メール到達率を向上させる方法。成功のための必須練習

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メール到達率とは、マーケティングやトランザクションのためのメールが、意図した受信者の受信トレイにどれだけ到達したかを示す指標です。これは、収益とROIの両面でキャンペーンの成功に直接影響するため、追跡することが重要な指標となります。しかし、メールの到達率を向上させるために、いくつかの対策を講じることができます。

このブログでは、メールが意図した受信者に確実に届くようにするための重要なプラクティス、ツール、サービスをご紹介します。

メール到達率とは？

メール到達率とは、マーケティングやトランザクションのためのEメールが、どれだけ意図した受信者の受信箱に到達したかを示す指標です。メール配信を妨げるさまざまなフィルターやブロック、その他の障害を通過して送信されたメールの割合のことです。言い換えれば、スパムフォルダーや迷惑メールなどではなく、受信トレイにメールが届く割合です。

メール配信の核心は、メッセージが意図した受信者に確実に届くようにすることです。メール配信能力が高ければ、より効果的かつ効率的に視聴者に到達できることを意味し、エンゲージメントの向上、信頼の構築、収益の増加に貢献することができます。

しかし、電子メールの配信性を達成するのは難しいことです。メールの内容、送信者のレピュテーション、IPレピュテーション、受信者のメールサーバーなど、多くの要因が影響を及ぼします。

メール到達率に影響を与える要因

メール到達率が低いと、ビジネスメッセージが顧客の受信トレイに届かず、スパムフォルダに振り分けられたり、完全にブロックされたりする可能性があり、コストがかかります。しかし、受信箱へのメールの配置は、ビジネスが直接または間接的に管理できる7つの要素によって決定されます。順番に見ていきましょう。

送信者レピュテーション

インターネットサービスプロバイダ（ISP）は、メールを送信する組織に対して「レピュテーションスコア」を付与しています。これは、電子メールの配信性において非常に重要な要素で、スコアが高いほど、送信した電子メールがスパムフォルダーではなく、受信者の受信箱に送られる可能性が高くなり、場合によっては、完全に拒否されることもあります。

各ISPは、送信者のレピュテーションを決定するために考慮すべきコンポーネントと、これらのコンポーネントの重みを決定します。また、送信者が異なるISPで異なるスコアを持つこともあり得ます。同様に、送信者が複数のドメイン名を持ち、異なるIPアドレスから電子メールを送信する場合、それぞれに評価スコアがあります。\

IPレピュテーション

インターネットサービスプロバイダー（ISP）が、あるIPアドレスの安全性評価を行うためにウェブを調査すると、そのアドレスからのユーザーが善意で行動しているか、悪意で行動しているかを迅速に判断することができます。

信頼できるIPアドレスを持つことで、ロボット、詐欺師、サイバー犯罪者のものとは異なり、ISPはそのIPアドレスが信頼できるものであると認識することができます。もし、承認されていない閲覧行動が見られた場合、あなたのIPアドレスはフラグが立てられる可能性があります。

簡単に言えば、もしあなたがメールマーケティング担当者なら、IPの立ち位置をできるだけ完璧にするために、できる限りのことをしなければなりません（もちろん、疑わしいと思われる行為やブラックリストに載ってしまうようなことは避けてください）。

コンテンツ

メール配信の成功には、コンテンツの品質が大きく関わっています。質の悪いコンテンツ、不適切なデザイン、レスポンスの悪いレイアウトは、すべて配信性に悪影響を及ぼします。

メールの安全性を判断する際、メールサービスプロバイダー、インターネットサービスプロバイダー、スパムフィルターのいずれも、同じ指標を検索します。

メッセージを作成する際には、言葉遣いに気をつけることが重要です。ネガティブな言葉やスパム的な言葉は、スパムフォルダに振り分けられてしまう可能性があるので、注意が必要です。

メッセージを作成する際には、使用するリンクの数に注意することが重要です。リンクの数が多すぎると、スパムフィルター、ISP、ESPがそれを潜在的な脅威として認識する可能性があります。したがって、リンクの数は1つに制限するのがベストです。

結論から言うと、インターネットサービスプロバイダ、電子メールサービスプロバイダ、およびアンチスパムフィルターは、電子メールメッセージのコンテンツの長さを考慮します。電子メールの最適な長さは、500文字と決められています。これを超えるものはシステムから不審とみなされ、短すぎるメッセージは迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。

