2022년 윤리적 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것

소개

소비자는 윤리적 기업의 제품이나 서비스를 더 선호할 가능성이 높습니다. 사람들은 윤리에 대한 강한 의지를 가진 기업이 그렇지 않은 기업보다 더 잘할 것이라고 믿습니다. 따라서 기업들은 윤리적 마케팅을 마케팅 활동의 하나로 활용합니다.

기업의 브랜드 진정성은 그 어느 때보다 중요하며, 이익보다 공익을 우선시하는 기업들은 그 결과 고객 기반과 수입이 크게 증가하는 것을 목격했습니다.

여기에서는 '윤리적 마케팅'의 개념을 살펴보고 이를 통해 고객 충성도를 높일 수 있는 방법을 살펴봅니다. 다음 사례는 마케팅 윤리가 실제로 어떻게 작동하는지 보여주고, 기업이 고귀한 대의를 지원함으로써 얻을 수 있는 이점을 강조합니다.

이 글을 마치면 윤리적 마케팅에 대한 폭넓은 지식, 윤리적 마케팅의 작동 방식, 윤리적 기업의 사례와 그 실천 방법, 비즈니스를 위한 윤리적 프레임워크를 구축하는 방법에 대해 알게 될 것입니다.

윤리적 마케팅이란 무엇인가요?

'윤리적 마케팅'이라는 용어는 기업이 소비자에게 제공하는 이점뿐만 아니라 환경과 사회에 미치는 긍정적인 영향을 강조하여 서비스나 제품을 홍보하는 관행을 설명하는 데 사용됩니다.

다시 말하자면, 윤리적 마케팅은 전략이 아니라 사고 방식입니다. 마케팅에 있어 솔직하고 정직한 태도부터 공통의 이상을 바탕으로 고객과의 유대감을 형성하는 것까지 모든 것이 윤리적 마케팅의 일부입니다.

윤리적 마케팅을 우선시하는 기업은 마케팅 전략의 재무적 실행 가능성(즉, 예상 수익을 창출할 수 있는지 여부)뿐만 아니라 도덕적 정당성까지 고려합니다.

윤리적 마케팅의 책임은 누구에게 있나요?

모든 기업은 광고를 하면서 윤리적으로 행동할 수 있습니다. 중소기업부터 대규모 다국적 기업에 이르기까지 모든 기업이 투명하고 정직하며 공정한 광고를 할 수 있습니다.

윤리적 마케팅은 신중하게 실행할 경우 비용 효율성과 생산성을 모두 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 마찬가지로 비윤리적인 마케팅이 항상 더 많은 매출이나 광고 지출 감소로 이어지지는 않습니다.

일부 비즈니스에서는 높은 이상과 가치가 비즈니스의 원동력입니다. 이러한 기업은 윤리적 광고를 브랜드 아이덴티티의 필수적인 부분으로 간주합니다. 비용과 품질 그 이상을 중요하게 생각하는 소비자는 특히 기업의 사회적 책임에 대한 노력에 흔들릴 수 있습니다.

직원에 대한 윤리적 대우, 환경 친화적 관행 사용, 지역사회에 대한 관심, 기업 자선 활동 등의 실적을 보유한 기업을 대표하는 마케터는 이러한 가치를 강조해야 합니다.

가장 좋은 예로 미국 은퇴자 협회(AARP)에 상당한 할인 혜택을 제공하는 의료 경고 구매자 가이드를 들 수 있습니다. 노인 인구의 특성을 간과하지 않고 다양한 혜택과 할인을 통해 노인들에게 힘을 실어주고 있습니다.

윤리적 마케팅이 비즈니스에 중요한 이유는 무엇인가요?

윤리적 마케팅을 지원하는 기업은 윤리적 마케팅을 부수적인 것이 아니라 기본 원칙과 목표의 필수적인 요소로 간주해야 합니다. 윤리적 마케팅의 성공을 위해서는 가까운 미래에 걸쳐 일관된 로비, 교육 및 행동이 중요합니다.

윤리 및 마케팅 커뮤니케이션을 통해 소비자는 자신이 구매하는 상품에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 미래의 번영과 번영을 위해 기업은 올바른 비즈니스 윤리와 공정 거래를 수용해야 합니다.

