명확한 마케팅 목표 설정 및 달성을 위한 10가지 모범 사례

소개

타겟과 목표는 모든 마케팅 전략에서 중요합니다. 목표는 어디서부터 시작해야 할지 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 안내해 줍니다. 달성해야 할 실제 수치나 지표를 지정하고 거기에 도달하는 방법과 이유를 결정하는 것이 전략의 가장 좋은 토대가 됩니다.

마케팅의 주요 목표는 고객 기반을 구축하고 유지하면서 신규 고객을 유치하는 것입니다. 서비스나 제품의 혜택을 정의하고 메시지가 타겟 고객에게 전달될 수 있도록 효과적인 방법이 필요합니다. 따라서 마케팅 목표는 특정 비즈니스 목표 및 전체 전략과 연계하여 최대한의 효과를 낼 수 있어야 합니다.

정량화 가능하고 현실적이며 집중적인 목표는 팀의 노력이 비즈니스 계획의 성공에 어떻게 기여하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 성공을 달성하기 위해 고려해야 할 10가지 모범 사례를 살펴보고 이를 구현하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

직장에서 명확한 마케팅 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 10가지 모범 사례

달성 가능하고 명확한 마케팅 목표를 설정하면 시간과 에너지, 리소스를 변화를 가져오는 활동에 집중할 수 있습니다. 마케팅 캠페인의 성공 여부를 판단하고 진행 상황을 모니터링하기가 더 쉬워집니다. 또한 목표를 설정하면 비즈니스 목표를 더 쉽게 달성하고, 모든 사람에게 동기를 부여하며, 우선순위를 결정할 수 있습니다.

어떤 목표 설정 프레임워크를 선택하든 성공의 기준을 결정하고 기대치를 전달할 수 있도록 목표를 명확하게 설명해야 합니다.

출처

이러한 목표에는 지원 활동, 특정 기간, 성공 지표 및 그 영향에 대한 정의가 있어야 합니다.

* 지원 활동

이러한 활동에는 목표를 달성하는 데 필요한 높은 수준의 작업이 포함됩니다. 마케팅 활동이 성과를 거두기 위해 특정 기간 내에 투입해야 하는 큰 노력인 경우가 많습니다.

* 특정 기간

팀에게 마케팅 목표를 달성할 수 있는 구체적인 기간을 부여하면 긴박감을 느낄 수 있습니다. 또한 팀이 목표를 달성하는 방법에 대한 현실적인 계획을 세울 수 있습니다.

각 목표에 대한 시작일과 종료일을 설정하면 진행 상황을 추적하고 장애물을 검토하여 향후 노력을 더욱 효과적으로 진행할 수 있습니다.

* 성공 지표

모든 마케팅 목표에는 진행 상황을 모니터링할 수 있는 명확한 프로세스를 제공하는 성공 지표가 있어야 합니다. 각 지표는 달성 가능하지만 도전적인 것이어야 하며, 진행 과정에서 발생할 수 있는 문제와 사용 가능한 리소스를 기반으로 설정해야 합니다.

* 영향의 정의

원하는 결과를 얻으려면 달성하고자 하는 목표와 그것이 중요한 이유를 명확하게 설명해야 합니다. 이렇게 하면 모든 팀원이 마케팅 목표에 어떻게 기여하는지, 그리고 진전을 이루기 위해 무엇을 해야 하는지 이해할 수 있습니다. 또한 범위를 명확히 하여 모든 사람이 우선순위를 정할 때 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

이를 염두에 두고 마케팅 목표를 설정하고 달성하는 데 도움이 되는 가장 효과적인 방법 10가지를 소개합니다.

1. 비즈니스 목표에 맞게 마케팅 목표 조정하기

가장 적합한 마케팅 타겟을 결정할 때는 비즈니스의 궁극적인 목표와 비전에 부합하는지를 확인하는 것이 중요합니다. 이는 활동과 노력을 집중적이고 전략적으로 유지할 수 있는 매우 효과적인 방법입니다.

