SEO 책임자가 이커머스에서 고객 충성도를 높이는 방법

소개

SEO를 활용하여 전자상거래에서 매출을 창출하는 비즈니스의 경우 충성도 높은 고객을 확보하는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 한 번 방문한 고객이 평생 고객이 될 수 있도록 고객 충성도를 높이는 방법은 항상 골칫거리입니다.

사실 SEO를 사용하여 이커머스 비즈니스에서 고객을 확보하는 데 드는 비용이 충성도를 유지하는 데 드는 비용보다 높습니다.

한 연구에 따르면 재방문 고객이 더 많은 매출을 올릴 확률은 60~70%인 반면 신규 고객의 매출은 5~20%에 불과합니다.

그리고 비즈니스의 목표는 항상 더 많은 구매를 위해 재방문할 수 있는 충성도 높은 고객을 확보하는 것입니다.

이 가이드에서는 이커머스 브랜드의 SEO 책임자가 SEO를 사용하여 고객 충성도를 높일 수 있는 방법을 보여드립니다.

출처

이커머스에서 고객 충성이란 무엇인가요?

전자상거래에서의 고객 충성도는 고객이 전자상거래 웹사이트에서 계속 구매할 의향이 있는지를 측정하는 척도입니다. 이는 고객 만족도, 경험, 그리고 고객이 구매한 상품과 서비스에서 얻은 최대 가치의 함수입니다.

이커머스 브랜드에 충성도가 높은 고객은 서비스 품질이 기대에 부응한다면 가격이나 경쟁업체에 대해 신경 쓰지 않습니다. 이는 마치 매력이 있는 것과 같습니다.

그렇다면 SEO를 사용하여 이커머스 비즈니스에서 고객 충성도를 높이려면 어떻게 해야 할까요?

1. 간편한 탐색

이커머스 사이트에 최고의 제품이 있어도 페이지 탐색이 어렵다면 고객은 더 많은 구매를 위해 다시 방문하고 싶어하지 않을 것입니다. 판매자만 해당 제품을 보유하고 있더라도 상관없습니다.

이커머스에서는 고객 경험이 중요하며, 고객들은 구매 프로세스를 더 쉽게 만들어주는 경쟁업체를 선택할 것입니다.

예를 들어, 잠재 고객이 문의 페이지와 반품 정책 페이지를 보기 전에 세 번의 클릭을 지나쳐서는 안 됩니다. 이러한 페이지는 고객이 장바구니에 제품을 추가하기 전에 제품 페이지와 함께 확인하는 중요한 페이지입니다.

2. SEO 웹 디자인에 투자하기

전자상거래 사이트의 디자인은 SEO에 초점을 맞춰야 합니다. 고객은 다양한 웹 브라우저와 다양한 기기를 사용하여 검색 결과에서 판매자를 찾습니다.

이커머스 사이트를 방문하고 쇼핑할 때 Roku 웹 브라우저와 같이 잘 알려지지 않은 브라우저를 사용할 수 있는 잠재 고객을 수용하려면 반응형 디자인을 유지해야 합니다.

SEO 웹 디자인은 전자상거래 사이트의 페이지를 향상시킵니다. 주요 트래픽 소스는 오가닉 트래픽이며, 검색 결과에서 쉽게 찾을 수 없는 고객은 폐업한 것으로 간주한다는 점을 명심하세요.

3. GMB에 전자 상거래 사이트 등록

Google 마이 비즈니스는 고객 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 온라인 비즈니스 디렉토리입니다. GMB에 전자상거래 사이트를 등록하면 해당 지역 내 고객이 제품을 쉽게 찾고 쇼핑할 수 있습니다.

고객이 필요한 제품을 구매하기 위해 사이트를 검색하는 데 시간을 낭비하는 대신, 구글에서 직접 손을 들고 비즈니스를 진행할 수 있습니다.

그 후 효과는 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 도와주었기 때문에 고객이 후속 구매를 위해 이커머스 사이트로 직접 돌아올 것이라는 점입니다. 그리고 그 과정에서 충성도가 높아집니다.

4. 웹사이트 보안에 주의하기

전자상거래 웹사이트의 보안은 SEO와 고객의 지속적인 구매 행동에 영향을 미칩니다. 사이트가 공격에 취약하다고 의심되는 고객은 더 이상 구매를 위해 사이트를 방문하지 않습니다. 심지어 친구에게 전자상거래 사이트에서 신용 카드를 사용하는 것의 위험성을 알릴 수도 있습니다.

Google도 마찬가지로 보안되지 않은 사이트의 순위를 매기지 않습니다. 예를 들어 SSL 인증이 없는 전자상거래 사이트는 검색 엔진에 적신호입니다. 순위를 매기기가 어렵습니다.

구매를 하고 주소창을 확인했는데 '연결이 안전하지 않습니다'라는 메시지만 본 고객은 데이터가 안전하지 않다는 생각에 구매를 후회할 것입니다. 그 어떤 것도 고객의 충성도를 유지할 수 없습니다. 아무리 좋은 품질의 제품을 저렴한 가격에 판매하더라도 마찬가지입니다.

그렇다면 SEO 책임자로서 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

전자상거래 사이트에 대한 SSL 인증 받기, 보안 쿠키 및 사이트 전체 SSL 보장 등 간단한 보안 조치를 취하세요.

가능하다면 모의 침투 테스트를 실행하거나 웹사이트 보안 전문가에게 의뢰하세요. 해커가 이커머스 사이트의 보안 허점을 이용하기 전에 모든 보안 허점을 발견하고 차단하는 것이 목표입니다.

