モバイル・マーケティングがあらゆるビジネスにとって大きな資産となる理由

イントロ

企業は常に、ターゲットとなるオーディエンスにリーチし、つながるための新しい方法を探している。

スマートフォンが現代人の生活に欠かせないものとなった今（皆さんはどれくらいの時間をスマートフォンに費やしていますか？中小企業にとっても大企業にとっても大きな資産であり、顧客との接し方に革命を起こす力を持っている。

この記事を読めば、モバイルマーケティングがあなたやあなたのビジネスにとって価値あるツールになることが納得できるだろう。外出先から潜在顧客にアプローチすることの利点を掘り下げ、活用できるテクニックを探ります。

しかし、その前に根本的な疑問がある。

モバイル・マーケティングとは何か？

モバイル・マーケティング」は非常に幅広い言葉であるため、何から始めればいいのかわからないこともあるだろう。モバイル・マーケティングは、モバイル・デバイスを利用するユーザーをターゲットとするあらゆるタイプのマーケティングを包含する。スマートフォン、タブレット、アンドロイド、スマートウォッチなど、据え置き型のデスクトップやノートパソコン以外のあらゆるデバイスが含まれる。

モバイル・マーケティングというと、ソーシャルメディアやコールド・コールを想像するかもしれないが、モバイル・デバイスで人々にアプローチする方法はたくさんある！

この記事の後半で、さまざまなタイプのモバイル・マーケティングについて見ていくことにしよう。まずは、なぜモバイルマーケティングがこれほど大きな資産となるのでしょうか？モバイルマーケティングの主な利点を見てみましょう。

ビジネスにおけるモバイルマーケティングのメリット

1. 圧倒的なリーチ

世界のスマートフォンユーザー数は2022年にほぼ64億人に達し、2028年には77億人を超えると予測されている。そのことを肝に銘じてほしい。

画像出典 ：statista.com

スマートフォンの普及は、マーケティングの風景を一変させた。モバイル・マーケティングは、従来の広告媒体では夢見ることしかできなかったリーチを持つ。

携帯端末で人々にリーチするのは、印刷物やデスクトップ広告を使うのとは大きく異なる。これを受け入れよう！重要なのは、進化し続けるデジタル環境に適応し続けることです。例えば、従来のコールセンターではなく、カスタマー・コンタクト・センターを利用することで、顧客が好むコミュニケーション・チャンネルに焦点を当て、複数の方法でユーザーをエンゲージすることができます。

これほど多様な視聴者にリーチできるということは、かつてないほどブランド認知度を高めることができるということです。この機会を利用しない手はないだろう。

2. 費用対効果の高い結果

すべてのマーケティングキャンペーンには、時間であれ、お金であれ、あるいは（多くの場合）その両方であれ、何らかのコストがかかる。その見返りとして、目標はコンバージョン率を最大化することである。

さて、モバイルマーケティングは、これを達成するための最も費用対効果が高く、柔軟な方法かもしれません。SMSやソーシャルメディア広告のようなモバイルキャンペーンは、従来の同等品よりも予算に優しい傾向がある。

モバイル・キャンペーンをリアルタイムで微調整できるため、リソースの再配分が容易になり、うまくいっていないアプローチに資金を注ぎ込むことを避けることができる。さらに、モバイル・マーケティングは膨大なリーチがあるため、投資した資金に比して最も大きな成果が得られることが多い。

全体として、モバイルデバイスからのクリックはデスクトップからのクリックよりもコストが低い。つまり、モバイルマーケティングは、限られた予算で活動する中小企業にとって大きな資産なのだ。

3. パーソナライズされたエンゲージメント

一般論として、パーソナライゼーションはユーザー体験を向上させる。モバイルマーケティングは、確かにパーソナライズされたエンゲージメントを実現する能力を備えている。データ分析とユーザーインサイトを通じて、企業は個々の受信者の嗜好に基づき、共鳴するターゲットコンテンツを配信することができる。このようなカスタマイズされた体験は、より強いつながりの感覚を育み、顧客エンゲージメントとロイヤルティを高める。

画像はRanktrackerより

さらに、スマートフォンでアプローチすることは、従来のマーケティング活動で御社を知った場合よりも、本質的にパーソナルであるという事実もあります。もし顧客が余暇の時間に御社を目にし、ソーシャルメディアの他のフィードに混じっていれば、彼らは情報をより受け入れやすいかもしれません。

4. カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上

モバイル・マーケティングは、よりパーソナルなアプローチであるだけでなく、顧客の利便性へのニーズにも応える。その結果、顧客体験が向上する。

手持ちのデバイス1つで、ビジネスについての情報、クーポンの利用、支払い、サポート・エージェントとのコミュニケーションができれば、迅速な購買決定がより簡単になります。AIコンタクトセンター・ソリューションを導入することで、顧客が電話から必要な回答を得るのをさらに簡単にすることができます。

すべてのタッチポイントをモバイルデバイスからアクセスできるように設計することは、シームレスなカスタマージャーニーにつながり、満足度の向上とポジティブな口コミによる推薦につながる。

モバイル・マーケティングの力を活用する方法

抽象的な意味でこれらの利点を知ることは1つのことですが、あなたのビジネスにどのように適用できるのでしょうか？ここでは、モバイルマーケティングのテクニックをいくつかご紹介します。これらのテクニックの多くは、あなたがすでに使っているかもしれないマーケティング・テクニックをベースにしており、モバイルフレンドリーなアレンジを加えるだけでよいのです！

