ユーザー・エクスペリエンスとコンバージョン率の最適化：成功のための主要原則

イントロ

ほとんどの企業は、顧客を実店舗に誘導したり、電話でフォローアップを依頼したり、あるいはオンラインで製品を購入したりするなど、ウェブサイトを活用して収益を増やすことを念頭に置いてウェブサイトを所有しています。しかし、多くのウェブサイトは、ウェブサイトの所有者が設定した目標を達成できていません。特に、事業規模が小さい場合、多くの中小企業には、可能な限り最大のコンバージョン率を生み出すためにユーザー体験を最適化するのに必要な専門知識が不足しているためです。今日は、ユーザーエクスペリエンスを改善することで、ブランドのコンバージョン率を向上させるためのヒントをご紹介します。

ユーザー・エクスペリエンス（UX）とは何か？

ユーザーエクスペリエンスは、訪問者があなたのページに到着した後、あなたのウェブサイトとどのように相互作用するかを反映します。悪いユーザーエクスペリエンスは、貧弱なページ構造（下の画像を参照）、不明確なナビゲーション、読み込み速度の遅さ、多すぎるストック画像を含む画質の悪さ、近すぎるボタン（特にモバイルデバイス）、古いコンテンツなどの要素により、必要な情報にアクセスする方法を理解できない顧客を混乱させる結果となります。

Eコマース・サイトの視点から書かれているが、この画像は良いウェブサイト・アーキテクチャと悪いウェブサイト・アーキテクチャを比較している。

goodbad

対照的に、良いユーザー体験とはその逆で、良いUXには独創的で訪問者のニーズを満たすコンテンツが含まれる。エクスペリエンスの解釈におけるユーザーや訪問者の重要性に注意してください。

UXは、デザイン、ナビゲーション、コンテンツ、全体的な使いやすさなど、ユーザーとウェブサイトとのインタラクションのあらゆる側面を含みます。今日のインターネットでは、それはまた、視力の弱いユーザーを支援するためのデバイスの使用（すなわち、画像を定義するためのaltタグの使用）など、さまざまな能力を持つユーザーへの対応を意味します。

優れたユーザー・エクスペリエンスを実現するには

デザインは優れたユーザーエクスペリエンスの重要な要素ではありますが、それは一つの側面に過ぎず、コンバージョン率の最適化に関して言えば、ユーザーエクスペリエンスの最も重要な部分ですらありません。私の経験では、UXはウェブサイトをデザインするための段階的なプロセスです。そこで次に、このプロセスに対する私のビジョンと、優れたUXとコンバージョン率最適化の重なりについて説明したいと思います。

1.私のブランドとは？

自分のブランドと、それがターゲット市場にとって何を示すべきかを理解しない限り、その人たちにとって本当に有効なユーザー体験をデザインすることはできないと思う。

デジタル・マーケティングに携わる多くのマーケティング・コンサルタントと同様に、私はクライアントのために多数のウェブサイトをデザインし、現在は自分自身のためにいくつかのウェブサイトを運営しています。私の主要なウェブサイトはMarket Mavenで、デジタルマーケティングで成功したい中小企業を支援するための洞察を共有しています。製品や市場が異なるため、それぞれのウェブサイトに個性があります。例えば、Market Mavenでは、フレンドリーでありながら権威のあるトーンで、コンテンツ内に権威のあるバックリンクをいくつか盛り込み、マーケティングのコンセプトに焦点を当てることで、私が下調べをしたことをアピールしています。犬の散歩サービスを提供するクライアントのウェブサイトでは、少し学術的な響きを出すよりも、ペットの飼い主が興味を持つ地域のイベントや、ペットのクライアントの画像に重点を置いています。

ウェブサイト・デザインを成功させるには、自社のブランドを理解し、そのブランドをターゲット・マーケットに好意的に表現することが重要です。それが明確になれば、テーマを選び、サイトをレイアウトすることができます。

2.ウェブサイトのレイアウト

先に共有した画像からわかるように、ウェブサイトのアーキテクチャを決定する必要があります。時々、中小企業が1ページのウェブサイトを選ぶことがあるが、これは間違いだと思う。信じられないなら、ググってみてください。ほぼすべてのSEO会社が同意しています。

