ポップアップを使って売上を伸ばし、リードを獲得する方法

イントロ

ポップアップは、現在のウェブデザインやマーケティングの一般的な部分であり、ほとんどすべてのウェブサイトやオンラインプラットフォームに表示されます。

(調査協力：スマートリード.AI）

ポップアップは、注目を集めコンバージョンを増やすという点で高く評価する人もいれば、刺激的で侵略的だと感じる人もいる。

ポップアップは、訪問者の注意を特定のメッセージやオファーに向けさせ、コンバージョンやエンゲージメントにつなげるために、このような注意を引くコンポーネントを使用することで、オンライン世界の乱雑さやノイズを打破するのに役立ちます。

例えば、無料の電子書籍やホワイトペーパーを提供するポップアップは、ユーザーの知識欲や自己啓発欲に訴えることができ、一方、割引や期間限定のオファーを宣伝するポップアップは、適切なコンバージョン率と最適化されたテストにより 、ユーザーの節約欲や独占欲に訴えることができる。

ポップアップの心理学で重要なのは、認知負荷の概念である。

メッセージやタスクを処理し理解するのに必要な精神的作業の量を認知的負荷という。

ポップアップは、追加的な情報や注意散漫になることなく、チームの処理と対応を促すことで、ウェブサイトやユーザー体験の認知的負担を軽減します。

採用や指示を出す場合、ポップアップの利点と、チームとの明確でわかりやすいユーザー体験を提供するという要件のバランスを取ることが重要です。

結局のところ、ポップアップ心理学は、注意力、説得力、認知的負荷、その他さまざまな要素を含む複雑で多様なトピックなのである。

ウェブサイト上のポップアップは、ユーザーに追加の情報や注意散漫のレイヤーを処理し、対応することを要求することにより、ユーザーエクスペリエンスの認知的負担を増加させる可能性があります。

認知的負担の3つのタイプとその概要

固有負荷

本質的負荷とは、認知的負荷の一種であり、ユーザーが提示されるタスクやメッセージの本質的な難しさを指す。コンテンツの複雑さ、およびその主題に関するユーザーの予備知識や専門知識が、この種の認知的負荷を決定する。

ユーザーが難しい情報や新しい情報、タスクを提示されると、固有の負荷が増加する。これは、情報を消化・理解し、タスクを完了するために、さらなる認知リソースが必要であることを意味する。

ユーザーが基本的な、あるいは慣れ親しんだ情報やタスクを提示された場合、内在的な負荷は軽減され、必要な認知資源は少なくなる。

コンテンツの複雑さ、ユーザーの予備知識やスキル、必要な関与のレベル、情報の抽象度や具体性はすべて、本質的な負荷に影響する。

たとえば複雑な数式は、算数に不慣れな人にとっては本質的な負荷が高いが、数学者にとっては本質的な負荷が低い。

明確で簡潔な指示と、情報を単純化するのに役立つ適切な例や類推は、タスクやコミュニケーションの本質的な負荷を軽減するテクニックのひとつである。

また、フィードバックやアドバイスは、期待を明確にし、進歩や達成感を与えることで、内的負担を軽減するのに役立つ。

デザイナーは、本質的な負荷の原因となる要素を理解し、それを軽減する解決策を見出すことで、より使いやすくナビゲートしやすい、より魅力的で成功するユーザー体験を生み出すことができるだろう。

外来負荷とは、無関係な情報や不要な情報によって必要とされる追加の認知作業を指す。

ユーザーの知識やパフォーマンスに貢献することなく、活動の認知的負荷を増大させる注意散漫や無関係な情報は、この種の認知的緊張を引き起こす。

外来負荷

余計な負荷は、視覚的な乱雑さ、無駄なコンテンツ、ユーザーインターフェースの設計不良など、さまざまな要因によって引き起こされる可能性がある。

例えば、トピックのレイアウトが乱雑で、ポップアップが多すぎるウェブサイトを最適化すると、余計な負荷が減り、その他の混乱が修正されないまま、ユーザーの流れを壊すと同時に、消費者が必要な情報を発見するのが難しくなる。

余分な負荷を減らすことは、製品の有効性と使いやすさを向上させるのに役立つため、設計者や開発者にとって極めて重要である。

ユーザー・インターフェースをシンプルにし、不要なコンテンツやデザイン・コンポーネントを削除することは、余計な負荷を減らすテクニックのひとつです。また、コンテンツの構成や配置を最適化することで、気が散るものを減らし、最も重要な情報に集中できるようにすることも戦略のひとつです。

