전자상거래 전환율을 높이기 위한 10가지 전환율 최적화 전략

소개

타겟 고객은 자신의 고충을 해결하는 데 도움이 되는 제품을 갖춘 적합한 이커머스 비즈니스를 끊임없이 찾고 있습니다.

전자상거래 스토어는 마케팅에 적합한 전략을 세우면 더 많은 전환을 유도하고 리드를 생성하여 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 문서에서는 스토어 전환율을 높이고 판매 및 수익을 늘리는 데 사용할 수 있는 전략을 공유합니다.

전환율 최적화란 무엇인가요?

이는 브랜드가 웹사이트 방문자가 웹사이트에 방문한 후 전환 및 이커머스 제품 구매로 이어질 수 있는 행동을 취하는 비율을 높이기 위해 사용하는 전략과 방법입니다. 이러한 액션은 다음과 같습니다:

• 이메일 목록에 가입하기
• 제품 데모 요청하기
• 제품 구매하기
• 영업팀과의 통화 예약

어떻게 계산되나요?

다음은 전자상거래 스토어 또는 기타 비즈니스의 전환율을 계산하는 공식입니다. 전환 수를 총 웹사이트 방문자 수로 나눕니다.

예를 들어 한 달 동안 전자상거래 스토어에 1만 명의 방문자가 방문하고 그 중 2000명이 뉴스레터에 가입하거나 제품 데모를 요청하는 경우입니다. 그러면 전환율은 2000/10000 *100 = 20%입니다.

이커머스 전환을 측정하는 데 도움이 되는 지표

1. 이탈률 웹사이트를 방문했지만 아무런 조치를 취하지 않는 사람의 수입니다. 웹사이트에 방문했다가 다른 페이지를 보지 않고 떠나는 사람들입니다.
2. 평균 세션 지속 시간 방문자가 웹사이트 페이지에 머무는 평균 시간을 측정합니다.
3. 평균 주문 금액 고객이 비즈니스를 구매할 때마다 지출하는 평균 금액을 추적합니다.
4. 장바구니 이탈률 결제 프로세스에서 장바구니에 상품을 추가했지만 전체 프로세스를 완료하지 않은 대상 고객의 수를 측정합니다.
5. 환불 및 반품 비율 이커머스 스토어에서 제품을 구매하고 다양한 이유로 반품한 고객 수를 표시합니다.

전자상거래 전환율을 높이는 방법

1. 제품에 고품질 이미지 사용

고객은 스토어에서 구매하는 제품을 보고 싶어 합니다. 더 많은 전환을 유도하려면 대상 고객에게 제공하는 제품을 표시하세요.

제품의 고화질 사진을 찍고 잠재 고객에게 제품에 대한 자세한 정보와 구매 시 해당 제품이 어떻게 문제를 해결할 수 있는지 보여주는 설명을 추가하세요. 다음은 Amazon의 스마트워치 제품 사진의 몇 가지 예입니다.

출처: 출처: 아마존

고품질 도구를 사용하여 대상 고객에게 전자상거래 스토어에서 판매하는 제품에 대한 선명한 고품질 이미지를 제공해야 합니다. 검색 순위에 맞게 사진을 최적화해야 합니다.

2. 모바일 사용을 위한 웹사이트 최적화

이제 많은 사람들이 모바일 기기를 사용하여 정보를 얻고 문제를 해결하기 위한 서비스나 제품을 검색합니다. 통계청 연구에 따르면 2027년까지 스마트폰 사용자는 760만 명이 넘을 것으로 예상됩니다.

이는 현재 얼마나 더 많은 타겟 고객이 모바일 기기를 사용하여 자신의 문제를 해결할 수 있는 제품을 검색하고 있는지를 보여줍니다. 잠재 고객이 모바일 장치에서 자신의 고민에 대한 해결책을 검색할 때 웹사이트에 쉽게 참여할 수 있도록 하세요.

