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消費者行動を理解することは、今日のダイナミックな市場で優位に立つことを目指す企業にとって極めて重要です。嗜好の進化や 技術の進歩に伴い、最新の消費者行動統計に常に注意を払うことは、効果的なマーケティング戦略を練り、視聴者に真に響く製品を提供するために不可欠です。
この最新記事では、最新の消費者行動統計を掘り下げ、顧客の理解を深め、刻々と変化するニーズに対応するのに役立つトレンドや洞察を明らかにします。消費者行動の未来を形作るデータを探求し、これらの洞察がどのようにビジネスの成功をもたらすかを発見するために、ぜひご参加ください。
消費者行動のトップ統計
- eコマースは、2023年の売上高が前年比59％増になると報告している。
- 90％の消費者が、企業は社会的責任を果たすべきだと考えている。
- 消費者の52％が、中小企業が製造した製品であれば購入する可能性が高くなると答えている。
- 46％の人が、中小企業が製造した製品を購入することを選んだことがある。
- 45％の人が、必要でないものへの支出を減らし、生存と幸福のために重要な買い物に集中している。
一般消費者行動統計
- ア・マーケティング・エージェンシーの共同設立者であるジェイメン・オーウェンは、「消費者は、従業員の公正な待遇、多様性と包括性、持続可能なビジネス慣行といった社会問題を提唱するブランドを支持することを選ぶようになってきている。
- 94％のマーケティング担当者が、パーソナライズされた体験を提供することで売上が増加すると回答している。
- 消費者はインフルエンサーや彼ら の推薦が好きで信頼しているが、友人や家族のレビューはより影響力がある。
- 消費者は仮想世界やアイテム、通貨への投資を減らしている。
- しかし、36％はメタバースがテクノロジーの未来だと答えている。
データプライバシー統計
- 消費者の50％が、個人情報の追跡を拒否している。
- 76％の消費者が、企業が自分の個人データをどのように利用するかについて懸念を抱いている。
- 消費者の75％がデータプライバシーは人権であると回答。
- 71％の人が、企業への信頼が個人情報を共有するかどうかの判断に影響すると答えている。
- 消費者の75％が、提供した情報で何が起きているかをコントロールしたいと望んでいる。
- ある調査では、回答者の37％が、企業はデータへのアクセスに対価を支払うべきだという意見に強く同意している。
- 消費者の48％が、企業の経営者／CEOがデータ共有の意思決定に影響を与えると回答。
- 40％の顧客は、いかなる状況下でも第三者とのデータ共有を望んでいない。
予算編成の傾向
- ほぼ50％の消費者が、パンデミック後、より慎重に予算を立て、選択するようになった。
- 消費者の57％が米国は不況にあると考え、55％が予算を引き締めている。
- 米国の成人の47％が、不況に備えるための計画を立てている。
- 消費者の半数は、価格競争力のある商品を見つけることを重要視している。
- 買い物客の3人に2人は、経済的なプレッシャーの高まりを受けて、割引や特売、より競争力のある価格の商品を積極的に探している。
- 24％の買い物客が、魅力的な商品を見つけたり、商品の品質を確かめたりするために、商品リサーチを行っている。
AI統計
- マーケティング担当者の77％が、ジェネレーティブAIはよりパーソナライズされたコンテンツの作成に役立つと回答している。
- 消費者の3人に1人はすでにチャットボットやChatGPTのようなプラットフォームを利用しているが、AIで作成されたコンテンツを実際に信頼している消費者はわずか33％しかいない。
モバイル・オンラインショッピング統計
- 45％の消費者が、パンデミックが始まって以来、モバイルをショッピング・チャネルとしてより多く利用している。
- ググることに関しては、63％がパソコンやタブレットよりも携帯電話を使うことを選んでいる。
- 消費者の64％が店頭での購入を好む。
- 50％は、様々なブランドを扱うオンライン小売業者での購入を好む。
- ソーシャルメディアから商品を購入する場合、53％が説明通りの商品だと信じている。
顧客維持統計
- 96％のマーケティング担当者は、パーソナライズされた体験を提供することで、購入者がリピーターになる可能性が高まると回答している。
- 消費者の5人に3人が、新しいサービス、価値、入手しやすさを優先して、購入先を変更する。
- このようなブランド転向者の88％は、新しく発見したブランドに固執する。
- パーソナライゼーションと誠実さは、ロイヤルティとNPS（ネット・プロモーター・スコア）の1番の原動力である。
消費者の仕事の傾向
- 38％の人が仕事を変えたいと考えている。
- X世代の48％が転職を考えている。
- 正社員の18％が解雇されることを非常に心配している。
- 正社員の22％はまったく心配していない。