デザイナーはまた、最も重要な情報やアクションにユーザーの注意を引くために、視覚的な手がかりやその他のアプローチを使用することができます。

例えば、重要なボタンやテキストを色やコントラストで強調することで、無駄な負荷を減らし、ユーザーが必要なものを見つけやすくすることができる。

デザイナーは、余分な負荷の原因を特定し、それを排除するソリューションを実装することで、より使いやすくナビゲートしやすい、より効果的で魅力的なユーザー体験を生み出すことができる。

ドイツ語負荷

Germane loadとは、ユーザーの目標に関連し、役に立つ新しい情報を処理し、統合するために必要な認知的努力のことである。

ユーザーの目標に関連し、価値のある新しい情報を分析し、統合するために必要な認知的努力は、germane loadと呼ばれる。

ドイツ語的な負荷は、ユーザーが目標を達成するのに役立つ情報を処理し、記憶するのを助けるので、有利である。

情報の関連性や有用性、必要な関与の度合い、対象トピックに関する利用者の予備知識やスキルなど、多くの側面が生殖機能に影響を与える。

ユーザーの目標に関連し、価値のある情報が提供されれば、その負荷は増大する。

これは、情報を分析し統合するために、より多くの認知リソースが必要であることを意味するが、ユーザーの目的達成を支援するため、その努力は価値がある。

例えば、ユーザーの閲覧履歴に基づいてパーソナライズされた推薦を提供するeコマースのウェブサイトは、ユーザーの興味や目標に直接関連する資料を提供することで、潔癖性の負荷を改善するかもしれない。

ポップアップに関しては、考慮すべき認知的負担の最も重要な形態は、余計な負荷です。ポップアップがユーザーの目標に無関係であったり、不要であったりすると、ユーザーの不要な認知的負荷が増加し、ウェブサイトやユーザーエクスペリエンスの有効性が低下する可能性があります。

その結果、マーケティング担当者やサイトデザイナーは、ポップアップの関連性と有用性を慎重に評価し、ターゲットを絞り込んで余計な負荷を減らすように作成する必要があります。

ポップアップは、不必要な負荷を減らすために、押し付けがましくなく、すぐに解除でき、ユーザーの目的に関連したデザインにする必要があります。明確なメッセージ、ニーズに合わせたオファー、パーソナライズされたコンテンツはすべて、これを達成するのに役立ちます。

また、ロード時間やパフォーマンスといったポップアップの技術的特性は、ユーザーエクスペリエンスに過度の認知的負荷を与えないように最適化されなければならない。

結局のところ、認知負荷の概念としてのポップアップ心理学は、ポップアップの利点と、明確でユーザーフレンドリーな体験を提供するという要件のバランスを取ることの重要性を強調している。

(マーケターやウェブデザイナーとして、プラグインはウェブサイトを機能させるためのあらゆる構造のバックボーンである)

ポップアップの種類と概要、長所と短所

エントリー・ポップアップ

エントリーポップアップは、訪問者がウェブサイトを訪れたり、特定のページに移動したときに表示されるポップアップの一種です。

ユーザーの興味をそそり、ニュースレターへの登録や購入など、特定の行動を促すことを目的としています。

入力ポップアップには、コールトゥアクション（CTA）メッセージとユーザーが入力するフォームが含まれていることがよくあります。

エントリーポップアップは、消費者がウェブサイト上でどのような行動を取るべきかについて、明確でわかりやすいメッセージを与えることで、コンバージョンを増加させ、リードを生み出すのに役立ちます。また、特定のアイテムやサービスを宣伝したり、ユーザーに特別価格や割引を提供するために使用することもできます。

しかし、エントランスポップアップの実装が不十分であれば、邪魔で不愉快だと思われるかもしれない。ポップアップのデザインと実装のベストプラクティスは、エントランスポップアップを効果的で消費者に好まれるものにするために使用されるべきである。

例えば、エントリーポップアップは、ウェブサイト全体の外観に溶け込み、ユーザーが興味を持たなければ簡単に閉じられるものでなければなりません。また、関連性とエンゲージメントを高めるために、地域、行動、人口統計などの側面から特定のユーザーグループに合わせて調整する必要があります。

最終的に、ウェブサイトやデジタルマーケティングキャンペーンで適切かつ戦略的に使用される場合、エントリーポップアップはコンバージョンを高め、リードを生成するための有用なツールとなります。

