금융 브랜드를 위한 마케팅 101: 알아야 할 사항

소개

금융 서비스 마케팅 전략에서 마지막으로 변경한 것이 언제인가요?

지금이 바로 그렇게 할 때일지도 모릅니다.

금융 마케터 또는 브랜드는 마케팅 영역에서 무엇이 기다리고 있는지, 왜 즉시 조치를 취해야 하는지, 금융 서비스를 홍보하기 위한 기본 기술을 사용해야 하는지 알아야 합니다.

이 글에서는 금융 마케팅 측면에서 미래 지향적인 계획을 수립하는 방법과 업계의 현재 상황에 따라 접근 방식을 조정하는 방법에 대해 안내합니다.

오늘날 금융 마케팅은 어떤 모습일까요?

일반적으로 금융 마케팅은 금융회사가 자신과 서비스를 마케팅하기 위해 수행하는 홍보 활동과 노력의 조합입니다.

팬데믹 이후의 시대에 점점 더 많은 금융 기관이 인쇄 광고, 전광판, TV/라디오 광고와 같은 전통적인 오프라인 마케팅 방식에서 디지털 마케팅으로 전환하고 있습니다.

예를 들어, 2022년 디지털 채널의 금융 광고는 18.1% 증가할 것으로 예상되며, 이는 디지털 광고를 활용하는 미국의 다른 모든 산업과 비교했을 때 가장 높은 성장률입니다.

이러한 트렌드의 원동력은 무엇일까요? 아래를 읽어보세요.

금융 서비스를 온라인으로 마케팅해야 하는 4가지 주요 이유

금융 기업이 디지털 공간에서 브랜드와 서비스를 더욱 지속적으로 홍보할 수 있는 핵심 요소를 살펴보세요.

디지털 혁신

코로나19가 발생하면서 디지털 채택이 엄청난 속도로 가속화되었습니다. 금융 서비스의 93%가 이미 디지털 우선 비즈니스 전략을 채택했거나 채택할 계획이 있습니다.

새로운 핀테크 트렌드

금융 분야 리더의 약 90%가 디지털 기술이 자신의 틈새 시장을 파괴하고 있다고 주장합니다.

기술 인수합병의 물결이 거세게 일고 있습니다. 예를 들어, RE/MAX는 지리공간 데이터 과학 및 위치 인텔리전스 회사인 Gadberry Group을 인수했습니다. CoStar는 상업용 부동산 거래를 웹으로 이전하기 위해 Ten-X Commercial을 인수했습니다.

핀테크의 가속화 속도를 따라잡기 위해 금융 서비스 제공업체는 암호화폐, 대체 불가능한 토큰, 디지털 결제 시스템, 모바일 지갑 등과 같은 핀테크 트렌드를 주시해야 합니다. 실제로 이미 성인의 3분의 2가 디지털 방식으로 결제를 받거나 하고 있습니다.

온라인 서비스에 대한 소비자의 요구

금융 서비스 검색의 76%에서 90%가 온라인에서 시작됩니다. 예를 들어 은행 부문을 살펴보면 더 많은 소비자가 디지털 방식으로 은행 업무를 처리하고 있음을 알 수 있습니다. 은행 고객의 61%는 매주 디지털 채널을 통해 은행 기관과 소통합니다.

치열한 경쟁

젠팩트의 은행 및 자본 시장 부문 수석 부사장인 멜바 몬태규에 따르면, 경쟁 심화는 은행 및 금융 시장의 리더들이 지금 당장 행동하여 더 나은 고객 경험을 제공해야 하는 주된 이유 중 하나입니다.

금융회사는 프로세스를 현대화하고, 내부를 혁신하며, 가장 효과적인 디지털 마케팅 관행을 구현하여 경쟁 우위를 최적화하기 위해 노력합니다.

온라인에서 금융 서비스를 홍보하려면 무엇부터 시작해야 할까요? 계속 읽어보세요.

금융 브랜드를 위한 7가지 기본 마케팅 팁

다음은 금융 서비스 제공업체를 위한 몇 가지 필수 마케팅 전략입니다.

웹사이트를 감사하고 자세한 SEO 실행 계획을 수립하세요.

