ソーシャルメディアで顧客を惹きつけ、維持する方法

イントロ

ビジネス志望者は、新規顧客の獲得が複雑だと感じているかもしれない。より多くの顧客を惹きつけるソーシャル・メディアは何か？注目する価値のないメディアとは？そして、顧客を維持するためにはどうすればいいのか？あなたのビジネスがソーシャルメディアからより多くのリードを獲得し、彼らとうまくやっていく方法を見てみよう。

ソーシャルメディアに人はいるのか？

はい、あります。2023年10月現在の世界統計である。現在、49.5億人がソーシャルメディアを利用しており、2022年の46.2億人から7.07％増加している。さらに、平均的なユーザーは6.7つのソーシャルメディア・サービスに関与し、平均1日に2時間24分をそこで過ごしている。

Are There People On Social Media

最も人気のあるプラットフォームは以下の通りだ：

フェイスブック（30.3億）
ユーチューブ（25億）
WhatsApp（20億）
インスタグラム（20億）
微信（14億）
TikTok（13億人）
FBメッセンジャー（10億）
テレグラム（9000億）
スナップチャット（7億人）
ドウイン（7億）

印象的でしょう？立派なB2Bデジタル・マーケティング・エージェンシーがなぜソーシャルメディアへの広告出稿を提案するのか、その理由は明らかだろう。それは、認知度を高め、それに伴って利益を大きく向上させるのに役立つからだ。

ソーシャルメディアで顧客を惹きつけるには？

ソーシャルメディアは賢く使えば効率的なツールになる。その可能性をすべて活用し、コンテンツを整理するために、以下の4つの質問に答えよう：

なぜソーシャルメディア・コンテンツが必要なのか？
ターゲットは誰ですか？
何が言いたいんだ？
魅惑的な言い方とは？

なぜソーシャルメディア・コンテンツが必要なのか？

ソーシャルメディアの投稿は、あなたの人々を惹きつける。あなたが共有する写真、ビデオ、記事には、伝える、関心を引く、売るという目的があります。これこそが、一般大衆を惹きつけるコンテンツなのだ：

情報提供。どのような製品やサービスを販売しているのか、市場でどのような地位を占めているのか、どのような価値観を貫いているのか、なぜ信頼できるのか。会社のニュース、チームの写真、専門家によるガイド、ワークフローのビデオは、このメッセージを伝えるのに役立ちます。
エンゲージ。顧客はあなたのことは知っているが、あなたから買うだけの興味、信頼、忠誠心を持っていない。魅力的なコンテンツは、オーディエンスとの感情的なつながりを築くためのものです。オーディエンスとのコミュニケーション：オーディエンスに意見を求めたり、ゲームやクイズ、投票をアレンジしたりする。こうしてブランドを人間的なものにし、顧客との距離を縮めるのだ。
売ること。このコンテンツは、あなたの商品やサービスの長所、つまり、いくらで、いつ、どのように顧客に使ってもらえるのか、なぜ競合他社よりも優れているのかを描写します。売り込むコンテンツは、購入の必要性を喚起し、不安があればそれを取り除きます。

この分類は厳密なものではない。情報提供の投稿は、顧客にあなたから何かを購入したいと思わせるかもしれないし、販売の投稿には魅力的なクイズが含まれるかもしれない。コンテンツを目的別に分けることで、作成プロセスがシンプルになる。

あなたのターゲット・オーディエンスは誰か？

広告は、ターゲット・オーディエンス、つまり製品やサービスが対象とする人々のグループを定義することから始まる。ターゲット・グループに属する人々は皆、痛み、必要性、解決すべき問題によって団結しています。あなたの製品やサービスの助けを借りて。

すべての人を顧客にすることはできません。それぞれの商品やサービスには、それぞれの特徴を持ったターゲットがいる。広告を出す前に、あなたのオファーに興味を持つ人々のグループを確立しましょう。

