원격 소셜 미디어 팀: 효과적인 커뮤니케이션 방법

소개

2023년에는 많은 소셜 미디어 팀이 파트타임 또는 풀타임으로 원격 근무를 하고 있습니다. 팬데믹 이후에도 많은 기업이 하이브리드 또는 WFH 정책을 유지했을 뿐만 아니라. 또한 완전 원격 근무를 제공함으로써 팀은 구직 시장에서 최고의 인재를 유치할 수 있습니다.

하지만 원거리에 있는 소셜 미디어 팀을 조정하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. 특히 커뮤니케이션에 있어서는 더욱 그렇습니다.

모든 사람이 동일한 정보를 공유하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 워크플로가 원활하게 진행되려면 어떻게 해야 할까요? 마찰로 인한 손실과 오해를 최소화하려면 어떻게 해야 할까요?

원격으로 근무하는 소셜 미디어 팀과 효과적으로 소통하기 위해 활용할 수 있는 7가지 도구와 전략을 소개합니다.

단일 문서 협업 시스템으로 정착

(출처: 프리픽)

우선, 모두가 사용할 하나의 문서 협업 플랫폼을 결정해야 합니다. 네, 이것은 기본입니다. 그럼에도 불구하고 여전히 많은 팀이 문서를 주고받고 불필요하게 파일 형식 간에 변환하는 데 너무 많은 시간을 낭비하고 있습니다.

텍스트 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션을 공유, 공동 작성, 공동 편집할 수 있는 단일 클라우드 기반 문서 협업 시스템을 선택하세요. 2분기 결산, 전략 프레젠테이션, 연례 보고서 등 어떤 문서든 하나의 중앙 시스템만 있으면 불편함을 최소화하면서 일관성 있는 문서를 훨씬 쉽게 작성할 수 있습니다.

현재 가장 일반적인 클라우드 기반 솔루션은 Google Workspace와 Microsoft 365입니다. 두 솔루션 모두 다양한 파일 유형을 제공하며 수많은 다른 비즈니스 앱과 통합됩니다.

클라우드 기반 솔루션 우선 순위 지정

클라우드 기반 솔루션은 문서 공유뿐만 아니라 가능한 한 많은 워크플로우에 우선순위를 두어야 합니다.

파일 저장, 그래픽 디자인, 동영상 편집. 이 모든 것을 위한 정교한 클라우드 기반 도구가 존재합니다. 그리고 이러한 도구는 원격 팀의 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어줍니다.

예를 들어, 팀원 중 한 명이 Instagram 릴에 사용할 그래픽을 그리거나 최신 제품에 대한 사용 후기를 게시한다고 가정해 보겠습니다. 개인 노트북에서 포토샵으로 작업하는 경우 해당 팀원만 작업할 수 있습니다. 팀원이 아프거나 다른 이유로 자리를 비우게 된다면 그 순간부터 공백이 생기게 됩니다.

보다 효율적인 솔루션은 Canva와 같은 클라우드 기반 디자인 도구를 사용하는 것입니다. 팀 전체가 모든 디자인에 액세스할 수 있습니다. 파일과 프로젝트의 이름만 올바르게 지정하면 누구나 필요한 것을 찾아서 편집할 수 있습니다.

비동기식 미팅 시도하기

다음으로, 특히 다른 시간대에 있는 팀원이 있는 경우 비동기 영상 통화로 전환하는 것을 고려해 보세요.

화상 통화는 팀원들이 서로 소통하고, 아이디어를 공유하고, 최신 디자인을 자랑하고, 복잡한 콘셉트에 대한 피드백을 받고, 유대감을 형성할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 화상 통화는 많은 시간을 소모하기도 합니다. 특히 팀이 해외에 있는 경우에는 일정을 잡기가 어려울 수 있습니다.

이와는 대조적으로 비동기식 미팅에서는 화면 공유가 포함된 비디오 클립으로 참여 내용을 녹화한 다음 간단한 링크를 통해 공유할 수 있습니다. 그러면 나머지 팀원들이 시간이 날 때 시청할 수 있습니다. 또한 자동화된 트랜스크립션에서 가장 흥미로운 정보를 확인하고, 클립의 속도를 높이거나 낮추고, 댓글이나 직접 만든 동영상을 통해 반응할 수 있습니다.

이를 통해 이메일보다 훨씬 더 많은 복잡한 정보를 효과적으로 전달할 수 있지만, 영상 통화를 설정하기 위해 모든 사람에게 적합한 시간을 찾을 필요가 없습니다.