이를 통해 고객은 이커머스 브랜드를 신뢰하고 더 많이 구매하며 충성도를 유지할 수 있습니다.

또한 검색 엔진은 검색 결과에서 제품 페이지의 순위를 높여 더 많은 잠재 충성 고객을 확보할 수 있습니다.

5. 가치 있는 콘텐츠 만들기

콘텐츠는 더 많은 매출을 올리고 고객의 충성도를 확보하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 디지털 시대에는 고객이 구매하기 전에 브랜드와 제품에 대해 쉽게 알아볼 수 있게 되었습니다.

SEO 책임자는 이커머스 사이트의 콘텐츠가 고객에게 가치를 더해야 합니다. 그래야만 고객이 재방문하여 더 많은 구매를 할 수 있습니다. 전자상거래 사이트의 제품 설명이든 블로그이든 고객 중심으로 작성하세요.

문제가 있고 온라인에서 소비하는 콘텐츠를 통해 해결책을 찾고 있는 고객의 입장이 되어 보세요. 그런 다음 해결책을 제시하는 판매 카피를 작성하세요.

예를 들어 세탁기를 검색하는 고객은 빨래를 빨리 끝내고 싶어 합니다. 이러한 제품에 대한 이커머스 사이트의 콘텐츠에는 기능, 혜택, 가격, 사용 방법, 배송 및 환불 정책에 대한 설명이 포함되어야 합니다.

고객은 원하는 것을 쉽게 얻을 수 있는 브랜드를 신뢰하고 중요하게 생각합니다.

첫 구매 후에는 콘텐츠가 항상 도움이 된다는 것을 알기 때문에 더 많은 구매를 위해 다시 돌아올 것입니다.

나이키를 예로 들어보겠습니다. 제품 페이지의 콘텐츠는 최고 수준이며 이해하기 쉽습니다. 제품 세부 정보에는 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 기능, 혜택, 가격 및 기타 정보가 간략하게 설명되어 있습니다.

6. 링크 문제 해결

검색 결과에 표시되는 제품 페이지를 클릭했을 때 인기 있는 SEO 용어인 404 오류가 반환되면 기분이 어떠신가요?

실망하셨죠?

이커머스 사이트에서 쇼핑을 원하는 잠재 고객도 마찬가지입니다.

이러한 첫인상은 불쾌감을 줍니다. 그리고 정기적인 판매로 이어질 수 있는 잠재적 판매 기회를 스스로 거부한 것입니다.

그렇기 때문에 끊어지거나 끊어진 링크를 모두 수정해야 합니다.

이를 찾는 데 사용할 수 있는 무료 SEO 도구가 많이 있습니다.

이 경우 Screaming Frog는 제가 즐겨 사용하는 SEO 도구입니다. 더 고급스럽고 정확합니다. 수천 페이지에 달하는 웹사이트의 끊어진 링크를 몇 분 안에 검사할 수 있습니다.

유료 버전이 있지만 500개의 URL만 크롤링하는 무료 요금제를 사용할 수 있습니다.

끊어진 링크를 수정하려면 오래되었거나 품절된 제품이 있는 페이지를 삭제하지 마세요. 대신 유사한 제품이 있는 페이지로 301 리디렉션을 수행하세요.

페이지에 다음과 같은 메모를 남기면 더 좋습니다:

이 제품은 품절되었거나 현재 사용할 수 없습니다.

다른 전자상거래 및 온라인 소매점에서는 이러한 방식으로 처리합니다.

7. 콘텐츠에서 할인 발표

제품에 대한 SEO 콘텐츠를 만들 때 할인 혜택을 제공하여 고객의 마음을 사로잡으세요. 구매자는 할인 및 거래를 제공할 수 있는 판매자를 검색합니다.

검색 결과에 일정 비율의 할인을 헤드라인으로 표시하는 제품 페이지는 고객의 흥미를 유발하고 인센티브 역할을 합니다.

한 조사에 따르면 75%의 고객이 인센티브 혜택으로 인해 재방문하여 더 많은 구매를 하는 것으로 나타났습니다.

출처

물론 고객들은 제품을 구매하면서 비용을 절약하고 싶어 합니다.

고객들은 할인 혜택을 제공하는 브랜드에 감사하며, 이보다 더 좋은 재구매 유도를 위한 방법은 없습니다.

많은 전자상거래 사이트에서 블랙 프라이데이에만 할인을 제공하는 것은 아닙니다.

계절에 관계없이 할인 혜택을 제공한다는 평판을 쌓으면 충성도가 높은 고객을 확보할 수 있습니다.

**최종 생각 **

전자상거래에서 고객 충성도를 높이는 것은 고객 지원 및 마케팅 팀만의 역할이 아닙니다. SEO 책임자로서 해야 할 역할이 있습니다. 지금까지 7가지 방법을 소개해 드렸습니다. 탐색을 쉽게 만들고, SEO 디자인에 투자하고, 이커머스 사이트의 보안에 주의를 기울이세요.

가치 있는 콘텐츠를 만들고, 끊어진 링크를 수정하고, 무엇보다도 할인 혜택을 제공하세요. 이 모든 것을 구현하면 이커머스 사이트에서 정기적으로 쇼핑하는 고객의 수가 늘어납니다. 결과적으로 더 많은 판매, 매출, 수익을 창출할 수 있습니다.