인플루언서 중심 마케팅 캠페인을 측정하고 최적화하는 가장 효과적인 방법

소개

인플루언서 마케팅은 모든 디지털 마케팅 전략 중에서 가장 강력한 위치를 차지하고 있습니다. 그 이유는 여러 가지가 있지만, 가장 두드러진 이유는 사람들이 자신이 존경하는 사람의 의견을 경청하고 소중히 여기는 경향이 있기 때문입니다.

인플루언서가 게시하는 나머지 콘텐츠와 그들이 공유하는 개인적인 의견에 대한 통제권이 없기 때문에 인플루언서와 협력하는 것은 어느 정도 위험하며, 링크 구축 회사나 온라인 리마케팅 대행사를고용하는 것이 더 안전한 선택처럼 보일 수 있지만, 여전히 매우 유익한 마케팅 전략입니다. 이를 통해 브랜드와 소비자 간의 신뢰를 가장 빠르게 쌓을 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다.

인플루언서 마케팅의 다른 이점 중에는 브랜드 해시태그를 강화하여 브랜드 인지도를 높일 수 있는 기회도 있습니다. 고유한 해시태그는 인플루언서 중심 소셜 미디어 캠페인의 다양한 측면의 성과를 추적하는 데 도움이 될 수 있지만, 전체적으로 효과를 측정할 수 있는 다른 실용적인 방법도 있습니다.

인플루언서 마케팅 캠페인을 테스트하고 최적화하여 타겟 오디언스에게 효과적으로 도달하는 방법은 다음과 같습니다:

인플루언서 마케팅이란 무엇인가요?

먼저 인플루언서 마케팅이 실제로 무엇인지 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 인플루언서 마케팅의 잠재력을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다.

간단히 말해, 인플루언서 마케팅은 특정 분야에서 전문가로 인정받고 꾸준한 팔로워를 보유한 사람과 기업이 협업하는 온라인 마케팅의 한 유형입니다. 이러한 사람을 인플루언서라고 합니다.

이러한 협업은 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 하지만 가장 간단한 계약은 회사가 인플루언서에게 특정 제품이나 서비스를 오디언스에게 홍보하는 대가로 일정 금액을 지불하는 것입니다. 프로모션의 형태도 인스타그램 게시물과 틱톡부터 심층적인 동영상이나 기타 상호작용이 가능한 콘텐츠에 이르기까지 매우 다양할 수 있습니다.

기업들이 인플루언서와 협력하기로 결정한 이유는 무엇일까요? 인플루언서와의 협업은 다양한 이점을 제공하며, 그 중 가장 주목할 만한 것은 추가 노출과 브랜드 인지도 향상입니다.

인플루언서 마케팅을 유리하게 활용하는 방법은?

현대 소비자들에게 어필하고자 하는 브랜드는 인플루언서 중심의 마케팅 캠페인을 더 많이 만들고 싶을 수 있습니다. 하지만 인플루언서에게 현금을 건네고 결과를 기다리는 것만큼 간단하지는 않습니다.

인플루언서와의 관계를 최대한 활용하려면 몇 가지 중요한 요소를 고려하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 연락할 가치가 있는 사람과 피해야 할 사람을 예측할 수 있습니다.

그 외에도 A/B 테스트를 사용하여 캠페인의 효과를 측정할 수도 있습니다. 이를 통해 마케팅 활동의 ROI를 추정하고 특정 개인과의 협업에 대한 고객의 반응을 분석할 수 있습니다.

아래에서 이러한 문제를 자세히 살펴보겠습니다.

특정 캠페인에 가장 중요한 지표를 결정하세요.

마케팅 캠페인마다 목표가 다르고 고려해야 할 KPI가 다르기 때문에 캠페인의 성과를 측정할 수 있는 보편적인 지표를 하나만 고르는 것은 불가능합니다. 따라서 인플루언서와의 협업을 시작하기 전에 먼저 비즈니스 요구 사항을 파악하여 인플루언서 중심 캠페인의 주요 목적을 결정해야 합니다.

가장 중요한 KPI는 전체 도달 범위, 새로 등록한 사용자 수, 확보한 리드 또는 판매일 수 있습니다. 예를 들어 페니 건강 교환 캠페인과 같이 브랜딩 관련 목표를 가진 마케팅 캠페인을 운영하는 경우 가장 중요한 지표는 전체 도달 범위가 될 것입니다. 그러나 잠재 고객을 랜딩 페이지로 유도하거나 매출을 늘리는 것이 목표인 경우에는 이 KPI의 관련성이 떨어집니다.