비즈니스 전화 통신 중앙 집중화

커뮤니케이션 효율성을 높일 수 있는 또 다른 훌륭한 방법은 중앙 비즈니스 전화 서비스를 이용하는 것입니다.

이 목록에 있는 다른 많은 도구와 마찬가지로 최신 비즈니스 전화 서비스는 일반적으로 클라우드 기반입니다. 즉, 팀이 어디에 있든 어디서나 액세스할 수 있습니다.

또한 일반 음성 통화보다 더 많은 채널이 제공됩니다. 영상 통화, 인스턴트 메시징, 실시간 채팅, 이메일도 종종 포함됩니다.

또한, 많은 서비스 제공업체는 인공 지능을 기반으로 한 멋진 추가 기능을 제공하여 사용자의 삶을 더욱 편리하게 만들어 줍니다. 예를 들어, 일부 서비스에는 자동 통화 녹취록 및 통화 요약 기능이 포함되어 있습니다. 이 기능을 사용하면 회의록을 손쉽게 보관할 수 있습니다.

메시지 기반 팀 협업 활용

(출처: 프리픽)

끝없이 이어지는 이메일 사슬에 지치셨나요? 누군가 '모두 답장'을 누르는 것을 깜빡해서 중요한 메시지를 놓친 적도 있으신가요?

그렇다면 메시지 기반 팀 협업 도구로 전환하는 것이 좋습니다. 지난 몇 년 동안 특히 Slack과 Discord가 이 분야에서 강력한 경쟁자로 떠올랐습니다. 그럴 만한 이유가 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 팀원 간의 커뮤니케이션을 효율적으로 구성할 수 있습니다. 누군가에게 쪽지를 보낼 수는 있지만, 대부분의 대화는 채널로 구성되어 있습니다.

예를 들어, 팀에 미국에서 TikTok 금지 가능성에 대응하여 짧은 형식의 동영상 콘텐츠에 대한 새로운 전략을 수립하는 실무 그룹이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 워킹 그룹의 구성원들이 서로 이메일을 주고받는 대신 Slack 채널을 설정하여 메시지를 교환하고 문서를 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 누구도 중요한 정보를 놓칠 염려를 하지 않아도 됩니다.

프로젝트 관리 제품군 활용

규모가 크거나 복잡한 프로젝트를 진행 중이거나 더 큰 규모의 팀을 조율해야 하는 경우 프로젝트 관리 도구를 활용하는 것을 고려해 보세요.

위의 협업 도구보다 더 정교한 기능을 제공합니다. 역할을 할당하고, 마감일을 지정하고, 작업 간의 종속성을 설정하고, 워크플로를 명확히 할 수 있습니다.

각 팀원은 자신에게 할당된 작업과 완료해야 하는 날짜를 볼 수 있습니다. 또한 프로젝트의 상태를 확인하고 싶다면 칸반 보드나 간트 차트로 쉽게 시각화할 수 있습니다.

최고의 원격 소셜 미디어 관리 도구 선택

마지막으로, 사용하는 소셜 미디어 관리 도구가 있습니다. 원격 팀에서는 필요에 가장 적합한 도구를 선택하는 것이 다소 까다로울 수 있습니다. 우선순위가 다르기 때문입니다.

각 도구가 서로 다른 요금제에서 허용하는 사용자 수를 고려하세요. 역할별로 워크플로와 다른 권한을 지정할 수 있는지 여부. 초안을 저장 및 편집하고 댓글 및 제안을 남길 수 있는지 여부.

기본적인 기능으로 들릴 수 있지만, 실제로 많은 훌륭한 소셜 미디어 관리 도구에는 이러한 기능이 포함되어 있지 않으므로 원격 팀에 적합하지 않습니다.

결론

원격 팀의 일원으로 일하는 것은 의욕적인 소셜 미디어 전문가에게 훌륭한 경험이 될 수 있습니다. 또한 열정적이고 생산적인 팀을 구성하여 비즈니스 소셜 미디어의 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

즉, 통신이 원활하게 작동하는 한입니다.

위의 도구와 전략을 워크플로에 통합하면 이를 보장할 수 있습니다. 좌절감, 잘못된 의사소통, 마찰로 인한 손실을 최소화하는 데 도움이 될 것입니다. 그리고 팀 전체가 공동의 목표를 향해 동기화하여 작업할 수 있도록 하세요.