画像ソース

1. モバイルデバイスからの作業

今回ご紹介するテクニックのいくつかは、既存のマーケティング活動をモバイルユーザーの視点から見ることに依存しています。従って、あなたや他のチームメンバーは、定期的に携帯端末を使って仕事をし、潜在顧客の心に入り込み、顧客体験を向上させる方法を特定する必要がある。

RealVNCでは、リモートアクセス戦略にモバイルデバイスのサポートを含めることを推奨しています。静止したデスクトップからであろうと、ハンドヘルドデバイスからであろうと、従業員が自分の仕事に最適な企業ツールにアクセスできるようにしましょう。

2. SMSキャンペーンの開始

定番から始めよう：SMSマーケティング。これは、最新情報、リンク、新しいプロモーションを含むテキストメッセージを顧客（および潜在的な将来の顧客）に送信することを意味します。

SMSマーケティング・キャンペーンは、適切に実施すれば非常に効果的です。興味のあるブランドから個人所有の端末にメッセージが届けば、リンクをたどったり、購入したりといった行動を起こす傾向が強まるかもしれません。

定期的なテキスト・プロモーションを申し込んでいる顧客にこだわる。たまに無料クーポンを受け取ることに文句を言うことはまずないだろう。ゴールは、意味のある革新的な方法でアプローチすることであり、興味のない人々にスパムを送ることではない。

3. ウェブサイトがモバイルフレンドリーであることを確認する

スクリーンショットはranktrackerのモバイルサイトより引用

Eコマースサイト構築の基本については、すでにご存知でしょう。 そのため、ノートパソコンやデスクトップからサイトにアクセスしたときに、どのようにすれば見栄えが良くなるかをご存知でしょう。

しかし、次のステップに進み、SEOのためにホームページを最適化する前に、スマホやタブレットを使っている人たちのために、サイトがどのように見え、どのように機能するかを考える必要がある。

もしサイトが非レスポンシブだったり、モバイルデバイスからのナビゲートが難しかったりすると、イライラして興味を失い、顧客になってくれるほど長く滞在してくれない訪問者を抱えてしまうことになる。

ポジティブなモバイル体験を創造する必要があります。携帯電話からサイトをテストし、顧客の視点からエクスペリエンスを確認してください。そうすれば、何を変更する必要があるかがわかります。ウェブサイトのプロバイダーやマーケティング・パートナーに、モバイル版サイトの優先順位について相談しましょう。

4. Eメールキャンペーンを再考する

メールマーケティングはデスクトップ向けであるべきというのは誤解です。最近では、パソコンのブラウザからFAXを送信したり、スマートウォッチでメールを受信したりすることができます。

つまり、様々なデバイス、特にモバイルを考慮する必要があるということです。コンテンツがモバイルフレンドリーであることを考慮せずにメールキャンペーンに取り組んでいるとしたら、それは間違いです。限られた画面スペースを考慮し、コピーを短くし、キャッチーな件名、コールトゥアクションボタン、プレビュー用のプレヘッダーテキストにもっと注意を払いましょう。

モバイルデバイスでもワイドスクリーンでも表示されるように、コンテンツをプレビューすることは間違いなく価値があります。これは、Eメールマーケティングというすでに行っていることを、モバイルユーザーの視点からキャンペーンを見直すという典型的なケースです。

5. ソーシャルメディアを最大限に活用する

トップ・ソーシャルメディア・マーケティング・プラットフォーム」のグーグル検索結果のスクリーンショット

世界中のスマートフォンユーザーの数が膨大であることはすでにお伝えした。これはまた、多くの人々がソーシャルメディアに多くの時間を費やしていることを意味する。

オーガニック・ソーシャルメディア・マーケティングであれ、有料ソーシャル広告であれ、あなたのビジネスを世に問うことは、より多くの読者を獲得することにつながる。Facebook、Instagram、TikTok、Snapchatのどれを選ぶかはあなた次第だ。しかし、すべてのプラットフォームで存在感を示さなければならないというプレッシャーを感じる必要はない。A/Bテストを試して、どのタイプのソーシャルメディアマーケティングがあなたのブランドにとって最も理にかなっているかを判断しよう。

魅力的なコンテンツを投稿し、パンチの効いたグラフィックや動画、魅力的なコールトゥアクションボタン付きの短いコピーに焦点を当てましょう。ソーシャルメディア上で初めてブランドを目にしたとき、ユーザーがそのブランドと接触しなかったとしても、あなたの広告を目にする回数が多ければ多いほど、あなたの正当性を信頼し、後日購入に至る可能性は高くなる。

6. 人工知能の活用

モバイル・マーケティングを強化するためにAIを試してみる価値はあるかもしれない。これは、バーチャルアシスタントやチャットボットの導入、顧客行動のインサイトを得るためのデータ分析、パフォーマンスデータに基づいてキャンペーンを自動的に調整するAIの使用などを意味する。コールセンターの自動化AIを検討し、デバイスを超えたカスタマーサービスへのアプローチに革命を起こしましょう。

また、AIを使ってSEOに最適化されたコンテンツを生成することもできます。記事からソーシャルメディアコピーまで、当社のAI搭載ツールは魔法のようにマーケティング資料を作成します。

Ranktrackerのスクリーンショット

最終的な感想

結論として、モバイルマーケティングは費用対効果が高く、柔軟性があり、導入が簡単で、最も重要なこととして結果が出るため、どのようなビジネスにとっても大きな資産となります。より多くのオーディエンスにリーチし、ブランド認知度を高め、コンバージョン率を向上させる最良の方法のひとつであることは間違いない。それだけでなく、忠実なファンから初めてあなたのビジネスを知ったソーシャルメディアユーザーまで、すべての人にとってよりポジティブな顧客体験になります。