GoogleレビューでローカルSEOを最適化する：ステップバイステップガイド

イントロ

あらゆるビジネスがGoogleの不動産を奪い合う今日のオンライン世界では、ローカルSEOをマスターすることは、もはやオプションではなく、必要不可欠なことです。SEOといえば、キーワード、ウェブサイトの最適化、バックリンクなどを思い浮かべる人が多いでしょう。しかし、このSEOのパズルの中心には、しばしば過小評価されがちなツールがあります：Googleのレビューです。このガイドでは、検索順位を上げ、オンラインでの評判を高めるために、なぜ、どのようにGoogleレビューを利用するのかについて説明します。これらは、あなたが大規模なフランチャイズのマーケティング担当者であろうと、1カ所のローカルビジネスであろうと、実績のある戦略です。

GoogleレビューがローカルSEOに与える影響について

Googleのレビューは、地元企業の評判とコミュニティでの地位を示す重要な指標です。口コミは、将来の顧客に対して、その企業に何を期待できるかという指針を与え、より多くの情報に基づいた意思決定を可能にします。オンラインレビューの71％がGoogleで書かれたものであることから、レビューが顧客にとって検索プロセスの中核的な要素になっています。

Googleの検索順位に関する考察

(出典)

しかし、ビジネスを選択する際にGoogleのレビューに注目するのは、潜在的な顧客だけではありません。口コミは、Googleの検索ランキングを考慮する上でも重要な役割を担っています。レビューは、Googleが検索結果でビジネスをランク付けするために使用する複雑なアルゴリズムの一部を担っています。Googleは、3つの主要な要素を用いてローカルランキングを決定しています。以下は、Googleがそれらをどのように分類しているかを示しています：

• 関連性：関連性とは、ローカルのビジネスプロフィールが、誰かが検索しているものとどれだけ一致するかを意味します。Googleがあなたのビジネスをよりよく理解し、あなたのプロフィールを関連する検索にマッチさせるために、完全で詳細なビジネス情報を追加してください。
• 距離：距離とは、検索結果の候補が、検索で使用された位置情報用語からどのくらい離れているかを考慮するものです。ユーザーが検索で場所を指定しなかった場合、私たちが知っている場所に基づいて距離を計算します。
• プロミネンス（Prominence）：プロミネンスとは、ビジネスの知名度を意味します。オフラインの世界では、より目立つ場所があり、検索結果はこれをローカルランキングに反映させようとします。例えば、有名な美術館、ランドマークホテル、有名なショップブランドなどは、ローカル検索結果でも目立つ可能性があります。

また、リンク、記事、ディレクトリなど、Googleがウェブ全体から得たビジネスに関する情報に基づいて、プロミネンスを決定します。Googleのレビュー数とレビュースコアは、ローカル検索のランキングに影響します。より多くのレビューと肯定的な評価は、あなたのビジネスのローカルランキングを向上させることができます。ウェブ検索結果での位置も要因のひとつなので、検索エンジン最適化（SEO）のベストプラクティスが適用されます。

Googleランキングにおけるカスタマーレビューの要因

(出典)

Googleのランキング要因を理解したところで、カスタマーレビューが貢献する要因についてもう少し掘り下げてみましょう。Googleはその詳細を伏せたままにしていますが、検索エンジンがビジネスのランキングを決定する際に、Googleレビューのいくつかの異なる要素を調査していることは分かっています。それらは以下の通りです：

• 量です：レビューの数が多いということは、そのビジネスが人気があり、関連性があることを示しています。
• 質です：質の高いレビューには、2つの重要な特徴があります。1つ目は、高い星評価で、人々があなたのビジネスを気に入っていることをGoogleに伝えることです。もうひとつは、お客様のビジネス体験が詳細に書かれていることです。これらのポジティブなレビューには、Googleがピックアップする貴重なキーワードが含まれています。例えば、「この店は最高だ！オースティンで一番おいしいチーズバーガーがあるんだ "といった具合です。
• ベロシティ：新しいレビューの安定した流れは、顧客が現在、一貫してあなたのビジネスに関与していることをGoogleに伝えます。
• 多様性：様々なプラットフォーム（Google、Bing、Facebookなど）でのレビューは、そのビジネスが幅広い顧客層を持っていることを示すシグナルとなります。

