2023년에 저지르고 싶지 않은 13가지 유해한 소셜 미디어 마케팅 실수

소개

소셜 미디어를 통해 타겟 고객과 소통하는 것은 브랜드를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객과 직접 소통할 수 있는 기회는 기업이 팬 및 팔로워와 개인적인 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 온라인 세계는 예측할 수 없는 곳이며, 특히 변동성이 큰 소셜 미디어의 영역에서는 더욱 그렇습니다. 트렌드가 끊임없이 변화하기 때문에 회사의 소셜 미디어를 운영하면서 마케팅 실수를 저지르고 있는 것은 아닌지 알기 어렵습니다.

수십 년 동안 비즈니스를 운영해 왔든, 이제 막 시작한 신생 기업이든, 경쟁력을 유지하려면 어느 정도의 소셜 미디어 활동을 유지하는 것이 필수적입니다. 대기업에 적합하지 않은 팁을 중소기업이 활용할 수 있는 방법 등 접근 방식은 비즈니스마다 다르지만, 소셜 미디어 전략이 부실한 경우 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다.

올해 소셜 미디어 마케팅 성공을 위해 피해야 할 몇 가지 해로운 실수를 소개합니다.

1. 목표가 설정된 전략이 없음

브랜드가 흔히 저지르는 실수 중 하나는 올바른 소셜 미디어 마케팅 전략이 없다는 것입니다. 효과적인 로드맵을 작성하지 않으면 회사 목표 달성에 방해가 될 뿐만 아니라 리소스 낭비도 초래할 수 있습니다. 기업은 단순히 산발적으로 온라인에 게시하는 대신 소셜 미디어 최적화를 신중하고 계획적으로 처리해야 합니다. 고객들은 SEO 순위만큼이나 이러한 추가적인 배려에 감사할 것입니다!

명확한 목표와 이를 달성하는 데 도움이 되는 예산 및 실행 계획을 세우는 것부터 시작하세요. 경쟁사의 전략에서 배우거나 브랜드에 맞는 새로운 전략을 도입할 수 있습니다. 또한 누구와 소통하고 싶은지, 그리고 그들에게 도달할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인지 파악하는 것도 중요합니다.

오디언스와 그들이 자주 사용하는 플랫폼에 대한 깊은 이해가 뒷받침된다면, 향후 캠페인은 그 어느 때보다 더 큰 성과를 거둘 수 있을 것입니다!

2. 잠재 고객을 적절하게 타겟팅하지 않음

오디언스에 대해 말하자면, 브랜드가 자주 저지르는 또 다른 실수는 타겟팅을 잘못하는 것입니다. 소셜 미디어 플랫폼은 다양한 사람들을 끌어들이지만, 모든 사람들이 제품이나 브랜드의 틀에 맞는 것은 아닙니다. 가능한 한 많은 팔로워를 확보하려고 노력하는 대신, 브랜드가 제공하는 제품에 진정으로 관심을 가질 사람들을 신중하게 정의하고 타겟팅해야 합니다.

콘텐츠를 보고자 하는 소비자를 더 잘 분류하려면 인구 통계, 소셜 미디어 사용, 브랜드에서 원하는 것 등을 고려하세요. 브랜드는 종종 일대일 미팅, 고객 설문조사 등을 통해 이러한 속성을 파악합니다. 타겟 오디언스가 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고 있는지 고려하는 것도 중요합니다. 예를 들어, Instagram의 활성 사용자 수가 인상적일 수 있지만, 타겟 고객이 비즈니스 전문가로 구성되어 있다면 LinkedIn과 같은 플랫폼이 인맥을 쌓는 데 더 적합할 수 있습니다.

타겟 오디언스가 잘 정의되어 있으면 가치 있는 메시지를 작성하고 온라인 관계를 구축하기가 더 쉬워집니다.

