는지 확인하세요:

• 데이터 기반 및 통계적 개선 가능성을 보여주는 개인화된 스크린샷
• 도움을 줄 수 있는 방법을 정확하게 보여주는 짧은 맞춤형 동영상 피치
• 제품의 복잡한 디테일과 목표를 뒷받침할 수 있는 메커니즘을 보여주는 전문적인 고품질 이미지

이커머스 제품 이미지는 모든 마케팅 전략에서 중요한 자산이며, 영업팀은 가능한 경우 사내 이미지를 활용해야 합니다. 이러한 이미지는 반드시 방대할 필요는 없으며, 후지필름 X-T50과 같은 컴팩트 디지털 카메라를 사용하여 제품 이미지와 액션 샷을 촬영하면 영업 이메일 텍스트에 맥락을 더할 수 있습니다.

3. 특정 문제 해결

이커머스 고객은 일반적으로 마케팅 측면뿐만 아니라 물류 측면에서도 제품 판매 및 배송과 관련된 다양한 문제로 어려움을 겪게 됩니다.

제품이나 서비스에 따라 다음과 같은 문제점을 파악하세요:

• 옴니채널 과제
• 고객 확보 비용
• 장바구니 이탈률
• 물류 관리
• 배송 기간
• 고객 경험 및 충성도
• 재고 및 재고 수준
• 국경 간 병목 현상
• 주문 처리 시간
• 데이터 보안 및 검증

이는 이커머스 제공업체가 직면한 몇 가지 문제일 뿐이며, 콜드 이메일은 이러한 장애물에 직접적으로 대응해야 합니다. 일반적인 영업 홍보가 아니며 잠재적인 전략적 파트너가 될 수 있음을 입증해야 합니다.

전환율 높은 콜드 이메일의 필수 요소

매력적인 제목 라인

• 짧고 간결하게 작성하세요(20~40자 내외).
• 대화체 어조 사용
• 호기심 유발
• 특정 문제점에 대한 힌트
• 가능한 경우 개인화

이메일 본문 모범 사례

• 텍스트가 많지 않게 만들기
• 가능한 경우 대략 100-150단어 정도로 유지하세요.
• 경쾌하고 비공식적인 어조 유지
• 잠재 고객 혜택에 집중
• 구체적이고 측정 가능한 결과 포함

사회적 증명 전략

포함:

• 서비스를 소개할 수 있는 링크
• 구체적인 고객 성공 사례 또는 리뷰
• 정량화 가능한 결과
• 관련 업계별 사용 후기 및 사례 연구

피해야 할 일반적인 감기 이메일 실수

1. 일반적인 메시지: 천편일률적인 메시지는 공감을 얻지 못하고 쓰레기통에 버려질 뿐입니다.
2. 정보 과부하: 잠재 고객은 복잡함이 아닌 명확성을 원하므로 이메일을 간결하고 요점을 바로 파악할 수 있도록 하세요.
3. 약한 콜투액션(CTA): 다음 단계를 명확하게 하고 너무 복잡하게 만들지 마세요. 너무 어려우면 귀찮아하지 않을 것입니다.
4. 모바일 친화적이지 않습니다: 대부분의 이메일은 모바일 장치에서 먼저 읽히므로 모든 화면에 최적화되어 있는지 확인하세요.

[이미지 출처: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. 너무 자기 중심적입니다: 자신과 비즈니스를 소개하는 대신 잠재 고객의 고충과 관심 분야에 집중하여 적극적으로 조사했음을 보여주세요.
6. 길고 시간이 오래 걸립니다: 받은 편지함을 살펴볼 시간이 제한되어 있는 잠재 고객은 귀사의 메일에 집중하는 데 오랜 시간을 소비하지 않을 것이므로 짧고 가치 있는 메일을 작성하세요.
7. 긴급하지 않습니다: 가능한 한 빨리 취해야 하는 구체적인 조치를 항상 설명하며, 예를 들어 조치를 취하지 않을 경우의 부정적인 결과를 강조합니다.

성공적인 콜드 이메일 템플릿 예시

이 전자상거래 이메일 템플릿은 위에 나열된 필수 단계를 적용하는 유용한 예시로 참고할 가치가 있습니다.

안녕하세요 {{first_name}},

최근 회사에서 재고 보충 문제에 대한 공지를 봤는데 정말 어려운 문제인 것 같습니다. 공급업체에서 이런 일이 자주 발생하나요?

{고객}}은 {{사례 연구 기업}}의 배송 완료율과 재고 수준을 X% 증가시켰으며, 그 결과 구매 비용도 절감했습니다.

채팅할 시간을 정할까요?

{{서명}}

{{연락처 정보}}

이 이메일:

• 특정 회사 뉴스를 참조합니다.
• 일어난 일을 관찰했음을 보여줍니다.
• 특정 조사를 수행했음을 표시합니다.
• 가능한 솔루션을 특정 고충 및 문제와 연결합니다.
• 직접적이고 요점만 전달합니다.
• 보풀과 불필요한 와플이 없습니다.

콜드 아웃리치의 힘을 과소평가하지 마세요.

영업팀은 전체적으로 메시지의 정확성을 높이고, 개인화된 콘텐츠를 대규모로 생성하며, 반응을 유도하는 트리거의 심리를 더 잘 이해해야 합니다. 이메일을 통한 콜드 아웃리치는 영업팀이 가능한 한 많은 이메일을 보내도록 강요할 것이 아니라 전반적인 전략을 보다 스마트하게 수립해야 합니다.

결과는 모든 이메일 뒤에 숨겨진 지표와 데이터에 있습니다. 모든 응답, 전환, CTA 클릭 및 접근 방식에 가치를 더할 수 있는 기타 정성적 또는 정량적 이벤트 데이터를 평가하세요. 그에 따라 개선하고 조정하여 진정으로 가치 있는 마케팅 채널을 최대한 활용할 수 있도록 하세요.

각 이메일은 잠재 고객의 고유한 문제를 이해하고 있으며 실질적인 가치를 더하는 솔루션을 제공할 수 있음을 보여줄 수 있는 기회입니다. 주요 접점에서 잠재 고객의 전환을 유도하고 참여를 유도하는 콜드 이메일을 통해 첫인상을 남기세요.