複数のオンラインプラットフォームから、常に質の高いレビューを多く集めている企業は、検索結果で上位に表示されることが多いです。その結果、ウェブトラフィックと収益が増加し、企業が成長戦略の中で優先的に取り組むべきことです。では、Googleのレビューを利用してSEO対策を強化する方法をご紹介します。

ステップ1：Googleビジネスプロフィール（GBP）を完全に作り込む

完全に作り込まれたGBPは、潜在顧客とGoogleの双方にとって貴重な情報源となります。Googleは、ユーザーの検索に最も関連性の高い結果を提供することを目的としています。正確で詳細な情報を提供することで、Googleはあなたのビジネスを信頼することができます。実際、これは、ローカル検索の順位を上げたい企業が最初に行うようGoogleが推奨していることです。

Googleは、テキストベースの情報に加えて、GBPに高品質な写真を含めることを推奨しています。ビジネス、製品、サービスの正確な写真は、顧客が期待するものを視覚的に表現し、ビジネスをより魅力的なものにします。

実店舗がある場合は、内装と外装の写真を掲載します。製品を販売している場合は、鮮明で明るい製品の写真を用意しましょう。また、個人的なタッチを加えるために、チームの写真も掲載することを検討してもよいでしょう。人は視覚に惹かれることが多く、魅力的な画像は、あなたのビジネスに関わるかどうかの判断に大きく影響することを覚えておいてください。

ステップ2：他のすべてのリスティングサイトで、あなたのビジネス情報が正確であることを確認します。

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Googleビジネスプロフィールを完全に構築した後は、あなたのビジネスが掲載されている他のすべてのウェブサイトで、あなたの情報が正確であることを確認することが重要です。Googleは、ウェブサイトとGoogleビジネスプロフィールだけであなたのビジネスを評価するわけではないことを忘れないでください。

検索エンジンはウェブ全体をクロールして情報を探し、他のウェブサイトを利用してあなたのビジネス情報を確認します。例えば、あなたのGBPには123 Main Streetにあると書かれているのに、商工会議所のウェブサイトには122 1st Streetにあると書かれていたら、Googleはあなたの住所が正確であることを信用して検索結果に表示することはできません。

ステップ3：お客様にGoogleレビューの投稿を依頼する

このガイドの前半で取り上げたように、レビューの量、質、速度、多様性はすべて、Googleがビジネスをランキングする際に考慮する要素です。しかし、顧客にレビューを依頼することには、さらなるメリットもあります。ビジネスプロフィールに数件の評価しかない場合、ネガティブなGoogleレビューは平均ランキングに深刻な影響を与える可能性があります。Googleのレビューが大量にあれば、その影響を最小限に抑えることができます。

また、より多くのGoogleレビューを依頼することで、より多くのポジティブなレビューを受け取る可能性が高まります。なぜなら、ネガティブな経験をした顧客は感情的になっており、自分の意見や気持ちを伝えるためにレビューを書く可能性が高いからです。一方、あなたのビジネスで楽しい経験をした人は、満足はしていても、わざわざレビューを残そうという気にはならないかもしれません。レビューの依頼をすることで、満足した顧客がレビューを残すより良い機会を与えることができるのです。

ステップ4: Googleレビューのリクエストを作成し、お客様の体験談の記載を促します。

パーソナライズされた顧客体験は、顧客エンゲージメントと満足度を強化するだけでなく、顧客が評価され理解されていると感じることで、ロイヤリティを高めることができます。Googleレビューの依頼をする際も、同様のアプローチを取る必要があります。つまり、ありきたりの「いつもご利用いただきありがとうございます！というありきたりな言葉は使わないことです。その代わりに、具体的なお願いをすることです。お客様が利用された製品やサービスについて言及し、それに関するフィードバックを求めます。例えば、お客様がカウボーイハットを購入された場合、「本日はご来店いただき、ありがとうございました！カウボーイハットを楽しんでいただけたでしょうか？あなたの経験を私たちのスタッフと共有し、あなたの帽子の品質とフィット感についてどう思ったか教えてもらえますか？私たちは本当に感謝しています！"