검색 엔진 최적화(SEO)는 금융 브랜드 마케팅의 발판입니다. 검색 엔진 최적화를 통해 웹에서 회사의 인지도를 높이고, 트래픽을 늘리고, 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있습니다.

랭크트래커의 금융 서비스 SEO 팁을 참고하여 SEO를 완벽하게 다듬을 수 있는 강력한 계획을 세우세요. 여기에는 다음과 같은 사항과 유용한 도구가 포함될 수 있습니다:

• 관련 키워드 조사 및 식별(키워드 찾기)
• 경쟁사 분석(SERP 검사기 및 백링크 검사기)
• 웹사이트의 상태 및 현장 SEO 요소 확인(웹 감사 도구)
• 백링크 모니터링 수행
• 전략적 콘텐츠 계획 수행(콘텐츠 스네어, 스토리치프 또는 콘텐츠칼)
• 회사 목록에 대한 몇 가지 인기 사이트(Google 마이 비즈니스, Yelp 등)를 고려하세요.

핀테크 회사를 위한 금융 마케팅을 계획하고 있다면, 특히 금융 업계의 기술 중심 기업의 니즈에 맞춘 효과적인 핀테크 SEO 전략에 관심이 있을 것입니다.

브랜딩 및 디자인 재검토

최신 브랜딩 통계에 따르면 77%의 사람들이 회사 이름만 보고 구매 결정을 내리는 것으로 나타났습니다.

"디지털 환경이 끊임없이 변화하고 새로운 디자인 트렌드가 등장함에 따라 금융 회사들은 리브랜딩 전략을 고려해야 할 수도 있습니다."라고 Crediful의 최고마케팅책임자(CMO)인 콜린 팔프리(Colin Palfrey)** **는 말합니다.

"전면적인 브랜드 리프레시 작업을 진행할 경우 고객에게 왜 새로운 회사명을 선택했는지, 로고를 변경하는 이유는 무엇인지 등 그 이유를 설명하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 2020년 블로그 게시물에서 브랜드 리브랜딩에 대해 발표하고 AAACreditGuide에 작별을 고하고 크레디풀이 된 이유를 설명했습니다. 새로운 브랜드가 우리의 사명과 가치를 어떻게 더 잘 반영하는지, 그리고 고객들이 어떻게 혜택을 누릴 수 있는지에 대해 고민했습니다."라고 말합니다.

(출처)

하지만 회사 이름을 변경하기 전에 브랜드 이름 테스트를 수행하여 법적 및 마케팅상의 함정을 피해야 합니다.

디자인에 대해 이야기한다면 색상은 브랜드 인지도를 80%까지 향상시킬 수 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 또한 금융 서비스에 대한 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 예를 들어 파란색은 신뢰와 안정성을 나타냅니다. 파란색은 세계에서 가장 잘 알려진 100대 브랜드 중 33%에 사용됩니다. 은행, 신용 조합, 투자 회사 및 기타 금융 업계 기관에서 파란색을 로고로 사용하고 있습니다. Visa, American Express, PayPal과 같은 대기업을 예로 들어보세요.

금융 분야 상위 250개 브랜드를 연구한 빅 니콜로바에 따르면 핀테크 조직이 가장 안전하게 선택할 수 있는 색상은 파란색(신뢰의 색), 녹색(돈의 색), 검은색(전문성과 우아함의 색)이라고 합니다.

이 중 하나 또는 여러 가지를 조합하여 금융 회사에 맞는 완벽한 로고를 만들 수 있습니다.

참고: 완전한 리브랜딩 및/또는 재디자인이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 마케팅 활동을 강화하기 위해 SEO 웹 디자인만 처리해도 됩니다.

모바일 우선으로 전환

스마트폰 소유자의 70%가 모바일로 금융 서비스에 액세스합니다. 하지만 스마트폰은 이탈률이 가장 높습니다. 금융 서비스 사이트 방문자의 51%는 모바일 기기에서 단 한 페이지만 본 후 이탈합니다.

따라서 모바일 UX/UI (사용자 경험/사용자 인터페이스)에 투자하고 금융회사의 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인해야 합니다.

