将来もウェブ解析は必要ですか？

イントロ

ウェブサイトを運営する人なら誰でも、自分のウェブサイトへの訪問者についてもっと調べることに力を入れたいと、ためらうことなく同意することでしょう。訪問者の出自、コンテンツへの関与、あるいはサイトのトラフィックの主な要因を特定したいと思うかもしれない。

しかし、このような情報が、これからの時代に重要な意味を持つと思いますか？万が一、このような疑問やウェブトラッキング分析に関する懸念があなたを悩ませているのであれば、あなたは正しい場所に来ています。

なぜウェブ解析が重要なのか？

現代の世界はデータ主導型になっており、特にサービス・プロバイダーがオンライン・プラットフォームを活用して顧客をより深く理解できるようになっている。そしてありがたいことに、これに何千ドルも費やす必要はない。

無料のウェブ解析ツールが利用できるようになったことで、最新のトラフィックデータに無料でアクセスできるようになり、マーケティング戦略の最適化に役立てることができます。先に進む前に、ウェブ解析が今後も続くであろう理由をいくつか見てみましょう。

ガートナーの最近の調査によると、B2B企業の約65％が2026年までに意思決定にデータを導入すると回答している。では、特にビジネスの競争が激しくなっている今、なぜ取り残されたいと思うのだろうか？目隠しをしてスピアフィッシングをする人の苦労を想像してみてほしい。オンラインでビジネスを展開しているにもかかわらず、ウェブデータを頻繁に参照しない企業も、ほとんど同じようなケースである。

例えば、マーケティング活動が実を結んでいるかどうかを、その進捗を測定しなければどうやって見分けることができるでしょうか？キャンペーンがどのような成果を上げているかを追跡すれば、期待通りの成果が得られていない場合、常に適切な対策を講じることができます。

実は、ソーシャル・シェパードによると、80％以上（83.5％）のウェブサイトが、ウェブサイト訪問者をより理解するために分析ツールを利用していることをご存知だろうか？そして、より多くの企業がこれらのツールを採用することで、当初100億ドルと評価されたサービスとしてのアナリティクス市場は、エッジデルタによると、2028年までに690億ドルに成長するかもしれない。

その上、アナリティクスはトレンドを予測し、顧客の期待に確実に応えるのに役立ちます。そうすれば、将来のトレンドがどのようなものになるかを予測し、それに備えることができます。さらに、現在ではほとんどの顧客が購入前にオンラインでリサーチを行うため、新たな市場に参入する良い機会にもなります。セールス・ライオンによると、そのような顧客の割合は約81％である。

このような顧客があなたのウェブサイトとどのようにやり取りしているかが分かれば、彼らの好みに合わせてサービスを調整し、競争力を高めることができる。

SEOの位置づけ

訪問者が本当にアクセスできないウェブサイトに何の意味があるのでしょうか？ユーザーが検索したときに、できるだけ早く見つけてもらいたいものです。それこそがSEOのすべてであり、検索エンジンで良い結果が出るようにコンテンツを最適化することなのです。結局のところ、誰もあなたのウェブサイトを訪問しないのであれば、どのようなデータを評価するのでしょうか？

そして、SEOを無視できない明らかな理由は、2024年の時点で2億以上のウェブサイトがワールド・ワイド・ウェブ上で活動しているからだ。グーグルの検索結果で上位に表示されれば、クリックスルー率が高くなることは間違いない。実際、Monster Insightsの調査によると、1位にランクインしたページは、全クリックの最大28％を獲得する可能性が高いことがわかった。Googleの検索結果で1位から5位を占めるものは、全体の約70％のクリックを獲得している。

分析を通じて、あなたのサイトにどれくらいの時間滞在しているのか、あるいはどれくらいの時間で離脱してしまうのかを発見することができる。Googleのようなエンジンは、ユーザーが自分のニーズに合った有益なヒントを見つけることを優先します。しかし、もしユーザーがあなたのサイトに滞在する時間が短いことに気づけば、彼らはあなたのウェブサイトが貧弱であると認識し、ランキングに影響を与える可能性があります。そのため、ウェブ分析を通じて、このような落とし穴を特定し、必要な是正措置を適用することができます。

もうひとつ、サイトのスピードにも注目したい。Googleは現在、ページの読み込み時間をランキングの際に考慮しています。他のプラットフォームで同じような商品を探せばもっと速く読み込めるのに、なぜウェブサイトが読み込まれるのをずっと待っていたいと思うのでしょうか？

統計によれば、顧客の83％がウェブサイトのロード時間が3秒以内であることを期待している。この時間が10秒以上になると、直帰率は123％以上に増加します。

顧客獲得指標の評価

顧客獲得を理解することは、顧客がどのようにオンラインであなたを見つけ、どのようにあなたのプラットフォームにたどり着いたかを判断するのに役立つため、重要である。マーケティング・キャンペーンにお金を使うことだけがすべてではなく、そのお金がどこにどれだけ使われているかを知ることができるはずです。

これは飛行機の計器のようなものだと考えてほしい。高度であれ、水平線であれ、燃料消費量であれ、これらすべての要素はナビゲーションを成功させるために非常に役立ちます。ここで役立ついくつかの指標を考えてみよう。

