2024년에 피해야 할 7가지 일반적인 이메일 마케팅 실수

소개

이메일 마케팅은 비즈니스에서 가장 검증된 고객 확보 채널 중 하나입니다. 대부분의 기업이 이메일 마케팅을 어느 정도 사용하고 있지만 활용도가 매우 낮고 수익 창출도 저조합니다. 이는 기업들이 이메일 마케팅에서 흔히 저지르는 실수로 인해 이 채널의 ROI를 충분히 실현하지 못하는 경우가 많기 때문입니다. 적절한 이메일 마케팅을 실행하려면 잠재고객에 대한 이해, 신중한 세분화 및 타겟팅, 강력한 크리에이티브 카피, 지속적인 최적화를 위한 강력한 분석이 필요합니다. 이 게시물에서는 피해야 할 함정을 파악하고 이메일 마케팅을 향상시킬 수 있는 실행 가능한 팁과 전략을 제공합니다. 이 중 몇 가지만 피해도 이메일 마케팅의 ROI를 크게 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 이메일 마케팅을 하지 않음

대부분의 사람들이 이메일 마케팅에서 저지르는 첫 번째이자 가장 큰 실수는 이메일 마케팅을 하지 않는 것입니다. 이메일 마케팅은 평균적으로 1달러를 투자할 때마다 평균 42달러의 수익을 창출하는 비즈니스의 가장 높은 ROI 채널입니다. 하지만 많은 기업이 이메일 마케팅을 전혀 활용하지 않거나 제대로 활용하기에 충분한 리소스를 투입하지 않습니다. 전략적인 이메일 마케팅 프로그램은 리드 창출, 판매 및 전반적인 성장을 위한 강력한 엔진이 될 수 있으므로 이는 기회를 놓치는 것입니다. 참여도가 높은 이메일 목록은 외부 플랫폼에 의존하지 않고도 잠재고객과 직접 소통할 수 있는 통로를 제공합니다.

이메일 마케팅의 주요 가치 제안은 다음과 같습니다:

• 수익을 위한 추가 채널: 비즈니스용 고객 확보 채널의 대부분은 빌린 채널입니다. 링크드인, 구글, 유튜브, 페이스북, 틱톡과 같은 플랫폼은 재량에 따라 채널과 캠페인을 비활성화할 수 있습니다. 이러한 플랫폼에 크게 의존하는 경우 해당 플랫폼의 알고리즘에 노출될 위험이 큽니다. 이메일 목록은 영원히 회원님의 소유이며 잃어버릴 수 없습니다.
• 고객과의 직접적인 커뮤니케이션: 많은 플랫폼에는 광고에 사용할 수 있는 것과 사용할 수 없는 것이 있습니다. 이메일 목록을 사용하면 원하는 방식으로 소비자에게 직접 다가가 마케팅할 수 있습니다. 이를 통해 제품 및 서비스를 홍보하면서 이메일 목록에 지속적으로 가치를 더할 수 있습니다.
• 복리 수익: 이메일 목록이 증가하면 이메일 마케팅의 ROI도 증가합니다. 이는 이메일 마케팅 비용이 이메일 목록이 늘어난다고 해서 증가하지 않기 때문입니다. 간접비를 상대적으로 낮게 유지하면서 더 많은 고객에게 계속 마케팅하고 판매할 수 있습니다.

2. 메트릭을 추적하지 않습니다:

측정할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다. 이메일 마케팅에서 메트릭을 추적하는 것은 캠페인의 성과를 평가하는 데 매우 중요합니다. 지표를 통해 잠재 고객의 참여도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 오픈율, 클릭률, 전환율과 같은 구체적인 지표를 통해 현재 취하고 있는 조치가 매출 향상에 도움이 되는지 여부를 파악할 수 있습니다. 또한 메트릭은 이메일 마케팅의 추세를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 지표가 하락하기 시작하면 신속하게 조치를 취하여 근본적인 문제를 해결할 수 있습니다. 추적해야 할 가장 중요한 지표는 다음과 같습니다:

