B2Bウェブサイトをすべてのユーザーにアクセシブルにする9つの方法

イントロ

世界保健機関（WHO）の推計によると、世界中で10億人以上が重大な障害を経験している。これは私たちの約7人に1人に相当する。

デジタル化が進むにつれ、ウェブアクセシビリティの重要性はますます高まっています。完全にアクセシブルなサイトがなければ、企業は日々潜在顧客を遠ざけてしまいます。

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しかし、Nucleus社の調査に よると、約70％のウェブサイトがアクセシビリティ・ブロッカーに阻まれており、社会の多くの人々がアクセスできない状態になっているという。これは、毎年約69億ドルの潜在的な顧客が失われていることに相当する。

解決策は簡単です。アクセシブルなオンラインプレゼンスを確保することです。この記事では、B2Bサイトのアクセシビリティを向上させる9つの重要な方法をご紹介します。これらのヒントに従えば、他社が気づかぬうちに遠ざけてしまっている顧客を獲得することができるでしょう。

パープル・ポンド／ドル

規制を遵守するためにアクセシブルなウェブサイトを作成することは1つのことですが、真に障害者に優しいウェブサイトを作成することは、基本を超えることを意味します。

統計によると、障害者の73％がオンラインで障害を経験している。英国では、障害者顧客からの潜在的な顧客はマーケティング担当者に「パープル・ポンド」と呼ばれている。

アクセシブルなウェブサイトを持つ企業は、障害を持つ消費者が自社のサービスにアクセスしやすくなる。その結果、企業は顧客から利益を得ることができるのです。

英国だけで、この市場は約2,490億ポンド（約3,150億円）の価値がある。つまり、アクセスしやすいビジネスには、潜在的な利益がたくさんあるということだ。

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ウェブサイトのアクセシビリティを理解する：アクセシビリティとは何か、なぜ重要なのか

B2Bウェブサイトがすべてのユーザーにとってアクセシブルであることを保証することは、よりポジティブなユーザーエクスペリエンスと幅広いリーチにつながります。多くの企業は、自社のウェブサイトがすべての人に利用可能であることを保証するために、ウェブコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）に依存しています。これは、ウェブアクセシビリティイニシアティブ（WAI）によって策定された、国際的に認められた一連の基準です。

ウェブサイトのアクセシビリティは、さまざまな障害に対応しようとするものです。これには、視覚障害、運動障害、聴覚障害、認知障害が含まれます。それぞれの障害には固有の課題があり、これらに対応するのは複雑な場合があります。

多くの障害者にとって、インターネットとデジタル技術は、彼らの世界での経験に革命をもたらしました。しかし、物理的な障壁があり得るように、潜在的なデジタル障壁も認識することが重要である。

アクセシビリティ機能を取り入れることは、基本的な要件を満たすだけにとどまるべきではありません。つまり、アクセスは完全に妨げられるべきではありません。追加的なニーズがあろうとなかろうと、すべてのユーザーがページ上で素晴らしい体験をする必要があります。

デジタル・コミュニティで人気を集めているアプローチの一例が、バーチャル・アシスタントの統合だ。視覚障害者にとってバーチャル・アシスタントの利点は、画像認識を使って画像を説明できること。聴覚障がい者にとっては、リアルタイムのキャプション付けに役立つ。

では、B2Bウェブサイトをより利用しやすくするためにはどうすればいいのでしょうか？ここでは、いくつかのアイデアをご紹介します。

B2Bウェブサイトのアクセシビリティを高める9つの方法

1.明確で一貫性のあるデザイン

アクセシブルなウェブサイトの作成は、そのデザインに大きく左右されます。主な検討事項は以下の通りです：

• カラースキーム
• コントラスト
• フォントサイズとテキストサイズのコントロール
• 要素間の間隔
• メディアの音声テキスト出力を含む
• altテキスト付きグラフィックの使用

