원격으로 팀의 생산성을 높이는 방법

소개

코로나19 팬데믹 이전부터 원격 근무에 대한 찬사가 쏟아졌지만, 사무실 근무는 원격 근무와 비교할 수 없는 몇 가지 이점을 가지고 있었습니다.

재택근무의 가장 큰 장점 중 하나는 기업이 직원의 성과에 영향을 미칠 수 있다는 점입니다. 관리자가 직원의 문제를 논의하거나 개인적으로 성과 향상을 위한 인센티브를 제공할 수 있다는 점에서 원격 근무는 팀의 생산성을 높이고자 하는 기업에게 새로운 과제를 안겨줍니다.

최근 재택근무로의 전환으로 인해 기업의 생산성 접근 방식이 바뀌었을지 모르지만, 이것이 끝은 아닙니다. 원격으로 팀의 생산성을 높이기 위해 적용할 수 있는 생산성 및 시간 관리 팁이 많이 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

직원을 위한 생산성 정의

생산성은 작업자가 주어진 작업을 성공적으로 완수하는 능력을 정의합니다. 즉, 업무 효율성이란 직원이 자신의 책임을 더 잘 수행할 수 있을수록 생산성이 높아집니다.

생산성이라는 단어는 매우 일반적이고 남용되는 단어이므로, 각자의 업무 책임에 따라 직원에게 생산성이 의미하는 바를 정의해야 합니다. 생산성 통계와 사실을 자세히 살펴보면 여러분과 팀이 생산성을 높이는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들은 자신의 업무가 어떻게 추적되고 평가되는지 알아야 나중에 잠재적인 개선 사항을 논의할 수 있습니다.

성과를 추적하는 데 사용하는 측정 단위는 직원을 채용할 때 정의한 책임과 비즈니스 목표에 따라 결정해야 합니다.

넓은 의미에서 생산성 측정은 직원 업무의 다음 측면 중 하나를 기준으로 합니다:

• 주어진 작업이 제시간에 완료되는 비율입니다.
• 주어진 기간 동안 완료한 작업 수입니다.
• 표준 운영 절차(SOP)에 설명된 대로 주어진 작업을 완료할 수 있는 용량입니다.
• 관리자, 동료 및/또는 고객으로부터 받은 피드백
• 근무 시간 중 가용성

이러한 각 속성은 각 직원의 업무 책임에 맞게 적용되어야 합니다.

고객 지원 상담원의 생산성 지표는 고객 만족도 점수, 평균 통화 시간, 해결된 티켓 수 등이 될 수 있습니다. 개발자에게는 전달된 코드, 코드 이탈률, 프로젝트 완료에 걸린 시간이 지표가 될 수 있습니다. 마케터의 경우 리드당 비용, 획득당 비용, 생성된 리드 수를 사용할 수 있습니다.

어떤 지표를 사용하든, 성과에 대해 논의하기 전에 생산성 측정값을 전달하세요.

명확한 재택근무 정책 개발

재택근무가 만병통치약처럼 보일 수도 있지만, 현실적으로 이러한 근무 방식에는 단점도 존재합니다. Buffer의 2019년 원격 근무 현황 보고서에 따르면 원격 근무 방식에서 가장 많이 보고된 문제점은 근무 시간 이후 업무와의 단절(22%), 외로움(19%), 커뮤니케이션(17%)이었습니다.

이러한 문제를 간과하지 말고 재택근무 정책을 개발하여 문제를 해결해야 합니다. 팬데믹으로 인해 재택근무가 대세가 되었더라도 원격 근무자의 기대치를 정의하는 재택근무 정책을 유지해야 합니다.

정책에는 직원이 사용해야 하는 도구(소프트웨어 또는 하드웨어), 사용 가능한 커뮤니케이션 시간, 자신과 회사를 보호하는 방법 등이 포함되어야 합니다.

원격 근무가 직원들에게 부과하는 어려움을 고려할 때, 정책은 이러한 문제를 선제적으로 해결해야 합니다. 예를 들어, 재택근무 정책에는 하루 일과가 끝나는 시간을 명시하거나 직원들이 함께 어울리고 소통할 수 있는 공개 온라인 이벤트를 공유할 수 있습니다.

정책에는 다양한 커뮤니케이션 채널, 사용 방법, 사용 상황이 명시되어 있어야 합니다. 예를 들어, 개인 및 회사 전체 커뮤니케이션에는 Slack을, 보다 구체적인 커뮤니케이션에는 이메일을, 통화에는 Zoom을, 프로젝트 관리에는 Asana를 사용할 수 있습니다.

회사 정책상 새 컴퓨터, 더 빠른 인터넷 연결, 사무실 관련 장비(예: 테이블, 의자 등)가 필요한 직원에게도 보너스를 지급해야 합니다.

직원 참여 프로그램 개발

원격 근무가 일시적이기는 하지만 표준 근무 방식으로 갑작스럽게 채택됨에 따라 많은 직원이 이로 인해 발생하는 어려움을 더 크게 느낄 것입니다. 이에 대한 대응책으로 직원들이 업무에 만족할 수 있도록 직원 참여 프로그램을 개발하는 것이 좋습니다.

