イントロ
ハーバード・ビジネス・レビューによると、私たちが何かを購入する意思決定の95%は、潜在意識の中で起こっている。私たちの感情は、私たちが何をし、何を選択するかについて私たちを導く。
マーケティングに携わる人にとって、感情が人々の行動を後押しすることを知っておくことは重要です。マーケティングメールを送るとき、この感情を利用するのが "エモーショナル・トリガー "です。この方法は、人々の感情に働きかけ、「今すぐ購入」ボタンをクリックするなど、あなたの望む行動を促すものです。
目標は、より多くの売上を獲得すること、より多くの人をEメールリストに加えること、潜在顧客の興味を引き続けること、あるいは単にウェブサイトへの訪問者を増やすことなど、さまざまである。
しかし、どのように電子メールの感情的なトリガーを使用して、あなたの顧客を駆動するのですか?それを見てみましょう!
この記事では、次回のEメールキャンペーンを視聴者にとってより感情的に利用できるものにするための5つの異なる戦略を定義しました。
Eメールにおける感情のトリガーとは?
感情的な引き金というのは、その言葉の通りである。私たちの多くは、他人の言動に意図的に感情的に反応する。このような反応は、私たちを敏感にさせ、ストレスを感じさせ、思考を停止させます。マーケティングの世界では、Eメールのエモーショントリガーを使うことで、顧客の感情に働きかけ、購買に影響を与えることができます。
次のメールマーケティングキャンペーンに簡単に取り入れることができる、気分を高揚させるエモーショナルキューをいくつかご紹介します:
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期待や興奮:有名な作家であるグレッチェン・ルービン(Gretchen Rubin)は、ワクワクしたり、何かを楽しみにしたりすることは、幸せを感じるための4つのステップのうちの最初のステップである、という考えを披露している。人は何かを期待することで、前向きな気持ちになり、そのことを他の人に話すかもしれない。この考え方は、視聴者の間に良い雰囲気を作り出すキャンペーンに役立つツールになる。
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帰属あるいはつながり:自分よりも大きなものの一部でありたいという欲求は、人間の基本的な本能である。この欲求が、特定のコミュニティとのつながりを感じられるようなグループに参加したり、物を買ったりする原動力となっている。ブランドは、製品の周りに強力で協力的なコミュニティを構築し、顧客に家族の一員であるかのように感じさせることで、この欲求を利用することができる。
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好奇心:ブランドは、人々の好奇心に火をつけることで、もっと知りたい、もっとやってみたいと思わせることができる。人目を引くようなディテールを使って注目を集めるかもしれないが、守れない約束をすると、長期的に見たときの印象が悪くなるかもしれない。より良いアプローチは、リアルで信頼性の高い方法で、人々の学習意欲を引き出すことだ。
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逃すことへの恐れ(FOMO):FOMOはとても強力で、人を焦らせ、すぐに行動するように駆り立てる。恐怖を感じると、その恐怖を乗り越えて再び安全だと感じるために、何かをしなければという衝動に駆られる。本当の事実や数字を共有することは、この恐怖をより強くする可能性がある。しかし、これを注意深く使うことが重要だ。
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希望:希望とは、何か良いことが起こることを望むこと。より良い結果を期待するポジティブな感情だ。しかし、その反対の感情は罪悪感であり、これは難しいことです。チャリティ団体がメッセージを書く際には、罪悪感を与えることなく希望を抱かせるよう注意する必要がある。このバランスをとるには、慎重かつ熟練した文章が必要だ。
メールマーケティングにおける感情トリガーの重要性
エモーショントリガーの目的は、特定の感情を引き出すメールを作成することです。それは、あなたの言葉やイメージが人々の行動に与える影響を理解することです。これらの言葉は、様々な形でオーディエンスに影響を与えることができます:
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Eメールをより人間的なものにする:カスタマーサポートに連絡したとき、人間ではなく機械から返信が来ると、気持ちが離れてしまいます。この状 況はEメールでも同様です。感情を込め、パーソナルな口調でメールを書くことで、より魅力的で、読み手とつながりやすくなります。
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顧客との関連性を保つ私たちが欲しいものや好きなものは時間が経つにつれて変化していきますが、どのように感じるかは変わらない傾向があります。つまり、メールの内容は時間が経てばどうでもよくなっても、そのメールが誰かに与えた印象はいつまでも忘れられないということです。
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感情は論理よりも効果的である ハーバード・ガゼット紙のインタビューで、著名な作家で物理学者のレナード・ムロディナウは、感情は私たちの注意力、情報処理、記憶や目標の意思決定への統合に大きく影響すると示唆し、私たちがどのように考え、行動するかにおける、その隠れた重要な役割を強調している。 同様に、ブランドについて感じさせるEメールは、事実だけにこだわったEメールよりも、反応を得るのに効果的なのです。
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購買決定への影響顧客を理解するためのジェラルド・ザルトマンの本では、私たちの買い物の意思決定の多くは、意識せずに行われていることが明らかにされている。この潜在意識にある感情的な誘因の影響が、私たちの信念を形成し、物を買う動機となる。