メール到達率を向上させるためのキー・プラクティス

オンライン・メッセージなどのデジタル・コミュニケーションも発達していますが、商取引では依然として電子メールが最も好まれる通信形態です。

最近の統計によると、1日に送信される電子メールは3,064億通にものぼります。このため、中小企業の81％が顧客との連絡手段として電子メールに依存しています。

しかし、メール配信の問題は考慮しなければならない。3,064億通のメールのうち半数がスパムフォルダに振り分けられており、送信したメールの50％が意図した相手に届かなかったことになります。これは、営業やマーケティング活動に悪影響を及ぼし、生産性の低下、ひいては収益の減少につながる可能性があります。

メールの到達率を向上させるために、実施できる重要な方法がいくつかあります。以下がその例です。

メールコンテンツの最適化

メール本文は、受信者の受信トレイにメッセージを届けるために最も重要です。

ヘッドライン

受信者はメールを受信するとすぐにその件名を見ることができます。69％の確率で、件名の内容だけでスパムと判定されます。

アルゴリズム・フィルターも受信者も、スパム的なキーワードや無関係な件名のメールがスパムフォルダに送られることになります。したがって、スパムフィルターは、効果的に同じ仕事をします。

これは最終的に、メールが意図した宛先に到達する能力に影響を及ぼします。

ヒント：電子メールの署名は、メールに信憑性を持たせることで、メールの配信性を向上させることができることを考慮してください。さらに、電子署名はブランディングやマーケティングにも活用できます。

スパムの反応を引き出す言葉

メールの件名と内容の両方で、スパムを示唆する言葉の使用を制限することが不可欠です。

メールサービスプロバイダーが採用しているアルゴリズムは、スパムとなりうるキーワードの最新リストを組み込むため、常に改訂されています。これらのキーワードが1つでも使われていると、メールが配信される可能性が著しく低くなります。そのため、メール配信の最適化に役立つ単語やフレーズを発見することを考える価値があります。

テキストとHTMLコード

コンバージョン率を高めるには、ビジュアルコンテンツを活用するのが効果的ですが、メール到達率に悪影響を与える可能性があります。

メールではテキストとHTMLの比率を60:40に保つことで、スパム的なメッセージになりすぎず、かつ読者に快適な閲覧体験を提供することができるのです。

電子メールの認証

メールアドレスの認証は、受信者への道を進むための運転免許証を与えるようなものです。メールアカウントを妨げずに大量のメールを送信し、受信者の受信箱に直接届くようにするために必要な認証は、4種類に大別されます。

SPF（Sender Policy Framework）は、DNS（Domain Name System）にエントリーを作成し、ドメイン名でメールを送信することを承認されたサーバーのリストを提供します。

また、この記録は、不正なサーバから送信されたメールを受信者がどのように処理すべきかを規定する。送信者がSPF認証されたドメインからメールを送信すると、受信者のESPはSPF認証を検査し、送信者のドメインに許可を与える。

DKIM（Domain Keys Identified Mail）は、電子メールのなりすましを検知するための手法で、DNS（Domain Name System）レコードに同一のデジタル署名を追加するものです。

これにより、送信者のEメールサービスプロバイダー（ESP）は、そのメールが承認された送信元から送られたものかどうかを識別することができます。DKIMレコードをDNSに実装することで、メール詐欺に遭う可能性を低減し、メールの生産性を向上させることができます。

DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance）は、必須ではありませんが、メール配信に有益なもう一つの認証プロセスです。DMARCは、SPFとDKIMのレコードを使用し、受信者のESPに対して、メールが不正行為と無関係であることを証明します。

さらに、インターネットサービスプロバイダ（ISP）が特定のIPアドレスやドメインサーバーをブロックした場合、DMARCレコードが介入して、電子メールが正常に送信されるようにする役割を果たします。

**TLSは、2つのエンティティ間で転送されるデータにセキュリティを与えるために機能するプロトコルの一種である。

見知らぬ人やサイバー犯罪者がデータにアクセスすることを防ぎ、情報が送り手と受け手だけに留まるようにします。

カスタムドメインの採用は、メールの到達率を高めるための方法です。

また、メールサービスプロバイダーは通常、トラッキングリンクをブラックリストに登録するため、メール本文のトラッキングリンクは迷惑メールフォルダーに送られる可能性があります。

