소셜 증명의 기본과 그 이상: 브랜드에 대한 탁월한 신뢰도를 구축하는 방법

소개

소셜 증거는 디지털 마케팅에서 자주 언급되지만 그에 걸맞은 관심을 받는 경우는 드문 필수 요소 중 하나입니다. 웹사이트 방문자의 전환, 소셜 미디어에서의 신뢰 구축, 브랜드 가시성 향상 등 어떤 목표를 달성하든 소셜 증거는 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.

소셜 증거를 제대로 활용하면 고객, 고객사, 팔로워 등 가장 중요한 사람들의 조용한 지지와 같은 역할을 합니다. 소셜 증거는 잠재 고객에게 브랜드가 필요한 것을 갖추고 있다는 것을 보여줍니다.

이 글에서는 소셜 증명의 기본 사항을 살펴본 다음, 뛰어난 신뢰도를 구축하는 데 도움이 되는 고급 기법에 대해 알아보세요. 소셜 증명이 중요한 이유와 이를 마케팅 전략에 무리 없이 통합할 수 있는 실행 가능한 방법을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

신뢰를 강화하고, 전환을 유도하고, 브랜드 인지도를 높이고자 한다면 제대로 찾아 오셨습니다. 이 글을 마치면 신뢰도를 경쟁 우위로 전환하는 방법을 정확히 알게 될 것입니다.

리뷰어의 공감대를 형성하세요

사람들은 자신과 같은 사람들이 제품을 통해 성공하는 것을 보면 자신에게도 효과가 있을 것이라고 믿을 가능성이 높아집니다.

그렇기 때문에 90%의 고객이 최고의 세일즈 피치보다 동료의 리뷰를 더 신뢰합니다. 우리는 자연스럽게 우리의 도전과 목표를 공유하는 사람들의 이야기에 끌립니다.

리뷰를 더욱 돋보이게 만드는 방법은 다음과 같습니다:

• 직책, 회사 이름 또는 관련 배경 정보로 각 추천글에 컨텍스트를 추가하세요.
• 다양한 고객 세그먼트의 리뷰를 통해 다양한 잠재 고객이 자신을 대표할 수 있도록 합니다.
• 리뷰에 구체적인 결과 또는 결과를 포함하세요.
• 스톡 이미지는 멀리서도 알아볼 수 있으므로 실제 사진을 표시하되 스톡 이미지는 피하세요.
• 진정성 있는 언어를 유지하세요. 지나치게 세련된 리뷰는 가짜처럼 느껴집니다.

이러한 접근 방식을 완벽하게 구현한 브랜드의 예로 콘텐츠 제작자가 AI로 작성된 텍스트를 더욱 자연스럽게 보이도록 지원하는 플랫폼인 AI Humanize를 들 수 있습니다.

홈페이지에는 리뷰 섹션이 있으며, 각 리뷰에는 리뷰어의 사진, 이름, 직업이 포함되어 있습니다. 여기에서 콘텐츠 관리자, 디지털 마케터, 비즈니스 소유자 등 서비스를 필요로 하는 사람들의 피드백을 확인할 수 있습니다.

출처: aihumanize.io

이러한 타겟팅 접근 방식은 잠재 고객이 "다른 사람에게 효과가 있었다면 나에게도 효과가 있을 것"이라고 생각하도록 도와줍니다.

핵심은 진정성입니다. 비슷한 어려움을 겪고 있는 실제 사람들이 귀사의 제품을 통해 성공을 거둔 사례를 본다면 잠재 고객은 귀사의 브랜드에 대해 다음 단계로 나아갈 가능성이 높아집니다.

제품 등급을 제품 페이지로 제한하지 마세요.

대부분의 브랜드는 개별 제품 페이지 깊숙한 곳에 평점을 숨깁니다. 하지만 잠재 고객이 여러 페이지를 클릭해 제품이 얼마나 훌륭한지 확인하도록 하는 이유는 무엇일까요?