• 열람률: 전체 전달된 이메일 수 중 이메일을 열어본 수신자의 비율입니다.
• 클릭률(CTR): 이메일 내 링크를 하나 이상 클릭한 수신자의 비율입니다. 이메일 콘텐츠와 콜투액션의 효과를 측정합니다.
• 전환율: 총 수신자 수 중 구매 또는 양식 작성과 같은 원하는 작업을 완료한 수신자의 비율입니다. 이메일 캠페인이 원하는 결과를 얼마나 잘 이끌어내고 있는지 보여줍니다.
• 반송률: 수신자의 받은 편지함으로 성공적으로 전달되지 않은 이메일의 비율입니다. 반송은 하드 반송(영구적인 배달 실패) 또는 소프트 반송(일시적인 배달 문제)으로 분류할 수 있습니다.
• 수신 거부율: 특정 이메일을 받은 후 목록에서 향후 이메일 수신을 거부한 수신자의 비율입니다. 이메일 콘텐츠 또는 빈도에 대한 불만 또는 불참을 나타냅니다.

3. 이메일 세분화가 잘못되었거나 없음

이메일 세분화는 이메일 마케팅의 근간입니다. 처음 목록을 작성하기 시작하면 이메일 주소를 기꺼이 제공한 모든 사람의 큰 목록이 하나만 남게 됩니다. 이메일 세분화를 사용하면 이메일 목록을 더 작고 타겟팅된 세그먼트로 나눌 수 있습니다. 이를 통해 캠페인을 개인화하면서 전환율과 리스트 참여도를 향상시킬 수 있습니다.

이메일 세분화는 목록을 반복적으로 A/B 테스트할 수 있기 때문에 중요합니다. 인구 통계, 캠페인에 대한 반응, 구매 여부 등을 기준으로 잠재고객을 세분화할 수 있습니다. 세분화를 통해 캠페인을 맞춤화하고 캠페인의 ROI를 크게 높일 수 있습니다.

효과적인 세분화를 위해서는 이상적인 고객 페르소나에 대한 계획과 전략적 사고가 필요합니다. 연령, 성별, 관심사, 과거 구매, 참여 지표와 같은 속성을 기반으로 목록을 세분화하세요. 이러한 수준의 타겟팅을 통해 고도로 개인화된 메시지와 오퍼를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 이전 구매자에게만 새 제품 업데이트를 보내거나 구독 기간이 만료된 구독자에게 프로모션 할인을 제공할 수 있습니다. 세그먼트가 세분화될수록 구독자의 공감을 얻고 시간이 지남에 따라 충성 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

Melinda's Foods의 좋은 이메일 디자인 예시

4. 잘못된 이메일 디자인

너무 화려하거나, 매력적이지 않거나, 모바일 이메일 앱에 맞지 않는 이메일이 여러 개 있을 수 있습니다. 이메일 디자인은 이메일 마케팅에서 가장 과소평가되는 측면 중 하나입니다. 좋은 이메일 디자인은 회사의 브랜드 아이덴티티를 반영하는 동시에 독자에게 시각적으로도 만족감을 줍니다. 미적 감각 외에도 디자인은 모바일 기기에 최적화되어야 합니다. 대다수의 사용자는 휴대폰에서 이메일을 열므로 이에 맞게 최적화하는 것이 가장 좋습니다.

이메일 디자인에서 염두에 두어야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다:

• 로딩 시간: 이메일 디자인은 이미지 크기와 기타 대화형 요소를 최적화하여 빠르게 로딩할 수 있어야 합니다. 로딩 시간이 몇 초만 더 길어져도 이탈률이 크게 높아질 수 있습니다.
• 클릭 가능한 버튼: 이메일 마케팅 담당자는 클릭 유도 문안에 이메일 디자인을 사용하는 경우가 많습니다. 일반적으로 이메일 끝에 눈에 잘 띄는 큰 버튼을 사용합니다. 버튼에 랜딩 페이지로 연결되는 링크가 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 이메일 마케팅 캠페인에서 모든 전환을 잃을 수 있습니다.

