홀리데이 시즌을 앞두고 리테일러가 기술을 통해 혜택을 조정하는 방법

소개

2024년 홀리데이 시즌은 아직 멀게 느껴질 수 있지만, 이 기간 동안 영국에서 발생하는 총 소매 판매액은 960억 파운드에 달할 것으로 예상됩니다. 따라서 리테일러는 기술을 활용하고 제안을 조정하여 경쟁적인 지출에 앞서 고객을 유치하고 유지해야 합니다.

이 글에서는 2024년 홀리데이 시즌을 앞두고 소매업체가 오퍼를 조정하는 데 도움이 될 수 있는 네 가지 기술 트렌드를 살펴봅니다:

Artificial Intelligence

(이미지 출처: ExplodingTopics)

예상대로 인공지능(AI)은 소비자의 쇼핑 방식을 지속적으로 변화시키며 더욱 개인화되고 효율적인 경험을 만들어내고 있습니다.

리테일러는 데이터 분석과 머신러닝을 통해 소비자의 행동, 선호도, 구매 이력을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객을 세분화하고 맞춤형 제안을 정확하게 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 소매업체에서 동일한 사료 봉지를 자주 구매하는 고객에게는 이메일 마케팅을 통해 해당 제품에 대한 맞춤형 제안을 받을 수 있습니다. 이러한 개인화는 고객 만족도를 높이고 재구매 가능성을 높입니다.

그러나 리테일러는 고객의 신뢰와 투명성을 우선시해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 고객에 대해 너무 많이 알고 있는 것처럼 보이지 않으면서도 쇼핑 경험을 개인화해야 합니다.

또한 AI는 시장 트렌드, 소비자 행동, 경쟁사 가격, 제품 수요, 내부 비용을 분석하여 소매업체가 그에 따라 가격 및 프로모션을 조정할 수 있도록 지원합니다.

소매업에서는 결제 처리를 위해 POS(Point-of-Sale) 시스템이 필수적이지만, 재고 관리, 직원 관리 및 프로모션 소프트웨어와 통합할 수 있는 POS 시스템을 갖추는 것도 중요합니다.

POS 시스템을 EagleEye와 같은 프로모션 엔진과 통합하면 소매업체는 다양한 프로모션을 실행하고 고객 데이터를 수집하며 고객 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 다음은 POS 시스템을 통해 제공할 수 있는 몇 가지 프로모션입니다:

로열티 프로그램. POS 시스템은 고객이 매장에서 구매할 때 로열티 포인트를 추적하고 누적된 리워드에 실시간으로 액세스할 수 있도록 합니다.
할인 및 쿠폰. 판매원은 POS 시스템을 사용하여 매장 내 거래 중에 쿠폰 코드를 스캔하거나 입력하여 사용 프로세스를 자동화하고 구매를 장려할 수 있습니다.
하나 구매 시 하나 증정(BOGO). 판매원은 POS 시스템을 통해 실시간으로 재고를 업데이트하면서 고객에게 무료 품목에 대해 알릴 수 있습니다. 또한 일부 POS 시스템은 사용자 지정 옵션을 제공하여 소매업체가 거래에 필요한 품목의 수량과 유형을 지정할 수 있습니다.
플래시 세일. POS 시스템은 시간 제한 할인을 자동으로 적용하여 긴박감을 조성하고 고객이 신속하게 구매 결정을 내리도록 유도합니다.
계층별 가격 책정. POS 시스템을 사용하면 소매업체는 주문 수량에 따라 유연한 가격을 설정하고 계층별 가격 구조를 간소화하여 고객의 구매 동기를 부여할 수 있습니다.

모바일 앱 사용자는 일반적으로 리테일러가 정기적으로 개인화된 방식으로 소통할 수 있어 정서적 유대감을 형성하고 고객 유지율을 높일 수 있기 때문에 충성도와 참여도가 더 높습니다.

리테일러는 모바일 앱 사용자를 대상으로 독점 제안, 할인 등을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 스타벅스 모바일 앱은 고객 데이터를 사용하여 맞춤형 혜택, 경험 및 보상을 제공합니다. 이를 통해 고객 참여와 충성도를 높이고 재구매를 늘릴 수 있습니다.

또한 이메일을 열어보는 소비자가 점점 줄어들고 있는 요즘, 푸시 알림의 힘을 간과해서는 안 됩니다. 푸시 알림은 사용자의 모바일 디바이스로 직접 메시지를 전송하여 즉각적인 가시성을 보장하고, 종종 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 합니다.

Mobile Apps

(이미지 출처: NGrow)

소셜 미디어 팔로워가 많으면 리테일러는 고객을 육성하고 최신 혜택에 대한 최신 정보를 제공할 수 있는 기회가 더 많아집니다. 실제로 소비자의 구매 결정은 대부분 자신이 팔로우하는 브랜드의 영향을 받습니다.

리테일러는 매력적인 콘텐츠, 독점 소셜 미디어 혜택, 제품 페이지로 바로 연결되는 링크를 사용하여 소비자의 매장 방문과 웹사이트 트래픽을 효과적으로 유도할 수 있습니다. 이는 매출과 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.

쿠폰 코드, 기간 한정 혜택, 할인 혜택을 지속적으로 게시하면 고객들의 충동 구매를 유도하는 데 효과적이라는 점을 기억하세요.

할로윈, 크리스마스, 새해가 얼마 남지 않은 지금, 경쟁이 치열한 시기에 앞서 고객 유치 및 유지를 위한 프로모션 변경을 고려해야 할 때입니다. 다행히도 소셜 미디어, AI, POS 시스템, 모바일 앱과 같은 기술이 이를 도와줄 수 있습니다.

이러한 기술을 리테일 운영에 도입하는 것이 어렵게 느껴질 수도 있지만, 고객에게 맞춤형 오퍼를 생성하고 전송하여 참여도, 충성도 및 매출을 높일 수 있는 완벽한 방법입니다.