숫자보다 사람: SEO 전략이 사용자 중심이어야 하는 이유

소개

오늘날의 디지털 세상에서는 소비자에게 다가가기 위해 일반적인 마케팅 전략 이상의 것이 필요합니다. 다양한 방향에서 수많은 정보가 쏟아지고 수많은 기업이 존재하기 때문에 눈에 띄기 위해서는 그 이상의 노력이 필요합니다. 특히, 단순히 매출을 올리기 위해 숫자 게임을 하는 것이 아니라 사용자 또는 소비자를 구체적으로 충족시켜야 합니다.

또한 가장 인기 있는 검색 엔진인 Google은 사람들이 만들어 사용하고 있습니다. 인간의 지능과 일치하고 인간의 사고를 이해하려는 알고리즘을 활용합니다. 한마디로 사람 중심입니다. 따라서 콘텐츠가 Google에서 성공적으로 순위를 올리려면 SEO 전략도 사람 중심적이고 사용자 중심적이어야 합니다.

SEO는 다소 숫자 게임입니다. 하지만 전략을 개발할 때는 고객이 무엇을 하고 왜 하는지에 대한 이유를 중심에 두어야 합니다. 단순히 사람이 아닌 지표에만 집중하면 타겟 오디언스와 연결되지 않는 형편없는 콘텐츠가 만들어질 수 있으며, 이는 순위를 높이고 전환율을 높이며 매출을 늘리려는 목적에 도움이 되지 않습니다.

이 글에서는 사용자 중심의 SEO 전략이 왜 중요하고 효과적인지, 그리고 사용자와 소비자에 더욱 집중하는 전략을 개발하는 방법을 자세히 살펴봅니다.

(이미지 출처: 펙셀)

소비자의 힘

이전에는 마케팅 전략이 단순히 판매를 위한 최선의 방법에 초점을 맞추었습니다. 선택할 수 있는 옵션이 많지 않았기 때문에 기업이 모든 권한을 쥐고 있었기 때문에 소비자가 제품을 구매하도록 설득하기 위해 열심히 노력할 필요가 없었습니다. 마케팅은 고객에게 이 제품이나 서비스가 왜 필요한지, 이 제품이나 서비스 없이는 살 수 없는 이유를 설명하는 것이었습니다.

오늘날에는 이러한 판매 전략으로는 성공할 수 없습니다. 선택할 수 있는 브랜드와 제품이 너무 많기 때문에 이제 구매력은 소비자가 쥐고 있습니다. 이로 인해 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식과 브랜드에 기대하는 바가 달라졌습니다.

이제 이 관계의 주도권은 기업이 아닌 고객이 쥐고 있습니다. 물론 고객은 여전히 무언가를 필요로 하지만, 선택의 폭이 너무 넓어지면 기업은 더 취약한 위치에 놓이게 됩니다.

따라서 고객에게 단순히 자사 제품이 필요하다고만 말할 수 없으며, 자사 제품이나 브랜드가 더 나은 이유를 고객에게 보여줌으로써 소비자가 다른 브랜드보다 자사 제품을 선택하도록 유도해야 합니다.

경험 연령

이 때문에 우리는 지금 "경험의 시대"라고 불리는 시대에 살고 있습니다. 소비자가 모든 권한을 쥐고 있기 때문에 더 많은 것을 요구할 수 있습니다. 소비자들은 더 나은 경험을 제공하는 브랜드를 원합니다.

구매와 판매는 더 이상 단순한 거래가 아닙니다. 고객이 필요한 것을 다른 수많은 곳에서 구할 수 있다면, 고객이 브랜드를 선택할 수 있도록 더욱 매력적인 경험을 제공해야 합니다.

하지만 이것이 정확히 무엇을 의미할까요? 기존에는 단순한 트랜잭션에 불과했던 것을 어떻게 전체 경험으로 전환할 수 있을까요?