(출처)

3. 청중과 소통하지 않음

대화

물론 오디언스를 찾는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드는 관련성 있는 콘텐츠와 대화로 오디언스의 참여를 유도해야 합니다. 게시물에 댓글을 달거나 반응을 보이거나 공유하는 사람이 아무도 없다면 브랜드 인지도를 높이는 데 큰 도움이 되지 않습니다.

소셜 미디어 마케팅의 핵심은 '소셜'하고 오디언스에게 브랜드와 소통할 수 있는 편리한 수단을 제공하는 것입니다.

브랜드가 소비자와 소통하는 방법을 탐색하는 것은 까다로울 수 있습니다. 부정적인 댓글에 답글을 달 때에도 항상 정중하고 친절하며 브랜드에 맞는 방식으로 응답하기 위해 최선을 다해야 합니다. 또한 부정적인 교류로 이어질 수 있는 대화가 아닌 긍정적인 참여를 유도하고 건설적인 대화를 유도하는 대화에 집중하는 것이 좋습니다.

멘션

온라인 멘션을 확인하지 않는 것도 또 다른 실수입니다. 인스타그램이든 트위터이든, 멘션은 잠재 고객에게 상당한 인상을 남길 수 있습니다. 실제로 75%의 사용자가 브랜드 조사 시 멘션을 포함한 소셜 사이트를 사용하는 것으로 보고되었습니다.

멘션은 사소해 보일 수 있지만, 브랜드를 인간화하고 사회적 증거를 제공하는 강력한 형태의 사용자 제작 콘텐츠가 될 수 있습니다.

멘션을 추적, 모니터링하고 이에 응답하는 것도 오디언스를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있으므로 중요합니다. 오디언스 리서치의 관점에서 볼 때, 누가 나를 언급하고 그들이 무엇을 말하는지 아는 것은 향후 콘텐츠를 만들 때 매우 유용할 수 있습니다.

4. 트렌드를 활용하지 않음

성공적인 마케터는 최신 소셜 미디어 트렌드를 파악하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 왜 그럴까요? 브랜드가 현재 일어나고 있는 일에 관여하지 않는다면 대화의 일부가 아니기 때문입니다. 간단합니다.

브랜드 인지도를 높일 수 있는 잠재적 기회를 놓치지 않으려면, 잠시 반짝하는 것 같더라도 인기 있는 이슈에 대해 사람들이 말하는 내용에 주의를 기울이고 오디언스와 소통하세요. 특히 트렌드에 빠르게 적응하지 못하는 비즈니스는 AI와 같은 새로운 도구를 활용하면 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

(출처)

5. 팔로워 구매하기

유혹적이지만 결국 팔로워를 구매하는 것은 그만한 가치가 없습니다. 일부 조직은 이러한 실수가 밝혀진 후 브랜드에 좋지 않은 영향을 미쳤기 때문에 뼈아픈 교훈을 얻었습니다. 이러한 평판 손상은 브랜드가 절망적이거나 심지어 신뢰할 수 없는 것으로 보일 수 있기 때문에 그 순간을 넘어 지속될 수 있습니다.

일부 사람들은 팔로워 구매를 소규모 소셜 미디어 페이지를 빠르게 시작할 수 있는 방법으로 생각할 수 있지만, 가짜 팔로워를 사용하면 비즈니스의 소셜 미디어 성과에 악영향을 미쳐 실제 사용자가 내 비즈니스를 찾을 가능성을 효과적으로 낮출 수 있습니다. 비즈니스가 참여를 유도하지 않는 가짜 계정으로 구성된 오디언스에게 게시물을 올리면 클릭률이 더 활발한 팔로워를 보유한 소규모 계정보다 낮아집니다. 결국 팔로워를 구매하면 비즈니스는 돈, 평판, 고객과의 신뢰를 잃게 됩니다.

또한 소셜 미디어에서 인상적인 존재감을 구축하고 실제 팔로워를 확보하기 위해 노력하면 비즈니스를 지원하고 성장을 도울 실제 고객을 확보할 수 있으며, 이는 장기적으로 훨씬 더 가치 있는 것으로 입증됩니다.

