チャットボットをSEOに活用する

イントロ

チャットボットは、ビジネスに多大な恩恵をもたらしています。彼らは、繰り返される顧客サービスの問題に対処するための負担を軽減してくれます。フラグを立てたり、イライラしたりすることもありません。また、常に新しいことに挑戦し、昇給を要求することもありません。

理由はどうであれ、チャットボットは極めて急速に成長しています。実際、昨年1年間で、世界の顧客の67％が少なくとも1回はチャットボットとやり取りをしています。つまり、チャットボットは今後も大いに活躍する可能性があると言えるでしょう。

しかし、単に新しいプリンタのセットアップ方法を顧客に伝えるだけでなく、それ以上のことができるとしたらどうでしょうか。チャットボットは、検索エンジン最適化（SEO）の分野を始め、ビジネスに多くのことを提供することができます。チャットボットが提供するものについて詳しく知るために、チャットボットの谷間に突入する前に、SEOメトリクスの風景をざっと見てみましょう。

(画像出典：Unsplash)

SEO指標

1. ページ掲載時間

インターネットユーザーが検索エンジンの結果ページ（SERP）で見つけたサイトに滞在する時間。Google Analytics（GA）では、ユーザーがサイトにアクセスしたタイミングと、次のページへのアクセス（他のサイトへのアクセスやSERPへの戻り）を記録して、この数値を算出しています。

GAでは、検索キーワードと、ユーザーがサイトを放棄するまでの滞在時間を記録しています。ユーザーの滞在時間が長いほど、そのサイトが検索に関連する情報を含んでいる可能性が高くなります。これにより、その検索語に対してサイトが上位に表示されるため、SEO対策にもなります。

2. 直帰率

この指標は、ユーザーがSERPに戻るまでにサイトの1つのページを訪れた回数を示します。この指標は、純粋に訪問回数を測定するもので、訪問者がサイトに滞在する時間は記録されません。

ここでも、検索キーワードとサイトの訪問回数を組み合わせることで、GAが検索順位に対応するウェブサイトの位置を決定します。

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3. ドウェルタイム

こちらはTime on Pageと似ていますが、サイト訪問者が具体的にクリックしてSERPに戻るまでの時間を測定するものです。

しかし、SEOの指標には不透明な部分があります。GAでアクセスできるのは、最初の2つだけです。さらに、どれもサイトのランキングを決定する要因としてGoogleに確認されていません。しかし、一般的に受け入れられているのは、これらの指標（およびその他の指標）がGoogleの機械学習に役立つということであり、したがって、あらゆるウェブサイトの所有者にとって重要な数値であるということです。

チャットボットが役立つ多くの方法をすべて評価するには、探索的テストの方法のレッスンが必要ですが、いくつかの主要な配信があるので、すぐにカバーします。しかし、その前に、チャットボットとは何なのかを知っておきましょう。

チャットボットの紹介

チャットボットは、Webサイトのユーザーと自然なやり取りを行い、セールスファネルや情報提供など、特定のルートに誘導するように設計されたアプリケーションです。チャットボットは、企業のブランドイメージや理念と一致するような個性を持つように作られています。

お客様とのやり取りは、これらのいずれかに分類される傾向があります。

• お客様が現場に到着されたら、実店舗のスタッフのように挨拶をする。こんにちは、お元気ですか？何かお手伝いできることがあればおっしゃってください』など。この敬語は、お客さまに「お手伝いができるのは確かですが、お客さまはご自分のスタイルに合わせて自由にご覧ください」ということを示すものです。
• サービスの説明や、エキサイティングなことを強調すること。eコマースストアでお客様に新しい商品やキャンペーンを紹介することもあれば、ビジネスのお客様に現在の電話システムの概要を説明することもあります。
• 質問に答える（そして質問する）。お客さまが何を求めているかを正確に絞り込むには、お客さま自身がよくわからなくても、この方法が一番手っ取り早い場合があります。そのため、これはチャットボットにとって非常に重要な活動です。
• サービスや詳細情報の提供。例えば、クライアントがビジネス用のホスティングされたVoIPについてより具体的なデータを必要としている場合、チャットボットは自分でそれを探し出すか、またはできる人に顧客をルーティングすることができます。

これらのサービスの応用により、チャットボットは着実にeコマースに浸透しており、その成長予測は目覚ましいものがあります。

(画像出典：grandviewresearch.com)

チャットボットとページ滞在時間

犬のコートを探すとしたら、どんなものがいいでしょうか。そのため、コートを購入する際に達成すべき特定の基準があることをご存知でしょう。

しかし、次から次へとサイトを訪れても、どれもこれもありきたりで、愛犬が喜ぶような服が見つからないと、災難に見舞われることになる。しばらくすると、フライボールで遊ぶ犬のように、素早くサイトを訪問し、そのままSERPに戻るという往復を繰り返すことになります。