사용자 중심 콘텐츠가 핵심

정답은 소비자 중심 또는 사용자 중심 콘텐츠입니다. 단순히 최대한 많은 매출을 올리는 데 초점을 맞춘 SEO 및 마케팅 전략을 개발하는 대신, 소비자와 소통할 수 있는 최상의 경험을 만드는 데 집중해야 합니다.

오늘날 소비자들은 감동을 받기를 원합니다. 그들은 진정성 있고 투명한 브랜드, 더 친근하게 느껴지고 개인적인 수준에서 소통할 수 있는 브랜드를 원합니다. 고객은 이미 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으므로 굳이 설명할 필요가 없습니다. 고객이 원하는 것은 기업이 말하지 않아도 알 수 있습니다. 고객은 브랜드나 제품이 왜 최고인지 증명해 주기를 원합니다.

브랜드의 가치를 입증하려면 사용자 중심의 성공적인 SEO 전략이 필요하며, 소비자와의 소통을 돕고 기업이 소비자를 단순한 거래 이상의 가치로 여긴다는 것을 보여줘야 합니다.

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사용자 중심의 SEO 전략을 구축하는 방법

SEO 전략을 수립할 때 지나치게 복잡해져 중요한 고객이라는 대상을 놓치기 쉽습니다. SEO는 복잡하지만 그 모든 숫자에 얽매이지 않는 것이 중요합니다.

결국 중요한 것은 숫자가 아닙니다. 중요한 것은 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지, 고객이 브랜드와 제공하는 서비스에 대해 어떻게 느끼는지입니다. 하지만 사용자 중심 전략을 개발하기 전에 SEO의 구성 요소를 이해하는 것이 도움이 됩니다. SEO에는 기본적으로 네 가지 주요 요소가 있습니다:

1. 기술 SEO는 주로 검색 엔진이 콘텐츠를 크롤링하고 색인화할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 콘텐츠가 얼마나 좋은지는 중요하지 않습니다. 콘텐츠에 기술적 문제가 있어 검색 엔진이 찾을 수 없다면 콘텐츠는 순위에 오를 수 없습니다.
2. 온사이트 SEO는 웹사이트의 콘텐츠와 관련이 있습니다. 이 콘텐츠가 특정 키워드에 대해 순위를 매길 수 있도록 최적화하여 타겟 고객에게 도달하고 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것입니다.
3. 오프사이트 SEO는 권위를 구축하고 Google이 회원님에게 유리한 정보를 쌓도록 하는 것입니다. 이는 종종 링크 구축을 통해 이루어집니다.
4. 콘텐츠가 왕이라는 말이 있습니다. 콘텐츠를 통해 청중과 소통하고, 필요한 답변을 제공하고, 원하는 것을 찾을 수 있도록 도와주세요.

사용자 중심의 SEO 전략을 수립할 때는 콘텐츠에 중점을 두어야 합니다. 이를 통해 고객을 감동시키고 고객이 원하는 경험을 제공할 수 있습니다.

다음은 보다 사용자 중심적인 전략을 수립하기 위한 몇 가지 팁입니다:

타겟 고객 조사

SEO 전략의 첫 번째 단계는 타겟 고객을 조사하여 그들의 구매 습관과 비즈니스에서 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것입니다. 고객이 누구인지 모른다면 어떻게 고객에게 다가가 다른 브랜드보다 내 브랜드를 선택하도록 영향을 미칠 수 있을까요?

이 단계에서 마인드 매핑을 사용하면 고객과 고객의 사고 방식을 시각적으로 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 페르소나를 생성하고 사용자가 브랜드와 상호 작용할 때의 고객 여정 또는 일반적인 구매 여정을 매핑할 수 있습니다.

올바른 키워드 사용

콘텐츠에 사용하는 키워드도 콘텐츠가 의도한 오디언스에게 도달할지 여부에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 타겟 오디언스를 더 잘 이해하려는 초기 조사 단계의 일부로 키워드 조사를 수행하여 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 키워드를 찾아야 합니다. 올바른 키워드를 사용하면 콘텐츠를 최적화하여 사용자가 원하는 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

UX 중심의 웹사이트 만들기

SEO 전략의 또 다른 중요한 측면은 웹사이트의 접근성과 사용자 친화성을 확보하는 것입니다. 웹사이트의 UX(사용자 경험) 디자인이 좋지 않으면 고객에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 사이트 사용이 어렵다면 사람들이 향후 구매를 하거나 브랜드를 선택하지 않을 수 있습니다.