クライアントの本格的なポートレートを作成しましょう。年齢、性別、職業を書くだけではだめです。すべてのニュアンスを詳しく説明しましょう。未経験の場合は、競合他社を見ること。

Who Is Your Target Audience

例：25～30歳の独身、高学歴、ホワイトカラー、月給5,000ドル、開業希望、初期資金あり。平日は仕事と家事のみ。週末はパブで友人たちとサッカー、女性、資本主義について語り合う。彼は金持ちになって世界を旅し、高級車と豪邸を買いたいと思っている。しかし、彼の母親はそれに反対で、家でママの香ばしいデザートを食べたほうがいいと考えている。

顧客の立場で考える」これがあなたのモットーであるべきだ。顧客の立場に立って、『私の問題は何か』、『私を悩ませる質問は何か』、『なぜこの製品が必要なのか』と答えるのは良い習慣だ。それに答えるためには、顧客のレビューやコメントを分析する必要がある。フィードバックがない場合は、競合他社から集めたり、友人に質問したりしてください。

何が言いたい？

上記の質問に答える前に、アイデアを生み出すことはできない：「なぜ？」「誰が？そして、その答えは業界によって異なる。

例えば、新規の子供向けダンススクールで、この地域の新規顧客を獲得したいとします。この場合、ターゲットの1人は、ダウンタウンに住む10歳前の子供を持つ親で、9時から6時までの仕事をしている人かもしれません。このような親は、自分たちでは子供たちを連れて来られないので、夕方から家の近くで子供たちに何か運動をさせたいと考えています。

ここでのあなたの戦略は、親のいない子供たちにとって、あなたの場所が見つけやすいことを示すことです。また、あなたの学校が安全な場所であり、教師が子供たち一人ひとりに気を配り、安全に帰宅できるように配慮していることを保護者に保証することもできます。

このようなシナリオは、ビジネスやターゲット・グループによってさまざまだ。

魅惑的な言い方とは？

最終的に話す内容が決まったら、次はクリエイティブになり、ターゲットとなるオーディエンスに情報を伝えるキャッチーな方法を見つける番だ。

あなたが使っているソーシャルメディアによって、一般的なコンテンツの種類は決まる。とはいえ、どこにでもあるアイデアも多い：

感情的なコンテンツ。視聴者とコミュニケーションをとり、個人的なレベルで人々の心に響く体験を共有しましょう；
トレンド。時流に乗る。現在の文化的な出来事やニュースを利用して、新鮮で最新のコンテンツを投稿しよう；
情報コンテンツ。最新の業界ニュースや最新情報を学ぶ。専門家の見識を聴衆に伝える；
インタラクティブなコンテンツ。アンケートやゲーム、AR/VR技術を使ってフォロワーを誘おう。人々はキャッチーなインタラクティブコンテンツを共有することで、エンゲージメントを高め、インプレッションを生み出す；
人を楽しませるコンテンツ。ミームや面白い動画が損をすることはほとんどない。むしろ、あなたのブランドがより多くのオーディエンスにリーチし、ポジティブな印象を与えるのに役立つ；
価値観を反映したコンテンツ創業者や従業員へのインタビューは、ブランドの個性をアピールする。
舞台裏のコンテンツ。あなたの会社やそこで働く人たちを紹介するために、視聴者をオフィスやそれ以外の場所に連れて行きましょう。問題や、それに対してどのように取り組んでいるかを伝えましょう。

今、あなたは顧客とそのためのコンテンツを手にしている。彼らの好意を勝ち取り、彼らを維持するにはどうすればいいのだろうか？

顧客を維持するための4つのヒント

ここでの大きな要因は、製品やサービスの質である。顧客を維持し、ロイヤリティを拡大するもうひとつの鍵は、顧客中心の企業文化である。そしてこれは、あなたがそれを構築する方法である。

ロイヤリティ・プログラムの利用

**スペシャル・オファー（Special Offer）とは、顧客があなたから何かを買うときに受けられる特典のこと。例えば、大きなピザを2枚注文すると、顧客全員に小さなピザが1枚無料になる。この戦略は、顧客の忠誠心を高め、製品の範囲を宣伝する。

