비활성 구독자가 이메일 마케팅의 성공을 방해하고 있을까요?

소개

이메일 마케팅은 디지털 마케터의 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나이지만, 아무리 좋은 이메일 캠페인도 참여도가 떨어지면 벽에 부딪히게 됩니다. 종종 눈에 띄지 않는 한 가지 핵심 요소는 비활성 구독자의 존재입니다.

이러한 구독자는 더 이상 이메일에 참여하지 않으므로 성능 지표가 낮아지고 이메일 전달률에 잠재적인 문제가 발생할 수 있습니다. 전달률이란 이메일이 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함에 도달하는 비율을 말합니다.

하지만 이러한 비활성 구독자가 전체 이메일 마케팅 성공에 얼마나 큰 영향을 미칠까요? 그리고 이에 대해 무엇을 할 수 있을까요?

지표에 미치는 영향과 이메일 목록의 이 세그먼트를 성공적으로 관리하는 방법을 살펴보겠습니다.

비활성 구독자 이해하기

이메일 마케팅에서 비활성 구독자는 일반적으로 장기간(보통 6개월 이상) 이메일을 열거나 참여하지 않은 계정으로 정의됩니다. 이들은 여전히 목록에 있을 수 있지만 더 이상 콘텐츠와 상호 작용하지 않습니다.

이러한 비활성화는 다음과 같은 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다:

• 관련 없는 콘텐츠: 콘텐츠가 구독자의 관심사와 일치하지 않으면 구독자는 관심을 끊고 클릭을 하지 않을 가능성이 높습니다.
• 이메일 빈도는 이상적이지 않습니다: 이메일이 너무 많거나 너무 적으면 구독자의 참여가 중단될 수 있습니다. 구독자의 이메일 양에 대한 기대치를 충족해야 합니다.
• 초점의 변화: 시간이 지남에 따라 구독자의 우선순위가 바뀌고 한때 관련성이 있거나 흥미로웠던 콘텐츠가 더 이상 흥미롭지 않을 수 있습니다.

사람들이 이메일 참여를 중단하는 이유를 파악하고 이해하는 것은 재참여를 유도하거나 목록에서 삭제하기 위한 중요한 단계입니다.

비활성 구독자가 발생하는 것은 정상입니다. 가끔씩 이메일에 관심을 갖지 않고 '탈퇴'하는 사람이 있을 수 있습니다. 하지만 구독자의 참여도가 급격히 감소하면 걱정스러운 일입니다. 이런 일이 발생하면 이메일 마케팅 전략에서 무엇을 변경했는지 스스로에게 물어보세요.

비활성 구독자가 문제가 되는 이유

'비활성 구독자'라는 용어는 실제보다 더 위협적이지 않은 것처럼 보입니다. 실제로 비활성 구독자는 이메일 마케팅 성과를 적극적으로 저해할 수 있습니다.

휴면 계정이 업무에 미치는 몇 가지 주요 영향은 다음과 같습니다:

• 전달률 및 발신자 평판 저하: 이메일 제공업체는 보내는 이메일의 참여율을 평가합니다. 이메일이 자주 무시되는 경우 스팸 발신자로 표시될 수 있습니다. 이렇게 되면 다음 이메일을 기대하는 활성 구독자에게도 이메일이 스팸 폴더에 도착하게 됩니다.
• 참여율 저하: 비활성 구독자는 열람률과 클릭률을 떨어뜨려 캠페인의 효과를 평가하기 어렵게 만듭니다.
• 비용 증가: 많은 이메일 플랫폼은 목록 크기에 따라 요금을 부과합니다. 비활성 구독자를 유지한다는 것은 전환하지 않을 연락처에 대한 비용을 지불한다는 의미입니다.

궁극적으로 비활성 구독자는 캠페인의 성과를 떨어뜨립니다. 따라서 비참여 구독자 문제를 선제적으로 해결해야 합니다.