- 11％の労働者が、リモートワークがなければ仕事を辞めようと思うと答えている。
- 42％が、会社が週5日出勤させるなら退職を検討すると答えた。
- 従業員の65％が、多様で包括的な企業文化は会社にとって重要だと回答している。
顧客ロイヤルティ統計
- アンドオープンの顧客がギフト・プログラムを開始したところ、既存顧客からの売上がわずか3ヶ月で20％も増加した。
- Eコマースのパーソナライゼーションは68％の消費者のロイヤリティを高める。
- 2023年のロイヤルティ・マネジメントの世界市場規模は55.7億ドル。
- 2030年までに、世界のロイヤリティ・マネジメント市場は286億5000万ドルに達すると予測されている。
- 71％以上の企業が、総収入の少なくとも2％をロイヤリティ・プログラムに投資している。
- ロイヤリティ・プログラムの会員は、企業の年間売上高の43％に貢献している。
- 95％の企業が、ロイヤリティ・プログラム会 員は非会員よりも年間消費額が多いと回答している。
- 無料または有料のロイヤリティ・プログラムに参加している米国の消費者の約70％が、その結果、そのブランドで過ごす時間が長くなったと回答している。
- 76％の消費者は、自分が参加しているロイヤリティ・プログラムにはお金を払わないと答えているが、64％は割引や迅速な送料無料などの追加特典と引き換えにお金を払ってもいいと考えている。
検索結果の統計
- 52％の買い物客がオーガニック検索結果により傾いている。
- この層では、31.4%がオーガニック検索結果をより好み、20.7%がオーガニック検索結果のみを利用し、有料検索結果は利用しない。
- 41％の買い物客は、オーガニック検索結果と有料検索結果のどちらを好むかは示さず、喜んで両方をクリックする。
- 6.5％の買い物客が有料検索結果を好む。
ラグジュアリー消費統計
- 調査回答者の42％が、景気後退により高級品の購入をやめると宣言した。
- 28％の顧客がファッション・アパレル部門への支出を維持する意向であり、最も回復力のある高級小売部門となっている。
- 時計、ハンドバッグ、アクセサリー、宝飾品の分野での消費に傾倒している消費者はわずか14％である。
カスタマーサービス統計
ソースポロ・アンド・ツイード
- Z世代とミレニアル世代の5人に1人が、カスタマーサービスでDMを通じてブランドと連絡を取ったことがある。
- ソーシャルメディアマーケティング担当者の70％が、自社がソーシャルメディア上でサービスを提供し、サポート依頼に対応していると回答している。
- 72％の人が、まだ実際の人と話すことを好む。
- 28％の消費者は、自分で問題を解決したいと考えている。
ソーシャルメディア統計
- Z世代とミレニアル世代は、商品発見のためにソーシャルメディアを好む。
- 過去3ヶ月間に、Z世代とミレニアル世代の33％がソーシャルメディアで新製品を発見している。
- ソーシャルメディアユーザーの4人に1人は、ソーシャルメディアアプリ経由で直接商品を購入したことがあり、前年比39％増。
- ソーシャルメディアでの買い物客の80％が、最新の買い物に満足していると答えている。
- 最も人気のあるプラットフォームはInstagramとTikTokで、アプリ内で最高のショッピング体験ができることから利用されている。
- ソーシャルメディアアプリを通じて購入することに安心感を覚える消費者は47％に過ぎない。
- ソーシャルメディア・ユーザーの21％が、過去3ヶ月間にインフルエンサーの推薦に基づいて商品を購入したことがある。
- フェイスブックは最も人気のあるソーシャルメディアアプリで、消費者の71％が利用している。
- 次いでYouTubeが61％、Instagram（42％）、TikTok（37％）、X、Snapchat、Pinterest（いずれも23％）と続く。
- 18歳から54歳のほぼ3分の1が、検索エンジンよりもソーシャルメディアで検索することを好む。
- 61％の人が、愛する人とのつながりを保つためにソーシャルメディアを主に利用している。
最終的な感想
結論として、消費者行動を理解することは、目まぐるしく変化する今日の市場環境において、これまで以上に重要である。最新の統計は、企業がオーディエンスとより効果的につながるために活用できる重要な傾向を浮き彫りにしている。
オンライン・ショッピングやモバイル・ショッピングへの嗜好の高まりから、社会的責任、パーソナライゼーション、データ・プライバシーの重要性の高まりまで、これらの洞察は、変化する消費者ニーズに適応するためのロードマップを提供する。
このようなトレンドに敏感に反応することで、企業は顧客の期待に応え、ロイヤルティと成長を促進する戦略を立てることができる。
2024年以降も競争に勝ち残 り、長期的な成功を収めるために、これらのデータ主導の洞察を取り入れよう。
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参考文献
