비즈니스 성장을 가속화하기 위한 10가지 실행 가능한 소셜 미디어 전략

소개

오늘날의 디지털 기반 세상에서 디지털 발자국을 구축하지 않고는 어떤 비즈니스도 살아남을 수 없습니다. 친근한 동네 케이크 가게도 자체 Instagram 페이지를 통해 주문하고 집에서 케이크를 배달받을 수 있습니다.

2022년 1월 기준 Facebook의 사용자 수는 2억 9,000만 명, YouTube의 사용자 수는 2억 5,620만 명, Instagram의 사용자 수는 1억 4,800만 명, TickTock의 사용자 수는 1억 1,000만 명, Facebook Messenger의 사용자 수는 9억 8,800만 명에 달합니다. 소셜 미디어 사용자가 증가함에 따라 비즈니스는 소셜 페이지를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객층 사이에서 신뢰를 구축하며, 리드를 창출하고, 판매를 촉진할 수 있는 좋은 기회입니다.

소셜 미디어 플랫폼은 소비자와 브랜드에 더 많은 참여와 가치를 창출하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. B2B, B2C, D2C 비즈니스가 소셜 미디어를 활용하여 비즈니스 성장을 가속화할 수 있는 10가지 방법을 소개합니다.

비즈니스 성장을 위한 10가지 실행 가능한 소셜 미디어 전략

소셜 미디어 전략을 수립할 때 브랜드는 소유, 획득, 유료 미디어를 시간순으로 구축하는 것이 현명한 아이디어입니다.

• 소유 미디어 - 페이스북 페이지 또는 유튜브 채널과 같이 브랜드가 만들고 관리하는 콘텐츠입니다.
• 획득한 미디어 - 인스타그램 게시물을 통한 제품 리뷰와 같이 기본적으로 사용자가 생성한 콘텐츠입니다.
• 유료 미디어 - 리테일 미디어 캠페인, 동영상 광고 또는 디스플레이 광고와 같은 유료 인벤토리를 통해 오디언스에게 노출되는 콘텐츠입니다.

브랜드는 소유 미디어를 통해 오가닉 트래픽을 구축하고, 사용자 제작 콘텐츠에 영감을 주고 보상을 제공함으로써 광고 지출을 줄일 수 있습니다. 반면에 유료 미디어는 브랜드가 확장을 모색하는 시점에서 보다 전략적인 단계가 될 수 있습니다.

1. 전략적 계획 수립

실행 모드에 돌입하기 전에 소셜 미디어 프로젝트에 대한 청사진을 만드세요. 소셜 미디어에는 다양한 채널, 전략 및 접근 방식이 있습니다. 다음은 소셜 계획의 방향을 설정하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 단계입니다.

• 첫 번째 단계는 비즈니스 목표와 타겟팅하려는 오디언스를 나열하는 것입니다.
• 참여도 및 리드 생성 측면에서 측정 가능한 목표를 설정하세요.
• 이미 디지털 발자국이 어느 정도 있다면 감사를 통해 현황을 파악하세요.
• 경쟁사가 소셜 미디어에서 어떻게 참여하고 있는지 살펴보세요. 좋아하는 것과 싫어하는 것의 목록을 작성하세요.
• 동종 업계의 다른 기업에서 영감을 얻으세요. 좋은 아이디어를 찾을 수 있을 것입니다.

2. 적합한 플랫폼 선택

타겟 고객에 따라 비즈니스에 적합한 플랫폼을 선택하세요. 예를 들어, 엔터프라이즈 비즈니스를 운영하면서 스타트업 창업자, CEO 및 영업 담당자에게 도달하려는 경우 LinkedIn이 Instagram보다 시간을 훨씬 더 효율적으로 투자할 수 있습니다.

반면에 반려동물 용품 브랜드를 운영하는 경우, 타겟 오디언스가 Instagram에 많이 참여하고 있으며 귀여운 반려동물 동영상 콘텐츠에 많은 사람들이 참여할 것입니다. 하지만 D2C 및 B2C 비즈니스는 WhatsApp과 같은 플랫폼을 활용하여 대화형 커머스 캠페인을 운영할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 페이지 시작 및 성장

다음 단계는 소셜 미디어 페이지를 시작하는 것입니다. 한 번에 모두 실행하거나 리소스에 대한 액세스 권한에 따라 단계별로 실행할 수 있습니다. 소셜 미디어는 잠자는 시간이 없으므로 페이지를 24시간 내내 활성화해야 한다는 점을 기억하세요.

