イントロ
このデジタル・ファーストの時代において、顧客は商品やサービスを購入する際に利便性を最重要視するようになっている。このような利便性へのニーズの高まりが、eコマース分野の急速な拡大を引き起こしており、世界のeコマース分野が2023年には6兆3000億米ドルに達する勢いである理由も納得できる。オンラインビジネスが急増する中、Eコマースの未来はどうなるのだろうか？本稿では、2023年以降にEコマースを成功させるために注目すべき主要トレンドについて考察する。
1.人工知能と機械学習
人工知能（AI）や機械学習（ML）というと、多くの人は自動運転車やおしゃべりロボットを思い浮かべるだろう。しかし、この2つのテクノロジーはeコマースにおいて重要な役割を果たしている。2023年以降、AIとMLは次のような用途に使われるようになるだろう：
- カスタマーサービスとエンゲージメント、アップセル、クロスセル。AIチャットボットを事前にトレーニングすることで、eコマースサイトで顧客の質問に答えたり、顧客とエンゲージしたり、商品を勧めたりできるようになります。これらのチャットボットは、質の高いデータと注釈付きのテキストを使用して、実際の人間の会話を刺激し、顧客にシームレスなショッピング体験を提供します。また、Eコマース・プラットフォームのソーシャルメディアと統合して、顧客とのインタラクションを強化することもできます。
- 自動化。AI技術により、データ収集、決済処理、チェックアウト、顧客関係管理、在庫管理などを自動化できる。
- マーケティング およびビジネス全般に関するデータに基づく洞察を提供することで、eコマース・ビジネスの意思決定を改善。
2.仮想現実（VR）と拡張現実（AR）
バーチャル・リアリティは、オンラインショッピングの利用者が、物理的な「現実」環境の外で、シミュレートされた環境に完全に没入することを可能にする。一方ARは、買い物客の現実環境に没入感のあるシミュレートされた現実を追加します。この2つのテクノロジーは、ショッピング体験を様々な方法で向上させる：
- Eコマースサイト、スマートフォンアプリ、ソーシャルメディア（特にSnapchat）でのバーチャル試着技術のサポート。バーチャル試着により、買い物客は購入を決定する前にバーチャルで商品を試すことができる。
- 買い物客が効果的な意思決定を行うために、アイウェアなどのアクセサリーやその他のデバイスをバーチャルでテストし、試すことができるプラグアンドプレイ・テクノロジーをサポートする。
- デジタル（バーチャル）・ショールームをサポートする。デジタル・ショールームは、オンライン上に存在することを除けば、物理的なショールームや見本市に似ている。このテクノロジーには、3Dバーチャル・サンプリング機能が付いています。潜在的なバイヤーは、いつでも好きなときにバーチャル・ショールームを訪れ、コレクションを探索し、製品をサンプリングし、同じプラットフォーム上で購入注文をすることができます。
これら3つの可能性は、大きく2つの点であなたのビジネスに役立つだろう：
- 顧客満足度の向上。バーチャル試着により、顧客は最初に正しい商品を選ぶことができ、満足のいく買い物ができる。
- 消費者に楽しい体験を。バーチャル試着は没入感があり、楽しい。多くのクロスセリングの機会を生み出し、ブランド全体のマーケティングを強化します。
3.ボイスコマース（Vコマース）
Vコマースは、顧客がeコマース・プラットフォームで買い物をする際に、（アマゾンのアレクサ、グーグルホーム、その他の音声アシスタントを通じて）音声コマンドを使用することを可能にする。このテクノロジーは自然言語処理（NLP）に支えられている。NLPは、ハイテク機器に顧客の言葉を解釈し、購入意図を理解し、適切なアクション（例えば、顧客を関連商品ページに誘導する）を取る能力を与える。また、Vコマースでは、ユーザーの嗜好や購入履歴に基づいてパーソナライズされた商品を推奨するためにAIを使用している。
4.支払い動向
顧客の利便性が最優先される中、チェックアウトプロセスは今や販売プロセスの重要な一部となっています。だからこそ、Eコマース事業者は、こうしたデジタル決済のトレンドに後れを取らないようにしなければならないのです：
- アップルペイ、グーグルペイ、ショップペイなどのモバイルおよびデジタルウォレット。
- 自動更新のサブスクリプション。
- アプリ内決済。
- QRコード決済。
5.自動 請求書発行
請求書を手作業で管理するのは面倒で時間がかかり、効果的ではありません。自動化された請求書発行は、eコマース・ビジネスの常識を変えました。ビジネスに必要なのは、請求書の作成、仕分け、管理、編集、カスタマイズ、定期的な請求書の設定、送付、さらには毎日無制限に請求書をキャンセルできる 決済処理ソフトウェアだけだ。このツールは、取引ダッシュボードからすべての請求書を管理します。これにより、時間を節約し、すべての請求書が適切なタイミングで発送されることを保証する。
6.オムニチャネル戦略
Eコマース事業者は現在、市場へのリーチを最大化するために実店舗を開設している。実店舗を構える企業もまた、オンラインEコマースストアを設立している。このトレンドが、オムニチャネル・リテールを生み出している。2023年に注目すべきオムニチャネルのトレンドには、以下のようなものがある：
- 顧客に付加価値を提供する方法として、オムニチャネル・ロイヤリティ・プログラムがある。多くの顧客は、パンデミックによる経済的苦境からまだ立ち直っ ておらず、コスト削減のためにディスカウント中心の小売業に傾 向している。
- 消費者直販（DTC）チャネルは、パンデミック後の収益縮小とマージン縮小を緩和するために、サードパーティの小売業者や卸売業者 と提携している。第三者小売企業は、DTC の認知度拡大を支援している。
- DTCブランドは、将来的な事業の混乱に対する緩衝材として、代替的な収入源を作ろうとしているため、多角化が進んでいる。
7.サステナビリティの動向
現代の消費者は、製品が自分にとって何ができるかを重視するだけではない。彼らは、自分たちが支払うすべてのものが環境に与える影響を気にしている。彼らは、オンラインストアで注文した商品が完璧な状態で家に届くことを望んでいるわけではありません。彼らは梱包材にも気を配っている。ウェブサイトやソーシャルメディアを持続可能性に関するメッセージで更新し、持続可能なEコマース・ビジネスを構築することは、今や必須である。また、持続可能な配送を実施する必要があります。例えば、パッケージのサイズを小さくする、リサイクル可能／再利用可能なパッケージを使用する、使い捨てのプラスチックパッケージを最小限に抑える、ペーパーレス請求書を採用する、などです。
最後の言葉
デジタル市場では、自己満足は決して許されません。Eコマースを始めたばかりであれば、ニッチな分野で流行しているトレンドに常に敏感であることを心がけてください。特に、貴社のEコマースが環境に優しく、デジタルの世界で利用可能なあらゆる技術ソリューションを活用していることを確認してください。