최근 갤럽의 설문조사에 따르면 응답자의 32%는 업무에 몰입하고 있다고 답했으며, 나머지 50%와 17%는 각각 몰입하지 않거나 몰입하지 않는다고 답했습니다.

참여 프로그램은 직원과 조직을 연결하여 현재의 참여도를 원하는 최적의 수준으로 끌어올리는 것을 목표로 합니다. 직원 참여율이 높으면 직원 유지율, 충성도, 생산성이 한꺼번에 향상되는 것으로 나타났습니다.

먼저, 현재 인식되는 참여 수준을 파악하기 위한 설문조사를 실행해야 합니다. 직원들에게 물어보세요:

• 현재 자신의 역할에 대해 어떻게 생각하시나요?
• 업무에서 가장 바꾸고 싶은 한 가지는 무엇인가요?
• 일과 삶의 균형에 얼마나 만족하시나요?

설문조사에서 발견된 문제를 해결하기 위해 여러 모범 사례와 솔루션을 조합하여참여 프로그램을 구축하세요. 일반적인 모범 사례로는 포인트 기반 보상 프로그램 개발, 웰니스 프로그램 제공, 전사적 네트워킹 육성 등이 있습니다.

또한 직원의 피드백을 수렴하여 회사가 직원의 정서적, 직업적 웰빙에 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있는 프로그램이어야 합니다. 이 프로그램을 기존 직원 및 새로 채용한 직원과 공개적으로 공유하여 처음부터 올바른 기대치를 설정하세요.

일과 삶의 균형 장려

Buffer의 설문조사에 따르면 원격 근무자에게는 일과 삶의 균형이 중요한 문제입니다. 미국에 거주하는 정규직 직원 1,004명을 대상으로 실시한 별도의 설문조사에 따르면 원격 근무자의 29%가 일과 삶의 균형에 어려움을 겪고 있다고 답했으며, 31%는 정신 건강을 위해 휴식이 필요하다고 답했습니다.

직원들이 이론적으로는 언제든지 컴퓨터를 닫을 수 있다고 해도, 대부분은 자신의 업무를 진지하게 받아들이는 책임감 있는 사람들입니다. 회사 입장에서는 좋은 소식처럼 들릴 수 있지만, 직원 입장에서는 이러한 태도가 생산성을 떨어뜨릴 수 있습니다.

회사는 직원들이 언제, 어떤 상황에서, 어떤 시간대에 업무를 중단해야 하는지 설명하거나 필요한 경우 이를 강제함으로써 일과 삶의 균형을 적극적으로 장려해야 합니다.

원격 근무자의 만족도를 높이는 가장 좋은 방법은 근무 시간을 스스로 정할 수 있도록 하는 것입니다. 고객 지원 상담원이나 영업 담당자처럼 특정 시간대에 고객을 대면해야 하는 경우가 아니라면 대부분의 직원은 주어진 시간에 전부는 아니더라도 대부분의 책임을 완수할 수 있습니다.

또는 대부분의 업무와 동시에 일정 시간을 근무해야 한다고 말하고 다른 업무 시간은 원하는 대로 채우도록 할 수도 있습니다.

포모도로 기법처럼 업무에서 플러그를 뽑는 것을 장려하는 생산성 기 법을 공유하는 것도 좋습니다. 또한 일정 시간 연속 근무 후 알림을 제공하는 시간 추적 앱을 사용할 수도 있습니다.

글로벌 인력 공급업체 Robert Half의 연구에 따르면 일과 삶의 균형을 경험한 근로자는 그렇지 않은 근로자보다 행복감과 생산성이 두 배 더 높고 고용주에 대한 충성도가 더 높은 것으로 나타났습니다.

팀의 생산성 측정

직원의 업무 효율성을 추적하는 데 사용하는 메트릭은 생산성 향상 전략의 기초가 됩니다. 이는 위치 기반 사무실 근무자처럼 직접적인 피드백 메커니즘이 부족한 원격 근무 자에게 특히 중요합니다.

직원들은 개인적 선호가 아닌 객관적이고 투명한 분석에 기반한 피드백을 받는 것을 좋아합니다. 직원들은 이러한 피드백을 통해 업무 효율성을 개선할 수 있으며, 이는 결국 업무 만족도와 참여도에도 영향을 미칩니다.

문서의 앞부분에서 설명한 대로 정의한 메트릭을 사용하여 직원이 달성해야 하는 목표를 지정합니다. 이 목표는 과거 데이터, 업계 벤치마크 또는 관리자와 직원 간의 내부 토론을 기반으로 할 수 있습니다.

각 직원의 지표를 확인하는 타임라인을 정의하고, 최소한 분기별로 수행하세요. 또한 각 목표를 월별 및 주별 목표로 세분화하고 관리자에게 성과를 추적하도록 요청하세요.

각 직원이 목표를 달성하는 방법을 분석하고 데이터에서 관련 피드백을 제공하세요. 직원 또는 팀이 목표를 달성하지 못한 경우 개선 계획을 수립하고, 목표를 초과 달성한 경우 공개적인 지원을 제공하세요.