게임화를 통해 결제 완료율을 높이는 방법은 무엇인가요?

소개

장바구니 이탈은 이커머스 비즈니스의 주요 골칫거리입니다. 연구에 따르면 평균 온라인 쇼핑 카트 이탈률은 70%가 넘는 것으로 나타났습니다. 통계에 따르면 장바구니에 상품을 추가한 고객 10명 중 7명이 구매를 하지 않고 이탈하는 것으로 나타났습니다.

장바구니 이탈은 온라인 상점의 잠재적 매출에 막대한 손실을 초래합니다. 이커머스 기업은 게임화 기술을 통해 결제 완료율을 높여 카트 이탈을 방지할 수 있습니다.

그렇다면 사용자들이 카트를 버리는 이유는 정확히 무엇일까요? 이러한 현상을 유발하는 네 가지 주요 이유를 알아보세요.

사용자가 장바구니를 버리는 이유: 4가지 주요 이유

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장바구니 이탈 현상의 주요 원인은 크게 네 가지입니다:

1. 예상치 못한 비용

결제 과정에서 예상치 못한 비용이 발생하면 사용자가 주문을 완료하지 못하게 됩니다. 쇼핑객은 투명성을 기대하며 불쾌한 놀라움을 싫어합니다.

높은 배송비, 세금, 추가 요금 등 고객들은 이러한 비용 때문에 구매를 미루는 경우가 많습니다. 구매 여정 초기에 배송비를 투명하게 공개하면 이를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 복잡한 결제 과정

광범위하고 복잡한 결제 프로세스는 불만을 초래할 수 있습니다. 고객은 온라인 구매 시 원활하고 번거로움 없는 경험을 원합니다.

결제 양식을 간소화하고 필수 입력란을 최소화하며 게스트 결제를 제공하면 번거로운 구매 흐름을 완화하는 데 도움이 됩니다.

3. 신뢰 부족

웹사이트의 보안 및 결제 방법에 대한 신뢰가 부족하면 고객이 거래를 완료하지 못합니다. 고객은 개인 정보의 보안이나 웹사이트의 적법성에 대해 의구심이 생기면 장바구니를 이탈할 가능성이 높습니다.

보안 인증에 투자하고 PayPal과 같이 신뢰할 수 있는 다양한 결제 옵션을 제공하면 신뢰도를 높일 수 있습니다.

4. 참여 부족

온라인 쇼핑은 때때로 비인간적으로 느껴질 수 있습니다. 오프라인 매장에 있는 인터랙티브하고 매력적인 요소가 없으면 고객은 흥미를 잃고 장바구니를 버릴 수 있습니다.

때때로 사람들은 실제 구매 의사가 없이 탐색을 즐기기도 합니다. 아직 구매할 준비가 되지 않았거나 결정을 내리는 데 시간이 더 필요한 경우 많은 사용자가 장바구니를 이탈하게 됩니다.

리마인더 이메일과 리타겟팅 광고는 고객이 준비되었을 때 다시 돌아와서 구매를 완료하도록 유도합니다.

이제 근본 원인을 이해했으니 게임화가 장바구니 이탈을 완화하고 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

온라인 쇼핑 시 사용자 동기 부여 강화

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매출 손실의 일부라도 만회할 수 있다면 어떨까요? 사람들의 타고난 놀이 사랑을 활용하여 참여를 유도하고 동기를 부여하는 현명한 접근 방식인 게임화를 도입해 보세요.

전 세계 게임화 시장은 2022년 148억 달러에서 2023년 186억 달러로 25% 이상의 연평균 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 게임화는 진행률 표시줄, 포인트, 보상, 업적과 같은 게임 요소를 게임 외적인 상황에 적용하는 것을 말합니다. 브랜드가 경험을 디자인해야 하는 몇 가지 주요 게임화 플레이어 유형이 있습니다:

• 성취자는 과제를 완료하고, 포인트를 얻고, 보상을 받는 것을 즐깁니다. 이들은 지위와 인정을 통해 동기를 부여받습니다.
• 탐험가들은 새로운 것을 발견하는 것을 좋아하고 이스터 에그와 비밀 구역을 즐깁니다. 호기심에 이끌려 움직입니다.
• 소셜라이저는 다른 사람들과의 상호작용을 통해 번창합니다. 이들은 실제 사람들과 연결하고, 협력하고, 경쟁하기를 원합니다.
• 킬러는 도전을 극복하고 승리하고자 합니다. 이들은 기술과 우위를 보여줌으로써 동기를 부여받습니다.