예를 들어 더 많은 수익을 창출하는 것이 주요 목표라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 목표는 고객 유지율 향상과 도달 범위 확대일 수 있습니다. 리드 생성, 브랜드 인지도 향상, 매출 증대 등 비즈니스 목표는 항상 우선순위가 되어야 합니다. 목표를 달성 가능하고 현실적으로 유지하고 고객에게 의미 있는 가치를 제공해야 합니다.

대부분의 사람들은 마케팅 목표를 장기적인 성공보다는 단기적인 성과에 집중함으로써 실수를 저지릅니다. 이러한 접근 방식은 장기적으로 성공으로 이어질 기회를 놓칠 수 있기 때문에 비효율적인 경우가 많습니다.

가장 좋은 방법은 목표를 단기 및 장기적으로 설정하는 것입니다. 예를 들어 다음과 같은 목표를 설정할 수 있습니다:

• 특정 기간 내에 특정 수의 양질의 리드를 확보하세요.
• 특정 비율로 웹사이트 전환율 향상
• 특정 비율로 브랜드 인지도를 높여 더 많은 잠재 고객에게 도달하기

마케팅의 장기적인 성공을 위해서는 일관성이 필수라는 사실을 기억하세요. 명확한 목표를 설정한 후에는 다가오는 다른 활동과 기회에 방해받지 않도록 집중력을 유지하도록 최선을 다하세요.

2. 스마트 목표 설정

SMART 목표 설정 프레임워크는 매우 인기 있고 그럴 만합니다. 이 약어는 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는 목표를 나타냅니다. 이 접근 방식을 채택하면 달성하고자 하는 목표를 정의하여 명확한 기한을 정하고 달성 가능하고 정교한 마케팅 목표를 설정할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 시간 제한이 있고 측정 가능하며 구체적인 방식으로 목표를 설명하는 것입니다. 다음으로, 목표에 대한 진행 상황을 모니터링하기 위해 구체적인 마일스톤이 포함된 실행 계획을 만들어야 합니다. 모든 목표가 비즈니스 목표와 관련이 있고 도달 가능한 범위 내에 있어야 합니다.

* 타겟을 구체적으로 설정하기

팀은 처음부터 비즈니스 목적과 목표를 이해해야 합니다. 이러한 맥락에서 이해한다는 것은 모든 사람이 달성하기를 기대하는 목표와 이를 달성하는 방법을 명확히 알고 있어야 한다는 의미입니다.

따라서 목표는 가능한 한 정확하고 정교해야 합니다. 팀원마다 다르게 해석할 수 있는 모호한 표현은 피하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어 "이번 분기 콘텐츠 실적 20% 향상"과 같은 목표는 구체적이지 않습니다. 이 문장의 내용은 일반적인 내용이기 때문입니다.

이를 보다 구체적으로 표현하면 '향후 3개월 동안 모든 블로그 게시물에서 MQL 생성을 20% 늘리는 것'이 될 수 있습니다.

* 측정 가능한 목표 만들기

측정 가능한 목표를 설정하려면 추적할 특정 메트릭과 마케팅 캠페인의 실패 또는 성공이 어떤 모습인지 이해해야 합니다. 팀의 실패 또는 성공을 측정하면 진행 상황을 추적하고, 무엇이 잘 작동하는지 평가하고, 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

벤치마크와 KPI(핵심 성과 지표)를 팀원들에게 명확하게 설명하여 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있도록 하세요.

* 달성 가능한 목표 설정

팀에 야심찬 목표를 설정하는 것도 나쁘지 않지만, 사용 가능한 리소스와 인력을 바탕으로 실용적이고 현실적인 목표가 되도록 하세요.

목표가 너무 쉬우면 팀이 더 나은 성과를 내도록 동기를 부여하지 못하기 때문에 목표가 너무 쉬워서는 안 됩니다. 하지만 목표가 너무 높으면 팀원들이 사기를 떨어뜨리고 노력을 기울이지 않을 수 있습니다.

