イントロ
Bright Localの調査によると、オンラインで商品を購入する前に、92％以上の顧客が体験談を検索しているという。
この情報を発見した同じ調査では、顧客が以前より賢くなったことも取り上げている。また、インターネットユーザーの数はほとんど変わっていないにもかかわらず、過去3年間で、より多くの顧客がレビューをチェックするようになった。
バイヤーズ・ジャーニーでは質の高い体験談が求められているため、潜在顧客が商品を購入するために必要なものを提供しなければならない。
この記事では、あなたのビジネスにインパクトを与えるために真似できる、最高のテスティモニアルの例をいくつか取り上げます。さっそく見ていきましょう！
1.キャンパス
Campus.eduは、「Hear From The College Campus」というコーナーを設け、ソーシャルメディア上で学生の声を紹介しているオンライン・コミュニティ・カレッジである。
現在、ほとんどの若い学生たちはインターネットに接続し、ソーシャルメディア・チャンネルを積極的に利用している。
証言の信憑性を高めるため、引用文と一緒に生徒の写真を掲載し、名前とコースまで明記している。
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特にミレニアル世代やZ世代をターゲットとする人々にとって、ソーシャルメディアでの体験談の力を過小評価してはならない。顧客レビューをソーシャルメディア投稿に変えるのは、手軽で簡単なマーケティング戦略だ。
すぐに、あなたはマーケティング資料でいっぱいのパイプラインを持つことになる。これほど嬉しいことはない。
2.アクセス
次に紹介するのは、ADA適合性チェックなど、誰もがアクセシビリティを確保できるよう、さまざまなソリューションを提供する企業、アクセシビーだ。
また、この企業はすべての人のためにより良い世界を創造することにコミットしているため、彼らがいかに大義に忠実であるかを示す証言を掲載している。
例えば、この体験談を考えてみると、アクセシビのコアバリューが反映されているだけでなく、キャプションはインスタグラムの写真の優れた説明を共有することで、スクリーンリーダーにとってもアクセシブルになっています。
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3.ゼダ
ゼダは、良い体験談を掲載するためのベストプラクティスをすべて実践している。本物の一口サイズの体験談を、ウェブサイトのトップページに堂々と掲載しているのだ。最も重要なポイントを強調し、その体験談を共有している幸せな顧客の名前と画像を表示している。
なぜこれが効果的なのか？レビューが実際の顧客であることを示すのに役立つ。名前に顔がつく。
ゼダが競合他社と一線を画すもう一つの方法は、各顧客の声と並行して他の社会的証拠を用意することである。これは、**AI製品発見ツールに興味を持つ見込み客が、潜在顧客に転換する前に必 要なすべての情報を消化するのに役立つ。
4.カボチャ
ペット保険会社のパンプキンは、最高のストーリーテリングテクニックが染み付いた幸せな顧客からの証言を使っている。
例えば、最初の2つの証言は、ビフォー・アフターのストーリーテリングのテクニックを使い、ヒーローの要素を含んでいる。両方の証言の要点はこうだ：
以前はペットは極度の病気に苦しんでいた。
おわりにヒーローのパンプキンは、その役に立つペット保険で窮地を救うことができた。
3つ目の証言もヒーローの要素を使用しているが、より有益で信頼できる証言にするために特定のデータも使用している。
さらに、Zedaのように、Pumpkinも信頼できるピアツーピアのレビューサイト（TrustPilotなど）から受けた星の評価を紹介しています。さらに、かわいいペットの画像が追加されていることも忘れてはならない！
5.正方形
中小企業向けのAtoZプラットフォームであるSquareは、見込み客を転換させるために、動画と記事の体験談を組み合わせて使っている。しかし、このセクションでは、Squareの動画体験談に焦点を当てます。
テスティモニアル・ビデオは短く（2分程度）、高画質（ほとんど映画のよう）で撮影されており、プラットフォームの使い方や、彼らが提供するほぼすべてのサービスに結びつける方法まで読者を教育している。