6. 비창의적이고 특이한 콘텐츠 게시

사람들은 소셜 미디어를 통해 재미와 정보를 얻고 다른 사람들과 소통합니다. 영감을 주지 않는 동일한 콘텐츠를 반복해서 게시하면 사람들은 지루함을 느끼게 됩니다. 게시하는 콘텐츠의 형식도 마찬가지입니다.

고품질 동영상과 이미지부터 블로그 게시물과 사용자 제작 콘텐츠에 이르기까지 오디언스의 참여를 유도할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요?

오디언스가 원하는 것을 찾으려면 관심을 끌 수 있는 새로운 형태의 콘텐츠를 실험해 보세요. 또한 최신 트렌드를 살펴보고 업계 인사이트를 따르거나 해당 시장에서 다른 사람들에게 효과가 있는 것이 무엇인지 확인할 수도 있습니다.

일관성을 유지하고 제품 홍보에 집중하는 것은 훌륭하지만, 과포화 상태인 온라인 영역에서는 그것만으로는 충분하지 않습니다.

7. 저화질 이미지 및 동영상으로 게시하기

새로운 형식의 콘텐츠를 테스트하기 전에 품질을 고려하는 것이 중요합니다. 흐릿한 그래픽과 끊기는 동영상은 온라인에서 득보다 실이 많을 수 있습니다. 예를 들어, 저예산 장비로 제작된 시각적 콘텐츠는 시청자에게 미적 감각과 브랜드 모두에 실망감을 줄 수 있습니다.

대신 적절한 도구에 투자하여 시각적으로 만족스럽고 시선을 사로잡는 콘텐츠를 제공하세요. 콘텐츠는 궁극적으로 브랜드를 반영하는 것이므로 고품질 콘텐츠는 제작하기 어렵고 비용이 많이 들 수 있지만, 저품질 콘텐츠를 만들기 위해 비용을 절감하면 브랜드가 추구하는 가치를 소비자에게 전달할 수 있습니다.

8. 모든 소셜 미디어 플랫폼을 차별적으로 취급하지 않음

모든 플랫폼에서 동일한 자료를 사용하고 있다면 메시지에 큰 해를 끼치고 있는 것입니다. 모든 플랫폼을 동일하게 생각하면 시간을 절약할 수 있지만, 실제로는 그렇지 않습니다. 각 플랫폼마다 고유한 뉘앙스와 언어가 있기 때문에 메시지가 제대로 전달되려면 이에 맞게 콘텐츠를 학습하고 조정해야 합니다.

또한 각 플랫폼에 대해 자세히 알아두면 해당 플랫폼을 통해 더 많은 오디언스와 소통할 수 있는 새로운 방법을 발견할 수 있습니다. 앞으로 브랜드 인지도를 높이려면 캠페인에 유연성을 구축하여 각 플랫폼의 오디언스와 행동에 맞게 메시지를 더 잘 조정할 수 있도록 해야 합니다.

9. 너무 많은 소셜 미디어 플랫폼 활용

반대로 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 너무 얇게 확장하는 것도 목표에 역행할 수 있습니다. 가능하다고 해서 모든 곳에 프로필을 만들지 마세요. 대신, 잘 정의된 소셜 핵심 성과 지표를 사용하여 어떤 소셜 미디어 활동이 여러분의 필요에 가장 적합하고 타겟 오디언스에게 도달할 수 있는지 결정하세요.

잠재 고객이 자주 사용하는 플랫폼과 잠재적 전환율이 가장 높은 플랫폼에 리소스를 집중하는 것이 목표여야 합니다. 특정 플랫폼은 다른 플랫폼보다 특정 유형의 콘텐츠를 더 중요하게 생각하므로 어떤 플랫폼이 마케팅 캠페인에 가장 적합한지 이해하면 도달 범위를 개선하는 데 도움이 됩니다.