먼저 팀의 업무 능력과 기술 수준에 방해가 될 수 있는 다른 우선 순위가 있는지 평가하는 것부터 시작할 수 있습니다. 또한 마케팅 캠페인의 예산, 휴가 시간, 가용 시간 등의 다른 요소도 고려하세요. 균형을 찾았다면 최종 결정을 내리기 전에 팀원들에게 목표 달성이 가능하다고 생각하는지 물어보세요.

* 타겟 관련성 만들기

마케팅 타겟과 목표는 전반적인 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 팀과 비전을 공유하면 모든 마케팅 캠페인과 목표의 배경이 되는 이유를 모두가 이해할 수 있습니다.

예를 들어 매년 매출을 30% 늘리고 싶다고 가정해 보겠습니다. 마케팅 팀의 목표는 주요 목표에 기여할 수 있는 양질의 리드를 30% 더 많이 확보하는 것일 수 있습니다. 이렇게 하면 목표가 원하는 결과와 관련성을 유지할 수 있습니다.

* 시간 제한 목표 설정

모든 목표에는 구체적인 기한이 있어야 하며, 그렇지 않으면 팀은 방향성 없이 일하게 됩니다. 이렇게 하면 일부 팀원은 긴박감이나 업무 방식을 개선하려는 의욕이 없어 느슨하게 일하게 될 수 있습니다.

특정 타임라인이 있으면 비즈니스 목표에 가까워지고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 뒤처지고 있는 영역을 파악하고 그에 따라 조정하여 궤도를 유지할 수 있습니다.

목표와 마찬가지로 마감일도 실용적이고 현실적이어야 합니다. 팀과 논의하여 마케팅 활동을 위한 합리적인 기간을 정하세요. 목표의 타임라인은 전체 목표에 대해 설정한 타임라인과 일치해야 한다는 점을 기억하세요.

혁신적인 플랫폼을 사용하면 다양한 활동에 소요되는 시간과 모든 팀원이 프로젝트에 할애하는 시간을 추적할 수 있습니다.

3. 데이터 기반 인사이트 사용

현재의 비즈니스 환경은 기술 중심이기 때문에 데이터는 단순한 정보 소스가 아니라 전략적 자산이 되었습니다. 데이터를 활용하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 방법을 알게 되면 데이터는 비즈니스에 매우 유용한 도구가 됩니다.

데이터를 사용하여 비즈니스를 성장시키고 마케팅 활동을 강화할 수 있는 몇 가지 실용적인 방법은 다음과 같습니다:

* 분석 도구를 사용하여 마케팅 인사이트 얻기

마케팅에서 분석 도구는 활동의 나침반 역할을 합니다. 강력하고 직관적인 도구를 사용하면 캠페인 및 팀 성과, 웹사이트 트래픽, 온라인 고객 행동에 대한 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 타겟 고객을 명확하게 파악하여 그들이 선호하는 것에 부합하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

* 복잡한 데이터 해석

데이터는 번역이 필요한 복잡한 언어와 같습니다. 데이터를 탐색하면 더 나은 결과를 가져오는 마케팅 채널과 고객 상호 작용 및 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

데이터를 해석하면 더 나은 결과를 위해 마케팅 전략을 세밀하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 전환 퍼널을 살펴보고 광고에 A/B 테스트를 적용할 수 있습니다.

* 지속적인 개선을 위한 애널리틱스 사용

비즈니스 환경은 경쟁이 치열하기 때문에 정체될 여지가 없습니다. 데이터 중심의 분석은 지속적인 개선을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 사용자 경험, 콘텐츠, 마케팅 캠페인의 성과를 평가하는 것부터 시작할 수 있습니다.

이를 통해 트렌드를 파악하고, 성공적인 전략을 최적화하며, 실적이 저조한 접근 방식을 재고할 수 있습니다. 이러한 반복적인 프로세스를 통해 역동적인 시장 수요와 변화하는 고객 선호도에 발맞춰 노력할 수 있습니다.