사이트 전체에 평점을 표시하면 구매자 여정의 모든 단계에서 신뢰를 쌓을 수 있는 여러 접점을 만들 수 있습니다.

사이트 전체에 등급을 전략적으로 배치하는 방법은 다음과 같습니다:

• 카테고리 페이지의 제품 목록에 별점을 추가합니다.
• 사이트의 헤더 또는 바닥글에 집계 등급을 표시합니다.
• 이메일 마케팅 캠페인에 평점 스니펫을 포함하세요.
• 소셜 미디어 게시물 및 광고에 등급을 표시합니다.
• 검색 결과에 리치 스니펫을 추가하여 Google에서 바로 평점을 표시할 수 있습니다.
• 홈페이지에서 최고 평점 제품을 강조 표시하세요.
• 여러 제품 등급을 제공하는 경우 비교 표에 등급을 포함하세요.

프리미엄 카우보이 부츠 제조업체인 Chisos는 이 컬렉션 페이지에서 이를 완벽하게 보여줍니다.

고객이 개별 부팅 페이지를 클릭할 때까지 기다리지 않고 컬렉션 개요의 각 제품 이름 바로 아래에 별점을 표시합니다.

이 접근 방식을 사용하면 쇼핑객이 검색하는 동안 빠르게 평점을 스캔하고 비교할 수 있으므로 의사 결정 과정이 더 쉽고 빨라집니다.

출처: chisos.com

고객이 사이트의 여러 섹션에서 일관되게 높은 평점을 받는다면 마법 같은 일이 일어납니다. 고객이 오퍼를 탐색하면서 자연스럽게 신뢰성과 품질에 대한 강력한 인상을 남길 수 있습니다.

모든 평점 표시는 신뢰를 강화할 수 있는 기회이므로 고객 여정 전반에 걸쳐 전략적으로 활용하세요.

세부 사항에 주저하지 마세요

"훌륭한 서비스!" 또는 "적극 추천합니다!"와 같은 일반적인 사용 후기로는 잠재 고객에게 의미 있는 정보를 전달할 수 없습니다. 하지만 고객이 문제를 해결한 방법이나 달성한 구체적인 결과를 정확히 공유한다면 어떨까요? 바로 이때 소셜 증거가 진정한 힘을 발휘합니다.

상세한 사용 후기를 통해 잠재 고객은 제품이나 서비스를 통해 달성할 수 있는 구체적인 결과를 상상할 수 있습니다.

보다 구체적이고 설득력 있는 추천글을 수집하는 방법은 다음과 같습니다:

• 고객에게 숫자, 백분율 또는 절약된 시간을 공유하도록 요청하세요.
• 피드백에 전후 시나리오를 요청하세요.
• 결과 및 결과에 대한 구체적인 질문이 있는 검토자에게 안내합니다.
• 초기 어려움을 언급하도록 격려하세요.
• 가장 가치 있다고 생각하는 구체적인 기능에 대해 설명해 달라고 요청하세요.
• 일반 리뷰를 남긴 고객에게 후속 조치를 취하여 자세한 내용을 확인하세요.
• 고객 성공 사례에서 측정 가능한 성과를 문서화하세요.

원격 인재 채용 플랫폼인 Somewhere는 이러한 접근 방식에 탁월합니다. 이 회사의 홈페이지에는 특정 가치 포인트를 깊이 파고드는 엄선된 추천글이 있습니다.

막연한 칭찬 대신 플랫폼이 자격을 갖춘 원격 직원을 채용하는 데 어떻게 도움이 되었는지, 채용 시간을 절약할 수 있었는지, 지원자의 자질이 어떤지 정확히 설명하는 고객을 만나보실 수 있습니다.

출처: 어딘가.com

각 추천글은 미니 성공 사례처럼 읽히며, 변화를 가져온 서비스의 특정 측면을 강조합니다.