強み

• 視認性が高いエントランスポップアップは、ユーザーがウェブサイトに入ったり、特定のページにランディングしたりするとすぐに表示されるポップアップで、最も目立つタイプのポップアップです。その結果、ユーザーが意図した行動を起こす可能性が高まります。
• コンバージョンの向上：エントリーポップアップは、明確で直接的なコールトゥアクションメッセージを提示することで、ニュースレターの購読や購入の完了など、ユーザーが特定の行動を起こす傾向を高めることができます。
• エントランスポップアップは、場所、行動、デモグラフィックなどの情報に基づいて、特定のユーザーグループにアピールするように調整することができ、関連性とエンゲージメントを向上させることができます。

弱点

• エントランスポップアップの実装が不十分であったり、表示頻度が高すぎたりすると、消費者をイライラさせる可能性があります。その結果、エンゲージメントが低下し、不快なユーザー体験が生じる可能性があります。
• また、入力ポップアップが画面の大部分を占めていたり、閉じるのが難しい場合は特に、ウェブサイトのメイン情報から訪問者の注意を引き離す可能性があります。
• 広告ブロックソフト：一部のユーザーのブラウザには広告ブロックソフトが搭載されている場合があり、エントリーポップアップウィンドウの表示を完全にブロックすることができます。その結果、ポップアップキャンペーンの効果やリーチが制限される可能性があります。

終了ポップアップ

エグジットポップアップは、しばしばエグジットインテントポップアップと呼ばれ、ユーザーがタブを閉じようとしている、またはウェブサイトから去ろうとしていることを示唆するアクションによって表示されます。

この活動を特定する典型的な方法は、ユーザーがウェブサイトを離れようとしていることを示すマウスのクリックや動きである。

終了ポップアップは、ユーザーの注意を引き、ウェブサイトを離れる前に特定の行動を取るように説得することを目的としています。このアクションは、購入からニュースレターへの登録まで何でも可能です。

エグジットポップアップは、コンバージョンに至らずにウェブサイトを去ってしまう可能性のある閲覧者を、有料顧客や購読者になることを期待して獲得するためにデザインされています。

エグジットポップアップは、特定のユーザーセグメントやアクティビティに合わせて非常にカスタマイズすることが可能で、これが主な利点の1つです。

ユーザーを説得して取引を完了させるために、商品をカートに入れたがまだ購入をしていない場合、割引や無料配送を宣伝するポップアップを出すかもしれない。

しかし、終了ポップアップは、うまく実行されなければ、迷惑または破壊的であると認識される可能性もあります。ユーザーは、ウェブサイトから離れることができないと考える可能性があり、企業やウェブサイトに対して好意的でないと感じるかもしれません。

このようなリスクを減らすためには、ユーザー体験を念頭に置いて終了ポップアップを作成する必要があります。ポップアップを視覚的にアピールし、解釈しやすくし、ユーザーの要求や関心に合ったものにすることは、その方法の一例です。

迷惑になったり、威圧的になったりしないよう、終了ポップアップはあまり頻繁に表示されないようにしましょう。

退出ポップアップは、ウェブサイトを去ろうとする人をキャッチし、ある行動を取るように説得するための便利なツールです。

ユーザーから押しつけがましい、煩わしいと思われないためには、適切に実装されなければならない。

強み

• 出口ポップアップは、購入することなくウェブサイトを去ってしまう可能性のある訪問者を引き留め、購読者や顧客に変えるチャンスを与えるのに有効です。
• 終了ポップアップは、特定のユーザー層や行動に合わせて特別にカスタマイズすることができ、コンバージョンを生み出す可能性が高まります。
• 出口ポップアップは、適切に実装された場合、消費者がウェブサイトを離れる前に適切で有益な情報やオファーを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

弱点

• 終了ポップアップは、適切に実装されていない場合、ユーザーにとって煩わしい、または邪魔なものと見なされる可能性があり、企業やウェブサイトに対して好意的でない印象を与える可能性があります。
• 信頼を失うリスク：閲覧履歴や個人情報に基づいていると思われる終了ポップアップが表示された場合、ユーザーはプライバシーが侵害されているように感じ、その結果、企業への信頼を失う可能性がある。
• モバイル最適化 エグジットポップアップをモバイルデバイスに最適化するのは難しいかもしれません。
• 法令遵守：国や地域によっては、ウェブサイトがユーザーにポップアップ（終了ポップアップを含む）を表示する前に、ユーザーの承認を得る法的義務がある場合があります。

時限ポップアップ

あらかじめ決められた時間経過後に表示されるポップアップは、タイムドポップアップと呼ばれています。

ユーザーの注意を引き、特定の行動をするよう説得するために、ポップアップが表示される前にウェブサイトやコンテンツとやりとりできるよう、遅延時間を調整することが多い。

