인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅: 각각 언제, 왜 사용해야 할까요?

소개

"기업가 정신"이라는 용어에 대해 들어보신 적이 있나요?

이는 현재 우리가 경험하고 있는 기업가 활동의 엄청난 급증을 의미합니다. 2021년에 미국에서만 540만 건의 신규 사업자 등록 신청이 접수되었습니다.

그렇다면 경쟁이 치열한 시장에서 비즈니스를 돋보이게 하려면 어떻게 해야 할까요? 바로 정교한 마케팅 전략입니다.

'인바운드 마케팅'과 '아웃바운드 마케팅'이라는 용어를 여러 번 들어보셨을 텐데요, 각각의 용어가 정확히 무엇을 의미하는지 알고 계십니까?

이 글에서는 인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅의 정의, 두 유형의 주요 장단점을 설명하고 각각의 사용 시점에 대한 권장 사항으로 마무리하겠습니다.

아웃바운드 마케팅이란 무엇인가요?

아웃바운드 마케팅은 타겟 고객과의 접촉을 시작하여 브랜드의 제품이나 서비스에 관심을 갖도록 하는 데 중점을 두는 전통적인 형태의 마케팅입니다.

인쇄, 라디오, TV 광고, 배너 광고, 전단지, 브로셔, 콜드 콜, 잠재 고객과 직접 대화할 수 있는 이벤트 등 대부분의 사람들이 '마케팅'이라는 단어를 들으면 떠올리는 것이 바로 이러한 활동입니다.

아웃바운드 마케팅 활동은 잠재 고객의 공감을 얻기 위해 (종종 고객의 동의 없이) 광고 메시지를 푸시하는 데 중점을 두기 때문에 '푸시 마케팅'이라고도 합니다.

하지만 요즘 온라인 광고가 넘쳐나면서( 평균적으로 매일 6,000~10,000개의 광고를 보는 것으로 추정됨) 아웃바운드 마케팅의 인기는 점점 떨어지고 있습니다. 최신 통계에 따르면 인터넷 사용자의 약 43%가 원치 않는 광고를 걸러내기 위해 광고 차단 소프트웨어를 사용한다고 합니다.

아웃바운드 마케팅의 장점은 무엇인가요?

최근 아웃바운드 마케팅에 대한 평판이 좋지 않지만, 마케터에게는 다양한 이점이 있습니다:

• 브랜드 인지도 구축에 중점을 두고 있습니다.
• 여러분의 메시지를 통해 이미 여러분의 제품에 익숙한 사람들뿐만 아니라 여러분에 대해 들어본 적이 없는 사람들을 포함하여 전 세계 수많은 사람들에게 잠재적으로 다가갈 수 있습니다.
• 인바운드 마케팅만큼 시간이 많이 걸리지 않으므로 더 빠르게 효과를 거둘 수 있습니다.
• 전통적인 마케팅 방법을 사용하면 디지털 네이티브가 아닌 타겟 고객 세그먼트에도 도달할 수 있습니다.

아웃바운드 마케팅의 단점은 무엇인가요?

기존의 아웃바운드 접근 방식에는 몇 가지 단점도 있습니다:

• 아웃바운드 마케팅은 자격이 없는 수많은 리드에 노출되므로 이들을 유료 고객으로 육성하는 데는 많은 시간과 노력이 필요합니다.
• 광고판과 같은 기존 방식으로는 마케팅 효과를 측정하여 마케팅 활동에 대한 정보를 제공하기가 어렵습니다.
• 컨벤션 및 기타 이벤트에 참석하거나 광고 공간을 임대하는 데 드는 비용을 고려하면 아웃바운드 형태의 마케팅은 상당히 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 아웃바운드 마케팅은 침습적이며 소비자의 동의 없이 소비자에게 푸시되므로 배너 실명으로 이어질 수 있습니다.

인바운드 마케팅이란 무엇인가요?

인바운드 마케팅은 잠재 고객이 먼저 연락을 취하도록 하는 데 중점을 둔 새로운 마케팅 개념입니다. 블로그 게시물, 백서, 동영상, 인포그래픽, 뉴스레터, 소셜 미디어 게시물 또는 클릭당 지불 광고와 같은 다양한 형태의 콘텐츠를 사용하여 리드를 유치하는 것을 목표로 하며, 검색 엔진 최적화(SEO)의 힘을 활용하여 마케팅 활동을 지원합니다.

Havas의 2017년 의미 있는 브랜드 보고서에 따르면, 84%의 사람들이 브랜드가 콘텐츠를 제작하기를 기대한다고 합니다. 같은 보고서의 2021년 버전에서는 66%의 사람들이 브랜드에서 더 의미 있는 경험을 원한다는 사실을 발견했습니다.