カスタムドメインを使用することで、オリジナルのトラッキングドメインは、お客様のカスタマイズされたドメインに置き換えられますので、安全に使用でき、どのメールサービスプロバイダーでも禁止されていません。

メールレピュテーションのモニタリング

送信者評価とは、ドメインのスコアとIPアドレスに基づいてメールサービスプロバイダーが与える評価です。スコアが高いほど、メールが配信される確率が高くなります。ここでは、送信者レピュテーションを強化する方法について説明します。

新しいメールアカウントは、すぐに大規模なメールキャンペーンに使用すべきではありません。

まずは個別のメールを送信したり、会話を作ったりして、徐々に送信するメールの数を増やしていくのがよいでしょう。新しいアカウントからすぐに多くのメールを送信すると、メールサービスプロバイダーがそのアカウントを監視下に置き、メール配信に悪影響を与えたり、アカウントを永久にブロックしたりする可能性があります。

メールが有効かスパムかを評価するデータベースであるEメールブラックリストを常に意識することが重要である。

ブラックリストには、スパムメールを送信していると思われるIPアドレスやドメインが登録されています。ブラックリストには、ドメインベースとIPアドレスベースの2種類があり、注意が必要です。

前者はスパムやフィッシングに頻繁に使用されるドメインのリストであり、後者はジャンクメールや不正な資料を送信するために頻繁に利用されるIPアドレスやネットワークのリストです。ドメインとIPアドレスがブラックリストに登録されると、ドメインのウォーミングアップを行い、新たに始める必要があるため、ドメインとIPアドレスを記録しておくことは重要なことです。

メールブラックリストチェックツールの詳細については、記事中の機器を参照してください。

多くのメールサービスプロバイダーでは、配信を停止する人がアンケートなどの形でフィードバックを提供できるようなオプションを用意しています。こうすることで、配信者はユーザーのニーズや要望を常に把握することができ、フィードバックのループを作ることができます。また、配信停止を決定したユーザーは、その理由を送信者にコメントとして残すことができ、有意義な対話が生まれます。

長期的には、このフィードバックループは、送信者のメール配信能力を高め、より整理された価値のある受信者リストを維持することができます。

メッセージ発信の際には、メールアドレスのリストの確認が必須です。

連絡先リストを取得することは考えられないことではありませんが、その中には無効なメールアドレスや古いメールアドレスが含まれている可能性があります。そのため、検証ツールを使って受信者リストを検証することが推奨されます。そうすることで、直帰率を減らし、メールの到達率を高め、送信者のレピュテーションスコアを向上させることができます。

メールリストを清潔に保つには、定期的にエンゲージメントを確認し、興味のなさそうな購読者を削除し、リストを検証ツールにかけ、リストをアクティブと非アクティブに区分けします。

一般に、検証ツールで連絡先リストを検証すると、「有効」「危険」「無効」の3つに分けられる。

• 有効な連絡先とは、認証され、安全に送信できる連絡先のことです。
• リスクのある連絡先とは、存在するがアクティブでないため、送信しても安全でない連絡先のことです。
• 無効な連絡先は、存在しないか有効期限が切れているため、メールを送信するとバウンスする可能性が高いので、お勧めしません。

メールの返送を回避することは必須です。

メールが戻ってくることを喜ぶ人はいませんが、残念なことに、それはまだ起こっています。メールが戻ってくるということは、せっかくのチャンスを逃してしまうということです。さらに、バウンスメールの数が多いと、送信者のドメインがブラックリストに登録されたり、メールサービスプロバイダーによってブロックされたりすることもあります。

バウンスには、HardとSoftの2種類があります。

• ハードバウンスは、受信者のメールアドレスが存在しない、有効期限が切れている、またはドメインが無効である場合に発生します。これは永久バウンスであり、そのアドレスにメールを送ることはできないので、受信者リストから削除する必要があることを意味します。
• ソフトバウンスは、受信者の受信箱が一杯であったり、メールファイルのサイズが大きすぎたり、その他の一時的な問題がある場合に発生します。これらのバウンスは一時的なものですが、何度試してもこれらのアドレスにメールを配信できない場合は、リストから削除する必要があります。

メール配信の監視とテスト方法

メール到達率を向上させるための重要な実践を行った後は、それを監視し、テストすることが重要です。これは、メール到達度モニタリングツールやメール到達度テストサービスなど、多くのツールやサービスを使って行うことができます。