UXの観点から見ると、単一ページは訪問者に提供する情報量を著しく制限し、訪問者がウェブサイトを効果的にナビゲートすることを困難にします。WixやSquarespaceのようなウェブサイトビルダーは、ストレージスペースが少なくて済むため、1ページのウェブサイトをよく宣伝します。しかし、ウェブサイトビルダーに内在する危険性については触れないでほしい。

ウェブサイトのページによってレイアウトは異なります。例えば、トップページはこのようなデザインにするかもしれません：

title

もちろん、背景にはターゲット市場に響く画像、ロゴ、そしてごく短い文章であなたの仕事を定義する説明を加えるべきだ。例えば、私のページでは、マーケティングの様々な側面がどのように組み合わさって成功を生み出すかを示す画像を使用しています。私の説明文は、「データ駆動型マーケティング：高成長ビジネスにはカスタマイズされたソリューションが必要です。Call to Actionは、ランディングページである私たちのサービスページへと導きます。

ランディングページには、もっとこんなものが必要だ：

website 画像はBalsamiqより

訪問者があなたの商品（商品であれサービスであれ）についてもっと知りたくなるような動機を提供しなければなりません。競合とあなたのブランドを差別化する方法として、あなたを際立たせるもの、訪問者に評価されるものを選びましょう。

ランディングページは説得力があり、読み飛ばしやすいものにしましょう。

3.コンテンツを書く

SEO（検索エンジン最適化）において、価値のあるコンテンツをコンスタントに提供することは唯一にして最大の要素であり、率直に言って、SEOランクが低いために10ページ目以降にしか表示されず、人々があなたのウェブサイトを見つけられないのであれば、なぜわざわざウェブサイトを持つ必要があるのでしょうか？価値あるコンテンツの必要性は、ウェブサイトにブログページ（ページ）を追加することを意味する。SEOに関しては、質の高いコンテンツが量に勝ることを認識しよう。これらの投稿は、あなたのブランドの信頼性を確立し、あなたのブランドがどのように彼らの問題を解決するかについての洞察をユーザーに提供し、使い方の提案を示し、役に立つヒントを提供する。例えば、キングアーサー・フラワーは、ウェブサイトにレシピのセクションを追加することで、競合に打ち勝った。このパンデミックによって、より多くの人々がパン作りに夢中になり、コミュニティ形成の努力が実を結んだのである。

このような投稿は、あなたのコンテンツがより多くのトラフィックに値することを示すことで、検索エンジンの結果におけるあなたのランクを向上させるだけでなく、信頼性を暗示することで、あなたの製品が彼らに適していることを市場に納得させるのに役立ちます。

したがって、コンバージョン率最適化の第一歩は、オンページSEOとオフページSEOの両方のランキング要素を使用してSEOに最適化されたコンテンツを作成することです。

onpageseo

同時に、あなたのターゲット市場と、彼らがあなたから何を聞く必要があるのかを考えてください。例えば、私のブログでは、ウェブサイトを自分で作る方法、グーグル・アナリティクスの見方、マーケティングのコンセプトをマーケティング戦略に取り入れる方法などについて書いている。これらのトピックは、大企業や個人にとってはあまり興味のないものだが、熟練したマーケティング・スタッフがいないことが多い中小企業にとっては重要なものだ。

あなたが知っていること、あなたのマーケットが必要としていることを、適切な見出し、小見出し、箇条書きを含め、スペル、文法、構成に注意して書くこと。

4.コンバージョンファネルのトラクションを減らす

Eコマースストアの平均コンバージョン率は、わずか2.5％から3％です。成功したいのであれば、コンバージョン率を可能な限り最適化しなければならない。

優れたUXは、訪問者が購買意欲を高めるコンテンツをより簡単に見つけられ、コンテンツがコンバージョンに向けて流れるため、コンバージョン率の向上に貢献する。しかし、CRO（コンバージョン率最適化）はそれだけにとどまりません。以下の図を使ってコンバージョンファネルを考えてみましょう。

conversionfunnel

従って、コンバージョンファネル内の粘着性を減らすために多大な労力を費やし、最大数の訪問者がファネルを通過してサンキューページに到達し、販売に至るようにする必要があります。当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、ショッピングカートの放棄率は平均70％です（観測値56％と81％の中間点）。潜在的な顧客は、提供された情報が正確でなかったり、購入を決定するのに十分でなかったりすると、購入せずにランディングページを去ってしまうかもしれません。例えば、ウェディングドレスを購入する場合、価格、丈、色、素材などの最も重要な決定変数を考慮し、決定する際の認知的負荷を軽減するフィルタリングを提供できるようにします。カリフォルニア工科大学の研究によると、選択肢の表示は15個以下にすること。