금융 서비스 중 모바일 반응형 웹 디자인의 가장 좋은 예는 다음과 같습니다: 오시안 주립 은행, 델타 로이드, 심플 뱅크, 네이션와이드 보험 등이 있습니다.

예를 들어 소비자가 Nationwide Insurance의 모바일 웹사이트를 방문하면 사용자 환경을 바로 맞춤 설정할 수 있는 두 개의 탭이 표시됩니다: 비즈니스 또는 개인.

(출처)

잠재 고객 확보 최적화

연구에 따르면 온라인에서 높은 비율의 리드를 창출하는 기업은 훨씬 더 빠른 속도로 성장하는 것으로 나타났습니다. 웹에서 40~100%의 리드를 확보하는 브랜드의 성장률 중앙값은 온라인에서 리드를 전혀 확보하지 않는 기업보다 4배 더 높습니다.

효과적인 금융 서비스 마케팅과 디지털 공간에서의 비즈니스 성장을 위해 클릭당 지불 광고, 로컬 SEO 또는 리드 마그넷과 같은 잠재 고객 확보 전략을 사용할 수 있습니다.

월스트리트젠의 설립자 겸 CEO인 네이트 창(Nate Tsang)이 리드 마그넷을 사용하여 리드 확보를 강화하는 방법을 공유합니다:

"방문자가 투자 기회를 찾을 수 있도록 무료 주식 스캐너를 웹사이트에 내장했습니다. 이를 통해 사용자는 개인화된 필터를 적용하고 자신의 투자 기준에 맞는 주식 목록을 볼 수 있습니다.

잠재 고객에게 주식과 관련된 가장 중요한 질문에 대한 답변을 제공함으로써 새로운 차원의 몰입형 참여를 촉진하는 데 도움이 되는 대화형 도구입니다. 고객이 브랜드와 상호작용을 시작하는 단계부터 고객과 더욱 강력하고 투명한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다."

(출처)

네이트 창은 더 많은 리드를 금융 비즈니스로 유도하기 위해 무료 콘텐츠로 제공할 수 있는 몇 가지 '리드 미끼'를 소개합니다:

• 웹 계산기(생명 보험 계산기, 401k 계산기, 대학 저축 계산기 등)
• 개인 재무 계획을 위한 도구 키트
• 주제별 웨비나
• 금융 전문가 매치 퀴즈
• 예산 캘린더
• 재무 보고서 또는 팩트 시트 등

또한 월스트리트젠은 무료 보고서 팝업으로 사이트 방문자를 맞이하여 더 많은 검증된 리드를 생성합니다.

(출처)

B2B 리드 생성 전략에서 자동화 및 하이퍼 타겟팅과 같은 새로운 기술 트렌드를 시도하는 것도 도움이 됩니다. LinkedIn에서 리드 육성 시나리오를 자동화한 결제 검증 회사인 Apply Financial의 사례 연구를 확인해 보세요.

셀프 서비스를 통한 고객 참여 시간 절약

셀프 서비스는 판매 퍼널을 자동화하고 리드를 늘릴 수 있는 마케팅 전략 중 하나입니다.

"셀프 서비스를 통해 잠재 고객 또는 기존 고객이 일반적인 문제를 신속하게 해결하고 문의에 대한 답변을 얻을 수 있습니다."라고 Choice Mutual의 설립자 겸 CEO인 앤서니 마틴은 말합니다.

"초이스뮤추얼에서는 가이드, 위험 요소, 보험사 리뷰 및 기타 리소스가 포함된 학습 및 계획 섹션을 제공합니다. 그 외에도 장례 비용 계산기, 용어집, 동영상 학습 센터, FAQ 등이 포함된 도구 및 지원 섹션이 있습니다.

이러한 셀프 서비스 솔루션은 고객이 필요한 모든 리소스에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있는 방법입니다. 이를 통해 자신감을 키우고 더 많은 자율성을 확보할 수 있습니다."라고 앤서니는 말합니다.

(출처)

뱅킹 셀프 서비스의 예를 살펴보겠습니다.

2021년, 밸리 내셔널 은행은 상업 은행 고객에게 디지털 대출 신청서를 제공했습니다. 이후 이 은행은 고객들을 대상으로 셀프 서비스 경험에 대한 설문조사를 실시했습니다. 사용자의 87%가 이 도구를 통해 PPP 대출 신청에 자신감을 갖게 되었다고 답했습니다.