訪問者がウェブサイトやコンテンツに最も興味を持ちやすい瞬間に、ターゲットを絞ったコールトゥアクションを提示するため、タイムドポップアップはコンバージョンを向上させる上で非常に効果的です。

タイムドポップアップは、特定のユーザーセグメントやアクションに合わせて驚くほど調整できるという事実が、その重要な利点のひとつです。

例えば、時間指定のポップアップは、ユーザーが一定数の商品を閲覧したり、特定のページに一定時間滞在したときに表示される。

時限ポップアップは、従来のポップアップよりもコンバージョンを生み出すのに効果的かもしれません。

しかし、時間指定ポップアップの主な欠点の1つは、一部のユーザーがそれを邪魔に感じたり、耳障りに感じたりすることである。

ポップアップがユーザーのブラウジングを妨げたり、頻繁に表示されたり、ユーザーの役に立つことが明らかでない場合は特にそうです。

また、ポップアップが表示されるタイミングが適切でない場合、訪問者はポップアップが表示されるまでにウェブサイトやコンテンツと十分に対話する時間がなかった可能性があり、これが不満や迷惑の原因になることもあります。

強み

• ページ上の他の行動喚起を観察していないユーザーは、時間指定のポップアップに惹きつけられるかもしれない。
• 一時的な割引やその他のインセンティブを提供するポップ・ポテンシャル・アップにより、切迫感を演出することができる。
• コンバージョンの可能性は、行動や閲覧履歴に基づいて特定のユーザーセグメントをターゲットにしたポップアップをタイミングよく表示することで高めることができます。

弱点

• 時間制限のあるポップアップは、ユーザーのブラウジングを妨げ、押し付けがましく、煩わしいと思われる可能性があります。
• ユーザーがオファーに興味がなかったり、ユーザーが行動する準備ができていないときにポップアップが来たりすると、効果がない可能性があります。
• 多くのポップアップが表示された場合、訪問者がすぐにウェブサイトから離脱する可能性が高いモバイルデバイスでは、時間指定のポップアップはあまり効果的ではないかもしれません。

クリックポップアップ

クリックポップアップは、しばしばクリックトリガー型ポップアップと呼ばれ、ユーザーがウェブサイト上の特定のリンクやボタンをクリックすると表示されます。

これらのポップアップは、訪問者に詳しい情報を与えたり、無料トライアルへの登録、ニュースレターの購読、購入など、何かをするよう説得することを目的としています。

クリックトリガー型のポップアップは、ユーザーのニーズや関心に合わせて、極めて的を絞った適切なポップアップを表示できることが利点のひとつです。

例えば、ユーザーが特定の商品やサービスの「詳細」ボタンをクリックした場合、クリックポップアップでは、その商品やサービスに関する詳細や、ユーザーに購入を促すための割引やその他のインセンティブを提供することができます。

さらに、クリックをトリガーとするポップアップは、ホームページではすぐに利用できない追加リソースや情報を提供するために活用することができます。

たとえば、ユーザーがクリックすると表示されるポップアップでは、ユーザーの電子メールアドレスやその他の連絡先情報と引き換えに、無料のダウンロードやウェビナーへのアクセスを提供することができます。

しかし、クリックトリガーによるポップアップの実装が不十分な場合、ユーザーのブラウジング体験が阻害されたり、邪魔になったりする可能性があります。

ポップアップがユーザーの興味やニーズに適切であること、過度に邪魔にならないこと、閉じるのが簡単であることを確認することが極めて重要です。

全体的に、クリックトリガーのポップアップは、特定の製品やサービスにすでに興味を示している顧客に、特定の情報やインセンティブを与えるのに便利です。

ポップアップの利点と、ユーザーに押し付けがましい、煩わしいと思われる危険性を天秤にかけることが重要だ。

強み

• 極めてターゲットを絞ったもの：特定のリンクやボタンをクリックすることで、ユーザーは特定の興味や目的を示したときだけクリックトリガーのポップアップを表示するように指定することができます。
• 関連情報：クリックトリガーのポップアップは、特定のユーザーアクティビティに反応して表示されるため、極めて適切で文脈に沿った情報をユーザーに提供することができます。
• コンバージョンを増やすには、クリックトリガーのポップアップを使用して、トライアルに申し込む、購入を完了するなど、訪問者に特定のアクションを実行するよう説得します。