ショッピングカートの放棄の要因には、次のようなものがある：

高い輸送費
予期せぬ請求、または予期せぬ高額請求
アカウントの作成を強制される
限られた支払いオプション
ウェブサイトのセキュリティに関する懸念

コンバージョン率を上げるために、不要なステップを削除してコンバージョンファネルを効率化しよう。例えば、Amazonは登録ユーザーに1クリックコンバージョンを提供し、コンバージョン率を高めています。

5.CROの改善

低いコンバージョン率をただ受け入れたり、コンバージョン率を最適化するために十分なことをしたと思い込んではいけません。ここでは、コンバージョン率を改善するために使用すべきいくつかの要素を紹介します。

A/Bテスト：2つ以上のウェブページのバージョンを比較し、どちらがよりコンバージョン率が高いかを判断する。最良の選択肢を見つけるには、コンバージョンに最も影響する要素をテストします。まずはここから始めましょう：
コール・トゥ・アクション（CTA）の最適化：CTAボタンとメッセージが明確で説得力があり、戦略的に配置されていることを確認する。CTAの色、サイズ、位置、文言を変えてテストしてみましょう。
見出し
例えば、無料の小冊子を提供するのと、同じ価値の別の無料アイテムを提供するのとでは、コンバージョン率に大きな違いがあることがわかりました。
ランディングページのレイアウト
ランディングページで強調されるメリット
トラッキングGoogle Analyticsのようなツールを使用することは、パフォーマンスを向上させるために非常に重要です。主要なパフォーマンス指標を含むダッシュボードを作成することで、日々のパフォーマンスを追跡し、長期的な改善をモニターすることができます。また、アナリティクスを深く掘り下げることで、どのページが過不足なく機能しているか、どのターゲットマーケットグループのコンバージョン率が高いか低いか、どの商品が最もパフォーマンスが高いか、訪問者がコンバージョンプロセスのどこで脱落するか、どの戦術がコンバージョン率を高いか低いかを判断することができます。
リマーケティング：これは、ソーシャルメディアや検索広告を使用して、過去の訪問者に再びアプローチするための戦術です。リマーケティング広告は、最大50％のコンバージョン率を生み出すことができます。
リードジェネレーション・プログラムを利用する：このようなプログラムでは通常、過去の訪問者にEメールマーケティングを行います。彼らはすでに御社の製品に興味を示しているため、彼らの興味やカスタマージャーニーのどの段階にいるかに合わせてパーソナライズされた一連のEメールメッセージを使って先行訪問者をフォローアップすることで、高いリターンを生み出します。
コミュニティの構築：ソーシャル・プラットフォーム上でコミュニティを形成することで、ユーザーにウェブサイトを訪問してもらい、自分のソーシャル・ネットワークでコンテンツをシェアしてもらうことで、ブランドの認知度を高め、ウェブサイトへの訪問を促進することができます。ユーザーは他のユーザーをより信頼できると感じ、そのユーザーが推薦するウェブサイトを訪問する可能性が高くなります。
インフルエンサーマーケティングを利用する：ターゲットとする市場を網羅する、多くの熱心なフォロワーを持つインフルエンサーを雇えば、認知度も高まり、訪問も促進される。インフルエンサーマーケティングは、コミュニティーの構築と同じ信頼性の恩恵をもたらします。

結論

この考察が示すように、優れたUXとCROの関係は強い。コンバージョンプロセスへの取り組み方を含め、より強力なユーザーエクスペリエンスを創造することは、より高いコンバージョン率を生み出します。ぜひ試してみてください。