6.スラック
強力なテスティモニアルといえば、Slackも注目すべき企業のひとつだ。彼らの証言のほとんどはケーススタディの形で行われ、それによって顧客は自分のブランドでも結果を再現できる方法について十分な情報を得ることができる。
しかし、ユーザーが引用証言を見たい場合は、それらもテキスト内に埋め込まれている。
このテスティモニアル全体は、見込み客がSlackに乗り換える前に抱えていたペインポイントと、Slackのどの機能がそのペインポイントの対策に役立ったかを語っている。サクセスストーリーとでも言おうか。
7.ジャズHR
Slackのように、JazzHRもまた、潜在顧客の前で強力な印象を構築するためにケーススタディを使用しています。しかし、その際立った方法の一つは、HRISソフトウェア業界での業績という冷厳な事実のスナップショットを素早く提供することである。
さらに、満足した顧客のために達成した結果についてブログ記事を書くたびに、そのセクションを目立たせるために異なるフォーマットを使用している。
8.スタジオスーツ
ハンドメイドでカスタムメイドのレザーブレザー、パンツ、ジャケット、シャツなどを専門とする有名なアパレルブランドであるStudioSuitsは、信頼と信用を築く上での証言の価値を理解している。
StudioSuitsは、「お客様の声」のセクションで、製品を実際に体験し、率直な意見を述べた満足した顧客からの、検証された本物の声のコレクションを紹介している。
StudioSuitsの体験談アプローチで印象的なのは、体験談の横に検証済みタグを付けていることだ。このシンプルかつ強力な追加機能により、潜在的な顧客は、これらの体験談が純粋に自社製品を使用し、時間を割いて意見を表明した実在の人物によるものであることを確認できる。
この検証を提供することで、StudioSuitsは透明性と信頼性を確立し、ブランドの信頼性を強化している。
9.ブリオージオ
もしあなたが、テスティモニアルの事例を研究するためにウサギの穴に降りたことがあるならば、おそらくほとんどのブログが話題にしている1つの会社、ヒムズに気づいたことだろう。
それは、最も効果的な体験談があるからだ。読むのが楽しいだけでなく、非常に実用的でもある。
たとえば、同社のウェブサイトに掲載されているこれらの声を考えてみよう。Himsが素晴らしいヘアケア製品を持っていることはすぐにわかるでしょう。しかし、お客様の声の中には、見込み客を直接その製品に誘導するCTAもあります。
その結果は？バイヤージャーニーにおける摩擦が減った。よくやった、ブリオジオ。
10.シャーロット・ティルベリー
私たちは皆、TikTokのおかげで、最も人気のあるメイクアップブランドのひとつであるシャーロット・ティルベリーを知っているし、愛している。しかし、彼らの体験談を際立たせる独創的な方法のひとつは、人気者や好感度の高い顔を使って、さまざまな製品を正真正銘宣伝することだ。
この現象は、インフルエンサーの証言として知られている。これは、特定のターゲットオーディエンスとつながる上で素晴らしい効果を発揮する。ソーシャルメディア投稿のサンプルを 見てみよう：
このブランドはとても有名なので、製品を使用した有名人の顔をインスタグラム・ページに使用する贅沢もある。例えば、アマル・クルーニーがシャーロット・ティルベリーの製品を使用した、フィルターなしの画像がある。
11.アロ
ヨガ製品を販売するフィットネス・ブランドのAloは、ビデオや引用、声による体験談を使用していない。むしろ、非言語的な証言を重視している。
これはどういう意味だろう？Aloは、レギンスを履くというトレンドを最初に作ったブランドのひとつであり、インフルエンサーやモデル、セレブリティが有機的にレギンスを履いている最もオーセンティックな画像を使用することでこれを実現した。
最盛期には、アロのフィードは、みんなが好きなセレブがレギンスを履いている様子を紹介するユーザー生成コンテンツで溢れていた。
言うまでもなく、セレブ・スポッティングについて書かれたすべての記事は、アロの宣伝にも確かに役立った。
12.グロシエ
Glossierはコミュニティ重視の最大手企業の1つであるため、このブランドにとって顧客の声を優先するのは当然のことのように思える。
