소개

비즈니스의 성장은 개인적인 상호 작용에 달려 있지만, 이러한 상호 작용을 확장하는 것은 비용이 많이 들고 복잡할 수 있습니다. 자동화를 통해 리드 생성을 획기적으로 늘리는 동시에 리드당 비용을 절감할 수 있습니다.

이 가이드에서는 자동화를 사용하여 고품질 리드를 생성하는 방법에 대해 설명합니다.

리드 자동화는 어떻게 작동하나요?

기존에는 콜드 콜, 이메일 목록 대여, 웹사이트의 챗봇을 직접 운영하여 리드를 확보했습니다.

리드 자동화는 단계별 프로그래밍을 사용하여 이 프로세스의 일부를 자동화합니다. 기업은 원하는 결과에 대한 플로우 차트를 생성한 다음 챗봇이 고객과 함께 원하는 목적지까지 진행하도록 프로그래밍합니다.

팝업, 이메일 캠페인, 자동 생성 쿠폰은 리드 자동화의 다른 형태입니다.

모든 유형의 리드 자동화에서는 고객에게 태그가 할당됩니다. 이러한 태그는 고객의 행동에 따라 자동화 흐름 내에서 다양한 스트림을 트리거합니다. 그 결과 고객은 정답을 빠르게 얻을 수 있습니다.

리드 생성 자동화의 주요 이점

리드 생성을 자동화하면 비용을 절감할 수 있는 이점이 있지만 고객도 이를 좋아합니다.

• 챗봇이 신속하게 답변과 링크를 제공하고 구매 또는 반품 시작에 도움을 줍니다.
• 챗봇은 종종 실시간 고객 서비스의 필요성을 무색하게 합니다.
• 챗봇은 결과에 감정적으로 투자하지 않으므로 잠재 고객은 상호 작용에 대한 부담을 덜 느낍니다.

자동화된 이메일과 쿠폰은 비즈니스를 가장 먼저 떠올리게 하고 첫 구매, 구독 또는 문의를 유도하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도 드래그 앤 드롭 프로그래밍을 통해 누구나 리드 생성 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

자동화를 사용하여 양질의 리드를 생성하는 10단계 시스템

모든 리드가 좋은 리드는 아닙니다. 자동화가 배포되면 태그와 필터가 수신 리드를 선별하여 후속 조치를 취할 수 있는 더 나은 리드를 제공합니다.

1단계: 타겟 오디언스 정의 및 파악하기

잠재 고객은 누구인가요? 어떤 유형의 질문을 하나요? 어떤 안심이 필요한가? 이 모든 것이 챗봇에 자동화되어 자동으로 트리거됩니다.

터치포인트 매핑을 사용하여 고객이 회사와 소통하는 위치, 그곳에서 무엇을 하는지, 그리고 이탈 후 어떤 일이 발생하는지 파악하세요. 이 정보는 고객 확보 및 유지 전략을 수립하는 데 필수적인 정보입니다.

2단계: 콘텐츠 최적화에 집중

SERP에서 높은 순위를 차지하려면 콘텐츠를 최적화하세요. 여기에는 키워드도 포함되지만, 더 중요한 것은 실제 사람들에게 실질적인 가치를 제공해야 한다는 것입니다. SERP에서 크롤링하고 우선순위를 정하기 위해 기술적으로 구성되어 있습니다. SERP 검사기를 사용할 수도 있습니다.

Google에서 순위를 올리기 위해 키워드로 가득 찬 콘텐츠를 만들던 시대는 지났습니다. Google은 검색자에게 실질적인 가치를 제공하는 잘 구조화된 콘텐츠를 우선시합니다.

3단계: 전환율이 높은 리드 마그넷 만들기

리드 마그넷은 고품질 전자책, 치트시트, 고가의 쿠폰, 이전에 게시된 리소스의 귀중한 카탈로그에 대한 액세스 또는 당첨 확률이 높은 재미있는 콘테스트가 될수 있습니다.

고객은 고가 품목에 액세스하기 위해 이름과 이메일 주소를 제출합니다. 이 정보는 자동화된 이메일 시퀀스로 전달됩니다.

4단계: 시선을 사로잡는 랜딩 페이지 만들기

랜딩 페이지가 가장 중요하므로 단어의 가치와 미학에 집중하세요. 전문가를 고용하여 문구가 정확하고 오류가 없는지 확인하세요.

잠재 고객은 랜딩 페이지에서 더 이상 사이트를 클릭하지 않을 수 있습니다. 이 페이지를 최대한 매력적이고 유용한 페이지로 만드세요. 이 페이지에는 최고의 정보와 세일즈 피치가 있습니다.

5단계: 이메일 캠페인을 자동 조종 장치에 설정하기

이메일 퍼널을 통해 잠재 고객을 이동시키기 위해 개인적인 시간과 노력에 의존한다면, 퍼널의 어디에서 누수가 발생하는지 궁금할 수밖에 없습니다. 환상적인 이메일 퍼널을 구축한 후에는 반드시 자동화해야 하며, 그렇지 않으면 잠재 고객이 틈새로 새어나갈 수 있습니다.

리드가 이메일 퍼널의 맨 위로 자동으로 이동하면 사용자가 신경 쓰지 않아도 마케팅이 이루어집니다. 그런 다음 추가 문의를 하거나 퍼널의 끝을 통과하여 비즈니스를 구매하는 고객과 필요에 따라 개인적으로 소통할 수 있습니다.

