SEO가 비즈니스 고객 경험을 향상시키는 방법

소개

점점 더 온라인화되는 세상에서 모든 비즈니스는 온라인에서 존재감을 드러내야 합니다. 하지만 어떻게 하면 회사를 돋보이게 만들 수 있을까요? 업종에 관계없이 디지털 마케팅 전략의 성공을 보장할 수 있는 한 가지 방법이 있습니다: 바로 SEO입니다.

온라인 트래픽의53%가 SEO에서 발생하므로 SEO가 비즈니스에 필수적이라는 사실을 부인할 수 없습니다.

SEO의 핵심은 검색 엔진 결과에 사이트가 표시되도록 하는 것입니다. 온라인 인지도를 극대화하기 위한 많은 팁이 있지만 궁극적으로 훌륭한 SEO는 검색 엔진 알고리즘의 작동 방식과 고객 경험을 이해하고 신중하게 선택한 키워드를 사용하는 데 달려 있습니다.

물론 사용자를 고품질의 관련성 높은 리소스로 빠르게 안내하는 것도 훌륭한 고객 여정의 일부이지만, SEO가 고객 경험을 향상시킬 수 있는 다른 많은 방법을 고려해 본 적이 있나요?

SEO는 고객 경험과 어떻게 연결되나요?

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

고객 경험은 소비자가 여정 전반에 걸쳐 비즈니스와 맺는 모든 상호 작용을 포함합니다. 여기에는 직접 비즈니스를 방문하는 것부터 소셜 미디어 게시물과의 상호 작용, 고객 서비스 팀과의 대화까지 모든 것이 포함됩니다.

고객 서비스와 고객 경험의 차이점은 고객 서비스는 고객이 문제를 겪을 때 고객을 돕는 방식이라는 것입니다. 반면에 고객 경험은 문제 발생 여부와 관계없이 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호 작용을 의미합니다.

고객 경험과 SEO는 밀접하게 연결되어 있습니다. 웹사이트 로딩 시간이 너무 오래 걸리거나 팝업이 표시되거나 시각적으로 매력적이지 않은 경우 고객 경험에 부정적인 영향을 미치고 이탈률이 높아집니다. 결과적으로 검색 엔진은 웹사이트가 해당 검색어에 적합한 소스가 아니라는 사실을 알게 되어 결과 페이지에서 더 아래로 밀려나게 됩니다.

따라서 고객 경험은 SEO에 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 이 SERP 검사기를 통해 SEO가 긍정적인 영향을 미치는지 부정적인 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. SERP 결과에 만족하더라도 SEO와 더 나아가 고객 경험을 개선할 수 있는 다른 좋은 방법을 찾아보는 것도 나쁘지 않습니다.

멋진 콘텐츠 제작

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

고객 경험을 위해 SEO를 활용할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 양질의 매력적인 콘텐츠를 만드는 것입니다. 콘텐츠는 웹사이트의 검색 순위를 높일 뿐만 아니라 잠재 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있기 때문에 중요합니다. 또한 사용자가 필요한 정보를 순식간에 찾을 수 있으므로 고객 경험에도 도움이 됩니다.

먼저 키워드를 고려하세요. SEO는 숫자 게임이며 승자가 모든 것을 가져갑니다. 따라서 고객 검색어를 포착할 수 있는 훌륭한 틈새 키워드를 찾았는지 확인하세요. 효과적인 키워드 전략은 고객 검색을 가장 잘 반영할 수 있도록 H1 및 H2 제목에 고유하고 긴 제목의 키워드를 사용하는 것입니다.

사이트에 적합한 롱테일 키워드를 찾으려면 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다. 해당 지역에 특화된 키워드를 사용할 수 있나요? 유용한 업계 속어가 있나요? 틈새 키워드를 사용하면 검색 순위를 높일 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티 내에서 출처로 인식되어 오디언스와 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

또한 수신자 부담 비즈니스 번호와 같이 다양한 상황에서 사용할 수 있는 제품은 재사용할 수 있는 특정 키워드를 제공하므로 SEO에 적합할 수 있습니다.

결국 SEO는 사용자에게 질문에 대한 답을 최대한 빨리 제공하는 것입니다. 따라서 키워드를 포함하되 사용자가 페이지의 내용을 쉽고 빠르게 파악할 수 있도록 해야 합니다.

연구에 따르면 웹사이트가 사용자의 시선을 사로잡는 데 걸리는 시간은 0.05초라고 합니다. 따라서 사용자가 페이지의 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 하는 몇 가지 팁을 소개합니다:

• 콘텐츠를 정확하게 설명하는 명확한 제목 사용
• 쉽게 읽을 수 있도록 목록 삽입
• 맥락을 파악할 수 있는 사진 포함
• 작업 내용을 훑어볼 수 있도록 짧은 단락을 작성하세요.
• 독자가 콘텐츠를 쉽게 볼 수 있도록 목차를 포함하세요.

SEO를 높이는 또 다른 좋은 방법은 고객 여정의 특정 지점에 맞게 게시물을 맞춤화하는 것입니다. 예를 들어 사용자가 정기적으로 고객 서비스에 문의하는 특정 불만 사항을 알고 있나요? 해당 문제를 다루는 블로그 게시물을 작성해 보는 것은 어떨까요?

'발견' 단계에서는 구매자를 고려하고 제품의 USP, 다양한 기능 및 사용자 사례 연구를 탐색하는 콘텐츠를 제작하세요. 그런 다음 '고려' 단계에서는 백서나 리서치를 통해 업계에서의 위치를 보여주고 경쟁업체와 제품을 비교할 수 있습니다.