사이트를 탐색하기 쉽고 로딩 속도가 빠른지 확인하세요. 비즈니스 제품에 대한 가장 중요한 정보를 타겟 고객이 웹사이트 페이지를 아래로 스크롤하지 않고도 볼 수 있는 위치에 배치하세요.

훌륭한 제품 설명이 포함된 멋진 페이지를 만들 수 있지만 대상 고객이 스토어에서 원하는 제품을 얻는 데 시간이 오래 걸리면 다른 대안을 찾게 되고 이는 판매 및 수익에 영향을 줄 수 있습니다.

3. 결제 프로세스 최적화

타겟 고객은 결제 과정에서 문제가 발생하여 쉽게 장바구니를 이탈하는 것을 싫어합니다. 전자 상거래 결제 프로세스를 간편하게 만들고 게스트 계정을 추가하여 대상 고객이 구매 과정에서 계정을 만들 필요가 없도록 하세요.

프로세스를 복잡하게 만들면 잠재 고객이 비즈니스를 기피하게 되어 판매 및 수익에 영향을 줄 수 있습니다. 타겟 고객이 스토어에서 구매할 때 익숙한 모델을 사용할 수 있도록 다양한 결제 세부 정보를 제공하세요.

4. 훌륭한 고객 지원 팀 보유

타겟 고객이 제품을 구매하는 과정에서 어려움에 직면하는 경우가 있습니다. 구매자가 구매 과정에서 직면하는 모든 문제를 처리할 수 있도록 고객 지원팀을 준비해 두세요.

영업 프로세스의 효율성을 높이기 위해 가상 영업 도우미를 고용하여 잠재 고객 조사 및 잠재 고객의 통화 예약 예약을 비롯한 여러 작업을 지원할 수 있습니다.

훌륭하고 효과적인 고객 지원팀은 대상 고객에게 비즈니스가 고객을 소중히 여기며 고객의 문제를 해결할 수 있는 최고의 제품과 서비스를 제공할 준비가 되어 있다는 신뢰와 믿음을 줍니다.

웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하여 고객이 이커머스 스토어에 참여하면서 즉각적인 도움을 받을 수 있도록 하고, 제품을 통해 문제를 해결하는 방법이나 도움이 필요한 다른 질문에 대해 알아볼 수 있도록 하세요. 이 사이트 예시를 참조하세요.

출처: Ranktracker

5. 스토어에서 고객 경험 설문 조사 실행

설문조사를 준비하여 가장 신뢰하고 만족도가 높은 고객에게 보내세요. 고객이 제품을 어떻게 즐기고 있는지에 대한 경험을 공유하도록 하세요.

더 나은 제품과 고객 서비스를 제공하기 위해 비즈니스가 개선했으면 하는 사항에 대한 고객의 피드백을 공유하도록 하세요.

이커머스 스토어에서 더 나은 사용자 환경을 개선하고 제공하기 위해 필요한 사항에 대한 고객 권장 사항을 포함하세요.

만족한 고객으로부터 고객 추천을 요청할 수도 있습니다. 타겟 고객은 다른 사람들이 사용한 브랜드를 신뢰하고 문제 해결의 가치를 인정합니다. 예를 들어, 다음은 만족스러운 고객 중 한 명의 사례입니다.

출처: Ranktracker

6. 브랜드 마케팅을 위한 소셜 미디어 활용

소셜 미디어는 타겟 고객에게 브랜드와 고객의 불만 사항을 해결하기 위해 제공하는 이커머스 제품에 대해 알리고 참여를 유도할 수 있는 훌륭한 채널입니다.

소셜 미디어 사이트에 전자상거래 브랜드를 위한 멋진 페이지를 생성하여 잠재 고객에게 비즈니스에 대한 소개와 보유 제품을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어, 다음은 Shopify LinkedIn 회사 페이지의 스크린샷입니다.