メール到達度モニタリングツールは、メールの到達度を追跡し、高い到達度を維持するために使用されます。これらのツールは、開封率、クリック率、直帰率など、メール配信に関する洞察をリアルタイムで提供します。

メール配信テストサービスは、メール配信前にお客様のメールをテストするために使用されます。リンク切れ、画像の欠落、無効なHTMLなど、メール配信に影響を与える可能性のある問題を特定することができます。

現在、いくつかのリソースがあり、そのうちのいくつかは無料で利用することができます。

• Mailtrap - 安全な環境で電子メールプロセスを評価するための電子メールサンドボックスを利用します。様々な顧客にメールがどのように見えるか、スパムの評価を分析し、受信者にスパムの危険を与えることなく、適切に送信されているかどうかを検証することができます。
• Sender Score - お客様のドメインのステータスを評価し、お客様がメールを送信するために識別される各IPアドレスの「Sender Score」を提供することができます。さらに、重要な認証と該当するウェブサイトの認証も確認できます。
• Mail-tester.com、Isnotspam.com、Spamcheck by Postmarkは、メールアドレスの評判を素早く評価するための補助的なツールです。これらのサービスにメールアドレスを送信すると、即座に包括的なレポートが作成され、その内容を強化するための提案がなされます。

メール到達率の向上を支援するツール・サービス

メール配信のモニタリングやテストに加え、多くのツールやサービスを利用することで、メールの配信性を向上させることができます。B2Bマーケティングツールは、メールやソーシャルメディアキャンペーンなどのタスクを自動化することで、企業の時間とコストの節約に役立ちます。

これらは、以下の通りです。

メール配信ツール。メールの到達率を監視・追跡するためのツールです。開封率、クリック率、直帰率など、メール到達率をリアルタイムに把握することができます。

メール配信サービス。メール配信サービスは、メールを確実に受信箱に届けるために利用されます。これらのサービスは、スパムフィルタリング、バウンス管理などの機能を提供します。

メールバリデーションサービス。メール検証サービスは、送信前にメールアドレスの有効性を確認するために使用されます。これにより、直帰率を減らし、メールの到達率を向上させることができます。

メールマーケティングプラットフォームメールマーケティングプラットフォームは、メールの作成、送信、監視を支援する強力なツールを提供します。また、自動A/Bテストなど、メール配信を最適化するための機能も提供されています。また、Webサイト監査で、メール配信の品質をチェックすることも可能です。

IPアドレスやビジネス要件を満たす機能に定評のある、信頼できるツールを選ぶことが肝要です。

これらのプラットフォームには、多数のメール配信のスペシャリストがおり、キャンペーンを強化するためのサポートを行っています。

• Mailtrap Email APIは、メール配信に関する権限を開発者に付与し、送信に関する問題が発生する前に即座に対処することを可能にします。また、Email APIは約10,000通/秒の送信スループットを誇っています。
• SendGridは、トランザクションメールとマーケティングキャンペーンの両方に特化した、市場における主要なプレーヤーの1つです。彼らの強力なAPIを利用して、彼らの機能をあなたのプラットフォームとリンクさせることができます。また、SendGridは魅力的で成功するメールを作成するための複数のツールを提供しています。
• Sendinblueは、トランザクションと広告メッセージの両方を提供し、SMSやマーケティングオートメーションなどの追加機能を備えています。
• Mailchimpは、テンプレート、ドラッグ＆ドロップ式のメール作成機能、分析機能などを備え、プロモーション活動の構築や自動化に最適なツールです。さらに、トランザクションメールの送信に人気の高いツール、Mandrillも所有しています。
• 最後に、Mailjetは、トランザクションメールやニュースレターを送信するための合理的なオプションで、同様の機能を提供しています。

結論

メール配信能力は、キャンペーンを成功させるための重要な要素です。高いメール到達率を達成するためには、綿密な計画と適切なプラクティスやツールの導入が必要です。このブログで紹介するヒントを参考に、意図した受信者に確実にメールを届け、メール到達率を向上させましょう。

メール到達率の向上にお困りの場合は、様々なツールやサービスを活用することをお勧めします。メール到達率モニタリングツールからメール配信サービスまで、これらのツールはメールが受信箱に届くことを確実にし、ROIを最大化することができます。

結局のところ、メールの到達率を向上させることは、継続的なプロセスです。メールの到達率を監視し、必要に応じて調整することで、意図した受信者に確実にメールを届けることができます。