소셜 증거에 구체적인 세부 사항이 포함되면 단순한 칭찬이 아니라 솔루션이 실제 결과를 가져온다는 강력한 증거로 변모합니다. 이것이 바로 회의적인 잠재 고객을 자신감 있는 구매자로 전환하는 방법입니다.

유명인 추천으로 큰 거래 성사시키기

업계 리더가 브랜드를 보증한다는 것은 신뢰도가 급상승하는 것과 같습니다. 사람들은 해당 분야에서 성공한 인물의 판단을 신뢰하기 때문에 이러한 보증은 더욱 큰 무게를 갖습니다.

'성공'한 사람이 여러분의 제품을 믿으면 다른 사람들도 자연스럽게 더 많은 것을 알고 싶어 할 것입니다.

유명인 추천의 효과를 극대화하는 방법은 다음과 같습니다:

• 주요 랜딩 페이지에 눈에 잘 띄게 배치하세요.
• 추천을 돋보이게 하는 사용자 지정 시각적 요소를 디자인하세요.
• 추천자의 자격 증명과 업적을 포함하세요.
• 가치 제안에 맞는 풀 따옴표를 사용하세요.
• 여러 마케팅 채널에 추천을 표시할 수 있습니다.
• 추천에 대한 전용 사례 연구를 작성하세요.
• 추천자의 전문 지식이 타겟 시장의 관심사와 일치하는지 확인하세요.
• 신뢰성을 유지하기 위해 메시지의 진정성을 유지하세요.

투자 거래 검색 플랫폼인 CapitalPad는 패시브 투자 랜딩 페이지에서 패시브 투자의 방법을 보여줍니다. 유명한 투자 전문가의 추천을 담은 눈에 띄는 배너를 만들었습니다.

이 디자인은 즉각적인 관심을 끌며 전문가의 제목은 즉각적인 신뢰성을 더합니다. 특히 효과적인 이유는 인용문이 잠재 투자자의 고충을 직접적으로 다루고 있어 인상적이면서도 공감할 수 있다는 점입니다.

출처: capitalpad.com

기억하세요: 브랜드에 유명 인사의 이름을 붙이는 것만이 중요한 것이 아닙니다. 청중의 공감을 불러일으키고 핵심 메시지를 뒷받침하는 방식으로 그 지지를 보여주는 것이 중요합니다. 이를 제대로 수행하면 회의적인 방문자를 자신감 있는 고객으로 전환할 수 있습니다.

리뷰어에게 실제 목소리 제공

서면 리뷰도 훌륭하지만 동영상 추천글은 그야말로 독보적인 존재입니다.

실제 고객이 카메라 앞에서 자신의 경험을 공유하는 것을 보는 것에는 강력한 힘이 있습니다. 고객이 직접 제작한 추천 동영상이 세련된 브랜드 콘텐츠보다 85% 더 많은 조회수를 기록하는 이유도 바로 이 때문입니다. 제품에 진정으로 감동한 사람의 진심 어린 열정은 가짜가 될 수 없습니다.

매력적인 동영상 추천글을 만드는 방법은 다음과 같습니다:

• 짧고 집중력 있게 진행하세요(최대 1~2분).
• 고객에게 각본이 아닌 자연스럽게 자신의 이야기를 공유하도록 요청하세요.
• 고객의 제품 사용 여정에 대한 구체적인 세부 정보를 요청하세요.
• 처음에 회의적이었던 점을 언급하도록 격려하세요.
• 감성적인 영향과 구체적인 결과를 혼합하여 포함하세요.
• 좋은 오디오 품질을 보장합니다(비디오 품질보다 더 중요합니다).
• 접근성 및 조용한 시청을 위해 캡션을 추가하세요.
• 전체 고객을 대표할 수 있도록 다양한 고객을 소개하세요.
• 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 동영상을 전략적으로 배치하세요.

부동산 투자 교육 제공업체인 Real Estate Skills는 이러한 접근 방식을 훌륭하게 보여줍니다.

