Eコマースストアのリプラットフォームの計画方法

イントロ

eコマース・プラットフォームが足かせになっていませんか？

ページの読み込みが遅い、頻繁にクラッシュする、または不便なユーザーエクスペリエンスは、時代遅れのeコマースプラットフォームでよくある経験です。このような問題に直面しているのは、あなただけではありません！

多くの企業が、現在のプラットフォームではニーズの高まりに対応しきれなくなっています。時代遅れのプラットフォームは、サイトのパフォーマンスに影響を与えるだけでなく、売上を低下させ、顧客をいらだたせ、成長の可能性を妨げます。

しかし、こうした課題をチャンスに変えることはできる。

どうやって？

戦略的にリプラットフォームすることで、オンラインストアは生まれ変わります。ストアの拡大に伴い、容易に拡張でき、シームレスに統合でき、顧客に優れたショッピング体験を提供できるプラットフォームが必要です。また、パフォーマンスを向上させ、セキュリティを強化し、顧客をリピーターにするシームレスな体験を提供することができます。

このガイドでは、eコマースストアのリプラットフォームを成功させるための手順を説明します。

リプラットフォームが重要な理由

2023年には、eコマースの売上高は全世界で約5兆8000億ドルに達すると推定されている。プラットフォームは顧客にとって使いやすいものでなければなりません。以下のような理由から、オンラインストアのリプラットフォームが必要になることがあります：

時代遅れの機能

テクノロジーの進歩に伴い、顧客はより多くのことを期待するようになります。貴社のプラットフォームは、もはや顧客が必要とする最新のショッピング体験をサポートしていないかもしれません。パーソナライズされたショッピング体験、高度な検索機能、モバイル最適化などの機能は、単にあれば良いというものではなく、今日不可欠なものです。これらは、顧客の獲得と維持に役立ちます。

もしあなたのプラットフォームがこれらの機能を欠いていれば、競合他社と肩を並べるのは難しいかもしれない。

パフォーマンス低下

読み込み時間が遅いと、お客様はイライラしてしまいます。顧客がお気に入りの商品をワクワクしながらショッピングしているときに、ページが読み込まれないことを想像してみてください。彼らはあなたのページから離れ、他の場所で代替商品を探すでしょう。あなたのウェブサイトが遅いと、顧客はカートを放棄し、売上を失うかもしれません。

ページのロード時間とコンバージョンには直接的な相関関係があります。一秒一秒が重要なのです：Portant社の実験によると、最初の5秒間のロード時間が1秒遅れるごとに、コンバージョン率が4.42%急落することが明らかになりました。

また、読み込み時間の遅さは検索エンジンのランキングにも影響し、新規顧客に対する発見力にも影響します。新しいプラットフォームは、ユーザー体験を向上させるために必要なスピードと信頼性を提供することができます。

ソース

コンバージョン率最適化の3つのテクニックもお読みください。

統合の問題

ビジネスが成長するにつれ、サードパーティのツールやサービスと統合する必要があります。決済代行、在庫管理システム、マーケティングツールなどです。このようなツールとのシームレスな統合は、業務の効率化にとって非常に重要です。

しかし、あなたのプラットフォームがそのような統合をサポートしていない場合、あなたはそれがあなたのeコマースストアを再プラットフォーム化する時間であることを知っている。

リプラットフォームは、単にテクノロジーをアップグレードするだけではありません。リプラットフォームは、新たな市場要件への対応、顧客体験の向上、オペレーションの最適化を可能にし、規模拡大や競争の簡素化を実現します。しかし、当然のことながら、店舗全体を移転するというアイデアは、混乱や高額なコスト、未知のものに対する懸念を引き起こす可能性があります。

関連記事：2023年、中小企業必携のeコマース・ソフトウェア9選

リプラットフォームの一般的な懸念事項

リプラットフォームは重要な変更であるため、疑問や懸念を持つのは普通のことです。しかし、ここではその不安を解消する方法をご紹介します：\

1.ダウンタイムとデータ損失の恐れ

eコマース・プラットフォームを変更する際に、ダウンタイムの可能性を心配するのはもっともなことです。ダウンタイムが売上や顧客体験に悪影響を及ぼすことを心配するかもしれません。

しかし、そうなる必要はない。入念な計画と綿密な移行戦略によって、リスクを最小限に抑えることができるのだ。

一方、データを失うことを心配するのであれば、良い解決策もある。データの強固なバックアップ計画が必要です。これには、移行を開始する前にウェブサイト、顧客情報、取引履歴をバックアップすることも含まれます。このような予防策を講じることで、データを失う恐れをなくし、よりスムーズな移行を実現することができます。