따라서 이 캠페인을 통해 달성하고자 하는 글로벌 목표를 설정한 다음 이를 측정하고 최적화할 가장 중요한 지표를 결정해야 합니다. 일반적으로 다음과 같은 주요 마케팅 성과 지표를 추적하는 것이 좋습니다:

(이미지 출처: Unsplash)

ROI(영향력 수익률)

ROI는 마케팅 캠페인에서 비용을 제외한 수익이 얼마인지 보여줍니다. ROI가 긍정적이면 다른 인플루언서와 함께 다른 유사한 캠페인을 시작하거나 이벤트 계획 앱을 사용하면 더 쉽게 진행할 수 있는 대면 이벤트를 진행하는 것이 좋습니다.

그러나 ROI가 마이너스인 경우, 이 캠페인에서 얼마나 많은 트래픽이 발생했는지 등 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 파악해야 합니다. 얼마나 많은 리드와 얼마나 많은 매출이 발생했나요? 순위 트래커와 같은 도구를 사용하여 캠페인이 SEO와 온라인 가시성에 어떤 영향을 미쳤는지 확인할 수 있습니다. 퍼널의 각 부분을 최적화하고 인플루언서와 심도 있는 논의를 거친 후 다른 캠페인을 시작하세요.

인플루언서와의 협업의 목표는 궁극적으로 브랜드의 매출과 전환을 늘리는 것입니다. 따라서 판매와 협업 간의 연관성을 파악하는 것이 필수적이며, 이를 통해 마케팅 활동의 수익성을 평가할 수 있습니다.

전환

구매자의 여정, 특히 구매 고려 단계에서 인플루언서의 역할을 과소평가해서는 안 됩니다. 따라서 특정 인플루언서의 가치를 명확하게 이해하는 것은 브랜드를 대표하는 방법과 위치에 대한 전략적 결정을 내리는 데 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다.

최신 기술을 사용하면 소비자가 어떤 단계에 있든 상관없이 전체 여정을 확인하고 결과를 개별 파트너로 추적할 수 있습니다. 즉, 마케터는 이제 특정 인플루언서의 비즈니스 영향력을 측정하기 위해 전체 도달 범위 및 참여도와 같은 '소프트한' 지표를 선택하지 않아도 됩니다.

대부분의 경우 이러한 영향은 수익과 ROI로 추정됩니다. 상품 판매에 관여하지 않는다면 어떻게 해야 할까요? 그런 다음 전환(다운로드 수, 신규 등록 사용자 수, 매출)을 측정하려면 UTM 매개변수, 고유 쿠폰 코드, 캠페인 전용 특별 랜딩 페이지, 제휴 링크를 사용하세요. 웹 감사 도구를 사용하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

전환율을 추적하면 트래픽 소스를 추적하고 인플루언서가 참여한 각 캠페인의 전환 방식을 파악한 다음 비용을 추정할 수 있습니다.

또한 신규 등록 또는 구독 수를 확인하여 캠페인의 효과를 직접 측정할 수도 있습니다. 예를 들어 인플루언서를 활용하여 뉴스레터와 같이 등록을 유도하는 콘텐츠 형식에 대한 인지도를 높인 다음 이메일 목록의 증가를 KPI로 평가할 수 있습니다.

CTR 및 CPC

오늘날 소비자는 광고 제안이 넘쳐나기 때문에 구매를 유도하기 위해 여러 접점을 거쳐야 하는 경우가 많습니다. CTR(클릭률)은 신뢰할 수 있는 사람이 보낸 광고를 실제로 클릭하고 브랜드에 도달한 사람의 수를 파악하는 데 도움이 됩니다.

또한 이 모든 사람들이 광고가 귀사와 귀사의 제품을 대표한다는 것을 이해했다는 점도 중요합니다. 사람들이 브랜드가 광고되고 있다는 사실조차 인식하지 못할 수 있으므로 단순히 참여도나 인플루언서의 팔로워 수만 고려하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

여러 소셜 미디어 플랫폼, 심지어 블로그에서 여러 사람과 함께 작업하는 경우 캠페인 비용을 추정하는 실제 방법은 클릭당 비용(CPC)을 추적하는 것입니다. 또한 CPC를 사용하면 다양한 인플루언서와 오디언스가 캠페인 기간 동안 어떻게 행동했는지 즉시 확인하고 그에 따라 조정할 수 있습니다.