顧客獲得コスト

たった一人の新規顧客を獲得するためにいくら使っていますか？プログラムやマーケティング、ボーナス、給与などにどれだけの費用がかかっているのだろうか？これらのコストはすべて顧客獲得コストに加算される。このようなデータを明確に把握するには、このようなアクセスを許可するプラットフォームを利用することだ。

コンバージョン率の最適化

あなたがターゲットにしている顧客のすべてが反応するわけではない。しかし、反応し、行動を起こした少数の顧客については、その割合を実際に測定することができます。この値は、反応した顧客の数を、キャンペーンを閲覧しただけの顧客の総数で割ることで得られます。

あなたが望むすべてのリードを追加しても、あなたのCROを最適化することはありません。そこで、以下を取り入れることを検討するとよいだろう：

• キャンペーンを見たユーザーに何をしてほしいかを直接伝えるためのコールトゥアクション。
• 訪問者をリードに、またはリードをロイヤルカスタマーに変えるためのランディングページ
• ユーザーエクスペリエンスを向上させ、貴社のプラットフォームでユーザーにポジティブな体験をしてもらう。

顧客生涯価値

一人の顧客との関わりの中で、あなたはその顧客からどれだけのことを期待しているのだろうか？これが顧客生涯価値というものであり、予想される顧客価値とあなたが関わりそうな時間で求められる。それが短ければ、より多くの顧客を獲得することに注力するかもしれない。しかし、それが高ければ、リテンションに焦点を当てた方が都合がいいかもしれない。

パーソナライゼーションの役割

ウェブ解析の全体的な考え方は、実は顧客をよりよく理解することです。そうすることで、顧客が求めているものと完全に一致する体験や製品を常に提供することができるのです。80％以上の顧客が、そうでないブランドよりもパーソナライズされた体験を提供するブランドを選ぶということを想像できますか？このような統計は、パーソナライゼーションがEコマースにおける単なる流行語ではなく、実際にここにとどまるトレンドであるという事実を確固たるものにしている。

実際、マーケッターの89％が、パーソナライズ後にプラスのROIを見たことを確認している。これは明らかに、今後このような体験がさらに増えることを意味している。別のところでは、Sender社の調査によると、オーダーメイドの出会いを見つけた買い物客の約60％が、そのような体験を提供してくれるブランドとまた取引できると主張している。これらの統計の理由は、パーソナライゼーションが今後も続くことを証明するためである。

人口統計によって、好まれるフォーマット、コンテンツ、チャンネルは異なる。例えば、2024年には、モバイル・トラフィックが全インターネット・トラフィックの60％以上を占める。また、WiserNotifyによると、25歳から34歳の人々が、モバイルを使って買い物をする最前線にいた。もしあなたのビジネスがそのような層を主なターゲットにしているのであれば、彼らの体験を向上させるために、ウェブサイトをよりモバイルフレンドリーにすることをお勧めします。しかし、どのようにしてこのような統計を取るのでしょうか？その答えは、ウェブ分析ツールを使うことにあります。

アナリティクスに未来はあるのか？

ウェブ解析はオンラインで顧客の行動を発見するための未来であるように見えるが、いくつかの管轄区域の企業は困難に直面している。例えばオーストラリアは、2022年に一般的な分析ツールの違法性を最初に宣言した。フランスやイタリアを含む他のEU加盟国も同様の決定で追随した。

クラウド法によれば、米当局はグーグルや他の米プロバイダーが米国以外の国で運営していても、個人データを要求することができる。そして、ほとんどの企業が米国所有のクラウドサービスを利用しているため、これらの国々は自国民のデータが危険にさらされるように感じた。

欧州市場をターゲットとする企業にとって、このような決断は間違いなく重要である。しかし、疑問も残る：このような動きは、世界のアナリティクス業界の将来に影響を与えるのだろうか？まあ、このような予測はあくまで推測に過ぎないので、事態がどう転ぶかを見守り続けるしかない。

最終的な感想

ウェブ解析がこの先も必要なのかどうか疑問に思っていたなら、もう答えは出ているはずだ。数多くのウェブサイトが日々立ち上がる中、それなしで運営するのは難しいかもしれません。顧客データにアクセスできなければ、さらに悪化するかもしれません。

顧客はビジネスをするだけでなく、理解されることも求めている時代なのだ。すでに述べたように、80％以上の顧客が、あるプラットフォームを訪問した際に、その顧客に合わせた体験を期待している。WiserNotifyによると、そのような出会いがなければ、74％が落胆し、競合他社に流れる可能性があるという。従って、ウェブ解析を使えば、ウェブデータを測定、収集、分析し、その利用を最適化することができる。

そうすれば、自社の製品がより顧客本位であることを常に確信することができる。しかし、多くのアナリティクス・ツールが登場するにつれ、政府の規制という別の課題も浮上してくる。フランスのような政府は、顧客のプライバシーに対して厳しい姿勢を示しており、一部のツールの使用を禁止している。ユーザーのプライバシーに関する議論が活発化する中、私たちはこの業界が今後どうなっていくのかを見守り続けるしかない。