홈페이지에는 교육 프로그램을 수료한 수강생들의 인상적인 동영상 후기가 올라와 있습니다. 이 동영상은 모두 부동산 투자 여정, 도전, 성공을 공유하는 사람들의 진솔한 이야기입니다.

출처: realestateskills.com

이러한 동영상이 효과적인 이유는 날것 그대로의 모습을 담고 있기 때문입니다. 과도하게 제작되거나 각본에 따라 만들어진 것이 아닙니다. 대신 잠재 고객이 고려하고 있는 길을 걸어온 사람들과의 솔직한 대화처럼 느껴집니다. 이러한 진정성은 그 어떤 마케팅 카피보다 빠르게 신뢰를 구축합니다.

소셜 미디어 상호 작용을 통한 사회적 증거 활용

활발한 소셜 미디어 대화는 브랜드가 살아 숨 쉬고 있으며 실제 사람들이 공유되는 콘텐츠에 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다.

잠재 고객이 다른 사람들이 내 콘텐츠에 참여하고, 질문하고, 유용한 답변을 받는 것을 보게 되면 신뢰의 눈덩이 효과가 생깁니다. 또한 모든 상호 작용은 향후 방문자가 볼 수 있도록 눈에 보이는 소셜 증거가 됩니다.

소셜 상호작용을 통해 의미 있는 소셜 증거를 구축하는 방법은 다음과 같습니다:

• 댓글과 질문에 신속하게 답변하세요.
• 친절하고 도움이 되는 어조를 유지하세요.
• 좋아요를 누르고 긍정적인 피드백을 인정하세요.
• 우려 사항을 공개적으로 해결하여 투명성을 보여주세요.
• 게시물에 흥미로운 질문을 던져 보세요.
• 자연스럽게 토론을 유도하는 콘텐츠를 만드세요.
• 설문조사 및 대화형 기능을 사용하세요.
• 커뮤니티의 성과와 이정표를 강조하세요.
• 성공 사례를 공유할 때 사용자를 태그하세요.

온라인 기타 교육 플랫폼인클래식 기타 쉐드에서는 YouTube 채널에서 이 접근법을 마스터할 수 있습니다.

튜토리얼 동영상 조회수는 수십만 회에 달하지만, 정말 빛나는 것은 댓글에 대한 참여도입니다. 손가락 위치에 대해 묻는 초보자부터 획기적인 순간을 공유하는 상급자까지, 모든 질문에 사려 깊게 답변하고 모든 칭찬을 인정합니다.

출처: youtube.com

이러한 일관된 상호작용은 댓글 섹션을 가치 있는 리소스로 바꾸고 잠재적인 학생들에게 커뮤니티의 성공을 위해 최선을 다하고 있음을 보여 줍니다.

고객이 제품을 광고하게 하세요

고객은 최고의 마케터입니다. 고객이 제품에 대한 경험을 공유하면 그 어떤 전문적인 광고 캠페인보다 더 큰 반향을 일으킬 수 있습니다.

그렇기 때문에 소비자의 82%가 마케팅에서 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 선보이는 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다. 진정성 있고 공감할 수 있으며 제품이 사람들의 삶에 어떻게 적용되는지에 대한 실제 스토리를 전달합니다.

브랜드에 UGC를 활용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 고객이 사용할 수 있는 브랜드 해시태그를 생성하세요.
• 창의적인 콘텐츠 공유를 장려하는 콘테스트를 진행하세요.
• 고객이 게시물에 나를 쉽게 태그할 수 있도록 하세요.
• 콘텐츠를 다시 공유하기 전에 허가를 요청하세요.
• 웹사이트에 UGC를 눈에 띄게 표시하세요.
• 유료 소셜 캠페인에 UGC를 혼합하세요.
• 이메일 마케팅에서 고객 콘텐츠를 공유하세요.
• 고객이 제품을 사용하는 창의적인 방법을 강조하세요.
• 재게시할 때 콘텐츠 제작자에게 감사와 크레딧을 표시하세요.
• 고품질 UGC에 대한 인센티브를 제공하는 것을 고려하세요.