6단계: 추천 프로그램 제공

우수한 제품, 서비스 또는 고객 서비스를 제공하면 고객은 친구, 가족, 동료에게 기꺼이 비즈니스를 추천할 것입니다. 입소문은 가장 강력한 마케팅 전략입니다.

이것이 바로 소셜 미디어 마케팅이 강력한 이유입니다. 실제로는 모르는 사람들과 온라인에서 이루어지지만, 소셜 미디어 추천은 개인적인 추천처럼 느껴집니다.

기존 고객이 신규 고객을 추천할 수 있도록 매우 가치 있는 인센티브를 제공하세요. 추천 푸시 알림을 통해 사용 시 유용한 쿠폰, 양 당사자를 위한 무료 서비스 또는 독점 제품 추가 기능을 트리거할 수 있습니다.

7단계: LinkedIn에서 잠재 고객 자동화하기

자동화를 사용하여 양질의 리드를 생성하는 방법의 다음 단계는 봇을 사용하여 LinkedIn에서 자동 초대 및 메시지를 보내는 것입니다. LinkedIn의 핵심은 신뢰입니다. 부적절한 마케팅이나 일상적인 대화를 위해 LinkedIn을 사용하는 사람이 많을수록 전문성이 떨어집니다.

필터를 사용하여 LinkedIn에서 적합한 사람들에게 초대 및 메시지를 보내 비즈니스에 전문성을 부여할 수 있습니다. 적절한 자동화 서비스를 사용하면 조사를 충분히 한 것처럼 보일 수 있습니다.

LinkedIn 자동화에 대한 최신 정보를 파악하세요. 많은 기업이 LinkedIn을 자동 조종 기능으로 설정하고 생성된 리드에 대한 후속 조치를 취하지 않거나 구인 마감과 같은 비즈니스 변화에 따라 자동화를 업데이트하지 않는 경우가 많습니다.

8단계: Facebook 리드 광고 만들기

Facebook은 자동화된 챗봇을 사용한 최초의 플랫폼으로, 사람들이 소셜 미디어에서 비즈니스를 하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 현재는 리드 광고라는 서비스를 제공하고 있습니다.

Facebook의 오디언스 선택 및 최적화 AI를 사용하여 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 리드 광고를 만들 수 있습니다. 모바일 친화적인 이 광고는 고객이 Facebook에 업로드한 정보로 미리 채워져 있으므로, 고객은 해당 정보를 살펴보고 전송을 누르기만 하면 됩니다.

무엇보다도 Facebook 리드를 CRM으로 바로 전송할 수 있어 원활한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

9단계: 챗봇은 이제 필수가 되었습니다.

챗봇은 잠재 고객이 원하는 정보를 원하는 시점에 지체 없이 제공하는 데 앞장서고 있습니다. 챗봇은 필요할 때 고객을 고객 서비스 팀이나 CRM으로 정확하게 연결할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 제공업체를 사용하여 모든 통신, 챗봇, SMS/MMS, 컨퍼런스 콜, 실시간 채팅, 파일 및 화면 공유, 화이트보드 데모를 한곳에 통합하세요.

이를 통해 대기업은 막대한 비용을 절감하고 소규모 기업은 최소한의 비용으로 규모를 확장할 수 있습니다.

10단계: 개인화, 개인화, 그리고 더 개인화하기

고객에 대해 더 많이 알게 되면 영업 퍼널, 이메일 자동화, 태그 지정, 챗봇 흐름의 모든 단계를 업데이트해야 합니다. AI 챗봇은 더 복잡한 질문에 답하는 방법을 학습할 수 있지만, 세심한 프로그래밍을 대체할 수는 없습니다.

예를 들어, 여러 고객이 챗봇에 답변이 없는 질문을 하는 경우 계속해서 고객 서비스 담당자를 기다리도록 안내하는 대신 챗봇이 질문에 답변하거나 링크를 제공하도록 업데이트하세요.

고객 조사를 수행하여 고객이 원하는 것, 기대하는 것, 회사에 대해 마땅히 받아야 한다고 생각하는 것이 무엇인지 파악한 다음, 고객의 기대에 부응할 수 있도록 오퍼링과 자동화를 업데이트하세요.

결론

우수한 고객 서비스, 놀라운 제품 및 서비스 제공, 지능적인 마케팅을 대체할 수 있는 것은 없습니다. 하지만 자동화를 통해 양질의 리드를 생성하는 방법을 배우는 것은 당연한 일입니다.

시간이 덜 걸리고, 각 잠재 고객에게 귀중한 정보에 액세스할 수 있으며, 최고 품질의 리드를 개인 관리로 연결할 수 있습니다.

(작성자가 만든 커스텀 이미지)

작성자 정보:

마리아 믈라데노브스카는 자신만의 방식으로 온라인에서 수익을 창출하는 방법을 배울 수 있는 원스톱 리소스인 ThriveMyWay의 콘텐츠 관리자입니다. 마케팅에 대한 열정과 배움에 대한 호기심은 끊임없이 진화하고 있습니다.

특히 매력적인 기사, 블로그 게시물 및 기타 형태의 출판물을 작성하고 편집하는 데 중점을 두고 있습니다. LinkedIn 또는 Twitter에서 그녀와 소통할 수 있습니다.