기업은 가장 중요한 소비자들의 브랜드 충성도와 가치를 높이기 위해 노력해야 합니다. 기업 관행에서 자선 윤리적 가치를 확립하고 준수하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다.

광고에 대한 고객의 회의적인 시각은 분명합니다. 다행히도 이러한 상황에서 윤리적 광고가 도움이 될 수 있습니다. 윤리적 광고는 브랜드와 타겟 시장 간의 끊어진 관계를 회복할 수 있습니다.

비즈니스 관행을 위한 11가지 이상의 윤리적 마케팅 원칙

윤리적 브랜드는 윤리적 비즈니스 모델을 위해 이러한 윤리적 마케팅 원칙을 따릅니다. 이 섹션을 읽으면서 비즈니스에 적용할 수 있는 부분을 파악할 수 있을 것입니다.

1. 투명성

판매하려면 고객이 싫어할까 봐 걱정되는 사항을 포함하여 모든 것에 대해 솔직해야 합니다. 정보를 숨기면 소수의 신규 소비자를 확보할 수 있지만, 장기적으로는 기존 소비자를 대거 이탈시킬 수 있습니다.

예를 들어, Scott's Cheap Flights는 저렴한 항공편을 제공하는 자사 브랜드를 광고할 뿐만 아니라 고객에게 저렴한 항공편을 찾을 수 있는 다른 방법을 알려주는 글을 게시했습니다.

정말 명확한 요점입니다. 거짓 정보로 고객과 금융인을 속이지 마세요. 이 행동 강령을 무시하면 일시적으로 많은 돈을 벌 수 있지만 결국에는 반드시 실패할 것입니다.

2. 무결성

마케팅 윤리에 충실하고 극한 상황에서도 윤리적으로 올바른 행동을 취하는 것은 마케터로서 청렴성을 유지하는 데 필수적인 요소입니다. 유능한 마케팅 임원이 되기 위해서는 인격의 완결성이 매우 중요한 자질입니다.

정직성을 지키지 못하면 비즈니스를 위한 강력한 기반을 구축하는 데 실패하게 됩니다. 또한 좋은 대외 이미지를 구축하지 못했기 때문에 향후 프로젝트와 비즈니스에도 부정적인 영향을 미치게 됩니다.

3. 약속 지키기

이해관계자나 소비자에게 약속을 할 때는 항상 현실을 염두에 두어야 합니다. 약속을 했다면 반드시 지켜야 합니다. 이 윤리 규칙을 어기면 여러분과 비즈니스의 평판이 손상될 수 있습니다.

예상치 못한 상황으로 인해 약속을 지킬 수 없는 경우, 문제를 악화시키지 않도록 그 이유를 명확히 밝혀야 합니다.

4. 충성도

소비자의 충성도를 인정하고 경쟁사 대신 귀사를 선택했다면 감사를 표해야 합니다. 비즈니스에는 항상 좋은 시기와 나쁜 시기가 있습니다. 어려운 경제 상황에서도 기업과 마케터는 소비자 충성도와 건전한 마케팅 정책을 유지해야 합니다.

고객 충성도를 높이려면 고객에게 탁월한 혜택과 할인을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 입소문 마케팅이라는 효과적인 마케팅 전략을 적용할 수 있습니다. 고객은 애프터서비스와 혜택에 만족하기 때문에 제품을 공유하게 될 것입니다.

5. 소비자 개인정보 보호 보장

데이터 거래가 수많은 기업 사이에서 일상적인 관행으로 자리 잡으면서 개인정보가 판매되거나 공유되는 것에 대한 소비자의 두려움과 우려가 커지고 있습니다. 개인 정보를 제공하는 고객은 어떤 대가를 치르더라도 해당 정보를 보호해야 한다는 책임감을 느껴야 합니다.

예를 들어, 언스크램블렉스는 단어 게임을 좋아하는 사람들을 위한 엔터테인먼트 플랫폼입니다. 캘리포니아 온라인 개인 정보 보호법 및 COPPA(아동 온라인 개인 정보 보호법)를 준수하여 온라인에서 사용자의 데이터를 보호합니다.

