航空会社のためのマーケティング：競合他社に打ち勝つための12の効果的なマーケティング戦略

イントロ

正直なところ、最近の航空会社の競争は激しい。より多くの航空会社が市場に参入する中、航空会社にとって、際立って乗客を惹きつけることは不可欠である。

しかし、問題は？

このような競争の中で、どうすれば一歩先を行くことができるのか。

その答えは、効果的なマーケティングだ！

この記事では、航空会社のための7つの効果的なマーケティング戦略をご紹介します。

航空会社のための効果的なマーケティングについて、実践的で実用的な洞察で、要点を率直にお伝えします。

では、始めよう。

1.ストーリーを語る

航空会社は単なる移動手段ではない。夢や憧れ、そして新しい冒険への入り口を象徴している。だからこそ、ストーリーテリングは航空会社のマーケティングにおいて強力なツールとなるのです。独自のストーリーを共有し、他社との違いを強調することで、オーディエンスとの感情的なつながりを生み出すことができる。

例えば、サウスウエスト航空だ。サウスウエスト航空は、低価格で顧客に優しい航空会社としてブランドを確立してきた。彼らのマーケティング・キャンペーンは、誰もが手頃な価格で飛行機を楽しめるようにするというミッションに焦点を当てることが多い。彼らのストーリーを伝えることで、何度もサウスウエストを選ぶ忠実な顧客層を作り上げてきた。(出典)

2.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャルメディアは、航空会社にとって、顧客とつながり、最新のプロモーションを共有し、卓越したカスタマーサービスを提供するための素晴らしいツールである。しかし、単にコンテンツを共有するだけではなく、コミュニティを構築することが重要なのです。

KLMオランダ航空の例を見てみよう。KLMオランダ航空は、視聴者と関わり、ユーザー生成コンテンツを共有し、チャンネルを通じてリアルタイムの支援を提供することで、強力なソーシャルメディアでの存在感を築いてきた。忠実な旅行者のコミュニティを作ることで、KLMオランダ航空は強力なブランドロイヤリティを生み出し、リピート予約を確保することに成功している。出典

3.忘れられない機内体験を提供する

航空会社のリピーターと口コミマーケティングの鍵は何か？忘れられない機内体験を提供することです。乗客の旅を楽しいものにすれば、友人や家族に絶賛してもらえる可能性が高くなり、新規顧客の獲得につながる。

ヴァージン・アトランティック航空は、思い出に残る体験を創造するために、それ以上のことをする航空会社の代表例である。スタイリッシュな客室、一流のエンターテイメント、そして卓越したカスタマーサービスにより、乗客はその体験を共有し、ヴァージン・アトランティック航空での今後のフライトを予約することを熱望している。出典

4.旅行インフルエンサーとのコラボレーション

トラベル・インフルエンサーは、貴社の航空会社をより多くの人々にアピールする素晴らしい方法です。このような人気コンテンツクリエイターと提携することで、彼らの既存のファン層を活用し、ブランドの認知度を高めることができます。

例えば、エミレーツは旅行インフルエンサーのムラド・オスマンと彼の妻ナタリーと提携し、有名な「#FollowMeTo」キャンペーンを行った。彼らが作成した美しい画像は、エミレーツ航空を利用した贅沢な体験を紹介するだけでなく、何百万人もの潜在顧客にリーチした。出典

5.フライト価格比較データのパワーを活用する

航空会社のマーケティングにおいて重要なことは、競合他社の価格戦略について常に情報を得ることです。フライト価格比較データを活用することで、航空会社はライバルの価格設定について貴重な洞察を得ることができ、この情報を利用してターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを展開することができます。さて、問題はどうやって他の航空会社の価格データを大量に入手するかです。そのためには、最も信頼できる情報源からすぐにデータを取得できるこのフライトデータAPIを使用することができます。

例えば、競合他社が特定の路線で価格を引き下げたことを知ったとする。この情報を利用して、自社の航空会社の競争力のある価格、優れたサービス、あるいは付加的な特典を強調するマーケティング・キャンペーンを展開し、価格に敏感でありながら品質を重視する乗客を引きつけることができる。

さらに、フライト価格の比較データは、航空会社が新しい市場機会を特定するのに役立ちます。特定の目的地に対する需要が突然急増したことに気づいたら、この傾向を利用してマーケティング活動を調整し、より多くの予約を確保することができます。

6.データ主導のパーソナライゼーション

航空会社のマーケティングにおいて、データに基づいたパーソナライゼーションは非常に重要です。顧客データを収集・分析することで、顧客の心に響くパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開することができます。

例えば、閲覧や予約のデータを利用して、Eメールマーケティングキャンペーンをカスタマイズすることができます。顧客の好みの目的地や旅行習慣、あるいはロイヤルティプログラムのステータスに基づき、ターゲットを絞ったプロモーションを送ることができます。このような個人的なタッチは、あなたの乗客が大切にされ、あなたに予約する可能性が高いと感じるでしょう。

デルタ航空は、データドリブン・パーソナライゼーションをマーケティングに活用している企業の好例だ。同社は、スカイマイル会員にパーソナライズされたEメールを送信し、会員の旅行履歴や嗜好に基づいてカスタマイズされたお得な情報やキャンペーンを提供することで知られている(出典)。