출처: 링크드인

타겟 잠재 고객이 활동하는 그룹과 포럼에 참여하여 도움을 주세요. 전문성을 보여줄 수 있는 유용한 질문과 답변을 통해 타겟 리드와 신뢰를 쌓고 이커머스 스토어에 참여하도록 유도하세요.

7. 전자상거래 스토어에 대한 A/B 테스트 실행

전자상거래에서 무엇이 효과적인지 파악하려면 웹사이트의 다양한 측면에서 A/B 테스트를 실행해야 합니다. 랜딩 페이지, 가격 책정 페이지, 제품 설명, 결제 페이지에서 테스트를 실행할 수 있습니다.

테스트를 충분히 오래 실행하여 고객으로부터 무엇이 효과가 있는지에 대한 올바른 정보를 얻어야 합니다. 테스트 분석을 통해 이커머스 사이트에 적합한 변경 사항을 구현하여 잠재 고객의 전환율을 개선하세요. 또한 테스트에서 얻은 최종 피드백에 영향을 줄 수 있으므로 테스트 과정에서 이러한 A/B 테스트 실수를 하지 않도록 하세요.

8. 할인 및 무료 배송 제공

많은 타겟 고객은 구매 제품에 대한 제안, 할인 또는 무료 이커머스 배송 혜택을 받으면 이커머스 스토어에서 제품을 전환하고 구매할 것입니다.

타겟 고객에게 할인 혜택과 할인을 제공하여 할인된 가격으로 제품을 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

이는 특히 연말연시 시즌에 효과적입니다. 다음은 고객에게 할인 혜택을 홍보하는 뉴스레터의 예입니다.

출처: Ranktracker

9. 사이트 보안을 강화하여 신뢰 구축

타겟 고객은 전자상거래 웹사이트가 안전하지 않다고 판단되면 신용카드 정보를 공유하지 않습니다. 타겟 고객의 신뢰를 얻으려면 사이트가 안전한지 확인하고 SSL 인증서와 같은 신뢰 신호를 추가하세요. 다음은 사이트가 안전하다는 것을 보여주는 보안 씰의 몇 가지 예입니다.

신뢰 구축의 일환으로 잠재 고객에게 제품 및 제품이 과제 해결에 어떻게 도움이 되는지에 대해 교육하고 가치를 보여줄 수 있는 콘텐츠를 계속 제작하세요.

타겟 고객이 적합한 제품을 검색할 때 사용하는 올바른 키워드로 콘텐츠를 최적화하세요. 참여도를 높이기 위해 다양한 유형의 콘텐츠를 제작하세요. 이메일 마케팅을 통해 리드를 지속적으로 육성하여 구매자 여정을 통해 육성하세요.

10. 명확한 배송 및 반품 정책 정보 제공

많은 타겟 고객은 스토어에서 구매하기 전에 제품의 배송 정보 및 반품 정책에 대해 알고 싶어 합니다.

대상 잠재 고객에게 회사 배송 및 반품 정책에 대한 간단하고 명확한 정책을 안내하여 잠재 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 하세요.

고객이 스토어에서 제품을 구매할 때 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 도와줍니다. 대상 고객이 쉽게 볼 수 있는 위치에 정보 세부 정보 링크를 배치합니다.

결론

전자상거래의 전환율이 높으면 전자상거래 스토어에서 더 많은 리드와 판매를 유도할 수 있습니다.

스토어의 전환율을 높이려면 올바른 마케팅 전략을 구현하여 신뢰를 구축하고 타겟 고객에게 제품을 통해 얻을 수 있는 가치를 보여줌으로써 그들의 고충을 해결해 주어야 합니다.

위의 전략을 사용하여 훌륭한 사용자 경험을 제공하고, 가치를 보여주고, 사용자가 브랜드를 신뢰하도록 유도하고, 전환율을 높이고, 이커머스 비즈니스 매출과 수익을 늘리세요.