ヘルス＆ウェルネスビジネスのためのUXとSEOの考慮点

イントロ

健康やウェルネスのビジネスは、人々の役に立つことを目的としていますが、結局のところ、適切なオーディエンスを惹きつける必要のある個人ビジネスであることに変わりはありません。マーケティングを行う上で、この領域は厄介な存在です。自分のビジネスを聴衆に押し付けることと、聴衆のニーズに応えていることを知らせることは、紙一重なのです。この一線を越えてしまうと、顧客は、あなたが顧客のニーズや健康に対してほとんど共感していないと思ってしまうでしょう。

幸いなことに、UXやSEOの改善といったインバウンドマーケティングの取り組みは、健康やウェルネス関連の企業がこのバランスを取りながら、同時に多くの人々にリーチできるよう支援することができます。

そこで、WebサイトやアプリのUXを改善し、UXとSEOをマーケティングに活用する方法を理解し、さまざまな業界を考慮することで、マーケティング活動に大きな違いをもたらすことを詳しく見ていきましょう。販売よりも人間関係を重視した倫理的な方法でマーケティングを行うことができれば、視聴者との信頼関係を築くことができ、結果的にコミュニティ全体でより大きな口コミ広告を行うことができるようになります。

ウェブサイト体験の向上

ターゲットオーディエンスのユーザーエクスペリエンスを向上させる最も簡単で最善の方法の1つは、現在のデジタルプレゼンスを確認することです。ほとんどの企業は、ウェブサイトを持ち、3大プラットフォームとまではいかなくても、少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームで存在感を示すことの重要性を理解しています。Instagram、Facebook、Twitterです。しかし、もしあなたのデジタルプレゼンスが分かりやすいものでなかったり、必要な情報が提供されていなかったりすると、人々は他の場所に目を向けるでしょう。

そのため、すべてのソーシャルメディアプラットフォームにおいて、明確なエンゲージメントを持って定期的に更新することが重要です。また、ユーザーエクスペリエンスを重視する場合は特に、実際のウェブサイトにも同じように注意を払う必要があります。

また、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える重要な要素もいくつかあります。あなたのウェブサイトがそれらすべてに最適化されていることを確認することは、大きな違いを生むでしょう。最も注目すべきは、次のようなものです。

• サイトスピード
• モバイルフレンドリー
• 視覚的安定性
• 使いやすいパーマリンク構造
• ナビゲーションの要素

さらに、Webサイトのあらゆる面にこれらの要素が含まれ、Webサイトとその機能が機能的であることを確認する必要があります。例えば、多くの医療事業者は、メンタルヘルスの専門家不足を補い、遠方に住むより多くの患者さんにアプローチする方法として、遠隔医療を採用することが増えています。ウェブサイトを通じて遠隔医療サービスも提供する場合、患者さんに最適な体験をしてもらうことは、あなたの責任です。

バッファリングや分かりにくいインターフェースは、この種の医療行為から患者を遠ざけるだけでなく、あらゆる種類の治療から患者を遠ざける可能性があります。また、より優れたUXシステムを持つ他の競合他社に目を向けるかもしれません。いずれにせよ、悪い体験は、最悪のマーケティングとなります。より良い体験を提供することで、より良い事業展開が可能になるのです。

UXデザインは、ブランドロイヤリティを高めるのに役立ちます。ウェブサイトやソーシャルメディアにアクセスするユーザーをより幸せにすることができれば、あなたのビジネスを友人や家族に紹介する可能性も高くなります。

教育機会を増やす

ウェブサイトを改善し、読者へのリーチを広げ、UXを向上させる最善の方法の1つは、公開コンテンツを拡大することです。これは、潜在的な患者に与えることができるアドバイスであり、彼らの医療体験の出発点となるものだと考えてください。

しかし、他のマーケティング戦略同様、拡大したコンテンツを上手に活用したいものです。通常、個別のアポイントメントで行うようなアドバイスを無料で提供したいとは思わないでしょう。しかし、医療業界において反論の余地なく知られている専門知識のサンプルを提供したいのです。

例えば、予防医療は、患者さんが健康を維持するためにできる最善の方法の一つです。予防的な健康習慣を維持する方法についてアドバイスすることは、より多くの読者にアプローチする素晴らしい方法であると同時に、誤解されやすい杓子定規な情報を避け、患者が実際にアドバイスを求めに来るのを防ぐことができます。

また、あなたの医療分野で提供できる情報のティーザーとして使うこともできます。つまり、皮膚科医の診療所の例として、皮膚がんの予防法に関する情報を提供するのであれば、読者が皮膚がんの心配をしたときに誰に頼めばいいのか、どうすればいいのかについて説明することができます。

