Eコマースにおけるソーシャルメディアの活用法

イントロ

• オンライン人口の57.5％が毎週製品やサービスを購入
• ソーシャルメディア・ユーザーの26.5％が、購入する商品を探すためにソーシャルメディア・プラットフォームを訪問している。

この記事では、eコマース・ビジネスを成長させるためにソーシャルメディアを活用する方法を紹介する。

ソーシャルメディアのeコマース・マーケティングとは？

ソーシャルメディアeコマース・マーケティングは、ソーシャルメディアを使って、あなたのお店のブランド認知度を高め、商品への興味を喚起し、さらなる売上を促進します。

人気のソーシャルメディアeコマース戦術には、eコマースサイトへのトラフィックの誘導、ソーシャルメディア上での商品の直接販売、見込み客との直接のエンゲージメント、顧客へのサポート提供、オンライン上での盛んなコミュニティの構築などが含まれる。

成功しているブランドの多くは、上記の戦術をすべて駆使して、ソーシャルメディアのeコマース・マーケティング戦略を成功させている。

ソーシャルメディアeコマース・マーケティング

ソーシャルメディアeコマース・マーケティングとは、企業が自社のブランド、製品、サービスを宣伝する手段としてソーシャルメディアを利用し、より多くの売上を上げ、新しい顧客とつながることである。

ソーシャルセリング

ソーシャルセリングとは、ブランドがソーシャルメディアを通じて見込み客とつながり、育成することである。ソーシャルセリングによって、企業はソーシャルメディア上で多くの販売ターゲットに接触し、関与することができる。

ソーシャル・セリングは、オンライン上での関係構築と大差はない。ソーシャルセールスでは、潜在顧客とつながり、ガイダンスやサポートを提供する。そして、その人が何かを買いたいと思ったときに、あなたの製品が頭に浮かぶのだ。

ソーシャルコマース

FacebookショップやTikTokなどのソリューションを使って、ブランドがソーシャルメディア上で商品やサービスを販売する場である。

ソーシャル・コマースにより、顧客はソーシャルメディア・アプリから離れることなく、買い物をし、選択し、購入を完了することができる。

ブランドはeコマースのためにソーシャルメディアをどのように活用できるか

1.ブランド認知度を高める

あなたのビジネスにとって、ソーシャルメディアに勝るマーケティングチャネルはほとんどありません。ソーシャルメディアは、サービスやイベント、プロモーションの宣伝に役立ち、プロモーションにも最適です。また、ターゲットオーディエンスとの会話を生み出すのにも最適です。

ブランドの認知度を高めるには、統一されたメッセージを異なるチャネルに異なるフォーマットで投稿する戦略から始める。話題のトピックやハッシュタグ、ユーザーとのダイレクトメッセージに応じたコンテンツを作成する。

ブランドの認知度を高めるには時間がかかる。一貫性のある統一されたメッセージを発信することで、ブランドの個性をアピールしましょう。

最終的には、この機会を利用してフィードバックに対応し、ターゲットオーディエンスにあなたの価値を示すのだ。ヤフーやその他の検索エンジンのSEOも、ソーシャルシグナルを考慮に入れている。

以下はその例である。

テンツリーは持続可能な衣料を推進するアパレル企業だ。彼らは持続可能性を推進するメッセージをソーシャルメディアで発信している。例えば、このツイートはフィンドランドにある持続可能な生活小屋を示している。この投稿は、Tentreeの製品を紹介しているわけではないが、彼らが掲げるものと一致しており、ブランドの個性を強化している。ここでの教訓は、すべてのソーシャルメディア投稿を製品に結びつける必要はないということだ。ブランドと関連性のある面白い投稿をすることもできる。

2.広告を出す

ソーシャルメディアほど強力な広告チャネルはない。ソーシャルメディアからの世界的なリーチは膨大で、増え続けている。

ソーシャルメディア別の広告リーチは以下の通り。

• フェイスブック広告に21.7億ドル
• インスタグラム広告に14.4億ドル
• TikTok広告に10.2億ドル
• リンクトイン広告に8億4960万ドル

これらの観客は大きい。

ソーシャルメディアで効果的に広告を出すには、次のことを確認すること：

• ターゲットとする読者を選ぶ
• ターゲット・パラメーターを設定する
• 聴衆に語りかける魅力的なコンテンツ戦略を立てる
• チャネルの目標とKPIの両方を定義する
• 目標に合った広告タイプを選ぶ