모든 소셜 페이지에서 브랜딩, 로고, 브랜드 보이스의 일관성을 유지합니다. 동시에 오디언스의 관련성에 따라 톤을 조정하세요.

예를 들어, 스타벅스는 페이스북 페이지를 통해 미적으로 보기 좋고 군침이 도는 음식과 음료 이미지를 업로드합니다. 이러한 게시물은 소비자의 흥미를 유발하고 커피숍을 방문하도록 유도합니다.

(이미지 출처: facebook.com/Starbucks)

반면에 트위터 참여는 고객과 소통하고 커피에 대한 대화를 유도하는 등의 활동을 통해 이루어집니다.

4. 유기적 콘텐츠 마케팅 전략 구축

소셜 페이지는 브랜드의 스토리와 차별화 요소를 전달할 수 있는 플랫폼입니다. 대화의 톤은 브랜드의 개성을 반영해야 합니다. 콘텐츠가 유용하고 교육적이며 영감을 주는지 확인하세요. 예를 들어, 지속 가능한 뷰티 브랜드를 구축하는 경우, 유기농 뷰티 제품으로 전환함으로써 소비자가 얻을 수 있는 이점에 대한 유용한 정보를 제공하세요.

콘텐츠 마케팅 전략에는블로그, 뉴스레터 전략, 동영상 콘텐츠 및 핵심 소셜 전략에 통합할 수 있는 기타 매력적인 형식이 포함될 수 있습니다. 콘텐츠 배포 소프트웨어를 사용하여 잠재 고객에게 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 판매용이 아닌 일관된 브랜드 내러티브를 구축하세요.

예를 들어, Wholefoods 트위터 페이지는 미적으로 보기 좋은 동영상, 시각 자료 및 설문조사를 통해 사용자를 교육하는 데 중점을 둡니다.

(twitter.com/WholeFoods)

5. 소셜 커머스를 통한 제품 판매

오늘날 소비자들은 소셜 미디어를 탐색하는 데 많은 시간을 할애하고 있으며, 이는 소셜 판매라는 트렌드를 촉발시켰습니다. 이 개념은 소비자가 소셜 미디어 피드를 서핑하면서 제품을 구매할 수 있도록 합니다. 이는 브랜드가 소셜 미디어를 브랜드 구축과 가시성뿐만 아니라 판매 촉진에도 활용할 수 있기 때문에 브랜드에게 훌륭한 전략입니다.

예를 들어, 인스타그램은 인스타그램 쇼핑을 도입했고, 페이스북은 브랜드가 제품을 판매할 수 있도록 페이스북 샵을 도입했습니다. 아래는 눈길을 끄는 이미지, 제품 링크, 가격 표시를 혼합하여 고객의 구매를 유도하는 브랜드 MeUndies의 사례입니다.

(이미지 출처: facebook.com/meundies/)

6. 사용자 제작 콘텐츠 장려

오늘날 사용자들은 자신이 좋아하는 제품, 장소, 서비스에 대한 콘텐츠를 공유하기를 좋아합니다. 단순히 재미로 그치는 것이 아니라 자신의 영향력 범위 내에서 발견한 내용을 공유함으로써 브랜드에 대한 무료 가시성을 창출합니다. 이것이 바로 인게이지드 미디어의 힘입니다. 하지만 브랜드가 흔히 저지르는 실수 중 하나는 사용자 제작 콘텐츠를 인정하지 않는 것입니다.

이는 콘텐츠에 많은 노력과 열정을 쏟는 사용자의 사기를 떨어뜨릴 수 있습니다. 브랜드와 관련된 콘텐츠를 더 많이 공유하지 못하게 할 수도 있습니다. 게시물, 릴, 스토리를 다시 공유하고 고객에게 감사의 말을 전하면 고객이 가치 있다고 느끼게 됩니다.

