소개
디지털 마케팅에 있어 올바른 도구를 갖추는 것은 필수적입니다. CRM(고 객 관계 관리) 시스템을 사용하면 리드와 고객을 추적할 수 있어 업무가 훨씬 쉬워집니다.
CRM은 고객이 회사와 상호 작용하는 방식을 추적할 수 있는 도구입니다. 고객이 회사에서 서비스를 구매하는 과정을 관찰할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 전환 프로세스를 어떻게 진행하는지 이해할 수 있습니다.
모든 고객이 동일한 구매 프로세스를 따르는 것은 아니기 때문에 이는 중요한 기능입니다.
고객이 웹사이트와 다양한 상호 작용을 하는 경우 모든 데이터를 처리하기가 어려워집니다.
CRM은 프로세스를 간소화하고 타겟 고객을 위한 맞춤형 캠페인을 만들 수 있게 해줍니다. 하지만 시중에 수많은 CRM이 나와 있는 상황에서 마케팅 대행사에 가장 적합한 CRM을 어떻게 선택해야 할까요?
이 게시물에서는 올바른 CRM을 선택하는 방법에 대한 팁과 저희가 가장 선호하는 몇 가지 옵션을 소개합니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요!
디지털 마케팅 대행사를 위한 통합 CRM 사용의 이점
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디지털 마케팅 대행사에 CRM 시스템을 사용하면 많은 이점이 있습니다. 가장 중요한 몇 가지를 소개합니다:
리드와 고객을 효과적으로 관리하세요
CRM 시스템을 사용하면 모든 리드 및 고객 정보를 한 곳에 저장할 수 있으며 필요할 때 쉽게 액세스할 수 있습니다.
잠재 고객 육성
CRM 시스템은 리드 육성 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 리드의 참여를 유도하고 퍼널을 따라 이동하도록 할 수 있습니다. 또한 영업 프로세스의 장애물을 찾는 데에도 도움이 됩니다.
더 많은 거래 성사
리드 육성 과정에서 장애물을 제거했다면 이제 최종 처치입니다. 이제 마지막 거래를 성사시킬 시간입니다! CRM 소프트웨어는 거래 추적을 지원하므로 거래의 진행 상황을 한 눈에 파악하고 더 많은 거래를 성사시켜 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
성과 측정
CRM 시스템은 영업 및 마케팅 팀의 성과를 측정하고 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 보고서를 제공합니다. 캠페인부터 리드 품질 및 마감에 이르기까지 원하는 모든 인사이트를 얻을 수 있습니다. 정확한 예측을 하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내려 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 도와줍니다.
시간 절약
이메일 마케팅, 리드 할당, 회의 예약, 연락처 및 회사 기록 업데이트, 리드 육성 등 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다. 많은 시간을 절약하고 중요한 일에 더 집중할 수 있습니다.
정리된 상태 유지
CRM 시스템을 사용하면 모든 정보를 한 곳에 정리할 수 있습니다. 이렇게 하면 필요할 때마다 모든 기록과 대화 내역에 액세스할 수 있습니다. 리드 및 고객과의 대화를 중단한 지점부터 다시 시작할 수 있도록 도와줍니다.
디지털 마케팅 에이전시에게 CRM이 필요한 이유는 무엇인가요?
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CRM은 디지털 마케팅 대행사가 리드와 고객을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와주기 때문에 필수적입니다. 또한 에이전시가 리드를 육성하고, 더 많은 거래를 성사시키고, 성과를 측정하고, 시간을 절약하고, 체계적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 모든 요소가 디지털 마케팅 대행사의 성공에 기여합니다.
디지털 마케팅 대행사는 고객 상호 작용, 웹사이트 방문, 전환율, 캠페인 성과 등 많은 데이터를 추적해야 합니다. 이러한 데이터는 대행사가 고객을 더 잘 이해하고 더 많은 리드와 매출을 창출할 수 있는 타겟팅 캠페인을 만드는 데 중요한 역할을 합니다.
CRM 시스템은 이러한 데이터를 추적하는 프로세스를 간소화하고 기관이 사실과 데이터를 기반으로 더 쉽게 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
디지털 마케팅 대행사를 위한 CRM 소프트웨어의 주요 기능
디지털 마케팅 대행사를 위한 CRM 소프트웨어를 선택할 때는 다음과 같은 기능을 살펴봐야 합니다:
- 연락처 관리
- 영업 파이프라인 관리
- 거래 관리
- 목록 및 세그먼트
- 실시간 채팅
- 웹 양식
- 드립 시퀀스
- 팀 받은 편지함 등
결론은 CRM은 디지털 마케팅 대행사의 성공을 위한 중요한 도구라는 것입니다. 전체 영업, 마케팅 및 지원 프로세스를 간소화하여 더 많은 매출과 고객 만족을 이끌어내는 데 도움이 됩니다.
