バニティ電話番号のマジックで顧客エンゲージメントを高める

イントロ

顧客とのエンゲージメントをさらに強化し、次のレベルに引き上げたいのであれば、バニティ電話番号の利用を検討する必要がある。多くの成功したビジネスオーナーやそのマーケティングの専門家によると、バニティ電話番号は顧客エンゲージメント戦略を強化するのに最適な方法だという。これは主に、その設計方法と、それをあなたのために機能させるためにできることのためです。

ということで、バニティ電話番号がどのように顧客エンゲージメントを向上させることができるかを説明することから始めましょう。

1.カスタマー・エンゲージメントとは何か？

カスタマー・エンゲージメントとは、小規模企業であれ大企業であれ、顧客ベースとの関係を確立し、育むための方法と言える。うまく活用することで、これらの企業はブランド・ロイヤルティを育むことができるだけでなく、ブランド認知度を高め、積極的な交流を図ることができる。

また、カスタマー・エンゲージメントは、顧客との最初の取引をはるかに超えるものであることも重要である。最終的なゴールは、パーソナライズされた体験の提供、継続的なコミュニケーションの提供、リピート・インタラクションの促進など、より多くの価値を提供することである。実際、適切な戦略を用いることで、ビジネスは長期的な関係を築くことができる。

このことを念頭に置き、顧客エンゲージメントを高めることは、顧客に付加価値を提供するだけでなく、貴社の収益にもプラスの影響を与えることになる。

2.全国展開でリーチを広げる

上記のように、顧客とのつながり方に確実に変化をもたらすマーケティング戦略が必要な場合、バニティ電話番号を頼りにして目標を達成することができます。例えば、あなたが接触する消費者は、全く新しい市場や層から来るかもしれません。つまり、あなたの身近な地域やその周辺地域で異なるターゲット層を取り込みたいのであれば、カスタマイズされたバニティ電話を使用することで、このような変化を起こすための具体的なプランを考案することができるのです。目標を達成するための2ステップの例をご紹介します。

1. 思い出しやすい電話番号を作りましょう。キャッチーなフレーズや、1-800-FLOWERSや1-800-AUTOSHOPのようなあなたのビジネスに関連する言葉を番号にすることもできる。

2. マイナンバーを手に入れたら、マーケティング・キャンペーンで使い始めることができる。例えば、地元で自動車販売店を経営していて、全国展開を考えているのであれば、すべての社用車にこの番号を広告することができる。

3. バニティ電話番号**で旧来のマーケティングキャンペーンを活性化させる

どのようなマーケティング・プランを使うかは、提供する商品やサービスの種類によって決まることが多い。場合によっては、ラジオやテレビ広告などの伝統的な広告方法を使用することを意味するかもしれません。しかし、もっとクリエイティブになりたいのであれば、バニティー電話番号の力を借りて、望む結果を得るべきです。

適切なマーケティング戦術を用いることで、マーケティング・キャンペーンを完全に活性化させることができる。例えば、新しいバニティ電話番号を追加することで、テレビ広告の内容を充実させることができる。このような番号は覚えやすいので、顧客が簡単に思い出す可能性が高くなります。具体的には、ラジオやテレビ広告で電話番号が何度も繰り返される場合です。たとえば、新しい製品ラインや新しいサービスを宣伝したい場合は、 ³"あなたの車の修理でお困りの場合は、単にダイヤル1-800-555-6666³"今日、のような文言を追加する必要があります。この文は、行動への呼びかけだけでなく、覚えやすい番号も含まれています。

この種の顧客エンゲージメント市場戦略は、多くの企業がマーケティングキャンペーンの成果を向上させるためにも利用されている。例えば、バニティ電話番号は、より現代的なトーンと魅力で古いマーケティング広告を更新することができます。

4.ビルボードやバナーで新ナンバーを宣伝する。

新しい電話番号を看板やバナーで宣伝するのも、顧客エンゲージメントを高める良い方法だ。高速道路の看板に広告を出したり、交通量の多い交差点にバナーを設置したりすることができる。例えば、ビルボードはドライバーの目に留まりやすく、遠くからでも見えるので、非常に効果的な顧客エンゲージメント戦略になり得る。

また、近隣の別の都市で顧客基盤を拡大しようとしている場合、これは現在の地元市場以外のブランド認知度を高める優れた方法です。そして、あなたの会社名と電話番号は、短期間のうちに、より多くの都市や州の消費者の目に触れることになります。

5.より良いカスタマー・エクスペリエンスを提供する

より良い顧客体験を提供することで、顧客エンゲージメントを高めることも可能です。これは、新しいバニティ電話番号で新しいコールセンターやカスタマーサービス回線を追加することで実現できます。

そうすることで、顧客はあなたのビジネスではるかに良い経験を持つことを保証することができます。あなたが使用するビジネス電話システムの種類に基づいて、あなたの顧客がシームレスな経験を持っていることを保証するために、コールルーティングやその他の機能を利用することもできます。また、すべてのビジネスコールを覚えやすいカスタム番号に向けることで、殺到する電話や問い合わせを非常に効率的に処理することができます。つまり、顧客の待ち時間が短縮され、顧客満足度の向上が期待できるのです。

最終的な感想

バニティ電話番号がどのように顧客エンゲージメントを向上させるかを学ぶことは、中小企業にも大企業にも有益なトピックです。この種のマーケティングキャンペーンは実施しやすく、顧客エンゲージメントの費用対効果が高いため、マーケティング戦略の強化に活用できます。

さらに、マーケティングキャンペーンにバニティ電話番号を追加することで、より優れた顧客体験を提供できると同時に、従来のマーケティング広告をモダンでインタラクティブな顧客エンゲージメントツールに完全に変えることができます。