6. 장기적인 지속 가능성을 위한 투자

오늘날 점점 더 많은 소비자들이 구매가 환경에 미치는 영향에 관심을 갖고 상품이 어떻게 만들어졌는지 정확히 알고 싶어합니다. 마케터는 공급망에서 사용하는 재료나 프로세스에 대한 정보를 숨기지 않고 가능한 한 최소한의 유해한 수단을 활용해야 합니다.

가장 좋은 예는 공식 웹사이트를 통해 고객에게 제품에 대한 모든 정보를 명시하는 3wishes입니다. 고객은 제품의 정의와 웹사이트에서 제공되는 이미지를 통해 해당 제품이 자신의 선호도와 사이즈에 맞는지 확인할 수 있습니다.

7. 공감 소통

고객이 질문, 우려 사항, 요청을 할 수 있도록 허용하고 이러한 문제를 해결하고 해결하기 위해 최선을 다하세요. 거래가 성사된 후 고객을 지원하는 것은 판매 자체만큼이나 중요합니다.

예를 들어, 어린이용 마스크 전문점인 Green Supply는 우수한 고객 서비스를 제공합니다. 또한 고객이 제품에 만족하지 않을 경우 반품 정책과 전액 환불을 제공합니다. 이 회사는 좋은 브랜드 이미지를 유지하기 위해 고객의 웰빙을 우선시하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

8. 높은 이득과 낮은 위험을 위한 최적화

소비자와 혁신가 모두의 투자를 존중하세요. 그렇게 하면 회사의 평판에 도움이 되며, 이는 현재 고객과 잠재 고객 모두에게 적합합니다. 이해관계자를 고려하지 않고 위험한 것에 투자해서는 안 됩니다.

해당 투자에 큰 기회가 있다고 생각되면 투자에 뛰어들기 전에 먼저 투자자에게 설명하고 승인을 받는 것이 좋습니다. 정확한 시장 조사를 통해 투자 제안을 뒷받침하는 것도 투자자가 여러분의 판단을 따르도록 설득하는 좋은 방법입니다.

9. 거짓말하거나 완전히 과장하지 않기

상품과 서비스를 홍보할 때 허위 주장을 하지 마세요. 제품의 기능을 실제보다 부풀리지 마세요. 이는 비윤리적이며 소비자를 불쾌하게 만들어 비즈니스 손실로 이어질 수 있습니다.

예를 들어, 대용량 메모리 정보를 필요로 하는 온라인 비즈니스에 실시간 데이터 솔루션을 제공하기는 어렵지만, 에스튜어리는 초당 최대 7GB의 데이터 흐름 속도를 지원할 수 있는 고급 데이터 운영 체제를 통해 실시간 데이터 통합을 제공한다는 주장을 검증할 수 있었습니다.

10. 잘못된 결론에 대한 성급한 판단 피하기

광고의 한 종류인 '비교 광고'는 한 회사의 제품이나 서비스가 경쟁사 제품이나 서비스보다 더 나은 것으로 표시되는 광고입니다. 한 회사의 상품과 경쟁사의 상품 속성을 나란히 비교하는 인쇄 광고도 비교 광고의 한 종류입니다.

제품의 우수한 품질을 널리 알리는 것은 마케팅의 핵심적인 부분입니다. 경쟁사와 회사를 허위로 비교하는 것은 비윤리적일 뿐만 아니라 브랜드 평판에 상당한 손상을 줄 수 있습니다. 경쟁사보다 자사 제품의 장점에 주목하는 것이 더 현명합니다.

11. 기회 악용 방지

고객의 감정에 호소함으로써 비즈니스에 대한 관심을 불러일으킬 수 있으며, 이는 좋은 방법으로만 이루어진다면 허용됩니다. 하지만 동정심이나 이해심이 있다고 해서 고객을 속여 제품을 구매하도록 유도해서는 안 됩니다. 이러한 비윤리적인 행동에 관여하면 평판에 심각한 손상을 입을 수 있습니다.

예를 들어, 돈을 벌 수 있는 현대적인 방법인 일부 암호화폐 플랫폼은 안전하고 빠른 결과를 약속하지만 실제로는 큰 위험이 존재합니다. 그들은 오해의 소지가 있는 계획으로 사람들을 끌어들이고 있습니다. 감정을 악용하는 대신 사람들이 제품을 통해 어떻게 이익을 얻을 수 있는지 설명하고 위험을 설명함으로써 제품을 마케팅하는 것이 더 효과적입니다.