2.コストの心配

実際、どれくらいの費用がかかるのでしょうか？リプラットフォームに関連する費用は、以下によって大きく異なります：

• 現在の設定の複雑さ
• あなたが選ぶ新しいプラットフォーム

しかし、大局的な視点を忘れず、これは長期的な投資であることを肝に銘じる必要がある。単なる経費ではなく、ビジネスの将来のために予算を組むのだ。

長期的には、リプラットフォームはパフォーマンスの向上、売上の増加、顧客満足度の向上につながります。初期費用は大変に思えるかもしれませんが、潜在的なROI（投資収益率）は費用をはるかに上回る可能性があります。

3.移住の複雑さ

移行は複雑なプロセスに思えるかもしれない。複数のステップを含むとはいえ、きちんと計画された構造と合理化されたプロセスによって、管理しやすくなります。

多くのプラットフォームが移行ツールやリソースを提供している。さらに、経験豊富な開発者と協力することで、プロセスをより簡単に進めることができます。

マイグレーションを一口サイズに分割することで、各タスクに自信を持って取り組むことができ、圧倒されるような感覚を避けることができます。また、このアプローチにより、潜在的な障害や問題を早い段階で特定することができ、重大な問題に発展する前に対処することができます。

4.学習曲線

新しいプラットフォームには、新しいワークフローやツールが登場する。このプロセスにおけるデジタル導入の膨大な量に怯えるのであれば、それを容易にするための対策がある。

新しいプラットフォームのワークフローを旧システムと比較して徹底的に分析し、主な相違点を特定する。そして、その情報をもとに、ガイドを作成する。チーム内の特定の役割に合わせた包括的なトレーニングプログラムに投資する。マーケティングチームは、開発チームとは全く異なるモジュールを必要としており、どちらのチームにとっても情報過多にならないよう、これを確実に実施しなければならない。

Eコマースストアのリプラットフォームを計画するステップ

Eコマースストアのリプラットフォームは、ステップを明確にすることで、自信を持って進めることができます。ここでは、自信を持って移行をナビゲートし、新しいeコマースプラットフォームが貴社のビジネス目標を満たすようにするための4つのステップをご紹介します。

ステップ1：現在のプラットフォームを評価する

既存のマーケティングプラットフォームを徹底的に評価します。具体的なペインポイントとパフォーマンスのギャップを特定する。自問自答してください：

• 不足している機能は？
• 技術的な制約が業務に支障をきたしていませんか？
• 御社のプラットフォームは、他のツールとどの程度統合されていますか？

チームや顧客からのフィードバックを集めましょう。彼らの視点を理解し、プラットフォームの全体的な見直しを行いましょう。この評価によって、新しいプラットフォームで達成すべき目標や、最も差し迫った問題が明確になります。

ソース

ステップ2：明確な目標を定める

さあ、目標を明確にしましょう。新しいプラットフォームで何を達成したいのか？一般的な目標には次のようなものがあります：

• ロード時間を短縮するためのパフォーマンス向上
• より直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、ユーザーエクスペリエンスを向上
• ビジネスの進化に合わせて成長・適応できるスケーラブルなソリューション
• サードパーティ製アプリとのシームレスな統合

これらの目標を設定することは、あなたの意思決定プロセスに影響を与える。

ソース

こちらもお読みください：SEOフレンドリーなEコマースサイトを構築する方法

ステップ3：適切なプラットフォームを選ぶ

正しい目標で何を達成したいのかがわかったところで、それをどのベンダーに求めるかを決める必要がある。あなたの目的に沿ったeコマースプラットフォームをリサーチする時が来た。ここでは、いくつかの潜在的な評価要素を紹介します；

• そのプラットフォームは、御社のビジネス目標を達成するために必要な特徴や機能を備えていますか？
• プラットフォームに関する初期費用と継続費用は？
• 効率的で信頼できるカスタマー・サポート・チームがいるか。
• プラットフォームはスケーラブルで柔軟か？

以下が主な評価要素である：

• 特徴と機能性：製品管理、SEO機能、決済ゲートウェイ、カスタマイズ可能なテーマなど、必要なツールを提供しているプラットフォームを探そう。
• コスト：初期設定費用、サブスクリプション費用、取引手数料、アドオンの追加費用などを評価する。さらに、メンテナンス、アップグレード、潜在的なスケールアップ費用などの隠れたコストにも注意を払う。
• カスタマーサポート：プラットフォームが電子メール、チャット、電話などの複数のチャネルを通じて24時間365日のサポートを提供しているかどうかを確認します。
• 拡張性と柔軟性：プラットフォームがSSL認証、PCIコンプライアンス、GDPR遵守などのセキュリティに関する業界基準を満たしているかどうかを確認する。
• ユーザー・エクスペリエンス：チームと顧客の両方にとっての使いやすさを評価する。プラットフォームは直感的か？スムーズなチェックアウトが可能か？