10. 올바른 해시태그를 사용하지 않음

해시태그는 메시지를 전파하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 브랜드는 종종 너무 많은 해시태그를 포함하거나 관련 없는 해시태그를 사용하는 실수를 저지르곤 합니다. 그 결과 스팸성 게시물로 간주되어 잠재 고객의 관심을 끌지 못하거나 심지어 팔로워를 잃을 수도 있습니다. 관련성 있는 해시태그만 사용하고 남용을 피하여 게시물의 미적 감각과 신뢰성을 유지하세요.

(출처)

11. 소셜 미디어 마케팅 전략을 업데이트하지 않는 경우

소셜 미디어의 범위가 끊임없이 변화함에 따라 소셜 미디어 전략도 변화해야 합니다. 정기적으로 업데이트하지 않으면 전환을 놓치고 경쟁업체에 뒤처질 위험이 있습니다. 전략을 시간이 지남에 따라 영양을 공급하고 잠재 고객의 요구에 따라 수정해야 하는 것으로 생각하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

이러한 추세에 발맞추기 위해서는 소셜 미디어를 당연한 것으로 여기지 말고 적절하고 반응이 빠른 예산으로 소셜 미디어를 유지해야 합니다. 결국, 적절한 소셜 미디어 관리를 위해서는 충분한 인력, 리소스 및 기술이 있어야 잠재고객이 관심을 가질 만한 양질의 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

전략을 지속적으로 지원할 수 있는 예산과 도구를 제공하지 않으면 잠재적으로 해로운 소셜 미디어 관리 실수를 범할 위험이 있습니다.

12. 진행 상황을 추적하지 않거나 애널리틱스를 사용하지 않는 경우

데이터 분석은 귀중한 자산이며, 아직 도입하지 않았다면 소셜 미디어 마케팅 전략의 일부가 되어야 합니다.

올바른 분석 도구를 사용하면 가능합니다:

• 진행 상황을 면밀히 추적하세요.
• 과거 행동의 영향을 평가합니다.
• 주요 마케팅 인사이트를 확보하세요.
• 고객 참여 및 구매 동향을 모니터링하세요.
• 전반적인 성과를 평가하세요.

이러한 데이터를 통해 다양한 소셜 미디어 모범 사례에 대한 통제력을 강화하면 전략에 실행 가능한 변화를 가져올 수 있습니다. 규모와 형태에 관계없이 모든 기업이 데이터 분석의 힘과 타겟 마케팅 전략 및 브랜드 팔로잉을 개선할 수 있는 능력을 간과해서는 안 됩니다.

13. 소셜 미디어 일정 관리 앱을 활용하지 않는 경우

모든 산업에서 성공하기 위한 핵심 요소는 최신 도구를 활용하는 것입니다. 소셜 미디어 마케팅도 마찬가지입니다. 프로그래밍한 플랫폼에 콘텐츠를 자동으로 게시하도록 특별히 설계된 스케줄링 앱이 있습니다.

페이지를 개인적이고 활발하게 유지하기 위해 가끔 수동으로 게시물을 작성해야 하지만, 이러한 편리한 도구를 무시하거나 제대로 사용하지 않는다면 진정으로 최적화된 캠페인을 운영하는 것이 아닙니다.

결론적으로

온라인에서 관심을 끌고 소셜 미디어를 통해 비즈니스를 홍보하는 데는 시간이 걸리지만, 올바른 전략을 사용하면 캠페인 기간 동안 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

하룻밤 사이에 또는 임의로 게시하여 결과를 기대하지 마세요. 위에서 언급한 오류를 수정하고 새로운 접근 방식을 테스트할 때 인내심을 갖고 꾸준히 노력하며 장기적인 계획에 충실해야 한다는 점을 잊지 마세요.

막막하다고 느껴진다면 전문가와 함께 콘텐츠를 보강하고 궁극적으로 회사의 온라인 인지도를 높이는 데 도움이 되는 온라인 도구와 리소스를 이용할 수 있습니다.