12. 대리 광고 방지

담배나 주류와 같은 판매 제한 상품을 마케팅하기 위해 광고주는 종종 '대리' 브랜드를 사용하여 프로모션을 숨깁니다. 이러한 종류의 광고에는 관련 카테고리의 제품이 사용됩니다.

금지된 제품을 고객에게 직접 광고하는 대신 동일한 브랜드명을 가진 다른 제품 아래에 숨길 수 있습니다. 결국 소비자는 단순히 이름 때문에 해당 브랜드를 주요 제품과 연관시킬 수 있습니다.

13. 성별 고정관념

'고정관념 마케팅'은 타겟 고객의 습관, 관심사, 가치관에 대한 일반화 또는 선입견에 기반한 홍보 활동을 설명하는 구어체 용어입니다. 예를 들어, 여성은 가정에서 무력하거나 성적 대상이라는 고정관념을 심어서는 안 됩니다.

기업이 특정 고객 카테고리를 타겟팅하기 위해 인구통계학적 특성에 의존하는 경우가 많지만, 광고 캠페인에서 모호하거나 모욕적인 고정관념은 효과적이지 않으며 소규모 지역 비즈니스가 감당하기 어려운 대중의 부정적인 반응을 초래할 수 있습니다.

14. 광고 속 어린이

어린이는 자신의 소비력(상당한 규모) 외에도 부모의 쇼핑 선택에 큰 영향을 미치며 미래의 고객이기 때문에 비즈니스의 주요 타겟 고객입니다.

어린이가 광고에 노출되면 건강한 식습관을 기르지 못하고, 부모와 자녀 간의 갈등이 증가하며, 여성들의 신체에 대한 인식이 나빠진다는 증거가 있습니다. 특히 무지한 어린이는 기만적인 마케팅 전략의 부정적인 결과에 취약합니다. 어린이들은 사실과 허구를 구분하는 데 어려움을 겪습니다.

윤리적 마케팅을 따르는 4가지 기업

I. TOMS

TOMS 브랜드의 거의 모든 요소는 환경 및 사회적 대의에 대한 회사의 헌신을 강조하도록 설계되었습니다. 이를 통해 TOMS는 모든 플랫폼에서 브랜드 가치를 지속적으로 홍보하여 잠재 소비자에게 어떤 비즈니스와 거래하는지 바로 알릴 수 있습니다.

웹사이트에서 탐스에 대해 자세히 알아보세요. 이 브랜드는 고객의 모든 거래를 통해 도움이 필요한 사람들을 지원하겠다는 약속을 실천하고 있습니다.

TOMS의 목표는 브랜드 정체성과 매우 밀접한 관련이 있기 때문에 웹사이트에서 제품만큼이나 많은 관심을 받고 있습니다. TOMS 웹사이트를 자세히 살펴볼수록 이 회사가 전 세계 사람들의 삶을 어떻게 변화시키고 있는지 깨닫게 될 것입니다.

디스플레이 광고에서도 동일한 접근 방식이 사용되므로, 이는 의미 없는 제스처나 기분 좋은 판매 전략으로 돈을 벌려는 또 다른 냉소적인 노력이 아닙니다.

TOMS의 자선 목표는 많은 디스플레이 광고의 목표와 마찬가지로 웹사이트와 마케팅 자료에서 일관되게 재확인됩니다. 이 때문에 TOMS 브랜드는 회사의 다양한 지역 사회 봉사 및 자선 활동과 불가분의 관계에 있습니다.

II. 파타고니아

파타고니아의 핵심 가치는 환경 보호에 중점을 두기 때문에 윤리적 마케팅 접근 방식은 당연한 것입니다. 파타고니아는 친환경적인 방법에 대한 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 소비 문화를 개선하기 위해 노력하는 기업입니다.

도덕적 광고의 훌륭한 예로 '지구는 이제 우리의 유일한 이해관계자' 캠페인이 있습니다.