割引。賢く使えば、顧客の囲い込みに効果的だ。ウェブサイト最適化のために貴社に依頼した顧客に対して、ウェブサイトのSEO監査サービスを10％割引で提供することができます。

ギフト。他の商品のサンプルを入れたり、ガイドを送ったり、ケーキにお菓子を添えたり。そして、100ロイヤリティ・ポイントがあなたに入ります！

フィードバックの収集

**チャットサポート。**迅速な対応は、顧客の忠誠心を高めます。人々は、自分の意見が重要であることを理解し、再びあなたの製品やサービスを求めます。

**レビュー。**様々なリソース（地図、ソーシャルメディア、フォーラム、コメントなど）上のすべてのレビューを監視します。好意的な意見には感謝し、否定的な意見には対処する。否定的なコメントの問題を迅速に解決することで、コメント投稿者やそれを読んだ将来の顧客との関係を改善する。

**アンケート**顧客の意見を聞く。顧客の意見を重視していることを示せば、忠誠心のレベルはエスカレートする。さらに、彼らはそのプロセスに関与していると感じるようになり、その結果、あなたのブランドとの結びつきが強くなる。

聴衆を教育する

チェックリスト。無料のトレーニング教材は、あなたの経験を示し、顧客ケアを実証し、あなたの会社を紹介し、あなたの製品やサービスの使い方を教えます。例えば、あなたの顧客が自分でランキングの高いウェブサイトを立ち上げるのを手助けする無料のSEOチェックリストがあります。

ビデオチュートリアル。洋服店は、「体型別の洋服」、「2024年の夏には着てはいけない洋服」、「クローゼットを整理する5つのコツ」などのビデオを公開することがある。どのビジネスにも、既存顧客の興味を引き、新規顧客を惹きつけるトピックはたくさんある。

知識ベース。例えば、1ヶ月に100人の顧客からサービスの使い方がわからないと連絡があったとする。彼らの質問に基づいて、コメント付きの詳細な説明書を作成することで、顧客満足を得ることができる。

Educate Your Audience

サービスの向上

礼儀正しさ。クライアントの問題にも気を配り、従業員のモチベーションを高めましょう。丁寧でフレンドリーなコミュニケーションは好印象を与え、再来店率にもプラスに働く。

チャットボット。顧客の基本的な情報を手助けするバーチャル・アシスタントを開発しよう。さらに、このアシスタントは、24時間365日メッセージを追跡するために従業員を雇う必要がないので、コストを削減することができます。

ゲーミフィケーションは今日とても人気がある。ゲームシナリオはすぐに顧客の注意を引き、製品への興味を掻き立てる。例えば、フィットネスコースを専門とする企業は、1日のカロリー値を計算し、3日間のダイエットを提案するチャットボットを作成することができます。チャットボットは大規模な開発チームを必要としません。開発スキルがなくてもチャットボットを作成できるボットもあります」とデジタルマーケティング代理店オーシャンパワーのSEOエキスパート、パベル・ブエフ氏は言う。

CRMシステム。これを使えば、顧客に関する重要なデータを収集し、祝日のお祝いや割引、その他のユニークなオファーを作成することができます。気遣いと配慮は、ロイヤルティと信頼を確実に向上させる。

パーソナライゼーション。関連情報を持っていれば、顧客に個人的に働きかけることができる。これは敬意を示し、適切なオファーを送る良い方法です。

ロイヤルカスタマーはかけがえのない存在である。彼らは利益の流れを豊かにし、ROIを高め、ターゲットオーディエンスに関する有益なデータを収集するのに役立つ。定期的にあなたから商品やサービスを購入する顧客は、肯定的なフィードバックを与え、友人、親戚、フォロワーにあなたを推薦する。ソーシャルメディアで多くの読者を獲得する必要はない。重要なのは、オーディエンスの質なのだ。そして、それを管理しているのはあなたなのだ。