ニーズに合ったプラットフォームをリストアップし、デモやトライアルを依頼してその機能を実感してください。

こちらもお読みください：2023年のドロップシッピング：どのプラットフォームを選ぶべきか？

ステップ4：移行プロセスの計画

各プラットフォームを試用し、希望するものを選択したら、詳細な移行計画を作成する。その計画には、以下を含める必要がある：

タイムライン

チーム全体の利害関係者と移行プロセスについて話し合った後、混乱を最小限に抑えるためのタイムラインを設定する。顧客への影響を軽減するため、オフピークの時間帯に移行のスケジュールを立てる。

データエクスポート、テスト、本稼働など、移行の各段階にマイルストーンを設定する。

タスクのチェックリスト

移行中に完了する必要のあるすべてのタスクを概説する。

• 製品情報、顧客情報、注文履歴など、データ転送のニーズを特定する。
• ウェブサイトのデザインを再作成し、モバイル対応と一貫したブランディングをチェックします。
• 機能、パフォーマンス、セキュリティのチェックを含む、新しいプラットフォームの徹底的なテストを実施する。

データ転送とバックアップの戦略

データを保護するために、しっかりとしたバックアップ計画を立てましょう。これには、ウェブサイトのコンテンツ、製品情報、顧客アカウント、注文履歴、その他の重要なデータのバックアップが含まれます。データを保護するための積極的な対策を講じることで、移行中に問題が発生した場合のデータの損失や破損のリスクを最小限に抑えることができます。

SEO対策

検索エンジンのランキングを維持するために、古いURLから新しいURLへの301リダイレクトを作成します。さらに、移行後のサイトを監査し、リンク切れがなく、すべてのページが正しくインデックスされていることを確認します。 SEOログアナライザーを使用して、検索エンジンがサイトとどのようにやり取りしているかを深く洞察し、クロールの問題を迅速に特定してトラブルシューティングするのに役立てましょう。こうすることで、検索エンジンが新しいURLを効果的にクロールしていることを確認し、気付かなかったリダイレクトや誤って管理されたリダイレクトを特定することができます。

ステップ5：テストと最適化

新しいプラットフォームを本番稼働させる前に、徹底的なテストを実施しましょう。そのための方法をいくつか紹介しよう：

• 機能テスト：すべての機能と特徴が期待通りに動作することを確認する。
• パフォーマンステスト：新しいプラットフォームのスピードと応答性をテストする。
• ユーザー・エクスペリエンス・テスト：選ばれた顧客や社内チームにプラットフォームを使ってもらい、改善点を特定するためのフィードバックを集める。

フィードバックを集め、テストし、問題に対処した後、初日から顧客にシームレスな体験を提供することができる！

スムーズな移行のためのベストプラクティス

eコマースストアを再プラットフォーム化する場合、移行をスムーズに行うために特定のベストプラクティスに従わなければなりません。実績のある戦略を導入することで、リスクを軽減し、チームと顧客の移行体験を向上させることができます。ここでは、リプラットフォームプロセスを効率的、効果的、かつ混乱を最小限に抑えるために不可欠なベストプラクティスをご紹介します。

専門家とのコラボレーション

リプラットフォームを専門とする経験豊富な開発者やコンサルタントに参加してもらいましょう。彼らは、よくある落とし穴を回避し、移行を効率的に実行するための貴重な洞察を提供してくれます。データ移行、検索エンジン最適化、プラットフォームのカスタマイズに関する彼らの意見を活用することができます。

ステークホルダーを常に把握する

移行を容易にし、期待を管理するために、チームと利害関係者に定期的に最新情報を提供する。このプロセスでは透明性が重要であるため、全員が目標、スケジュール、各自の役割への潜在的な影響を認識していることを確認する。このアプローチにより、全員が同じページに立ち、共通の目標に向かって取り組むことができます。

顧客体験を優先する

リプラットフォームのプロセス全体を通して、顧客を常に最重要視してください。初日からシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供できると確信してから、新しいプラットフォームで本番稼動しましょう。新しいプラットフォームでは、明確な配送スケジュール、追跡オプション、透明性の高いコストで、シームレスな国際配送体験を提供できるようにしましょう。

移住後のレビュー

移行後のレビューを実施し、移行の成功を評価する。目標が達成されたかどうかを評価し、改善すべき点を特定します。このレビュープロセスは、今後のプロジェクトに貴重な洞察をもたらし、eコマース管理へのアプローチを改善するのに役立ちます。

リプラットフォームによるより良いEコマース体験の構築

Eコマースストアの再プラットフォーム化は、単なる技術的なアップグレードではありません。ブランドを再定義し、顧客エンゲージメントを強化し、オペレーションを合理化する機会として捉えることが重要です。

新しいプラットフォームに伴う変化を受け入れることで、高度なテクノロジーとインサイトを活用し、現在の市場の需要に応え、将来のトレンドを予測することができます。移行は始まりに過ぎず、新しいプラットフォームの可能性を活用し、Eコマース戦略を向上させ、顧客との永続的な関係を構築することにこそ、真の価値があることを忘れないでください。