4. 잠재 고객 세분화

오디언스세분화는 공통된 행동과 특성에 따라 고객을 식별하고 그룹화하는 것입니다. 이러한 마케팅 접근 방식을 통해 보다 개인화된 메시지를 제공함으로써 고객 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

교육 수준, 지리적 위치, 소득, 성 정체성, 인종, 연령 등의 인구통계를 기준으로 하위 그룹을 분류할 수 있습니다. 구매 내역과 같은 온라인 행동에 따라 고객을 그룹화할 수도 있습니다.

출처

오디언스를 세분화하면 타겟 오디언스의 신념, 태도, 가치관 및 성격 유형에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 일률적인 메시지를 작성하고 배포하면 시간을 절약할 수 있지만, 세분화를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

다음과 같은 다양한 혜택을 경험하게 됩니다:

• 낮은 획득 비용과 높은 응답률

• 타겟팅 광고는 오디언스의 특성에 맞는 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 됩니다.

• 틈새 시장 파악이 쉬워져 소외된 시장을 파악하고 활용하는 데 도움이 됩니다.

• 잠재고객이 고유한 가치와 이해를 받고 있다고 느끼기 때문에 브랜드 충성도 증가

5. OKR(목표 및 주요 결과) 활용하기

목표 및 주요 결과(OKR) 는 효과적인 목표 설정 프레임워크로, Google과 같은 업계 대기업에서도 그 효과를 인정하고 있습니다. 이 접근 방식에는 구체적인 목표를 설정하고 노력의 성공 또는 실패를 결정하는 측정 가능하고 구체적인 주요 결과를 명확히 하는 것이 포함됩니다.

OKR은 마케팅 목표에 대한 진행 상황을 간단하면서도 측정 가능하고 정교하게 모니터링할 수 있는 방법을 제공합니다. 목표가 전체 비즈니스 목표와 일치하도록 보장합니다.

마케팅OKR을 구현하는 첫 번째 단계는 측정 가능하고 명확한 마케팅 목표를 설정하는 것입니다. 다음으로 진행 상황을 모니터링하는 데 사용할 주요 결과를 지정한 다음 특정 팀원이 각 OKR에 대한 주인의식을 갖도록 독려해야 합니다. 이렇게 하면 윤곽이 잡힌 목표에 대한 팀의 진행 상황을 보고하고 추적하기가 더 쉬워집니다.

OKR 예시를 살펴보면 다음 분기에 매출을 40% 성장시키고 싶다고 가정해 보겠습니다. 목표는 4분기의 매출을 40% 늘리는 것일 수 있습니다. 이 목표의 주요 결과는 다음과 같을 수 있습니다:

• 고객 유지율 30% 향상

• 신규 고객 100명 유치

. 주요 지표 우선순위 지정

마케팅 목표와 목표가 명확하면 각각에 메트릭과 KPI를 할당하는 과정이 더 간단해집니다. 이러한 KPI를 사용하여 목표를 향해 나아가고 있는지 평가할 수 있습니다. 목표와 마찬가지로 메트릭과 KPI도 구체적이어야 합니다.

팀에 적용할 수 있는 KPI의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:

* 신규 고객 확보

이 지표에는 리드-전환율, 신규 고객 증가율(백분율), 신규 고객당 비용, 총 신규 고객 수 등 여러 가지 측면이 포함될 수 있습니다. 하나의 KPI는 다음 분기 말까지 고객 확보 비용을 20% 낮추는 것일 수 있습니다.

* 웹사이트 지표

이 지표에는 이탈률, 신규 웹사이트 방문자, 사이트 체류 시간, 방문당 페이지 뷰와 같은 영역이 포함됩니다. KPI는 다음 달 말까지 이탈률을 30%에서 15%로 낮추는 것이 될 수 있습니다.