이러한 결과는 인바운드 마케팅의 인기가 높아지고 있음을 반영합니다. 침입적인 광고로 고객을 타겟팅하는 대신 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠로 고객의 문제 해결을 돕고 있습니다. 신뢰를 쌓고 사람들이 구매를 결정하도록 유도하는 것입니다.

'풀 마케팅'이라고도 하는 인바운드 마케팅은 웹사이트 첫 페이지부터 거래 성사 전에 보내는 프레젠테이션 자료까지 세일즈 퍼널 전반에 걸쳐 사람들의 관심을 유도하고 유료 고객으로 전환하도록 유도하는 데 효과적입니다.

인바운드 마케팅의 장점은 무엇인가요?

마케팅 전략에 인바운드 접근 방식을 포함하면 몇 가지 이점이 있습니다:

• 사람들이 적극적으로 콘텐츠를 찾고 있기 때문에 사람들이 여러분에게 연락을 취하는 것입니다.
• 이상적인 고객 프로필(ICP)에 따라 특정 대상에게만 메시지를 맞춤화할 수 있으므로 더 정확합니다.
• 집중도가 높기 때문에 매우 효과적인 마케팅 방법입니다.
• 일반적으로 아웃바운드 마케팅에 비해 투자 비용이 적게 듭니다.
• 아웃바운드 마케팅보다 더 정량화할 수 있습니다. 모든 인바운드 활동이 디지털 마케팅에 속하기 때문에 모든 지표를 첨부하고, 시간 경과에 따라 추적하고, 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
• 아웃바운드 마케팅이 브랜드를 중심에 두는 반면, 인바운드는 고객에 집중하여 신뢰를 바탕으로 관계를 구축할 수 있습니다.

인바운드 마케팅의 단점은 무엇인가요?

하지만 인바운드 마케팅에는 몇 가지 단점도 있습니다:

• 타겟 고객을 정의하고 찾는 데 많은 시간이 걸리기 때문에 노동 집약적인 작업입니다.
• 이상적인 고객 풀이 제한되어 있으므로 결과가 감소할 가능성이 높습니다.
• 다양한 접근 방식을 테스트하고 고객을 유치할 수 있는 콘텐츠 전략을 개발하는 것은 리소스 집약적인 작업입니다.
• 이상적인 고객의 요구와 욕구는 끊임없이 진화하고 있으므로 콘텐츠도 이에 맞게 정기적으로 검토하고 업데이트해야 합니다.
• 인바운드 활동의 투자 수익을 제대로 추적하려면 모든 마케팅 접점을 한곳에 통합할 수 있는 통합 플랫폼이 필요합니다.

인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅 중 어떤 것을 사용해야 할까요?

인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅의 차이점을 살펴보고 나면 마케팅 전략에서 인바운드 활동과 아웃바운드 활동 중 어느 쪽에 집중해야 할지에 대한 질문이 생깁니다.

정답은 둘 다입니다.

HubSpot은 사실상 인바운드 마케팅이라는 개념에 기반을 두고 설립되었습니다. 전 세계의 마케터와 영업 담당자가 메시지로 사람들을 방해하지 않고 고객에게 다시 집중할 수 있도록 장려하는 것이 목표였습니다.

현재 이 회사의 마케팅 전략에는 인바운드와 아웃바운드가 혼합된 접근 방식이 포함되며, 권장 비율은 인바운드 90%, 아웃바운드 10%입니다.

최신 도구를 사용하면 노력을 통합하고 퍼널의 여러 단계에 맞는 영업 및 마케팅 자료를 만들 수 있습니다. 참여에 최적화된 원페이지와 브로셔로 시작하여 고객의 관심을 유도하고, 고도로 개인화된 콘텐츠로 후속 조치를 취하여 리드를 육성할 수 있습니다.

테이크아웃

마케팅 환경은 끊임없이 변화하고 있으므로 최신 정보를 파악하고 다양한 접근 방식의 차이점을 파악하는 것이 중요합니다.

인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅은 서로 다른 목적을 가지고 있으므로 각각의 장단점을 분석하여 타겟 고객과 비즈니스 요구 사항에 더 적합한 마케팅을 파악할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 두 가지 방법 중 하나를 완전히 배제할 필요가 없다는 것입니다. 특히 많은 예산으로 운영하는 경우 다양한 기술을 테스트하고 혼합하여 종합적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

가장 중요한 것은 작년에 효과가 있었던 것이 더 이상 효과가 없을 수도 있다는 점을 명심해야 한다는 것입니다. 따라서 최상의 결과를 위해 마케팅 활동을 계속 추적하고 최적화하세요. 행운을 빕니다!