소셜 미디어 또는 검색 순위? 어디에 돈을 투자해야 할까요?

소개

소셜 미디어 마케팅과 SEO. 이는 비즈니스 소유자가 직면해야 하는 점점 더 관련성이 높아지는 난제입니다. 어느 쪽에 우선순위를 두어야 할까요? 어떤 것이 더 효과적일까요?

모두 좋은 질문입니다. 그리고 모두 중요한 질문입니다.

현실을 직시하세요. 이상적으로는 비즈니스 소유자인 우리 모두가 마케팅 예산을 무한대로 확보하여 최대한 많은 채널에 투자할 수 있어야 합니다. 하지만 현실은 그렇지 않다는 것을 우리 모두 알고 있습니다.

일반적으로 가장 높은 투자 수익률(ROI)을 제공하는 채널에 마케팅 비용을 할당하기 위해서는 어려운 결정을 내려야 합니다.

각 전략의 장단점을 파악하고 궁극적으로 어떤 매체가 가장 적합한지 파악할 수 있도록 도와드립니다.

(이미지 출처: 픽사베이)

SEO 전문가

폭넓은 관점에서 SEO를 평가하는 방법을 바로 살펴보겠습니다.

잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 필요한 것이 웹사이트라는 단일 소스뿐이라면 모든 것이 준비된 것입니다. 전체 잠재고객이 이미 온라인에서 여러분의 존재를 알고 있고 웹사이트를 통해 여러분을 찾는 방법을 정확히 알고 있다면 말입니다.

하지만 그렇게 간단하지 않습니다. 경쟁에서 이기기 위해서는 고객의 존재를 적극적으로 알리고 제공하는 가치에 대한 고려를 유도해야 합니다.

SEO는 브랜드를 잠재고객 앞에 포지셔닝하기 위해 공동의 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 비결은 오디언스가 스스로 오디언스에 속해 있다는 사실을 인지하기도 전에 누가 오디언스에 속해 있는지 파악하는 것입니다.

검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 순위를 높이기 위해 다양한 SEO 전략을 사용할 수 있습니다. 이제 이러한 전략의 대상을 정확히 파악해 보겠습니다:

• 더 보편적입니다 - 검색 엔진의 사용자 수는 소셜 미디어 플랫폼의 사용자 수보다 훨씬 많습니다. 검색 순위에 집중하면 하나의 통합된 공간을 통해 훨씬 더 많은 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.
• 더 저렴한 비용 - 유료 소셜 미디어 게재에 비해 SEO 활동은 일반적으로 더 저렴하며, 유료 소셜 채널보다 ROI 마진이 훨씬 더 높을 수 있습니다.
• 오래 지속됨 - SEO를 개발하고 결과를 확인하는 데 시간이 걸린다는 일반적인 문제가 있지만, 그 효과는 지속력이 있어 오랜 기간 동안 신뢰할 수 있는 브랜드 이름을 구축하는 데 필수적인 요소입니다.
• 신뢰도구축 - 브랜드가 검색 엔진 순위에서 높은 순위를 차지하면 소비자는 매우 고무됩니다. 브랜드가 유효하고 신뢰할 수 있는 솔루션이라고 믿게 되기 때문입니다.
• 유료 SEM과 공생 - Google Ads와 같은 유료 검색 엔진 마케팅은 SEO와 함께 진행되며, SEO에 전념하는 연구를 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. SEO 키워드는 종종 유료 SEM 광고에 적합하며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 또한 Google은 광고주를 위한 도구를 제공하여 SEO에 도움이 될 수 있는 키워드의 유료 검색량에 대한 데이터를 제공합니다.

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소셜 미디어 전문가

소셜 미디어는 다양한 게재 위치(예: 틱톡, 스냅챗, 페이스북, 링크드인, 인스타그램, 유튜브, 트위터, 핀터레스트 등)를 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.

SEO와 마찬가지로 소셜 플랫폼에서 팔로워를 구축하는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 이러한 팔로잉의 결과로 오디언스의 열정적인 참여를 이끌어낼 수 있습니다.