また、UXマーケティング戦略として、オンラインコンテンツを拡充することは、当然ながらSEOランキングの向上にもつながります。

(画像出典：Ranktracker SEOチェックリスト）。

SEOの改善方法を理解する

UXがSEOに大きな影響を与えることは、重要なポイントです。読み込み時間が遅い、モバイルフレンドリーでないサイト、最新でない、関連性のないコンテンツなどはすべて、検索エンジンのランキングを下げ、競合他社に大きな優位性をもたらす可能性があります。UXは、検索エンジンの結果ページ（SERP）で上位になるためだけでなく、あなたのデジタル空間をナビゲートする際に、オーディエンスに快適さと十分な情報を提供するための最優先事項の1つであるべきです。

UXの優先順位を決めたら、SEO全体を向上させ、より多くの人をビジネスに呼び込むことができる、より微妙なプラクティスを掘り下げていくことができるのです。そのようなプラクティスには、次のようなものがあります。

• 視聴者が検索しそうなキーワードを使う
• Googleマイビジネス(GMB)でのローカルランキング
• より強固なソーシャルメディアプレゼンスを構築

アクセシビリティでSEOを高めることは、ヘルス＆ウェルネスビジネスとして特に重要です。すべてのウェブサイトは、誰もがアクセスできるものであるべきですが、ヘルスケア製品やサービスを宣伝するのであれば、それは不可欠なものです。正しい見出しを付けてコンテンツを構成し、各リンクに固有の名前を付け、すべてが見やすくナビゲートしやすい色にこだわりましょう。

聴覚や視覚に問題を抱える人は全米に数百万人おり、人口の15〜20％が神経障害者であると言われています。スクリーンリーダーや視覚補助装置などのために最適化されていないウェブサイトをナビゲートすることは、これらの人々にとって困難な場合があります。サイトをよりアクセシブルにすることで、すべての人のニーズに応え、より快適なナビゲーションを可能にします。SEO対策になるだけでなく、UXの向上にもつながります。

(画像出典：Pexels)

Googleを使いこなす

Googleが「重要」と見なすものをかなり頻繁に変えていることは否定できません。アルゴリズムに追いつき、何が「良い」SEOと見なされるかを把握するのは難しいかもしれません。しかし、特定の業界では、Googleが導入したコンセプトを活用することができます。

もしあなたが健康やウェルネスの業界にいるのなら、そうしたコンセプトの1つとして「Your Money Your Life」（YMYL）を考えてみてはどうでしょう。GoogleはYMYLを"人の将来の幸福、健康、経済的安定、安全に影響を与える可能性のある話題 "と定義しています。明らかに、健康やウェルネスに焦点を当てたビジネスはその範疇に入りますが、それを活用するためにはどうすればいいのでしょうか？

Googleは、特定のウェブサイトやページがどこに表示されるかを評価する際に、YMYLを非常に重要視しています。あなたが提供している情報は、誰かの人生に大きな影響を与える可能性があるため、検索エンジンは、最も評判が良く、信頼できるソースを最初に紹介していることを確認したいと考えています。そのため、上記のようなSEOのベストプラクティスに従うことが非常に重要なのです。

データに関する倫理的実践を明確にする

最後に、今日最も必要なUXの実践は、患者さんのデータの安全性を確保し、そのための実践について定期的にコミュニケーションをとることです。ヘルスケア業界では、オンラインデータストレージを利用する企業が増えており、このデータを安全に保つために何をしているかを患者さんに明確に伝えることが、今まで以上に重要です。2021年だけでも4500万人以上が医療サイバー攻撃の影響を受けており、多くの患者さんが経験されているであろう懸念事項が浸透しています。

そのため、サイバーセキュリティに関する計画を伝えるだけでなく、それを実行に移すことが重要です。ここでは、あなたが選ぶべき実践方法のいくつかを紹介します。

• 二要素認証を活用する。
• 暗号化されたデータをオフラインの場所に保存する。
• VPNサービスを検討する。
• サイバーセキュリティのベストプラクティスについて従業員を教育する。
• ネットワークとソフトウェアを定期的に監視し、潜在的な弱点がないかを確認する。
• リカバリープランを策定する。

また、患者さんの健康（経済的な健康だけでなく、身体的な健康も含めて）を気遣っていることを示す最良の方法のひとつでもあります。

マーケティングと人間関係の構築を健全にバランスさせることができれば、ビジネスはより一層成功する可能性が高くなります。そのためには、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアでのユーザーエクスペリエンスを向上させ、サイバーセキュリティを優先し、SEO対策を強化し、ユーザーが最初から快適に情報を得られるようにすることから始めます。