アクセシビリティはマーケティング資料にも及ぶことをお忘れなく。例えばバルクメールは、B2Bビジネスがより多くの読者にリーチするのに役立つツールです。

一括Eメールサービスプロバイダを利用する場合は、生成されるコンテンツがウェブサイトと同様にアクセス可能であることを確認してください。

2.キーボードナビゲーションを優先する

インクルーシブB2Bウェブサイトは、キーボードナビゲーションも優先します。マウスやタッチベースの入力は、すべての人が利用できるわけではありません。例えば、運動障害や視覚障害を持つ多くの人々は、専用のキーボードに頼っています。

ウェブサイトのあらゆる面がキーボードナビゲーションに最適化されていることを確認しましょう。AI営業ツールのようなサードパーティの要素を取り入れる場合は、それらのインターフェースがキーボードコマンドで動作するかどうかを確認します。これにより、すべてのウェブサイト訪問者にとってユーザーフレンドリーで効率的なオンライン体験が保証され、貴社のアクセシビリティの原則に沿うことになります。

3.説明的で意味のあるコンテンツを使う

B2Bウェブサイトを可能な限り包括的なものにするためには、コンテンツは説明的でありながら意味のあるものでなければなりません。読みやすく、不必要に複雑な専門用語を避け、簡潔な言葉を使いましょう。

見出しも、内容を簡潔に伝えるのに十分明確でなければならない。リンクテキストも、スクリーンリーダーユーザーを助けるために説明的であるべきだ。

認知に問題がある人や失読症の人のために言語やコンテンツを適応させることは、他の訪問者の経験を奪う必要はありません。

4.マルチメディアおよびビジュアルコンテンツにトランスクリプトとキャプションを提供する。

マルチメディアコンテンツは、ユーザーエンゲージメントを豊かにし、B2Bウェブサイトにおける確かな目的を持つ。

例えば音声コンテンツを埋め込む場合、トランスクリプトは不可欠です。第一に、これは聴覚障害のあるユーザーを助けます。第二に、すべてのユーザーがコンテンツにアクセスするための代替手段を提供します。あなたのウェブサイトを訪れる人は誰でも、個人の好みに応じて、聞くよりも読む方を選ぶことができます。

ビデオコンテンツでは、クローズドキャプションも重要です。字幕を表示することで、聴覚に障がいのある方でも動画にアクセスしやすくなり、理解度や視聴意欲を高めることができます。調査によると、聴覚に問題がなくても字幕を表示する人が増えています。

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また、画像やその他のビジュアルコンテンツにaltテキストを使用したい理由はたくさんあります。これはすべての画像に標準で追加されるべきです。

例えば、スクリーン・リーダーを使用する場合、altテキストを読み上げることができます。これにより、視覚障害のある訪問者のユーザーエクスペリエンスが向上します。また、オンページSEOも強化され、文脈を提供し、検索エンジンのクローラーがサイトをランク付けするのに役立ちます。一石二鳥です。

5.支援技術との互換性の確保

支援技術とのシームレスなインタラクションは、アクセシブルなB2Bウェブサイトの究極の目標です。

そこで、チェックすべき点をいくつか挙げてみよう：

• スクリーンリーダー。適切なHTMLセマンティクス、説明的な見出し、意味のあるアンカーを使用することで、視覚障害のあるユーザーでもウェブサイトを十分に活用することができます。
• キーボードナビゲーション。ボタンやフォームのようなインタラクティブなものは、キーボードを使ってアクセスできるようにしましょう。
• 音声認識。音声コマンドでナビゲートできるように、ウェブサイトのデザインに明確なナビゲーション・パスを設けましょう。
• 画面拡大装置。視力の弱いユーザーが読みやすさを損なうことなくコンテンツを拡大表示できるよう、ウェブサイトのデザインの拡張性をチェックしてください。

6.フォームと入力要素の最適化

ウェブサイトに入力要素やフォームを使用している場合は、すべてのユーザーがアクセスできるようにしてください。これは、フィールドのラベルを見ることを意味します。それらは明確ですか？目的を十分に伝えているか？論理的か？

オンラインフォームに入力したことのある人なら誰でも、それがどれほどイライラさせるものかを知っている。チェックアウト中にカートを放棄する人のほとんどは、プロセスが長すぎて複雑なためです。これはすべてのユーザーに当てはまりますが、アクセシビリティを必要とするユーザーにとっては、その数はもっと多いでしょう。