향이 첨가된 탄산수 브랜드인LaCroix는 소셜 채널 전반에서 이 전략을 사용합니다. 해변 나들이부터 창의적인 칵테일 레시피까지 다양한 상황에서 실제 사람들이 음료를 즐기는 모습을 담은 고객 콘텐츠를 꾸준히 공유하고 있습니다.

소셜 피드는 고객들이 새로운 맛의 캔을 개봉하거나 음료를 섞는 모습, 일상 활동 중에 상쾌한 캔을 즐기는 모습 등 진솔한 순간들로 가득합니다.

출처: instagram.com

이들의 접근 방식이 특별한 이유는 라이프스타일 콘텐츠를 중심으로 커뮤니티를 구축했기 때문입니다. 인스타그램, 페이스북, 틱톡, X에서 이러한 순간을 재공유함으로써 고객이 실제로 생활하는 라이프스타일을 보여주고 있습니다.

고객에게 도움이 되는 모든 것을 분석하세요

정제된 마케팅 주장보다 생생한 성공 사례가 더 잘 팔립니다. 그렇기 때문에 마케터의 62%가 상세한 사례 연구에 의존하여 리드를 생성합니다.

제품이 실제 고객의 실제 문제를 어떻게 해결했는지 정확하게 보여 주면 잠재 고객에게도 어떤 것이 가능한지에 대한 명확한 로드맵을 제시할 수 있습니다.

매력적인 사례 연구를 만드는 방법은 다음과 같습니다:

• 고객의 초기 도전 과제부터 시작하세요.
• 구체적인 지표와 결과를 포함하세요.
• 구현 프로세스를 문서화하세요.
• 발견한 예상치 못한 이점을 공유하세요.
• 주요 이해관계자의 직접 인용문을 추가하세요.
• 개선 타임라인을 세분화하세요.
• 스토리를 뒷받침하는 시각 자료를 포함하세요.
• 빠른 승리와 장기적인 이익을 모두 강조하세요.
• 제품이 특정 문제점을 어떻게 해결했는지 보여주세요.
• 사용 된 사용자 지정 또는 고유 한 접근 방식을 자세히 설명합니다.

포괄적인 사례 연구를 통해 이 분야에서 탁월한 역량을 발휘하는 브랜드 중 하나는 프로젝트 관리 플랫폼인 Trello입니다.

반려동물 훈련 업체인 Instinct의 사례 연구는 특히 인상적입니다. 단순히 "효과가 좋았다"고 주장하는 데 그치지 않고, Instinct가 자사 플랫폼을 통해 어떻게 운영을 간소화할 수 있었는지 자세히 살펴봅니다.

이 사례 연구에서는 창업자의 말을 인용하여 Trello의 기능으로 특정 조직의 문제를 어떻게 해결했는지 자세히 설명합니다.

출처: trello.com

이 사례 연구가 강력한 이유는 철저하기 때문입니다. 단순히 최종 결과만 공유하는 것이 아니라 초기 설정부터 최종 결과까지 전체 여정을 독자들에게 안내합니다. 이러한 수준의 상세함을 통해 잠재 고객은 자신의 팀에 트렐로를 어떻게 적용할 수 있는지 정확하게 파악할 수 있습니다.

최종 생각

소셜 증명을 신중하게 수행하면 고객이 진정성 있고 인간적인 방식으로 브랜드를 옹호할 수 있습니다.

지금까지 살펴본 전략을 고려할 때 각 전략이 브랜드의 가치와 개성을 어떻게 독특하게 보여줄 수 있는지 생각해 보세요. 먼저 이러한 전략 중 하나를 선택하여 신뢰와 참여를 강화하는 방법을 살펴보세요.

마지막으로, 가장 강력한 마케팅 메시지는 여러분이 직접 만드는 것이 아닙니다. 그것은 만족한 고객이 전 세계와 공유하는 메시지입니다.