이메일 디자인에는 이탈 의도 팝업도 포함됩니다. 사이트와 관련된 내용으로 팝업을 맞춤 설정할 수 있습니다. 다음은 Couch.com의 좋은 예입니다:

보시다시피 창의적이고 간결합니다. 이 사이트는 주로 최고의 소파를 리뷰하기 때문에 팝업 디자인에도 해당 테마를 적용했습니다. 웹사이트의 테마를 보완하는 디자인을 사용하는 것은 이메일의 전환율과 목록을 늘리는 데 사용할 옵트인을 극대화하는 데 핵심입니다.

5. 잘못된 시간에 이메일 보내기

일요일 오후 8시에 이메일을 보내는 것은 비즈니스에 가장 현명한 시간이 아닙니다. 보통 사람들은 수백 개의 이메일 목록에 가입되어 있는데, 그들이 행동을 취할 가능성이 가장 낮은 시간에 이메일을 보내는 것은 좋지 않은 전략입니다. 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 일반적으로 근무일과 주중입니다. 이는 업계에 따라 크게 달라질 수 있으므로 고객 피드백을 받아 캠페인에 맞게 조정하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 세무사에게 보내는 이메일과 헬스클럽에 보내는 이메일은 다를 수 있습니다. 각 틈새 시장에는 고유한 뉘앙스가 있으므로 대상 고객에게 맞는 것이 가장 좋습니다.

6. 개인화 부족

많은 고객이 자신의 이름도 모르는 이메일 목록에 가입되어 있습니다. 이메일에 기본적인 개인화가 이루어지지 않으면 구독자와 개인적인 관계를 형성하거나 친밀감을 형성하기가 매우 어렵습니다. 아마존, 월마트 등과 같이 수년간의 고객 데이터를 보유한 기업의 경우 개인화에 대한 기준이 매우 높습니다. 이메일을 개인화하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 다음은 다음과 같습니다:

• 관련 데이터를 수집합니다: 개인화의 첫 번째 단계는 데이터를 수집하는 것입니다. 이메일 캠페인에 중요한 모든 데이터를 수집해야 합니다. 여기에는 이름, 연령대, 회사 이메일 주소 등이 포함될 수 있습니다.
• 제목을 맞춤 설정하세요: 수신자의 이름을 포함하거나 최근 상호 작용을 참조하여 제목을 더욱 매력적이고 관련성 있게 만들 수 있습니다.
• 개인화 요소를 A/B 테스트합니다: 이메일의 다양한 부분을 개인화하여 실험해보고 목록에서 가장 반응이 좋은 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이후 캠페인에서 입증된 방법을 사용할 수 있습니다.

7. 부실한 카피라이팅

카피라이팅은 이메일 마케팅의 성패를 좌우할 수 있습니다. 제목부터 클릭 유도 문안까지 모든 것은 카피라이팅 능력에 따라 크게 영향을 받습니다. 훌륭한 이메일은 좋은 카피라이팅 원칙을 사용하여 고객을 끌어들이고, 참여를 유도하고, 전환을 유도합니다. 카피라이팅을 개선해야 한다는 확실한 신호는 오픈율, 클릭률 등과 같은 지표가 낮을 때입니다.

즉, 이메일이 구독자에게 전달되고 있지만 구독자가 이메일을 열어볼 만한 충분한 인센티브가 없다는 뜻입니다. 훌륭한 카피라이팅은 구독자가 이메일을 열도록 유도할 뿐만 아니라 적극적으로 감정을 자극하고 가치를 제공합니다. 이는 궁극적으로 복잡한 받은 편지함에서 이메일을 돋보이게 하는 데 도움이 됩니다.

이러한 함정을 피하는 것은 이메일 마케팅 결과를 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다. 잘못된 이메일 디자인, 잘못된 카피라이팅, 세분화 미비와 같은 일반적인 실수를 피하면 참여도와 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이메일 마케팅의 누수를 해결하기 위해 고가의 소프트웨어나 수십억 달러짜리 대행사가 필요하지 않습니다. 목록에 대한 마케팅의 기본을 일관되게 고수하고 이메일을 가독성 있고 가치 있게 만드는 것만으로도 대부분의 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있습니다. 이러한 단계를 수행하면 장기적으로 반복 방문, 판매 및 충성도를 유도하는 이메일 마케팅 채널을 개발하는 데 도움이 됩니다.