これは、お客様に評価されていると感じてもらえるだけでなく、SEO対策にもなります。Googleはオンラインレビューに含まれるキーワードを拾って、ユーザーが探しているものを見つけやすくしています。つまり、顧客があなたのビジネスをレビューし、「カスタムカウボーイハット」や「品質」といったキーワードを使用した場合、彼らは実際にGoogleに、その検索結果であなたを上位とみなす理由を与えていることになります。

ステップ5：Googleレビューに対応する

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Googleのレビュー依頼をパーソナライズすることで、お客様が大切にされていると感じるのと同じように、レビューへの返信も重要です。これは、「私たちはあなたのことを見ています。私たちはあなたのフィードバックに感謝し、価値を認めます。そしてそれは、信頼と強力な顧客関係を築く上で大きな役割を果たします。

これは、Googleのネガティブなレビューにも当てはまります。ネガティブなフィードバックに対応することは、物事を正すチャンスになります。不満のあるお客様を幸せにするチャンスです。そして、適切に対処すれば、あなたのビジネスに対するレビューや評価を更新してもらえるかもしれません。

結局のところ、これはあなたがオープンブックであることを示すものです。あなたは、批判から隠れたり、問題から逃げたりしているわけではありません。その代わりに、あなたは問題に正面から向き合い、物事を正しているのです。このオープンな姿勢は、レビューを目にした他の潜在的な顧客にも好印象を与えることができます。さらに、Googleの否定的なレビューが、あなたの言い分を無視してインターネット上に出回ることもなくなります。これは、あなたとあなたの顧客にとってWin-Winの関係です。Googleは、ランキングの際に、あなたの回答に含まれるキーワードを調査しないことを心に留めておいてください。そのため、キーワードを詰め込むような回答は避け、パーソナライズされた回答を提供することに集中し、いかなる問題にも迅速かつプロフェッショナルに対応しましょう。

ステップ6：Googleレビューをウェブサイトやソーシャルメディアに投稿する

Googleのレビューをウェブサイト、ソーシャルメディア、Googleビジネスプロフィールに表示することで、顧客からのフィードバックを多角的に活用することができますので、ソフトウェア開発チームに依頼して最適化されたウェブサイトを作成し、顧客のためのレビューセクションを設計することを検討することができます。レビューはオンラインでの評判や知名度に欠かせないものですが、ウェブサイトやソーシャルメディアに表示することで、さらに価値が高まります。これにより、関連するテキストデータでウェブサイトのコンテンツが強化され、Googleはあなたのビジネスと顧客の検索クエリとの関連性について、より多くのコンテキストを提供します。これにより、ウェブサイトの全体的な可視性とオーガニックランキングを向上させることができます。

さらに、Googleのレビューをウェブサイトに 直接掲載することで、製品やサービスに関連するフィードバックを直接見ることができ、訪問者の信頼と信用を確立することができます。最も関連性の高い検索結果を提供するというGoogleの目標に沿い、有益なレビューコンテンツを含むウェブサイトを最適化することで、SEOの取り組みを最大化することができます。

次の一歩を踏み出すために

上記のステップは、GoogleレビューをSEOに活用するための包括的なガイドですが、特にリソースが限られている企業にとって、実装が複雑で時間がかかる可能性があることに注意する必要があります。そこで、自動化を実現するレピュテーション・マネジメント・プラットフォームの出番となります。

今日、Googleレビューの管理と最適化に関わる多くのプロセスを自動化できるプラットフォームが存在します。これらのツールは、ウェブやソーシャルメディアにおけるビジネス情報の管理、レビュー依頼の送信、レビューへの対応、データの分析など、すべてのプロセスを1つのプラットフォームから自動化するもので、事業所の数に関係なく利用できます。

SEOの世界は複雑で、常に変化していますが、ある一面では、Googleレビューの力を無視することはできないということがはっきりしています。Googleレビューは、潜在顧客の意思決定に影響を与えるだけでなく、ローカル検索のランキングを向上させる重要な役割を担っています。企業にとって、Googleレビューの活用は、ウェブトラフィックの増加、顧客エンゲージメントの向上、そして最終的には収益の増加につながる戦略的な動きとなります。

このガイドで説明するステップは、Googleレビューの力をSEOに活用するための包括的なロードマップを提供します。大規模なフランチャイズのマーケティング担当者であれ、1店舗のローカルビジネスであれ、これらのステップに従い、自動化技術を活用することで、オンライン可視性を向上させ、強い評判を構築し、成長を促進することができます。