* 매출 성장

이 지표에는 시간이 지남에 따라 총 고객 수와 창출된 수익이 증가하는지 평가하는 것이 포함됩니다. 이번 분기 말까지 마케팅 관련 매출 $100,000 증가와 같은 KPI를 적용할 수 있습니다.

* 소셜 미디어 참여

이 지표를 사용하여 소셜 미디어 플랫폼에서 생성되는 웹 트래픽, 좋아요, 공유, 댓글 및 총 팔로워 수를 평가할 수 있습니다. 매월 Instagram 팔로워가 20%씩 증가하는 것이 KPI일 수 있습니다.

* 리드 생성

이 지표는 모든 채널에서 생성된 총 리드 수, 총 리드 수, 리드당 비용, 리드 수 증가 등의 영역을 다룹니다. 하나의 KPI는 이번 분기 말까지 오가닉 트래픽에서 마케팅 자격을 갖춘 리드를 300명 늘리는 것입니다.

* 전환율

콘텐츠와 상호 작용한 후 다음 행동을 취한 사람의 수를 살펴봐야 합니다. 예를 들어, 웹사이트를 방문한 후 제품이나 서비스를 구매한 고객입니다. 이번 분기에 총 전환율을 40%에서 50%로 높이는 것과 같은 KPI를 사용할 수 있습니다.

7. 명확한 마일스톤 정의

마케팅 목표에 명확한 성공 지표를 할당해야 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 선택한 지표에 따라 마케팅 활동의 효과를 측정하는 방법이 결정됩니다. 이러한 지표는 팀이 무엇을 목표로 하고 있는지 명확하게 보여줍니다.

마일스톤을 정의할 때는 이러한 특징에 초점을 맞춰야 합니다:

실행 가능 - 성공 지표는 팀에게 동기를 부여하고 더 많은 노력을 기울여야 할 분야를 결정하는 데 도움이 되어야 합니다.

개선 가능 - 팀에서 개선할 수 있는 지표를 선택하여 진행 상황을 추적하고 전략의 효과를 실현하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

비즈니스 중심 - 비즈니스 목표, 마케팅 목표, 회사 성장에 직접적인 영향을 미치는 지표를 선택하세요.

명확한 마일스톤을 설정한 후에는 다양한 KPI를 사용하여 마케팅 목표와 성과를 비교하는 것이 가장 좋습니다.

8. 부서 간 협업 촉진

팀원들이 협업하고 업무를 간소화하면 비즈니스에 엄청난 이점이 있습니다. 이러한 시너지 효과는 다음과 같은 성과로 이어집니다:

* 더 나은 커뮤니케이션

효과적인 커뮤니케이션과 협업은 밀접한 관련이 있습니다. 중앙 집중식 플랫폼을 통한 정기적인 커뮤니케이션은 오해를 없애고 상호 유익한 피드백을 장려합니다.

예를 들어, 부서 간 협업을 통해 팀은 현재 시장의 요구와 고객 반응에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 정보는 타겟 고객에게 도달하고 콘텐츠를 더 잘 받아들이도록 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

* 공통 목표

팀이 통합된 목표를 위해 협업하면 활동, 전술, 전략이 자연스럽게 일치하게 됩니다. 고객 유지율, 매출 성장, 리드 창출과 같은 공통 목표를 설정하기가 더 쉬워집니다.

* 고객 여정 매핑 개선

부서 간 협업을 통해 고객 여정을 정교하게 매핑할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 통해 잠재 고객이 관심을 잃게 만드는 요인과 마케팅 콘텐츠와 상호작용하는 방식을 파악할 수 있습니다.

9. 정기적으로 목표 검토 및 조정

마케팅 목표를 향해 나아갈 때 주요 비즈니스 목표에 대한 진행 상황을 추적하는 것이 중요합니다. 타임라인을 검토하고 목표를 실제 결과와 비교하세요. 이렇게 하면 목표를 놓치지 않고 지속적인 진전을 유지하기 위해 적시에 조정할 수 있습니다.

