매출 증대를 위한 10가지 강력한 CRM 소프트웨어 기능

소개

하룻밤 안에 전체 영업 프로세스를 마법처럼 향상시킬 수 있는 방법이 있을까요? 올바른 CRM 소프트웨어 기능은 매출 증대 기능을 제공합니다.

영업 CRM 소프트웨어는 운영 속도와 영업 상호 작용 관리를 모두 향상시키는 영업 선도 솔루션으로 변모했습니다.

다음 논의에서는 영업 프로세스 생성 및 수익 창출을 최적화하는 데 사용할 수 있는 주요 10가지 CRM 소프트웨어 기능에 중점을 둡니다.

1. 리드 관리

리드를 효과적으로 관리하는 것은 성공적인 영업 프로세스를 개발하기 위한 기본 요건입니다. CRM 소프트웨어는 사용자가 리드를 포착하는 동시에 가치 있는 고객으로 발전하는 과정을 추적할 수 있는 기능을 제공합니다.

강력한 CRM을 통한 메시징은 영업 담당자가 AI 기반 평가를 실행하여 가장 유망한 리드를 식별하는 데 도움이 됩니다.

자동화된 워크플로우와 리드 추적을 사용하는 비즈니스는 수동 오류를 제거하여 리드가 탐지를 피하지 않도록 보장합니다. 이러한 접근 방식을 통해 영업팀의 효율성이 높아지고 필수 활동을 처리할 수 있는 역량이 향상됩니다.

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2. 연락처 관리

정리되지 않은 스프레드시트와 혼란스러운 연락처 정보 배포의 과거 시대는 사라졌습니다.

CRM 소프트웨어는 고객 이름에 대한 정보를 이메일과 함께 구매 기록 및 소셜 미디어 상호 작용과 함께 저장하는 중앙 집중식 시스템을 제공합니다.

영업 담당자로 일하는 직원은 고객 미팅 전 준비와 고객별 관계 구축에 이 기능을 활용합니다.

현재 대부분의 고객이 맞춤형 접근 방식을 통해 서비스를 받기를 원한다는 사실을 뒷받침하는 충분한 데이터가 있습니다. 이를 위해서는 연락처 관리 기능이 핵심적인 역할을 합니다.

또한 연락처를 관리하는 중앙 집중식 시스템이 있으면 새로운 팀원이 통화 내역을 통해 기존 고객을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

3. 영업 파이프라인 관리

영업 프로세스를 시각화하여 성과 최적화에 도움이 되는 차단 지점을 찾는 것은 비즈니스에 필수적입니다. 영업 파이프라인 관리 도구를 사용하면 성과 지표를 모니터링하면서 수익에 대한 예측과 함께 실시간 거래 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

영업 관리자는 영업 파이프라인에서 얻은 데이터를 통해 어려움을 겪고 있는 영업 단계를 파악하여 목표에 맞는 리소스 배분 결정을 내릴 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 판매 기간이 단축되어 전환 성공률이 높아집니다.

4. 워크플로 자동화

맥킨지에서 발표한 보고서에 따르면 영업 전문가가 보내는 시간 중 64%는 직접 수익을 창출하지 않는 업무에 할애되고 있습니다. 후속 알림, 이메일 예약, 작업 자동화와 같은 CRM 소프트웨어 기능은 영업 담당자의 소중한 시간을 확보하여 거래 성사에 더 집중할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어 하루에 수백, 수천 개의 이메일을 보내야 하는 경우가 있습니다. 영업팀에서 이러한 이메일을 수동으로 보내도록 요청하면 작업을 완료할 수 없습니다. 하지만 이메일 자동화 기능을 사용하면 한 번의 클릭으로 많은 사람에게 이메일을 보낼 수 있을 뿐만 아니라 이메일을 개인화할 수도 있습니다.

또한 자동화의 도움으로 일관성을 유지하여 신뢰와 만족도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 생일 축하 메시지와 감사 메모는 고객에게 오래도록 남는 인상을 남깁니다.

5. 분석 및 보고

신뢰할 수 있는 데이터가 없으면 영업 성과를 정확하게 평가할 수 없습니다. 고급 CRM 소프트웨어 기능은 영업 패턴과 팀 효율성, 고객 활동 분석, 키워드 순위 추적 등의 인사이트를 제공하는 상세한 보고 기능을 제공합니다.

데이터의 도움으로 계절별 패턴을 분석하여 전략적 마케팅 및 판매 전략을 수립하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

6. 타사 통합

CRM은 이메일 마케팅 소프트웨어, 회계 시스템, 전자상거래 플랫폼 등 타사 소프트웨어 솔루션과 연동할 수 있는 기능을 통해 추가적인 활용성을 확보할 수 있습니다.