찾기 쉽고, 탐색하기 쉽고, 이해하기 쉬운 웹사이트를 만들어야 합니다. 웹사이트 로딩 속도가 느리고 검색이 불가능하며 탐색이 어렵다면 콘텐츠가 아무리 훌륭하더라도 결국 고객을 잃게 될 가능성이 높습니다.

고품질의 맞춤형 콘텐츠 제작

콘텐츠를 제작할 때는 고객에게 최대한 개인화되고 맞춤화된 콘텐츠를 만들어야 합니다. 고객이 콘텐츠에 더 많이 연결되고 공감할수록 브랜드에 대한 더 나은 경험을 할 수 있습니다. 이러한 고객은 계속해서 브랜드를 쇼핑하고 다른 사람에게 추천하는 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 높습니다.

이를 위해서는 콘텐츠가 고객의 요구와 관심사에 부합해야 합니다. 영업용 홍보물이 아닌 진정성 있고 투명하게 느껴져야 합니다. 그리고 가장 중요한 것은 고객층만큼이나 독특하고 다양해야 한다는 것입니다. 콘텐츠가 모든 고객을 반영하지 못하면 고객의 참여와 관심을 끌지 못할 것입니다.

몰입도 높은 콘텐츠 경험 제공

좋은 콘텐츠에는 단순한 텍스트나 카피 이상의 것이 포함됩니다. 콘텐츠는 참여도가 높고 대화형이어야 합니다. 즉, 비디오 콘텐츠, 웨비나, 소셜 미디어의 라이브 스토리 등을 활용해야 합니다.

사용자의 집중 시간은 훨씬 짧기 때문에 사용자의 관심을 끌려면 콘텐츠에 참여하도록 유도해야 합니다. 단순히 '게시' 버튼을 누르고 끝내지 마세요. 고객과 소통하고, 댓글에 응답하고, 인터랙티브하고 몰입감 있는 라이브 비디오를 호스팅하세요.

멀티 채널 마케팅 사용

고객의 관심을 끄는 사용자 중심 콘텐츠를 제작하려면 고객이 있는 곳에 있어야 합니다. 오늘날의 소비자는 다양한 채널에서 매우 활발하게 활동합니다.

웹사이트나 하나의 소셜 미디어 플랫폼에만 집착하지 마세요. 여러 마케팅 채널을 사용하여 도달 범위를 넓히고 고객층을 늘리세요.

결과 측정 및 조정

물론 성공적인 SEO 전략의 핵심은 결과를 측정하고 순위를 모니터링하여 목표한 목표를 제대로 달성하고 있는지 확인하는 것입니다. 좋은 콘텐츠를 만들었다고 생각한다고 해서 실제로 효과가 있는 것은 아닙니다.

웹사이트를 감사하고 콘텐츠를 게시하는 각 위치에서 메트릭을 수집하여 성과를 종합적으로 파악하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 바탕으로 더 나은 결과를 얻기 위해 필요한 조정을 수행할 수 있습니다.

최종 생각

빠르게 변화하는 디지털 세상에서는 모든 것이 경험에 관한 것입니다. 사람들은 이미 너무 많은 것을 듣고, 보고, 경험하여 기본적인 정보에 무감각해졌습니다. 이제 고객이 브랜드를 선택하게 하려면 고객에게 양질의 경험을 제공해야 합니다.

고객에게 집중하기 위해 무엇을 하고 있는지 자문해 보세요. 그리고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 무엇을 더 할 수 있을까요? 고객의 요구와 니즈에 더 집중할수록 더 성공적인 비즈니스로 성장하고 확장할 수 있습니다.