이러한 플레이어 유형을 염두에 두고 사용자에게 동기를 부여하고 쇼핑을 더욱 게임처럼 즐길 수 있는 네 가지 방법을 소개합니다:

1. 구매 완료에 대한 보상

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브랜드는 결제 완료 시 보상을 제공함으로써 고객이 거래를 완료하도록 장려할 수 있습니다. 예를 들어, 맥도날드 모바일 앱은 사용자가 구매를 완료하면 할인을 받을 수 있는 포인트를 부여합니다. 이는 성취자에게 지위를 부여하는 동시에 성취자의 발전 욕구를 활용합니다.

ASOS는 거래 완료 동기를 부여하기 위해 리워드 포인트를 제공합니다. 사용자가 충분한 포인트를 획득하면 ASOS 할인 및 기타 혜택을 받을 수 있습니다. 이를 통해 익스플로러는 쇼핑 활동에 대한 보상으로 특별한 발견을 얻게 됩니다.

2. 종료 인텐트 게임/퀴즈

많은 브랜드가 사이트를 떠나려는 사용자를 붙잡기 위해 이탈 의도 유도 오퍼를 실행합니다. 브랜드는 일반적인 팝업 대신 간단한 게임이나 퀴즈를 제시하여 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다. 이러한 인터랙티브 요소는 사용자의 관심을 끌고, 즐거움을 제공하며, 잠재적으로 전환으로 이어질 수 있습니다.

봉쥬르 리스본네의 일일 이메일 가입자는 두 배로 증가했고, 옵틴몬스터 이탈 팝업을 통해 매출은 30% 증가했습니다. 이 팝업은 떠나기 전에 도전을 극복하려는 킬러의 욕구를 활용했습니다.

3. 구매를 위한 독점 콘텐츠

구매를 완료한 고객에게 독점 콘텐츠나 혜택을 제공하면 동기 부여와 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 전략은 고객이 브라우저에서 구매자로 전환한 것에 대한 보상을 제공합니다. 개인화된 관심은 고객이 구매 후 브랜드에 감사하고 연결되어 있다고 느끼게 합니다.

란제리 회사인 Adore Me는 시착 영상에 대한 액세스를 제한합니다. 유료 회원만 다양한 스타일과 사이즈를 착용한 모델의 영상을 볼 수 있습니다.

4. 게임화된 반품 프로세스

반품은 고객에게 번거로운 일처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 리테일러는 반품 프로세스를 게임화하여 더 많은 동기를 부여하고 즐겁게 만들 수 있습니다. 브랜드는 반품에 지루한 의무가 아닌 재미와 개성을 불어넣을 수 있습니다. 창의성과 게임화를 통해 불만을 해소하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

매드웰의 데님 포에버 프로그램은 고객이 헌 청바지를 반납하면 새 청바지를 20달러 할인된 가격에 구매할 수 있는 프로그램입니다. 데님을 재활용하면 할인을 통해 반품 절차를 간소화할 수 있습니다.

진행 상황을 보상하고, 발견을 활성화하고, 인간 관계를 촉진하고, 플레이어를 사로잡을 수 있는 도전 과제를 제시하세요.

결론

온라인 리테일러는 게임화 요소를 활용하여 더욱 몰입감 있고 보람 있는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 다양한 플레이어 유형을 이해하고 그들의 동기를 충족시키면 참여를 유도하고 전환율을 높이며 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음에 온라인 쇼핑을 할 때는 쇼핑 경험을 더욱 재미있고 보람차게 만들어주는 게임화된 요소에 주목하세요.