추천 트래픽

추천 트래픽은 인플루언서 중심 마케팅 캠페인의 성공 여부를 평가하는 데 중요한 지표입니다. 랜딩 페이지가 잘 최적화되어 있어도 트래픽이 유입되지 않으면 전환율이 낮게 유지됩니다. Google 애널리틱스를 사용하면 캠페인이 사이트로 트래픽을 유도하는 데 얼마나 효과적인지 쉽게 추적할 수 있습니다.

추천 트래픽은 좋아요, 공유, 방문보다 추적하기가 더 어렵습니다. 하지만 비즈니스에 실질적인 이점을 제공하지 않는 허영 지표가 많기 때문에 노력할 만한 가치가 있습니다. 반면에 추천 트래픽의 증거는 예를 들어 사용자가 고객 지원팀에 연락하여 피드백 양식을 작성함으로써 발행되는 뉴스레터 구독입니다.

또한 추천 데이터를 리타겟팅에 사용할 수 있습니다. 사이트를 클릭한 모든 사람을 고려하여 나중에 리타겟팅 광고를 보낼 수 있습니다. 인플루언서로부터 직접 트래픽을 확보하기 어려운 경우도 있지만, 인플루언서가 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하는 동안 트래픽 급증을 모니터링하는 것은 여전히 필수적입니다.

(이미지 출처: Unsplash)

인플루언서 오디언스의 충성도

인플루언서의 팬층은 매우 불안정할 수 있으므로 마케팅 목적으로 선택한 사람에게 연락하기 전에 해당 인플루언서의 오디언스가 얼마나 충성도가 높은지 확인하세요. 충성도가 높을수록 좋은 콘텐츠일수록 브랜드를 효과적으로 홍보할 수 있는 가능성이 높아집니다.

일반적으로 사람들은 광고 때문에 동영상이 중단되거나 사진이 상품 홍보와 명백하게 관련되어 있는 경우 이를 좋아하지 않지만, 오디언스의 관심사에 맞는 브랜드만 광고하는 인플루언서도 있습니다. 인플루언서의 시청자가 타겟 시청자인지 확인해야 합니다.

또한 전체 콘텐츠와 특정 게시물 또는 동영상의 콘텐츠에 자연스럽게 어울리도록 광고를 구현하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 인플루언서의 브랜드 언급이 사용자 경험을 크게 방해하지 않으며 이러한 광고가 다시 표시되는 것에 대해 부정적으로 반응할 가능성도 적습니다.

한 가지 지표를 선택한다면 인플루언서에 대한 오디언스의 태도(악플과 긍정적인 댓글의 비율)와 충성도를 분석하는 것입니다. 팔로워가 반응하고 댓글을 달면 내러티브가 더욱 확장되기 때문에 인플루언서에 대한 오디언스의 태도를 이해하면 캠페인의 전개를 보다 정확하게 예측할 수 있습니다.

참여

일부 인플루언서는 추천하는 모든 제품을 구매할 준비가 되어 있는 충성도 높은 팬을 보유할 수 있습니다. 그렇기 때문에 인게이지먼트는 마케팅 캠페인을 평가할 때 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

사용자가 브랜드 전체 또는 마케팅하려는 특정 제품이나 서비스에 관심을 가져야 합니다. 따라서 실제로 광고를 본 사람들 중 얼마나 많은 사람들이 행동을 취하도록 동기를 부여받았는지를 반영하는 지표인 노출당 댓글 비율을 살펴보세요.

참여도 추적은 블로거가 잠재고객에게 미치는 영향력이 얼마나 중요한지 보여주기 때문에 캠페인이 시작되기 훨씬 전부터 시작됩니다. 참여도를 결정할 때 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다:

• 클릭합니다,
• 좋아요,
• 주식 수입니다,
• 반응,
• 댓글을 작성합니다,
• 브랜드 멘션.

게시글과 상호 작용하는 사람이 없는 한 구독자 수나 좋아요 수는 중요하지 않습니다.

전체 도달 범위

여러분의 목표는 가능한 한 많은 사람에게 도달하는 것입니다. 이를 어떻게 달성할 수 있을까요? 오디언스의 충성도, 참여 수준, 전반적인 도달 범위를 고려하여 적합한 인플루언서를 선택하세요.