마지막으로 '결정' 단계입니다. 이 단계에서는 사용자가 구매 의향이 높으며 가격, 프로모션, 리뷰 및 사례 연구에 대한 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 이 단계에서는 사용자를 세일즈 콜에 초대하거나 프로모션을 제공하세요.

판매가 완료되면 가이드 및 FAQ와 같은 무료 콘텐츠를 만들어 SEO와 고객 경험을 더욱 향상시키세요. 예를 들어, 회사에서 사내 전화 시스템을 판매하는 경우 비즈니스용 전화번호 사용에 대한 '방법' 가이드를 만드세요. 이렇게 하면 고객들이 사이트에 머무르게 하고 내부 링크를 제공하여 SEO를 높일 수 있습니다.

속도가 가장 중요합니다

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

Google 검색 옹호자 존 뮬러에 따르면 웹사이트는 2~3초 이내에 로딩되어야 높은 이탈률을 피할 수 있다고 합니다. 과포화 상태의 시장에서는 사용자가 금방 지루함을 느낄 수 있으므로, 사용자를 유지하고 검색 순위를 최적화하려면 사이트의 반응 속도가 빠르고 매끄러운지 확인해야 합니다.

Google의 페이지 속도 도구를 사용하여 페이지 로딩 시간을 확인할 수 있습니다. 하지만 그 동안 시간을 단축할 수 있는 몇 가지 팁이 있습니다:

• 팝업 사용 금지
• 고품질 이미지와 동영상으로 페이지에 과부하를 주지 마세요.
• 필러 텍스트를 많이 사용하지 마세요(예: 레시피 블로그).
• 글로벌 앱 테스트를 통해 수동 테스트를 사용하여 사이트의 버그나 문제를 확인합니다.

응답 시간이 빠르면 이탈률 측면에서도 유리할 뿐만 아니라 사용자가 사이트에 오래 머무를수록 내부 링크를 클릭하는 횟수가 증가하고 참여도도 높아집니다. 전반적으로 웹사이트 로딩 속도가 빠르면 이탈률이 감소하여 SEO에 도움이 되고 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

모바일 경험

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

대부분의 사용자가 모바일을 사용한다면 컴퓨터에서 보기에 완벽하고 빠르게 로드되는 사이트는 아무 소용이 없습니다. 대부분의 기업에서는 사용자가 두 가지 사이트를 모두 방문하므로 웹과 모바일에 맞게 SEO와 고객 경험을 구축하는 것이 중요합니다.

사용자가 인스타그램에서 광고를 보거나 출퇴근 중에 검색을 하는 경우, 진지한 B2B 사용자일 가능성은 낮습니다. 따라서 모든 고객에게 적합하도록 모바일 랜딩 페이지를 변경하는 것을 고려해야 할 수 있습니다.

명확하고 실행 가능한 CTA 버튼을 포함하고 모바일 로딩 시간을 고려해야 합니다. 예를 들어 모바일에서는 이미지를 압축하여 로딩 시간을 단축할 수 있지만, 웹에서는 품질 문제로 인해 불가능할 수 있습니다.

사이트 아키텍처 검토

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

사이트 아키텍처에는 내부 링크 및 사용자 친화적인 사이트 탐색과 같은 고려 사항이 포함됩니다. Google의 웹 크롤러가 사이트를 검사하므로 웹사이트와 콘텐츠를 디자인할 때 이를 염두에 두어야 합니다.

사용자가 사이트에서 필요한 정보를 쉽게 찾고 필요한 경우 더 많은 정보를 찾을 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 사용자가 사이트에 머무는 시간이 늘어나고 검색 엔진이 콘텐츠의 '지도'를 상상하는 데 도움이 되어 SEO와 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

예를 들어, 관련 내부 링크를 포함하면 검색 엔진에 해당 쿼리에 대해 신뢰할 수 있는 출처임을 알릴 수 있습니다. 또한 퍼널 콘텐츠를 전략적으로 연결하여 전환으로 이어지는 고객 여정을 만들 수 있습니다.

작성자가 내부 링크를 사용하도록 하는 스타일 가이드를 사용해 보세요. 이는 내부 링크 검색 최적화를 활용할 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 웹사이트에 대한 백링크를 모니터링하여 누가 내 웹사이트를 참조하는지 파악하는 것도 유용하며, 이는 SEO 순위에도 영향을 미칠 수 있습니다.

고객은 고객을 신뢰합니다

(Unsplash에서 제공한 무료 사용 이미지)

웹사이트에 리뷰를 눈에 잘 띄게 배치하면 검색 엔진에 신뢰할 수 있는 출처임을 알릴 수 있습니다. 이 순위 추적기로 순위를 확인하고 더 많은 리뷰를 요청해야 하는지 고려하세요.

웹사이트에 별점 5개짜리 리뷰 시스템을 사용하거나 고객 추천글을 제공하는 경우 Google의 추천 스니펫 또는 Google 쇼핑에서 사이트 아래에 표시될 수 있습니다. 이는 더 많은 전환으로 이어질 수 있습니다.

Google 추천 스니펫(페이지 제목 아래 텍스트 본문)을 개선하는 다른 방법으로는 관련 제목과 콘텐츠를 사용하는 것이 있습니다.

고객 경험과 SEO: 상호 이익

궁극적으로 우수한 SEO는 고객이 페이지를 빠르게 찾고 페이지에 머무르는 것을 의미합니다. 관련성 높은 콘텐츠로 구성된 에코시스템을 구축하여 고객 여정을 지속하고 SEO를 높일 수 있도록 하세요. 결국 SEO는 검색 엔진뿐만 아니라 사용자를 위해 콘텐츠를 최적화하여 긍정적인 고객 경험으로 이어집니다. 따라서 다음에 SEO 전략을 수립할 때는 Google뿐만 아니라 고객의 입장에서 생각해야 합니다.