7.忠誠心を育む

充実したマイレージプログラムは、航空会社にとって不可欠なマーケティングツールです。乗客の忠誠心に報いることで、リピーターを増やし、顧客との強い絆を築くことができます。

フリークエント・フライヤー・プログラムを開発する際には、価値ある特典、限定特典、シームレスな交換プロセスを提供するようにしましょう。たとえば、アラスカ航空のマイレージプランを見てみましょう。アラスカ航空は、マイル積算率の高さ、幅広い提携航空会社、無料受託手荷物や優先搭乗などのユニークな特典を提供している。その結果、アラスカ航空は、競合他社よりも常にアラスカ航空を選ぶ忠実な顧客層を築くことに成功している。

8.持続可能性を受け入れる

今日の世界では、環境意識の高い消費者が、ブランドの環境への影響を考慮して購買を決定する傾向が強まっています。だからこそ、持続可能性を受け入れ、環境に配慮した取り組みを推進することで、航空業界において競争力を高めることができるのです。

ユナイテッド航空を例にとってみよう。ユナイテッド航空は、二酸化炭素排出量の削減に取り組んでおり、持続可能な航空燃料の使用や二酸化炭素回収技術への投資など、環境に優しい取り組みを数多く打ち出している。環境への取り組みをアピールすることで、ユナイテッド航空は環境意識の高い旅行者を惹きつけ、競合他社と一線を画している。出典

9.パートナーシップの活用

戦略的パートナーシップの構築は、航空会社のサービスを強化し、リーチを拡大するのに役立ちます。他の航空会社、ホテル、レンタカー会社、または地元の観光スポットと協力することで、より多くの人々にアピールするユニークな旅行パッケージや体験を作り出すことができます。

例えば、アメリカン航空とハイアット・ホテルの提携を見てみよう。両社が手を組むことで、顧客にとってシームレスな旅行体験が実現した。アメリカン航空のAAdvantage会員は、ハイアットのホテルに宿泊するとマイルを獲得でき、ワールド オブ ハイアットの会員は、アメリカン航空のフライトを利用するとポイントを獲得できる。この提携により、両ブランドは顧客ロイヤリティを高め、クロスプロモーションの機会を増やしている。

10.ユーザー生成コンテンツの力を活用する

航空会社のマーケティングにおいて、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は貴重なリソースです。実際の旅行者のブランド体験を取り上げることで、航空会社の信頼性と価値をアピールし、潜在顧客との信頼関係を築くことができます。

例えばジェットブルー。乗客がフライトを楽しんだり、目的地を探索したり、あるいはクルーとセルフィーを撮ったりする様子を、ソーシャルメディア・チャンネルでUGCとしてシェアすることが多い。このようなコンテンツは、彼らのマーケティング活動に個人的なタッチを加えるだけでなく、より多くの乗客が自分の経験を共有することを促し、ジェットブルーのブランド認知度をさらに高める。(ソース）

11.記憶に残る広告キャンペーンを作る

混雑する航空市場において、印象的でクリエイティブな広告キャンペーンは、貴社のブランドを際立たせ、潜在的な顧客の印象に残るものとなります。人目を引くビジュアル、魅力的なストーリーテリング、ユーモアやエモーションを組み合わせることで、視聴者を魅了し、あなたの航空会社のユニークさをアピールすることができます。

ブリティッシュ・エアウェイズの "To Fly.To Serve. "キャンペーンを例にとろう。この象徴的な広告シリーズは、卓越した顧客サービスと英国の伝統に対するこの航空会社の献身を捉えたものだ。広告では、乗務員の乗客への献身を紹介すると同時に、航空会社のプレミアムなサービスを強調した。この印象的なキャンペーンは、ブリティッシュ・エアウェイズのブランドイメージの強化と新規顧客の獲得に貢献した。出典

12.バーチャルリアリティの活用

バーチャル・リアリティ（VR）技術は、航空会社にとって、飛行機に乗る前から没入感のある魅力的な体験を顧客に提供できるまたとない機会です。航空会社が提供するサービスや旅行先をバーチャル環境で紹介することで、潜在的な乗客に興奮と期待を抱かせることができます。

例えば、あなたは家でスマホをスクロールしながら、次の休暇を夢見ている。すると、バーチャルリアリティ体験を提供する航空会社の広告が目に入る。あなたはVRヘッドセットを装着し、希望の目的地に連れて行かれる。目で見て、耳で聞いて、暖かい太陽を肌で感じることさえできる。

そうすれば、その航空会社の飛行機に乗るようになると思いませんか？このように、没入型の体験を提供することで、顧客が飛行機に乗る前から興奮と期待を抱かせることができるのだ。

結論

航空会社のマーケティングの世界は競争の激しいものですが、適切な戦略を講じることで、際立った存在感を示し、より多くの乗客を惹きつけることができます。ストーリーテリング、ソーシャルメディア・エンゲージメント、忘れられない機内体験、インフルエンサーとのコラボレーション、フライト料金比較データ、データに基づいたパーソナライゼーション、そして一流のマイレージ・プログラムを活用することで、競合他社を大きく引き離すことができます。

航空会社のマーケティングで成功する鍵は、常に情報を入手し、変化し続ける市場に適応し、戦略を改善する方法を探し続けることです。さあ、シートベルトを締め、航空会社のマーケティングを新たな高みへと引き上げる準備をしよう！