ケーススタディやビデオ、ソーシャルメディア・コンテンツに重点を置いている他のブランドとは異なり、GlossierにはInto The Glossブログがあり、著名人にどんな美容製品を使い、どのようにGlossier製品を日常に取り入れているかをインタビューしている。
これらのインタビュー証言は、自己宣伝的でなく、また他の競争相手の名前を貶めることなく取り上げているため、極めて信憑性の高いものとなっている。その上、このブログ自体、コミュニティが有利になるように複数のガイドを持っている。
ご参考までに：顧客レビューがGlossierに役立ったのはこれが初めてではない。Glossierは、Slackグループに最も忠実な顧客を集め、製品に関するフィードバックを得ている。
13.スイートプロセス
Glossierのように、SweetProcessもまた、顧客の声に対して一風変わったことをしている。
それが終わると、ケーススタディを作成し、顧客がドキュメント・プロセス・ソリューションのどこを気に入ったかを（簡単なスナップショットで）強調する。
参考までに、彼らのウェブサイトに掲載されているインタビュー音声付きのクライアントの声を紹介しよう：
14.クリーン・オリジン
15.カスタマーキャンプ
カスタマー・キャンプは、創始者であるカテリン・ブルゴインによって運営されているニュースレターである。その主なユニーク・セールス・ポイント（USP）は、心理学を使って購入の決断を促す方法についてユーザーを教育することである。
カテリンが最近（実例を示しながら）共有したヒントのひとつは、非公式な証言を使って顧客に製品の重要性を示す方法だ。
彼女が共有した例は、ツイッターのDM交換を通じてデビッド・チルトンから受け取ったこの証言である。
彼女によれば、このような生の証言は、洗練されたものよりも実際に優れているという。
16.クラウドベッド
17.マイントラ
企業が複数のサービスや製品を提供している場合もあります。そのため、1つの製品についてのみカスタマーレビューを紹介することは、非倫理的と思われるかもしれません。
もしあなたがABC社から商品Aを買おうとしたとき、その会社がABC社の素晴らしさを伝える顧客の声だけを掲載し、商品Aについては何も掲載しなかったとしたら......。
Myntraは、この問題を解決するために、各商品にオンラインレビューを提供している。そのため、同社のドレスを購入しようとすれば、画像や星の評価とともに顧客の声を簡単に見ることができる。
お客様の声を選び、掲載する際の注意点
これらの素晴らしい事例から、顧客の声には、動画、ケーススタディ、ソーシャル、インタビュー、引用など、あらゆる形やサイズがあることがわかります。まずは、どのようなタイプのお客様の声が最も効果的か、またどのようなチャンネルで公開したいかを考えましょう。
それが済んだら、理想的には、満足している顧客に証言を求める必要がある（顧客が製品を購入した時点で、あるいは顧客と良好な関係を築いた時点で、証言を求めることができる）。
効果的なSEOのためのオールインワン・プラットフォーム
ビジネスが成功する背景には、強力なSEOキャンペーンがあります。しかし、数え切れないほどの最適化ツールやテクニックがあるため、どこから手をつけれ ばいいのかわからないこともあります。でも、もう心配はありません。効果的なSEOのためのオールインワンプラットフォーム「Ranktracker」を紹介します。
彼らにいくつかの質問とヒントを送り、どのようにテスティモニアルを構成してほしいかを知ってもらうことができます。理想的には、良いテスティモニアルは一口サイズであるべきです（長い場合は、USPを強調する必要があります）。
テスティモニアルを作成する際に考慮すべきその他のヒントは以下の通り：
- 本物を作る
- 主なメリットを明示する
- 顧客のペインポイントに焦点を当てる（そしてそれをどのように解決できるかを考える）
- 各顧客のユースケースに合わせてパーソナライズする
完成したテスティモニアルを手に入れたら、さまざまなチャンネルを使って宣伝しましょう（リジー・デイヴィーの戦略はこちらで真似できます）。さらに、ビジュアルな要素を使ったり、具体的な例を示したりすることで、より魅力的なテスティモニアルにすることができます。
証言は金であることを忘れてはならない。探して、大切にしてください。きっと喜んでいただけるはずです。
あなたの成功のために！