このプロセスを最適化するために、潜在的なフォーム入力エラーと、それが障害のある人にどのような影響を与えるかを考慮する必要があります。障害のある人は、入力エラーを起こしやすいかもしれません。たとえば、視覚障害のある人は、どのフィールドが任意で、どのフィールドが必須であるかがわかりにくいかもしれません。

入力支援は、ユーザーが情報を正確に入力するのを助けます。以下は良い入力支援の例です：

• 名前1」と「名前2」の代わりに「名前」と「苗字」を使う。こうすることで、自分の名前のどの部分を指しているのかがわかりやすくなります。
• MM-DD-YYYYなど、日付に必要なフォーマットを表示します。
• エラーをテキストで説明する

CAPTCHAには、アクセシブルな代替手段も用意すべきである。

7.パフォーマンスとロード時間の最適化

アクセシブルな体験の確保は、デザインだけではありません。読み込みが遅いウェブサイトはフラストレーションにつながり、アクセシビリティのニーズを持つユーザーを含むすべてのユーザーに影響を与えます。

読み込み時間を短縮するには、JavaScript、CSS、HTMLファイルを最小化することで、ウェブサイトのコードを最適化しましょう。画像圧縮やキャッシュの仕組みもブラウジングを高速化します。

モバイルユーザー向けにサイトを最適化することも忘れないでください。モバイルデバイスには多くのアクセシビリティツールがあるため、多くの障害者が従来のデスクトップよりもモバイルデバイスを好んで使用しています。

ゲーム用のVPNなど、オンラインサービスを提供しているウェブサイトでは、ローディング時間がユーザーの体験にどのような影響を与えるかを考慮してください。

最後に、遅延を減らし、読み込み時間を改善するために、ローカルでホストされているコンテンツを使用することを検討してください。例えば、マルタの視聴者には.mtドメインを使用します。

8.定期的なアクセシビリティ監査の実施

B2Bウェブサイトをアクセシブルにするのは一度限りのことではなく、継続的な見直しが必要です。これを処理する最善の方法は、定期的なアクセシビリティ監査を実施することです。

以下は、監査の過程であなたがすべきことです：

• 専門のオンラインツールを使って、ウェブサイトのアクセシビリティを評価しましょう。
• アクセシビリティを必要とする人にサイトをテストしてもらい、フィードバックを提供してもらいましょう。
• ユーザーがアクセシビリティの問題をライブでフィードバックする機会を設け、どの部分を改善する必要があるかを把握できるようにする。
• 体の不自由な従業員のために、RealVNCのようなリモートデスクトップソフトウェアを検討しましょう。例えば、視覚に障害のある従業員が、サプライヤーのサイトをナビゲートしたり、自宅にある特別に適応した技術を使ってフォームに記入したりするのに役立ちます。

9.チームを教育する

インクルーシブであることは、ウェブサイトの枠を超え、チーム全体に及びます。すべてのスタッフがアクセシビリティの重要性と、それを促進するために果たす役割を理解すべきです。

スタッフには追加的なニーズがあるかもしれないことを認識することは非常に重要です。例えば、コールセンター用のソフトウェアがウェブサイトと同じアクセシビリティ機能を備えていない場合、本当にインクルーシブ・ビジネスなのか、それとも口先だけのサービスなのか。

すべての人にアクセシビリティを

B2Bビジネスとしてアクセシビリティを優先することは、健常者であるか、アクセシビリティのニーズがあるかにかかわらず、すべての顧客が重要であることを示すことになります。

それは主に、顧客満足と包括的なコミュニティの形成に関わることです。アクセシブルなウェブサイトは、業界標準に準拠しているだけでなく、あなたのブランドが先進的でユーザー中心であることを示します。

最終的には、偶発的なものであれデザインによるものであれ、誰も排除しないアクセシブルなウェブサイトを作りたいはずです。より多くの顧客を獲得し、利益を拡大するという点で、あなたのビジネスにとってのメリットは、インクルーシブ・ケーキの上のアイシングにすぎません。