弱点

• 迷惑のリスク：クリックトリガーのポップアップがあまりにも頻繁に、あるいは不適切なタイミングで表示されると、ユーザーは邪魔に感じたり、いらいらしたりする可能性があります。
• ユーザー体験の妨害：クリックをトリガーとするポップアップは、ユーザーのブラウジングや流れを妨げる場合、ユーザーのウェブサイトやブランドに対する認識に悪影響を及ぼす可能性があります。
• 使いすぎのリスク：クリックをトリガーとするポップアップは、使用頻度が高すぎるとインパクトを失い、消費者に無視される危険性がある。

ホバー・ポップアップ

ホバーポップアップと呼ばれる特定の種類のポップアップは、ユーザーが特定のウェブページ要素にマウスポインタを移動させると出現します。

これは、ある商品やサービスにすでに興味を示しているユーザーに、より詳しい情報や行動を呼びかけるためのものです。

ウェブサイト上のコンテンツに関心のある人は、ホバーポップアップを介して配信されるターゲット情報やオファーから利益を得ることができます。

すでに特定の商品やサービスに興味を持っているユーザーは、ホバーポップアップから文脈に沿った情報やオファーを受け取ることができ、これが主な利点の1つです。

例えば、ホバーポップアップは、ユーザーが商品画像にカーソルを合わせたときに表示され、商品に関する詳細情報、価格、またはキャンペーン情報を提供します。

これは、消費者に何かを買わせたり、何かをさせたりするための強力な戦略かもしれない。

しかし、ホバーポップアップの実装が不十分だと、邪魔で煩わしいと思われるかもしれません。ポップアップが急に現れたり、重要な情報が見えなくなったりすると、ブラウジングの妨げになったり、いらいらの原因になったりします。

また、ポップアップブロックをオンにしているユーザーもいるかもしれない。

一般的に、ホバーポップアップはウェブサイトのコンバージョンを増やすための便利なツールですが、その実装を注意深く分析し、ユーザーのサーフィン体験を妨げないようにすることが重要です。

強み

• ユーザーがホバーオーバーしている要素に関する文脈的な情報を提供することで、非常に適切な情報を得ることができ、ユーザーのウェブサイトへの関与度を高めることができる。
• このポップアップは、ユーザーがそのエレメントに直接触れるまではブラウジングの邪魔にならないので、他のポップアップよりも煩わしくないかもしれません。
• 特定のユーザーの行動によって開始されるため、非常にターゲットを絞ることができる（特定の要素にカーソルを合わせる）。

弱点

• また、あまりに頻繁に表示されたり、有益な情報が提供されなかったりすると、不快に思われたり、気が散ったりする可能性があります。
• モバイル機器では、ホバリングが不可能であったり、異なるユーザーエンゲージメントが要求されたりする場合、うまく機能しないことがある。

ポップアップを作成する際に考慮すべきベストプラクティス

優れたポップアップを作成するのは難しいものです。ユーザーを惹きつけることと、邪魔だと思われることの間には微妙な境界線があるからです。

• ターゲティング：ポップアップが適切なオーディエンスに適切なタイミングで表示されることを保証するために、ターゲティングの選択肢を採用します。ユーザーの行動、場所、デバイス、紹介元はすべて、ユーザーをターゲティングするために使用することができます。
• ポップアップの時間を考慮しましょう。ユーザーがサイト内で時間を過ごした後や、サイトを離れる直前など、ユーザーが最もポップアップとインタラクトしやすいタイミングで表示しましょう。
• デザイン：ポップが視覚的に魅力的で、ウェブサイト全体のブランディングと一貫しているかをチェックする。的確で簡潔な表現を使うことで、ごちゃごちゃした余計な情報を避ける。
• 価値提案：ユーザーに取ってもらいたいオファーやアクションの価値提案を明確にしましょう。これには、利点、割引、または独占的な素材を強調することが含まれます。
• コール・トゥ・アクション：ユーザーがどのような行動を取るべきかを明確に説明する、明確で魅力的なコールトゥアクションを採用する。これには、行動志向の言葉を使ったり、希少性や緊急性を強調したり、社会的証明を提示したりすることが含まれます。
• テスト：ポップアップの効果を高めるために、定期的にテストと微調整を行う。これには、様々なデザイン、メッセージング、タイミング、ターゲティングの可能性を試すことが含まれます。

希少性もまた、採用すべき原則のひとつである。希少性とは、何かが不足しているときほど価値がある、あるいは魅力的であるという信念のことである。

例えば、「残り5枠です」というポップアップは、切迫感を与え、チャンスが失われる前に行動するようユーザーを動機付けることができる。

オンラインストアのSpigenは、マーケティング費用を大幅に節約しながら、このベストプラクティスを効果的に取り入れた企業のひとつです。Spigenは行動科学に基づいたポップアップを使い、ニュースレターの登録数を60%増加させた。