必要なのは、製品知識と惜しみない熱意（あるいはその模造品）で、特定の問い合わせに応えてくれる情報アシスタントです。そのために必要なのがチャットボットです。チャットボットの優れた点は、無駄な検索やイライラを解消し、お客様が見たいものにまっすぐたどり着けることです。

そうしているうちに、どうなったと思いますか？チャットボットは、Time on Page（ページ滞在時間）という指標が改善されるのを確認するのです。

チャットボットが行うのは、特定の問い合わせをサポートするだけではありません。チャットボットがポップアップするとき、顧客は必ずしも特定の製品を求めているわけではなく、ただブラウジングしているだけの場合もあります。このような場合にも、チャットボットはユーザーに質問をして、興味のありそうな分野に誘導することができます。

その結果、ユーザーのサイト滞在を促し、ページ滞在時間の指標を高めることにつながります。

チャットボットと直帰率

Eコマース事業者にとって最大の悩みの種は、購入が完了する前に顧客がサイトを離れてしまうことです。カート放棄は大きな問題です。

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カート放棄率の平均は？79.8%で、モバイルユーザーの場合は85.65%に上昇します。これが表す世界のコストは4兆6,000億円です。

なぜこのようなことが頻繁に起こるのか、その理由は簡単です。店員のいない店では、潜在顧客がサービスの機会を待っているより、店を出て行ってしまうことがよくあるのと同じように、ウェブサイトも時にはスタッフの手を借りたいと思うことがあります。チャットボットは、このような場合にも対応します。

チャットボットがお客様と関わることで、お客様が必要とする商品をカートに入れ、元気よく手を振ってレジに進めるといった直接的なアシストをすることができます。

チャットボットは、お客様が来店してから一定時間が経過すると登場するように設定することもできますし、特定のユーザーの行動が見られると登場するようにプログラムすることもできます。後者は、ユーザーがサイトから完全に離脱する前に行動している場合に便利です。タイミングよくチャットボットが介入することで、利益を得ることができます。

チャットボットとその他のSEO要素

レビュー

顧客サービス全体の評価を高めることで、チャットボットはあなたのレビューを輝かせることができます。彼らは、その24/7ゴールドスタンダードをビジネスに与えるだけでなく、サービスをパーソナライズすることによって、これを行うことができます。

チャットボットは、顧客の個人データを得るための非常に有効な手段となり得ます。ユーザーは、チャットボットとの対話に慣れれば慣れるほど、リラックスした状態になります。チャットボットと顧客とのエンゲージメントは、特に嗜好や過去の購入履歴などの個人データを取得するための理想的な環境となります。

チャットボットが顧客の個人的な好みに言及すればするほど、顧客はその対話を肯定的にとらえる可能性が高くなります。パーソナライゼーションがマーケティングに浸透しているのは、そのためです。

(画像出典：Optimizely.com)

あなたが靴屋であろうと、ビジネスVoIPプロバイダーであろうと、素晴らしいレビューが欲しいはずです。少なくとも、素晴らしいレビューはあなたのGoogleランキングに役立つからです。

キーワード

チャットボットは、顧客が製品やサービスを探しているときに実際に使っている言葉を発見し、保存するのに適しています。チャットボットが最新の表現を蓄積することで、サイト内のコンテンツは、人々が求めるものだけでなく、実際に使われている言葉とも一致するようになり、関連性が保たれます。このように、常に最新であることは、優れたSEOの特徴の一つです。

このようにデータを収集し、関連性を保つために使用しているサイトは、Googleでの明白な検索性により、そのランキングが恩恵を受けることに気づくでしょう。

解放されたスタッフ

チャットボット技術がビジネスに与える強力な支援の1つは、スタッフから負担の大きい、時間のかかる作業を取り除く能力です。もちろん、繰り返しの問い合わせに対応することも含まれ、チャットボットの価値はここにあります。

そして、スタッフは、マーケティングなどのアウトリーチ、フォーカスグループのモデレーション、製品開発、ウェブサイトのUX改善、ブログ更新、SEO対策などのクリエイティブな分野など、他の事業活動に集中できる自由が与えられています。

チャットボットによって、スタッフは刺激的で想像力に富んだ思考をすることができ、チームは企業のSEOパフォーマンスを向上させる新しいアイデアを開発することができるようになります。

さようなら、そしてご訪問ありがとうございました

(画像出典：Unsplash)

チャットボットが顧客を喜ばせることで、企業が切望するSEOのパフォーマンスアップを実現することができるのです。

この20年ほどの間に小売業の環境は大きく変わりましたが、商業の中心的な考え方として、レジリエントな分散データセットのように不変のものとして、良い顧客サービスが生き残っているのは興味深いことです。

さらに興味深いのは、同じタイプの優れたカスタマーサービス、つまり、すぐに手伝う姿勢、製品知識、顧客の好みを知っていることなどが、今でも評価されていることです。ただ、最近は少しロボットのような顔つきになっています。