効果的なユーザー・エクスペリエンス・デザインでビジネスを強化する方法

イントロ

今日、適切なUXデザインは、企業の成功に大きな役割を果たすため、オンラインビジネスが成功するためにむしろ重要である。クライアントのニーズや目標を実装すれば、ユーザーのコンバージョンやロイヤリティを高めるインターフェイスを作成することができます。ここでは、優れたUXデザインの側面について説明し、ウェブサイトやアプリケーションの好意的なフィードバックを高めるためのヒントやコツを提供します。UXがいかにスマートで効果的であるかを学び、適切なコンテンツ、適切なナビゲーションを通じて、あなたの会社に競争優位性を与えましょう。

ユーザー・エクスペリエンス・デザインとは何か？

UXデザインとは、製品の利用者が有益な体験を得られるように製品をデザインすることである。UXデザインは、製品やブランドの調達から導入までの思考プロセスを含みます。UXデザインは最終的に、そこにある多くの苦痛と利益、あるいは困難と機会に対する解決策を提供することを目指すものであり、その結果、製品は周囲にとって心地よいものでなければならない。

例えば、iPhoneを作る際には、ユーザーの意図、行動、行動、思考など、あらゆる面に一貫性を持たせることに重点を置いている。UXデザインに投資する必要性があるのは、良い体験をしたユーザーは必ずまたその製品やサービスを訪れ、他の人に紹介してくれるからだ。

その過程で使われる可能性のある機能を紹介しよう：

特徴	説明
ユーザー調査	多様なリサーチ手法を通じて、ユーザーのニーズや行動を理解する。
情報アーキテクチャ	ユーザーが情報を見つけやすいようにコンテンツを構造化し、整理するプロセス。
インタラクション・デザイン	ユーザーのエンゲージメントとユーザビリティを促進するインタラクティブな要素の作成。
ユーザビリティ・テスト	製品の欠陥を特定するために、実際のユーザーに製品を与えてテストすること。
ビジュアル・デザイン	美しく直感的なインターフェイスを作る。
アクセシビリティ	さまざまな障害を持つ人々がデザインを利用できるようにする。
プロトタイピング	アイデアを検討し、フィードバックを得るために、製品の予備バージョンを作る。
ユーザーフロー	アプリケーションやウェブサイトにおいて、ユーザーが目的を達成するために踏むステップをマッピングすること。
レスポンシブデザイン	さまざまなデバイスや画面サイズでうまく機能するデザインをレイアウトする。
コンテンツ戦略	有益で再利用可能なコンテンツの整理、制作、配布、公開、監督。

ユーザー・エクスペリエンス・デザインでビジネスを拡大する方法

UXデザインは、ほぼあらゆる面でビジネスの成果を高めるために適用できる効率的な戦略です。ここでは、効果的なUXデザインがビジネスにどのようなメリットをもたらすかをご紹介します：

顧客満足度

これにより、企業は顧客や顧客の満足度と忠誠度を向上させることができる。これはUXデザインの利点の1つであり、デザインは販売をより魅力的にするのに役立つため、顧客は忠誠心を維持する。このようにして、企業は適切で使いやすく、効率的で効果的な製品を開発するようになり、これが消費者体験の向上、ひいては全体的な消費者満足につながるのである。

フォレスター社の調査によると、組織においてUXデザインに取り組むことで、顧客追跡の超過が33％改善され、顧客満足度が30％向上し、収益が40％改善するという。

ユーザー・エンゲージメントの向上

UXデザインは、特定のデジタル製品に対するユーザーの関心を高め、全体的な満足度を向上させる際にも役立ちます。ユーザビリティとユーザーのニーズへの強い指向性の助けを借りて、ビジネスオファーの使用によるユーザーインタラクションのレベルを高めることができます。

この戦略が正しく行われれば、ウェブサイトに多くのトラフィックをもたらし、ブランド認知の向上、コンバージョン率の上昇、売上の向上につながる。Adobeが実施した別の調査によると、UXデザインに注力している企業は、そうでない企業に比べて4倍以上の売上を上げることができるという。

効率と生産性の向上

UXデザインは、ビジネス組織における効率性と生産性の向上に役立つ。簡単でシンプルにすることで、ビジネスでよく使われるユーティリティや使いにくいユーティリティを最小限に抑えることができれば、組織やビジネスのパフォーマンスは向上する。これにより、企業はコストを削減し、高い利益を上げ、従業員の生産性と士気を向上させることができる。

マッキンゼー・アンド・カンパニーは、UXデザインの改善に資金を投入した企業は、社員の一般的な効果が10～50％向上する可能性があることを実証した。以下は、UXデザインにおいてユーザー・エンゲージメントがいかに重要であるかを表したものである。

持続可能な競争優位性

実際、効果的なUXデザインは、マーケットメーカー、あるいは企業に競争優位をもたらす鍵であることが知られている。消費者は常に、自分たちの問題を直接解決してくれる、使いやすいインターフェイスを備えた革新的な製品を求めている。そのため、便利なデジタル製品は、企業が他社に差をつけるのに役立ちます。その結果、満足度とロイヤルティが向上し、顧客のコンバージョン率も向上する。

例えば、Airbnbの透明で効率的な予約の仕組みは、非常に魅力的なグラフィックデザインと組み合わされ、シェアエコノミー市場において競合他社に対抗するための戦略的な位置づけとなっている。数字で言えば、デザイン志向の企業はS&P500の219％の リターンを達成できるという調査結果もあり、UXが強力なビジネス・ドライバーであることが証明されている。

サポート軽減によるコスト削減

UXが正しく行われれば、そのような影響は、サポートや開発サイクルなどのコストが低くなる効率の劇的な改善につながる。顧客の労力を必要としない論理的な製品を設計すれば、カスタマーサポートを呼んだり、現金を使ったりする必要はなくなる。

さらに、UXデザインは、ユーザーが多くの苦痛に耐えることを防ぐ。UXデザインは、サイクルの中でコストのかかる修正と再設計の回数を最小限に抑えます。ニールセン・ノーマン・グループが行った調査によると、製品設計の初期段階でユーザビリティの問題を発見し、解消するのにかかる費用は、1件につき約1万ドルだという。

例えば、アップルはUXデザインの側面に重点を置き、製品を使いやすくし、サポートや将来の市場投入に労力をかけないようにしている。

効果的なUXデザインの活用例

ビジネスを強化するためにUXデザインの力を導入することの有効性を実証した参考資料のひとつに、Airbnbがある。Airbnbは、旅行や宿泊に関連するサービスの市場がどのように変化するかを示し、その成功にUXデザインが重要な役割を果たしている。

彼らが取り入れたフローと全体的なプレゼンテーションは、ユーザーが完璧なバケーションレンタルを検索し、複雑な手続きなしに予約することさえ容易にします。これは、高品質な画像や動画などの厳選されたグラフィックを取り入れることと相まって、ユーザーに表示されたスペースに関連する適切な感情を刺激するのに役立っている。

結論

UXデザインは、企業が顧客の視点から組織のパフォーマンスを向上させるための重要な手段である。したがって、デジタル製品に実装可能な機能の種類を詳しく説明することは、企業が顧客体験、保持、有効性、パフォーマンスを向上させるのに役立つ可能性がある。特にこの研究分野では、UXデザインは競争優位性と持続的な事業成長を生み出す価値ある投資である。したがって、UXデザインの原則を適用することは、組織が生き残り、複雑化するデジタルビジネス環境に適応するための賢明な経営判断と考えることができる。