파타고니아는 블랙 프라이데이 기간 동안 고객들에게 더 많은 쇼핑 대신 소비를 줄이겠다는 서약을 하도록 초대했습니다. 이 캠페인은 소비가 환경에 미치는 영향에 대해 생각하게 만들었고, 사람들의 습관을 바꾸는 데 성공했습니다.

III. 에버레인

다른 윤리적 기업들과 마찬가지로 Everlane은 회사 소개 페이지에서 브랜드 스토리를 공유하며 제품을 제조하는 직원들의 복지에 대한 회사의 노력을 강조합니다. 하지만 에버레인을 특별하게 만드는 것은 극도의 투명성에 대한 헌신입니다.

Everlane은 책임감 있게 옷을 만들고 판매한다고 주장할 뿐 아니라 그 수치를 보여줍니다. 이는 세련되고 절제된 모든 제품에 적용됩니다. 지퍼와 단추와 같은 하드웨어는 물론 기타 모든 재료와 인건비, 배송비, 물류비, 판매세, 관세 등의 가격도 모두 원가에 포함됩니다.

대부분의 대량 생산 의류의 제조 비용은 일반적으로 숨겨져 있습니다. 이러한 분석은 특정 품목에 대한 브랜드의 잠재적 이윤을 드러내는 것 외에도 많은 의류 공장 직원들이 겪어야 하는 끔찍할 정도로 낮은 임금과 고용 조건을 조명할 수 있습니다.

Everlane은 각 의류의 생산에 드는 정확한 비용을 공개함으로써 쇼핑객이 원하는 투명성을 제공하며, 이러한 접근 방식에서 비롯된 긍정적인 평판의 이점을 누리고 있습니다.

IV. 컨셔스 커피

컨셔스 커피의목표와 윤리적 생산 철학은 회사의 정체성에 철저하게 내재되어 있어 윤리적 마케팅을 하는 것이 아니라 브랜드의 개념을 구현하는 데 주력하고 있습니다.

컨셔스 커피는 공정 거래와 윤리적 생산 관행에 전념하는 등 전 세계에 많은 선행을 실천하고 있습니다.

카페 생계 프로그램은 엘살바도르, 과테말라, 멕시코, 니카라과에서 개인이 커피 회사를 창업하고 운영할 수 있도록 교육 과정과 지속적인 지원과 지원을 제공합니다.

커뮤니티 사이클은 볼더 지역에서 자전거 애호가들이 다른 라이더들의 자전거 정비, 수리 및 중고 자전거의 용도 변경을 지원하는 프로그램입니다. 컨셔스 커피의 커피 전문가들은 생산자와 농부들에게 기술 지도와 지원을 제공합니다.

이러한 노력을 통해 남미 현지 생산자들은 수확량을 늘리고 북미 공급업체와 공정무역 비즈니스 구조에 참여할 수 있는 새로운 방법을 습득할 수 있습니다. 컨셔스 커피는 윤리적 마케팅 관행에 참여할 뿐만 아니라 이를 통해 삶을 영위하는 기업의 모델입니다.

윤리적 마케팅 계획을 올바르게 수립하는 방법

명확히 말하자면, '윤리적 마케팅'은 그 자체로 전략이 아니라 기업이 과거, 현재, 미래의 광고 활동의 효과를 평가하는 데 도움이 되는 일련의 리소스입니다. 기업의 수익을 높이거나 브랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다면 마케팅 접근 방식을 변경할 수 있습니다.

특정 상황에서는 약간의 조정이 필요할 수 있고, 다른 상황에서는 완전히 새로운 광고 노력이 필요할 수 있습니다. 윤리적 광고는 항상 기업, 타겟 고객 및 시장에 대한 조사에서 시작됩니다. 윤리적 마케팅에는 많은 이점이 있지만, 수익이 감소하는 경우 이러한 계획을 채택하는 기업은 거의 없습니다.

윤리는 광범위하고 이론적인 분야이므로 기업은 도덕적으로 책임감 있는 방식으로 광고를 진행할 수 있는 측면을 스스로 선택해야 합니다. 마케팅 전문가는 채팅 지원 개선, 창의적인 소셜 미디어 게시물 게시, 더 많은 고객을 유치하기 위한 기타 전략과 같은 마케팅 이니셔티브를 구현하는 방법에 대해 이해해야 합니다.