진행 상황을 추적하는 가장 좋은 방법은 지표 대시보드 또는 OKR 소프트웨어를 이용하는 것입니다. 고급 플랫폼은 마케팅 활동에 대한 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공하여 진행 상황을 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

대시보드를 사용자 지정할 때 추적할 주요 지표를 결정하고 디스플레이가 이해하기 쉬운지 확인하세요. 차트 및 그래프와 같은 시각적 보조 자료를 활용하고 세부 정보를 정기적으로 업데이트하세요. 또한 팀이 이 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.

메트릭 대시보드를 통합하면 성과 관리가 간소화되어 데이터에 기반한 의사 결정을 통해 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

10. 성공을 축하하고 실패를 분석하기

유명한 테니스 챔피언인 아서 애쉬의 명언처럼 성공은 목적지가 아니라 여정입니다. 이 여정에서 이정표를 인정하고 축하하는 것은 팀이 동기를 유지하는 데 도움이 됩니다.

성과를 되돌아보고 헌신과 노력을 칭찬하는 시간을 따로 마련하세요. 이는 마케팅 목표에 대한 진전을 평가할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 개인의 성과를 팀과 공유하면 모두가 성공을 동기 부여로 삼도록 장려할 수 있습니다. 자신의 역량을 상기시키면서 계속해서 열심히 일할 수 있도록 영감을 줍니다.

또한 무엇이 효과가 있었는지, 무엇이 달라져야 하는지 되돌아보는 것도 중요합니다. 이러한 인사이트를 통해 앞으로의 전략과 접근 방식을 재구성할 수 있습니다.

실패를 분석하는 것은 성공을 축하하는 것만큼이나 중요합니다. 실패는 팀이 개선하고 성장하는 데 도움이 되는 훌륭한 학습 기회가 될 수 있습니다. 무엇이 잘못되었는지 파악한 후에는 해당 정보를 사용하여 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

소통이 잘 이루어진다면 실패도 효과적인 동기 부여가 될 수 있습니다. 팀원들이 배우고 계속 전진할 수 있도록 격려하고 계속해서 시도하는 것을 주저하지 않도록 하세요.

성공과 실패는 모두 성장의 일부이므로 전략을 재평가할 때 둘 사이의 균형을 찾도록 노력하세요. 둘 다 학습 기회와 계속 열심히 일할 수 있는 동기를 제공합니다.

결론

명확한 마케팅 목표를 설정하고 이를 달성하려면 신중한 접근 방식이 필요합니다. 허황된 지표를 추구하고 체크박스에 체크하는 것이 아니라 팀을 성장으로 이끄는 전략적 로드맵을 개발하는 것이 더 중요합니다.

마케팅은 능동적이고 지속적인 노력, 탄력성, 헌신이 필요한 역동적인 프로세스입니다. 마케팅 환경을 이해하는 것은 달성 가능한 목표를 설정하고, 진행 상황을 모니터링하고, 팀의 강점을 활용하고, 트렌드와 시장 변화를 인식할 수 있는 첫 번째 단계입니다.

고객 관계 관리(CRM)를 포함한 고급 기술 플랫폼을 통합하여 병목 현상과 고객 및 잠재 고객의 행동을 인식하고 실시간으로 접근 방식을 개선할 수 있습니다.

지속적인 적응과 전략적 계획이 성공의 열쇠임을 기억하세요. 팀원들에게 다가오는 시장 동향에 대한 최신 정보를 제공하고, 새로운 기술에 대해 열린 마음을 갖고 민첩성을 유지하도록 독려하세요. 이를 통해 효율적인 협업과 혁신적인 업무 문화를 조성하는 시너지 효과를 창출할 수 있습니다.

이러한 모범 사례를 채택하면 비즈니스 성장을 촉진하는 체계적인 접근 방식을 설계할 수 있습니다. 목표와 목표는 성취감, 동기 부여, 방향성을 심어주므로 프로세스를 수용하고 한 번에 한 가지씩 데이터 기반 의사 결정을 통해 비즈니스의 미래와 포부를 구체화하세요.