소셜 플랫폼의 장점은 거래뿐만 아니라 커뮤니티와 공유라는 측면에서도 고객과 소통할 수 있다는 점입니다.

몇 가지 장점을 살펴보겠습니다:

• 집중 - Facebook, LinkedIn, Instagram과 같은 소셜 플랫폼은 사용자의 매우 의도적인 활동 패턴을 가질 수 있습니다. 이러한 사용자와의 참여를 선택하면 플랫폼과 관련된 오디언스 데이터를 기반으로 사용자가 무엇을 찾고 있는지에 대한 많은 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 브랜드 인지도 향상에 효과적 - 많은 신규 브랜드가 소셜 플랫폼을 통해 대중의 눈에 처음 띄게 됩니다. 브랜드 인지도를 높이는 것은 잠재 고객에게 제공하는 제품을 노출하는 기본적인 첫 단계가 될 수 있습니다.
• 커머스 채널이 될 수 있음 - 일부 소셜 플랫폼에는 브랜드가 웹사이트를 방문할 필요 없이 플랫폼에서 직접 제품을 판매할 수 있는 스토어 기능이 있습니다.
• 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다 - 고객이 소셜 미디어를 통해 브랜드를 접하게 되면, 브랜드가 일상 생활의 일부처럼 느껴지기 시작합니다. 고객은 브랜드가 자신에게 도움을 주었거나 문제를 해결할 수 있는 솔루션이라고 생각하기 때문에 브랜드와 밀접한 관계를 맺게 됩니다.
• 커뮤니티를 발전시킬 수 있습니다 - 예를 들어, 열렬한 자전거 애호가는 방금 새로 구입한 프로용 산악 자전거를 구입한 회사가 자신이 좋아하는 스포츠에 관심을 갖고 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 이들은 커뮤니티에 몰입하고 새로 구입한 자전거를 다른 사람들과 공유하고 싶어 합니다. 마찬가지로 다른 자전거 타는 사람들이 자전거를 즐기는 모습을 보고 싶어 합니다. 영리하고 배려심 있는 브랜드는 이러한 대화에 참여하여 이야기를 이끌어가는 데 도움을 줄 것입니다.

SEO 단점

SEO로 인해 발생할 수 있는 몇 가지 장애물을 살펴봅시다.

• 결과를 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있음 - SEO는 가시적인 진전 징후를 확인하기까지 수개월이 걸리는 경우가 많습니다. 인내심이 필요한 긴 게임입니다.
• 경쟁이 너무 치열할 수 있음 - 업종에 따라 검색 키워드의 경쟁이 어느 정도 치열할 수 있습니다. 키워드의 경쟁이 치열할수록 해당 키워드에 대해 높은 순위를 차지할 가능성이 낮아집니다. 다행히도 검색 키워드의 경쟁력을 파악하는 데 도움이 되는 편리한 도구가 마련되어 있습니다.
• 지속적인 유지 관리 노력 필요 - SEO는 "설정하고 잊어버리는" 것이 아닙니다. 성공하려면 지속적인 관심이 필요합니다. 중요한 업데이트를 하지 않고 너무 오래 방치하면 검색 엔진은 결국 사이트를 오래된 것으로 간주하여 SERP에서 우선순위를 낮추게 됩니다.
• 단방향 대 양방향 - 소셜 미디어가 오디언스와의 소통을 강조하는 반면, SEO는 메시지의 정적인 측면이 더 강합니다. 소셜 미디어는 동적인 상호 작용을 위한 장을 마련하는 반면, 웹에서 사이트를 찾은 사용자는 스스로 사이트를 발견하는 것입니다. 이 때문에 때때로 관계성이 떨어지는 것처럼 보일 수 있습니다.

소셜 미디어 단점

이제 소셜 미디어의 주요 단점 몇 가지를 살펴 보겠습니다.