이 목표와 성공의 상관관계를 파악하려면 캠페인 기간 동안 도달한 사람 수, 브랜드에 대해 알게 된 신규 잠재 고객 수, 캠페인으로 인해 브랜드 입지가 얼마나 강화되었는지 추적해야 합니다.

마케팅 캠페인의 전체 도달 범위는 소셜 네트워크, 블로그 및 기타 사용 가능한 채널에서 다양한 게시물의 노출 수로 추정됩니다. 예를 들어 인플루언서 캠페인에 Instagram 스토리가 포함된 경우 각 특정 스토리의 전체 조회 수와 상호 작용 수를 쉽게 추적하고 비교할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 인플루언서 오디언스의 실제 참여율을 확인할 수 있습니다.

A/B 테스트

(이미지 출처: Unsplash)

별도의 KPI를 추적하면 인플루언서 중심 마케팅 캠페인의 취약점을 파악하고 이동 중에도 최적화할 수 있지만, 소셜 미디어 캠페인을 측정하고 콘텐츠를 최대한 활용할 수 있는 다른 방법도 있습니다. 바로 시장과 인플루언서를 모두 A/B 테스트하는 것입니다.

A/B 테스트는 두 가지 버전인 A와 B를 서로 비교하여 어느 쪽이 더 나은 성과를 내는지 확인하는 방법입니다. 인플루언서 마케팅에 적용할 경우, 특히 여러 블로거와 협력하여 대규모로 인플루언서 콘텐츠를 제작하는 경우 A/B 테스트를 통해 ROI를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문제는 한두 명의 인플루언서와 함께 작업할 때는 오디언스 인구 통계, 주제, 비주얼 등의 변화가 콘텐츠의 효율성에 어떤 영향을 미치는지 측정하기 어려울 수 있다는 것입니다. 하지만 인플루언서가 비즈니스에 미치는 다양한 수준의 영향을 더 많이 탐색할 수 있을수록 ROI에 정확히 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

A/B 테스트를 사용하고 다양한 틈새 시장의 인플루언서와의 협업을 통해 다양한 오디언스에게 다가가면 예상치 못한 방식으로 잠재고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 또한 이러한 접근 방식을 통해 아직 발견하지 못한 관련성이 높은 새로운 잠재고객을 식별할 수 있습니다. 따라서 인스타그램 스토리 템플릿이나 뉴스레터 비주얼(또는 주제) 등 두 가지 옵션을 개발하여 서로 다른 오디언스에게 동시에 배포하면 더 폭넓고 다양한 고객층을 확보할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

또한 인플루언서 중심 캠페인의 어떤 변형이 캠페인의 영향력에 영향을 미치는지 파악하면 캠페인의 총 미디어 가치( TMV)를 계산할 수 있습니다. 이를 통해 초기 목표를 고려할 때 어떤 활동이 성공적이었는지, 어떤 노력이 전혀 효과가 없었는지를 완전히 이해할 수 있습니다.

결론

인플루언서 마케팅 캠페인에는 일반적으로 변수가 너무 많기 때문에 특정 전략의 성공 또는 실패 이유를 말하기 어렵습니다. 하지만 앞서 언급한 주요 지표는 마케팅 캠페인의 성공 여부를 측정하고 현재 또는 향후 인플루언서와의 협업을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 A/B 테스트 접근 방식을 활용하면 인플루언서의 영향력과 오디언스를 더 큰 규모로 탐색할 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다. 하지만 특정 회사의 비즈니스 목표를 고려하여 캠페인의 목적과 가장 중요한 지표를 결정해야 한다는 점을 기억해야 합니다.

브랜드에 대한 지식을 전파하는 것이 목표라면 인플루언서 콘텐츠의 전반적인 도달 범위와 노출 수를 주시하세요. 랜딩 페이지로 더 많은 트래픽을 유도하는 것이 목표라면 클릭 가능성에 주의를 기울여야 하며, 직접 판매를 촉진하는 것이 목표라면 전환을 주요 KPI로 삼아야 합니다.

따라서 비즈니스의 가장 중요한 목표에 대해 생각해보고 영향력 마케팅 캠페인을 측정하고 최적화할 수 있는 적절한 지표를 선택하세요. 행복한 전환을 경험하세요!