디지털 마케팅 대행사를 위한 CRM은 어떻게 선택하나요?
다음은 디지털 마케팅 대행사에 가장 적합한 CRM을 선택할 때 찾아야 할 사항입니다:
연락처 관리
또한 CRM은 연락처를 쉽게 관리할 수 있어야 합니다. 메모와 작업을 추가할 수 있어야 리드 및 고객과 효과적으로 후속 조치를 취할 수 있습니다.
거래 관리
거래를 관리하면 영업 파이프라인 내에서 거래를 추적할 수 있으므로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다. 또한 사용자 지정 보고서를 생성할 수 있으므로 거래가 막히는 부분을 파악하고 장애물을 제거하여 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
리드 추적
이는 모든 디지털 마케팅 에이전시에게 필수적인 기능입니다. CRM을 사용하면 리드를 처음부터 끝까지 추적할 수 있으므로 인기 리드를 조기에 파악하고 우선순위를 지정하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
파이프라인 관리
영업 파이프라인 소프트웨어가 포함된 CRM은 영업 파이프라인을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 거래를 한눈에 파악하고 필요한 조치를 취하여 영업 주기를 단축할 수 있습니다.
보고
좋은 CRM은 성과를 측정하고 결과를 추적하는 데 사용할 수 있는 다양한 보고서를 제공합니다.
통합
또 다른 중요한 점은 통합입니다. 좋은 CRM은 이메일 마케팅 플랫폼이나 회계 소프트웨어 등 사용 중인 다른 소프트웨어와 통합할 수 있어야 합니다.
SMS 마케팅
찾아야 할 또 다른 훌륭한 기능은 SMS 마케팅입니다. 이렇게 하면 리드와 고객에게 문자 메시지를 보내고 이동 중에도 연락을 유지할 수 있습니다.
웹 양식
좋은 CRM은 웹 사이트에서 리드를 캡처할 수 있도록 웹 양식도 제공해야 합니다. 이제 CRM 시스템에서 무엇을 찾아야 하는지 알았습니다.
이메일 시퀀스
또한 이메일 시퀀스를 제공하는 CRM을 찾아야 합니다. 이렇게 하면 후속 이메일을 자동화하고 리드에게 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
실시간 채팅
라이브 채팅은 리드 및 고객과 연락을 유지하는 또 다른 좋은 방법입니다. 좋은 CRM은 실시간 채팅을 제공하므로 고객의 질문에 실시간으로 답변할 수 있습니다. 이는 리드 및 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
콘텐츠 마케팅에 CRM을 사용하는 방법은 무엇인가요?
CRM 시스템은 콘텐츠 마케팅에 유용한 도구가 될 수 있습니다. 지금까지 거대 기업만이 수행하던 영역을 중소기업이 차지할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 소규모 비즈니스에 콘텐츠 마케팅을 사용하면 판도를 바꿀 수 있으며 CRM과 함께 사용하면 탁월한 결과를 얻을 수 있습니다. 다음은 CRM을 사용하여 콘텐츠 마케팅을 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다:
- 콘텐츠 배포를 자동화하세요: CRM을 사용하면 콘텐츠 배포를 자동화하여 콘텐츠가 타겟 고객에게 더 효과적으로 도달할 수 있습니다.
- 오디언스를 세분화하세요: CRM을 사용하면 잠재고객을 세분화하여 특정 요구에 맞게 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
- 결과를 분석하세요: CRM을 사용하면 결과를 추적하고 분석하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 확인할 수 있습니다.
- 캠페인을 최적화하세요: CRM은 캠페인을 최적화하여 콘텐츠 마케팅을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
- 후속 조치 자동화: CRM을 사용하면 후속 조치를 자동화하여 리드 및 고객과 계속 연락할 수 있습니다.
CRM 시스템은 모든 디지털 마케팅 대행사의 소중한 자산이 될 수 있습니다. 마케팅 프로세스를 자동화하고, 잠재고객을 세분화하며, 결과를 추적하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하고 있지 않다면 지금이 바로 시작해야 할 때입니다.
결론
디지털 마케팅 업계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 트렌드를 따라잡고 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 매우 중요합니다.
디지털 마케팅 대행사에 가장 적합한 CRM을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 무엇을 찾아야 하는지 안다면 걱정할 필요가 없습니다. 이 글에서 알려드린 팁을 활용하면 여러분의 니즈에 맞는 완벽한 CRM을 찾을 수 있을 것입니다.
최고의 CRM 도구를 구현하면 디지털 마케팅 전략이 시작됩니다.