옴니채널 마케팅 활용

이는 긍정적인 고객 경험을 보장하기 위한 주요 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다. 고객은 금융회사가 고객 여정을 추적할 수 있다는 두려움 없이 한 채널에서 다른 채널로 전환할 수 있어야 합니다.

3개 이상의 채널을 사용하여 비즈니스를 홍보하는 마케터는 단일 채널을 사용하는 마케터보다 주문률이 494% 더 높습니다.

예를 들어 은행의 경우 디지털 채널이 전체 매출에서 차지하는 비중은 25%에 불과합니다. 웹 기반 상호 작용과 대면 상호 작용을 결합하면 디지털 및 오프라인 채널을 통해 판매를 늘리고 금융 서비스를 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 선호하는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 여러 채널을 활성화했는지 확인하세요:

• 물리적 위치(사무실)
• 웹사이트 문의 양식
• 실시간 채팅
• 모바일 애플리케이션
• 문자 메시지
• 소셜 네트워크
• 이메일 마케팅
• 웨비나 또는 팟캐스트 등

예를 들어 Trius Lending Partners는 매달 새로운 특별 게스트를 초청하여 부동산 투자에 관한 Q&A 토론회인 Trius Talks를 개최했습니다. 이 틈새 시장의 마이크로 인플루언서들과 함께하는 훌륭한 인플루언서 마케팅 캠페인입니다.

또한 Facebook 이벤트와 같은 소셜 미디어 전략을 사용하여 Facebook에서 이러한 강연을 홍보합니다.

(출처)

또한 고객은 사무실, 웹사이트, 온라인 채팅, 이메일, 전화, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram과 같은 소셜 미디어 사이트를 통해 연락할 수 있습니다.

모든 커뮤니케이션 채널에서 고객 경험을 간소화하기 위해 다음과 같은 옴니채널 마케팅 도구 및 플랫폼을 활용할 수 있습니다: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend 등.

마케팅 루프 생성 및 마케팅 활동 측정

금융 서비스 마케팅 목표와 KPI를 체계적으로 설정하고 재검토해야 합니다. 데이터로 디지털 마케팅 전략을 강화하면 개선해야 할 사항과 금융 비즈니스가 나아갈 방향에 대해 더 넓은 그림을 볼 수 있습니다.

다음은 금융 마케팅의 성공 여부를 측정하는 데 도움이 되는 도구 목록입니다:

• 이메일 마케팅 지표의 경우: 블룸 또는 메일침프
• 소셜 추적용: 공유 횟수 또는 브랜드 멘션
• 브랜드 상태 모니터링용: Brand24 - 최고의 소셜 리스닝 도구
• 고객 피드백 수집용: 서베이케이트, 애스크니클리 또는 퀄라루
• SEO 성공 여부를 측정합니다: 순위 추적기 - 검색 엔진 결과 페이지에서 사이트와 사이트 순위를 모니터링합니다. SEO 문제를 알려주고 시각적인 개요를 제공할 수 있습니다.

금융 부문의 마케팅: 마무리 생각

요약하자면, 금융 서비스 마케팅은 업계에서 비즈니스 성장을 위한 중요한 촉진제입니다. 여기에는 고객의 요구 사항을 이해하고, 이러한 요구 사항을 충족하는 서비스/제품을 만들고, 타겟 고객에게 효과적으로 도달하고 참여를 유도하기 위한 마케팅 전략을 개발하는 것이 포함됩니다.

그렇기 때문에 금융 서비스 브랜드는 새로운 트렌드와 혁신적인 기술의 흐름을 파악하고 그에 따라 홍보 전략을 조정해야 합니다.

이 금융 마케팅 101 가이드에서는 금융 브랜드를 성공적으로 홍보하고 비즈니스에 최고의 디지털 마케팅 전략을 적용하는 방법을 설명합니다.

웹 성능을 분석하고, 사이트 순위를 개선하고, 관련성 높은 트래픽을 유도하여 리드와 매출을 높일 수 있는 올인원 SEO 리소스인 Ranktracker로 작은 단계부터 시작하세요.