• 일반적으로 노출이 더 적다 - 앞서 소셜 미디어의 장점으로 집중도가 높다는 점을 강조했습니다. 모든 오디언스가 모든 플랫폼에 존재하는 것은 아니기 때문에 각 플랫폼마다 오디언스의 집중도가 낮을 수 있습니다.
• 부정적인 공간이 될 수 있음 - 소셜 미디어 사이트는 결국 공개 포럼과 매우 흡사합니다. 사람들은 여러분의 비즈니스에 대해 좋든 나쁘든 거의 모든 것을 표현할 수 있습니다. 면밀히 모니터링하지 않으면 불만스럽고 불친절한 사용자로 인해 평판이 손상될 수 있습니다.
• 보다 긴급한 대응이 필요한 경우 - 소셜 미디어에서 사용자와 가능한 한 자주 소통하는 것이 좋으며, 이러한 상황은 언제든지 발생할 수 있습니다. 사용자가 브랜드와 소통할 때 사용자의 댓글과 게시물에 응답하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

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사용 시 고려 사항

마케팅 예산이 한정되어 있다고 가정해 보겠습니다. 어떤 경로가 가장 적합한지 결정하려고 합니다.

이상적으로는 마케팅 지출을 분할하여 두 가지 전략에 모두 적용하는 것이 좋습니다. 각각의 전략을 테스트하고 그 결과를 통해 어떤 전략이 리드 또는 판매 창출에 더 강력한 엔진인지 파악하는 것이 가장 좋습니다.

하지만 먼저 예측 분석을 조금 더 해보고 싶다고 가정해 보겠습니다. 자신의 업종에 따라 몇 가지 생각을 적용하여 가장 의미 있는 결과를 도출할 수 있는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

오디언스를 알아야 합니다. 타겟 고객을 파악하면 상황에 가장 적합한 전략을 예측하는 데 큰 도움이 됩니다.

"내 잠재 고객에게 어떤 구매 여정 단계에 어필하려고 하는가?"라고 자문해 보세요.

소셜 미디어 플랫폼은 구매자 여정에서 인지 단계를 위한 훌륭한 공간입니다. 하지만 고려 및 의사 결정 단계에서는 그 효과가 약해지는 경향이 있습니다.

일반적으로 사용자는 소셜 미디어를 통해 제품이나 서비스를 알게 됩니다. 이것이 바로 소셜 미디어 참여가 촉발할 수 있는 지속적인 힘입니다. 사용자가 아직 결정을 내릴 준비가 되어 있지 않을 수도 있지만, 적어도 나중에 결정을 내릴 준비가 되었을 때 나를 떠올릴 수 있다는 희망으로 사용자의 마음속에 나를 각인시킨 것입니다.

따라서 웹사이트 검색 가능성을 지원하는 강력한 SEO가 중요합니다. 웹사이트를 리드 생성기로 무장하면 초기 인지도부터 고려, 최종 구매 결정에 이르는 전체 판매 퍼널을 관리할 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우, 사이트로 트래픽을 유도하려는 경우 특정 상품이나 서비스가 필요하다는 것을 이미 알고 있다면 더 간단합니다. 이러한 경우, 고객의 마음 속에 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되고 싶을 것입니다.

사용자가 최종적으로 해당 주제를 검색하기 위해 Google을 방문했을 때 웹 사이트가 두 번째 또는 세 번째 위치에 표시되더라도 소셜 미디어 게재 위치에서 이미 인지도 로비를 한 것입니다. 그러면 다른 브랜드보다 귀사를 더 잘 알고 있기 때문에 내부적으로 귀사에 대한 편견을 갖게 될 것입니다.

모든 것을 하나로 모으기

소셜 미디어는 단순히 SEO를 지원하는 목적의 수단일 수도 있습니다. 사용자가 선택한 솔루션으로 브랜드에 도달하는 경로에서 하나의 터치포인트에 불과할 수도 있습니다. 또는 제품의 판매 시점, 즉 퍼널의 마지막 단계일 수도 있습니다.

반대로, 모든 옵션을 알고 싶어 하는 호기심 많은 사용자에게 어필하고 있을 수도 있습니다. 이러한 경우 검색 엔진에서 사이트를 전면 중앙에 배치하면 사용자가 핵심을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

오디언스와 오디언스의 문제, 해결 방법을 파악하는 것은 소셜 미디어에 집중할지 검색 순위에 집중할지 결정하는 데 있어 핵심적인 요소입니다.