통합을 통해 서로 다른 시스템을 결합하면 고립된 데이터 저장소를 제거하여 부서 간에 일관된 워크플로 프로세스를 구축할 수 있습니다. 결제 시스템을 CRM 애플리케이션에 통합하면 시스템이 자동으로 인보이스를 생성하여 프로세스에서 수작업 비용을 제거할 수 있습니다.

7. 모바일 접근성

언제 어디서나 CRM에 액세스하는 것은 이제 빠르게 변화하는 현대 사회에서 비즈니스 운영에 필수적인 요소입니다. 모바일 CRM 소프트웨어의 기능을 통해 영업팀은 언제 어디서나 상호 작용 로깅과 함께 거래 정보를 수정하고 완벽한 데이터 접근성을 확보할 수 있습니다.

갑작스러운 고객 미팅에 직면한 영업 임원이 모바일 CRM을 사용하여 실시간으로 주요 정보를 전달하여 고객으로부터 인상적인 점수를 얻는 모습을 상상해 보세요. 이 시스템의 빠른 기능 덕분에 조직은 고객을 만족시키고 더 나은 영업 성과를 창출할 수 있습니다.

8. 고객 세분화

기업은 인구 통계와 구매 패턴 및 참여 행동에 따라 고객을 세분화하여 보다 효과적인 판매 접근 방식을 만들 수 있습니다. CRM 시스템을 통해 온라인 리테일러는 가치 있는 고객 프로필을 파악하여 관계를 유지하기 위한 고유한 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

고객 세분화는 기업이 고객과 선제적으로 접촉하는 데 도움이 됩니다. 행동 패턴을 통해 비활성 고객을 식별하면 영업 담당자가 맞춤형 할인 혜택을 제공하여 고객 이탈률을 낮출 수 있습니다.

9. 사용자 지정 가능한 대시보드

영업에 있어서는 고객마다 각기 다른 접근 방식이 필요합니다. 조직 내 여러 팀이 각자의 프로젝트 요구 사항에 맞게 CRM 사용자 인터페이스를 조정하는 개인화된 대시보드를 만들 수 있습니다.

영업 담당자는 거래가 완료될 때까지 추적하는 데만 집중하고, 관리자는 수익 예측에 집중할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 인터페이스를 통해 모든 사람이 특정 데이터 요소에 실시간으로 액세스할 수 있습니다.

사용자 지정 대시보드의 시각적 요소는 차트와 그래프를 사용하여 사용자가 복잡한 데이터 해석을 단순화합니다. 이 디자인을 통해 팀은 의사 결정을 지원하고 회사 목표를 달성하는 데 도움이 되는 필요한 정보를 볼 수 있습니다.

10. 향상된 협업

영업은 고립된 채로 운영되는 경우가 거의 없습니다. CRM 소프트웨어의 구성 요소는 직원 간의 문서 공유 및 정보 업데이트를 통해 팀워크를 가능하게 합니다. 이러한 방식은 특히 복잡한 영업 거래에 대해 여러 주기로 작업하는 팀에게 도움이 되는 조율된 접근 방식을 보장합니다.

협업 도구를 구현하면 지식 배포를 개선할 수 있습니다. 팀원 한 명이 이직하더라도 프로젝트 지원 담당자가 중단 없이 업무를 계속할 수 있어 고객과의 관계 유지와 프로젝트 연속성 모두에 도움이 됩니다.

결론

최신 CRM 소프트웨어 기능을 적절히 활용하면 조직은 탁월한 매출 확대로 나아갈 수 있습니다. 이 CRM 애플리케이션의 각 기능은 간소화된 운영을 유지하면서 고객을 만족시키는 효율적인 영업 프로세스를 구축할 수 있도록 지원합니다.

비즈니스 목표에 따라 CRM 옵션 평가 시 몇 가지 기능을 우선적으로 고려해야 합니다. 올바른 CRM은 조직 개발에서 탁월한 영업 성과를 달성하기 위한 비즈니스 도구로서 전략적 조율을 제공합니다.

CRM의 모든 이점을 누리기 위해서는 기업의 적절한 교육과 통합 투자가 필요합니다. 팀에서 소프트웨어 기능을 완벽하게 활용하면 조기 성과는 물론 지속적인 비즈니스 성공으로 이어집니다. CRM 시스템은 수익 차트를 탁월한 비즈니스 발전으로 이끄는 촉매제 역할을 해야 합니다.