예를 들어, GoPro는 GoPro 사용자에게 영감을 주는 동영상을 제출하도록 초대하는 백만 달러 챌린지를 주최했습니다. 이 챌린지에는 104개국에서 42,000개 이상의 영상이 제출되었으며, 그 결과 GoPro의 YouTube 채널에 멋진 사용자 제작 콘텐츠가 게시되었습니다.

(이미지 출처: YouTube)

GoPro 사용자 커뮤니티의 재능을 축하함으로써 브랜드는 신뢰를 쌓고 커뮤니티에서 더 많은 브랜드 사랑을 불러일으킬 수 있었습니다. 또한 이 콘테스트를 통해 GoPro의 플래그십 제품인 히어로8 블랙과 다용도 듀얼 렌즈 카메라 맥스(MAX)에 대한 입소문이 더욱 커졌습니다.

또 다른 예로, 직소 퍼즐 사이트인 I'm a Puzzle의 팀은 사용자들에게 사진을 직소퍼즐로 만들어 소셜 미디어에 공유할 수 있도록 요청했습니다. 인기가 높아서 결국 누구나 자신만의 직소 퍼즐을 만들어 커뮤니티에서 공유할 수 있는 기능을 만들게 되었습니다.

Restoration1의 프랜차이즈 소유주인 Steve Elliott는 "비즈니스 성장을 가속화하려면 매력적인 콘텐츠를 게시하는 동시에 고객과 긴밀한 관계를 구축하는 것이 중요합니다. UGC는 매력적인 방식으로 커뮤니티를 형성하기 때문에 두 가지 장점을 모두 얻을 수 있습니다. 현재 고객의 지지를 통해 잠재 고객을 끌어들일 수 있습니다."

7. 브랜드 커뮤니티 구축

오늘날 소비자들은 자신의 관심사와 열정을 공유하는 사람들과 대화하기를 원합니다. 브랜드는 제품이나 서비스와 직접적인 관련이 있는 활기차고 안전하며 열망하는 소셜 커뮤니티를 조성하여 관계를 강화할 수 있습니다.

예를 들어, 모터사이클 브랜드는 크로스 컨트리 바이커를 모을 수 있고, 엄마를 대상으로 하는 브랜드는 엄마들의 공통 관심사와 이정표에 관한 Facebook 그룹을 시작할 수 있습니다. 관련성 높은 대화를 유도하고, 사용자 제작 콘텐츠에 영감을 주고, 신뢰를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

금융 업계는 항상 여성 고객에게 다가가는 데 어려움을 겪어 왔습니다. 하지만 여성이 탁월한 금융 선택을 할 수 있도록 돕는 데 중점을 둔 플랫폼인 HerMoney는 여성과 돈에 관한 커뮤니티를 만들어 잠재 고객을 성공적으로 구축했습니다. 18,000명 이상의 회원을 보유한 참여도가 높은 Facebook 그룹에서는 여성들이 투자, 예산 책정 및 기타 금융 관련 대화에 대해 적극적으로 토론하고 있습니다.

(이미지 출처: facebook.com/groups/hermoney)

8. 공동 브랜드 캠페인 파트너

브랜드는 항상 도달 범위를 넓히고 새로운 고객을 타겟팅하고자 합니다. 이를 위한 좋은 방법은 타겟층이 다른 브랜드와 제휴하여 공동 브랜드 캠페인을 진행하는 것입니다. 캠페인의 마케팅 자료 는 소셜 미디어 페이지와 파트너 브랜드의 페이지에서 증폭됩니다.

브랜드와 제휴할 때는 제품 및 타겟 고객층에 적합한지 확인하세요. 예를 들어 프리미엄 와인 브랜드는 프리미엄 치즈 브랜드와 제휴할 수 있습니다. 스포츠 액티브웨어 브랜드는 스마트워치 회사와 제휴할 수 있습니다.

예를 들어, 프리미엄 럭셔리 브랜드인 BMW와 루이비통은 4피스 여행용 캐리어 컬렉션인 BMW i8을 출시하여 럭셔리 제품 애호가들에게 특별한 경험을 선사하기 위해 협력했습니다. 이 캠페인은 소셜 미디어에서 큰 화제를 불러일으켰고, 두 브랜드는 소셜 미디어 페이지에서 공동 브랜드 캠페인을 진행했습니다.