비활성 구독자의 재참여를 유도하는 전략

좋은 소식은 비활성 구독자라고 해서 계속 비활성 상태일 필요는 없다는 것입니다. 타겟팅된 노력을 통해 많은 구독자를 다시 유입시킬 수 있습니다.

다음은 몇 가지 시도해 볼 수 있는 전략입니다:

• 세그먼트 및 재타겟팅: 비활성 구독자를 별도의 세그먼트로 그룹화하고 이들을 위한 맞춤형 재참여 캠페인을 만드세요. 여기에는 비활성 상태임을 알리고 재참여를 독려하는 특별 메시지가 포함될 수 있습니다.
• 특별한 인센티브를 제공하세요: 때로는 약간의 추가 동기 부여가 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 할인, 독점 콘텐츠 또는 기타 인센티브를 제공하여 비활성 구독자가 이메일을 열어 조치를 취하도록 유도하세요. 구독자의 관심을 계속 유지하고 싶다면 더 많은 혜택이 필요할 수도 있습니다.
• 명확한 콜투액션을 사용하세요: 비활성 구독자를 타겟팅할 때는 구독자가 다음에 무엇을 해야 할지 쉽게 알 수 있도록 하세요. 링크를 클릭하든, 설문조사에 응답하든, 새로운 제품을 확인하든, 콜투액션이 눈에 띄고 재참여를 최대한 쉽게 유도해야 합니다.

얼마나 많은 사람들이 이메일을 보내는지, 그리고 수신자가 무엇을 기대하는지 잘 모른다는 사실에 놀랄 것입니다.

비활성 구독자를 제거해야 하는 시기

재참여를 위한 노력은 가치가 있지만, 어떤 전략을 실행하든 일부 구독자는 더 이상 콘텐츠에 관심을 갖지 않을 수 있습니다. 특정 구독자가 다시 돌아오지 않는 것이 분명하다면 목록에서 해당 구독자를 삭제해야 합니다.

6개월 동안 참여하지 않았거나 여러 번의 재참여 캠페인을 무시한 연락처의 수신을 취소하거나 삭제하는 것이 좋습니다.

목록을 정리하는 것이 직관적이지 않다고 느낄 수 있지만, 궁극적으로는 남아 있는 사람들의 참여율을 높여 이메일 마케팅에 도움이 됩니다. 더 간결하고 참여도가 높은 목록은 이메일 전달률을 향상시킵니다. 또한 가장 가치 있는 구독자에게 집중할 수 있어 이메일 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.

장기적인 성공을 위한 목록 최적화

비활성 구독자를 처리하는 것은 이메일 마케팅 성과를 향상시키는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 비활성 연락처를 식별하고, 재참여 전략을 사용하고, 재참여하지 않는 연락처를 제거함으로써 콘텐츠에 가치를 두는 더욱 긴밀한 잠재고객을 구축할 수 있습니다.

따라서 목록의 품질과 상태에 주의를 기울이세요. 1온스의 예방이 1파운드의 치료보다 낫다는 격언은 이메일 마케팅에 특히 적합합니다.

휴면 구독자를 제거하는 것 외에도 목록이 매일 줄어들고 있다는 사실을 기억하세요. 특히 B2B 업계에서는 사람들이 이메일 주소를 자주 변경합니다. 따라서 평판이 좋은 이메일 유효성 검사 서비스를 찾아 최소 분기별로 전체 목록을 확인해야 합니다. 또한 모든 양식에 이메일 유효성 검사 API를 설정하여 잘못된 데이터가 목록에 스며들지 않도록 할 수 있습니다. 또한 블랙리스트 모니터를 사용하여 이메일 블랙리스트에 올라 있지 않은지 확인해야 합니다.

목록을 정기적으로 모니터링하고 최적화하는 것은 단순한 정리 작업이 아니라 더 나은 결과, 향상된 전달 가능성, 이메일 마케팅 노력에 대한 더 큰 ROI를 위한 전략입니다.