회사는 정직한 주장을 하거나 경쟁사를 부당하게 공격하지 않는 등의 윤리적 문제에 주의를 기울여야 합니다. 광고의 진실성과 타겟 고객에 대한 설득력 사이에 중간 지점이 있어야 합니다.

윤리적 마케팅의 잠재적 이점 중 하나는 소비자의 눈에 비친 비즈니스의 이미지가 더 긍정적으로 보인다는 것입니다. 이는 브랜드와 타겟 고객 간에 의미 있는 유대감을 형성할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

예를 들어, 뷰티 제품의 윤리적 마케팅 사례는 동물 실험 중단, 유기농 성분 우선 사용, 여성 대상화 및 유색 인종 편견 조장 자제 등의 약속을 해야 합니다.

전략 전환의 결과를 예측하는 가장 좋은 방법은 철저한 조사를 하는 것입니다. 많은 기업이 비용이 너무 많이 든다고 판단되면 윤리적 마케팅을 포기할 수 있습니다. 다음으로, 기업은 마케팅 캠페인의 측면이 도덕적으로 수행될 수 있는지 여부를 결정합니다.

앞서 언급했듯이 윤리는 추상적인 학문으로 알려져 있습니다. 다른 사람의 눈에는 옳은 것이 다른 사람에게는 전혀 용납되지 않을 수 있습니다. 마케팅 커뮤니티는 마케팅 캠페인을 전개하기 위한 통합된 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어, 우수한 고객 서비스 소프트웨어는 기업이 고객이 제품에 만족할 수 있도록 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기만적인 문구를 피하고, 젊은 층을 타겟팅하지 않으며, 경쟁사를 부당하게 비방하는 것을 피할 수 있습니다. 효과적인 광고를 제작하려면 진실과 오해의 소지가 있는 표현 사이에서 균형을 잡아야 합니다.

마지막으로, 윤리적 마케터는 자신의 선한 행동으로 이익을 얻는 최선의 방법에 대해 어려운 판단을 내려야 합니다. 회사가 윤리적으로 행동하고 있다는 사실을 아는 것만으로는 대부분의 비즈니스에 충분한 원동력이 되지 못합니다.

소비자들에게 좋은 이미지를 심어주기 위해 여러 기업이 윤리적 행동에 대한 약속을 강조하는 등 윤리적 마케팅 전략을 사용합니다. 이는 고객과 소통하는 효과적인 방법이 될 수 있지만 자만심으로 비춰질 위험도 있습니다.

사회적 책임을 다하는 마케팅 캠페인의 목표는 회사의 수익과 지역사회에 대한 의무 사이의 균형을 맞추는 것입니다. 보다 효과적인 디지털 및 윤리적 마케팅 전략을 알고 싶다면 디지털 마케팅 자격증 프로그램에 등록하여 비즈니스 경쟁자보다 앞서 나갈 수 있습니다.

최종 생각

결론적으로, 윤리적 마케팅은 브랜드 평판을 높이고 직원과 고객 모두를 유지하는 데 도움이 됩니다. 윤리적 마케팅은 직원들이 가치 있는 일에 기여하고 있다고 느끼고 자신의 업무가 중요하다는 생각에서 영감을 얻을 수 있는 윤리적인 방법을 제공합니다.

또한, 소비자들은 윤리적 마케팅 활동을 펼치고 책임감 있는 유통 채널을 사용하는 기업을 지지할 가능성이 높습니다.

윤리적 기업은 윤리적 마케팅 관행을 장려하고, 직원들에게 의미 있는 일자리를 제공하며, 사회에 공헌하는 동시에 매출과 수익을 증대합니다. 기업은 현재 마케팅 계획을 평가하여 윤리적 마케팅 표준에 부합하도록 조정해야 할 사항이 있는지 확인해야 합니다.

따라서 마케팅 의사 결정에 윤리를 포함하면 회사의 장기적인 신뢰도와 브랜드 인지도에 도움이 됩니다.

효과적인 마케팅 자료와 전략으로 마케팅 팀이 앞서 나가도록 하세요. 블로그 게시물을 통해 자세히 알아보세요.