(이미지 출처: 인스타그램)

9. 적합한 인플루언서와의 파트너십

신뢰를 구축하고 브랜드 내러티브를 확장하는 것은 소셜 미디어 전략의 중요한 의제입니다. 인플루언서는 콘텐츠 제작을 위한 증폭기를 만드는 방법을 잘 알고 있습니다. 적절한 인플루언서와의 파트너십을 통해 기업은 브랜드 인지도와 신뢰를 쌓고 제품을 흥미로운 방식으로 연결할 수 있습니다.

핵심은 올바른 인플루언서를 파악하는 것입니다. 예를 들어, 어린이를 위한 영양 간식을 판매하는 브랜드를 구축하는 경우, 다른 엄마들이 신뢰하는 진정한 엄마 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 것이 좋습니다. 인플루언서가 맞지 않으면 브랜드 신뢰도가 떨어질 수 있습니다. 따라서 적합한 인플루언서를 찾는 것이 중요합니다. 하지만 인플루언서의 답변이 없다고 해서 항상 잘못된 타겟에 도달했다는 의미는 아닙니다. 영향력이 큰 사람일수록 더 바쁘게 움직이기 때문에 답장을 받을 때까지 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다.

던킨도너츠는 전국 도넛 데이를 맞아 소셜 미디어 팔로워가 많은 음식 관련 소셜 인플루언서들과 제휴하여 이 날의 특별 행사에 대한 입소문을 냈습니다.

(이미지 출처: instagram.com)

더 스톡 도크의 디지털 마케터 압둘 사부르(Abdul Saboor)는 "브랜드가 고객 참여도를 높이고 싶다면 소셜 미디어 플랫폼에서 인플루언서와 파트너십을 맺어야 합니다. 인플루언서는 사람들이 소셜 채널에서 팔로우하기 때문에 그들의 의견에 대한 신뢰도가 높으며, 소비자들에게도 일관된 정보 소스를 제공합니다. 고객이 이미 유대감을 느끼고 있는 인플루언서와 브랜드를 연결하면 리드를 실제 유료 고객으로 전환하는 혁신적인 방법이 될 수 있습니다."

10. 유료 마케팅 캠페인 계획

마지막으로, 브랜드가 어느 정도 유기적인 관심을 받고 수익이 발생하기 시작했다면 이제 유료 미디어를 확장하고 활용할 때입니다. 디지털 광고주에게는 오디언스를 세분화하고 보다 정확하고 효율적으로 타겟팅할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

브랜드가 소셜 미디어를 활용하는 한 가지 방법은 Facebook 리타겟팅 광고를 사용하여 웹사이트를 방문하고 장바구니에 제품을 추가한 후 구매하지 않고 이탈한 사용자의 재참여를 유도하는 것입니다. 또한 Facebook과 같은 플랫폼을 활용하여 스폰서 게시물을 더 많은 잠재 고객에게 확대할 수 있습니다.

아래는 유기농 청정 라이프스타일 제품을 찾는 소비자를 유치하는 데 중점을 둔 지속 가능한 온라인 리테일러인 Brownliving의 리타겟팅 스폰서 광고입니다.

(이미지 출처: facebook.com/BrownLivingIndia)

결론적으로

오늘날 기업은 소셜 미디어 전략을 간소화, 실행 및 최적화할 수 있는 다양한 스마트 도구를 이용할 수 있습니다. 비즈니스가 확장됨에 따라 자동화, 최적화 및 측정 가능성은 소셜 미디어 팀이 투자한 노력과 전달된 결과를 추적하는 데 점점 더 중요한 역할을 하게 될 것입니다.

예를 들어 키워드 검색기, 순위 추적기, 백링크 검색기, 웹 감사 등의 스마트 도구를 통해 비즈니스는 SEO 전략의 성공을 최적화하고 측정할 수 있습니다. 마지막으로, 신뢰를 먼저 쌓고 나중에 판매하세요. 이는 소셜 미디어에 있어 올바른 진행 방식입니다.