ソーシャルメディア広告の目標によって、選択する広告タイプ、KPI、コンバージョン指標が決まります。そして、投資するプラットフォーム。

画像や動画のカルーセル広告でブランドの認知度を高めることができます。

また、店舗への来店を促進したり、リードジェネレーションや広告インプレッション、広告へのエンゲージメントを高めることもできる。

まず、目標を選択します。次に、必要な広告のタイプとターゲティングを定義します。そして、成功のトラッキング方法を定義します。

3.ソーシャルメディアで直接商品を売る

チャンネルが豊富になったことで、ソーシャルメディア上でのマーケティングや販売が以前よりも簡単になった。Facebook、Instagram、Pinterest、TikTokなどにはShopifyとの統合機能が組み込まれており、これらのチャンネルにストアを作ることができます。

Twitter(X)やSnapchatもShopifyと提携し、独自のソーシャルコマースツールを開発している。

オンライン上で築き上げたブランドが、ソーシャル・コマースへと超越する場である。

ソーシャルメディアはそもそも無料であり、フォロワーに「いいね！」を押したり、発言をシェアしてもらうために、記憶に残るインタラクティブな体験を作り出している。

販売場所を拡大する

ライブ・ショッピング体験を創造するチャンスを与えてくれる。

例えば、Boohooのインスタグラムは、ショッピング可能な商品とライフスタイル・マーケティングを組み合わせている。プロフェッショナルで楽しい生活を紹介している。

Boohooは主にインフルエンサーの推薦を利用し、1,260万人以上のフォロワーを持つインスタグラムで比較的若い層をターゲットにしている。4年前は660万人のフォロワーしかいなかった。彼らはインフルエンサーマーケティングに数百万ドルを費やしているため、キャンペーンを最大限に活用している。

4.eコマースチャットボットで売上アップ

売上が増えれば、ソーシャルメディア上での足跡と販売能力も拡大する。顧客数も拡大するようにしましょう。

Eコマースのチャットボットは、このアイデアを成功させる1つの方法です。AIを搭載したボットを活用して、すぐに顧客とつながることができる。

販売前後のサポートを提供する。

• ソーシャルメディアのさまざまなチャンネルで
• 割引コード、クーポン、ハイライト・プロモーションの提供
• よくある質問に答える
• ユーザーを購入プロセスに導く。

5.カスタマーサポート

ソーシャルメディアのeコマース戦略は、顧客サポートを抜きにしては不完全なように思える。これらのプラットフォームは、既存顧客の育成とサポートに最適である。その結果、最も一般的なサポートチャネルとなっている。

顧客はあなたのプロフィールを見に来るかもしれない：

• 自分について新しい発見をする
• ブランドをより深く理解する
• チャネルを利用してサポートを受ける
• フィードバックの提供
• そして、あなたのブランドについての会話を生み出す

ブランドやソーシャルメディアマネージャーは、DMでのコメントに対応できるよう準備しておく必要がある。

顧客経験もさることながら、ソーシャル・プロフィールをインタラクティブにするもう一つの大きな理由は、社会的証明である。見込み客は顧客との公的なやりとりを目にする。彼らは購入するかどうかに影響を与える。

苦情をどう処理するかは、プライベートで物事をどう処理するかということを物語っている。

カスタマーサポートの例デポップ

ソーシャルメディア上にいるということは、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方を得るということであり、時には否定的なコメントがかなりダイレクトに届くこともある。Depopには公式Twitter(X)IDがあるが、サポート用の@AskdepopというIDもある。

6.ソーシャルリスニング

適切なツールを使えば、ソーシャルメディアはあなたのブランドにとって金鉱となる。ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアチャンネル

そして、関連する会話を探そうとする...。

マーケティング担当者の67％が、ソーシャルリスニングは顧客のニーズを追跡し、耳を傾けるのに有効な方法だと回答している。

• 製品のアイデアが得られる
• 人々が繰り返し直面する問題を見ることができる
• ブランドに対する国民感情
• 繰り返し発生する問題や課題はどこにあるのか

市場の需要に応える。

3.できるだけビデオを使う

動画はソーシャルメディア上で最も人気のあるコンテンツタイプとなっており、88％の人がブランドからもっと動画コンテンツが欲しいと答えている。

動画は、ソーシャルメディアにおいて最も人気があり、影響力のあるコンテンツとなっている。88％の人が頻繁にビデオを見ると答えている。

TikTokとInstagramのストーリーは、ソーシャルメディアで最も人気のある2つのチャンネルである。どちらもブランドにとって、ユーザーを惹きつける有料またはオーガニックの動画コンテンツを投稿する方法を提供している。

ビデオ制作は高価である必要はない。高い制作費も必要ない。ペソナルトゥを紹介し、顧客に語りかけるものでなければならない。例えばWarby Parker。彼らはインスタグラムに大量のリールを投稿し、製品を宣伝し、ブランドやキャリアのストーリーを共有し、一般的に、より魅力的な体験を作り出している。

4.ユーザー作成コンテンツを投稿する

ユーザー生成コンテンツは、オンライン上で非常に大きな価値を持つ。それは、オンラインレビュー、ユーザーレビュー、製品の開封、その他顧客がオンラインで物事を議論するために使用するものであれば何でも構いません。

このコンテンツは、レビューの社会的証明やインフルエンサーの重要性と結びついている。あなたの製品についての実際のコメントです。アカウントベースのマーケティングソフトウェアは、ソーシャルメディア、B2Bメッセージング、Eメールなどのマーケティング活動を自動化するのに役立ちます。そのため、負担が大きすぎると感じるときは、そのことを考えてみてください。

顧客に、製品の写真やビデオをソーシャルメディアで共有するよう促す。そうすることで、顧客がブランドとつながり、エンゲージメントが生まれる。

ソーシャルメディアへの投稿を最適化する方法

戦略から始める

eコマース・ベンチャーにはソーシャルメディア戦略が必要です。目標、リソース、ターゲット顧客にリーチするのに役立つプラットフォームを検討しましょう。戦略のこれらの部分を正しく理解したら、効果的なキャンペーンを作成するために各要素を拡張します。

ソーシャルメディア戦略を統合すると、より効果的なベストプラクティスを利用することにもなる。まず、ターゲットとするオーディエンスと、彼らがどこで時間を過ごすか、また彼らの悩みや似たようなことを明確に把握することから始めましょう。この情報が手元にあれば、戦略を適切に計画し、どのプラットフォームがターゲット層に適しているかをチェックすることができる。

4.Eコマース企業がターゲットとすべきソーシャルメディア・チャンネルを決定する

異なるプラットフォームは、どちらもあなたのブランドのための機能とターゲット市場を提供します。アパレルを販売するのであれば、顧客が商品を発見する画像ベースのチャンネルであるインスタグラムが理想的です。次に、ターゲット層に合わせてより多くのプラットフォームを検討しましょう。例えば、ピンタレストのユーザーの60％が女性で、フェイスブックのユーザーの98％がモバイルでアプリにアクセスしているとします。

5.ソーシャルメディアアカウントをEコマース用に最適化する

もうひとつのステップは、ソーシャルメディアのプロフィールに完全に肉付けすることだ。できる限り役立つ情報を追加する。人々がパッと見て必要な情報を見つけ、あなたからもっと買ってくれるようにするのだ。既存のキーワードやハッシュタグを調査し、検索結果に表示されるようにする。顧客がクリックした商品を見つけることができるページにリンクする。CTAを使用して、人々があなたに何を求めているかなどを理解する。

6.Eコマース企業に最適化されたソーシャルメディア有料キャンペーンの実施

どのソーシャルメディア・プラットフォームも、オーガニックの知名度を上げるために有料広告を提供しており、その難易度はさらに高くなっている。

各プラットフォームにはさまざまなタイプの広告がある。そのため、さまざまな分野を探るのは難しいかもしれない。Facebookではリターゲティング広告を、Instagramではショッパブル広告を試すことができる。各プラットフォームのターゲティング機能をフル活用しよう。

7.自動化ツールを使う

ソーシャルメディアが営業戦略の一部であるなら、自動化ツールを検討し、使えるものは使う必要がある。自動化は、ソーシャルメディアでより良いセールスをするための鍵となる。人々は、ソーシャルメディア上で即座にタイムリーな返信を期待するようになってきている。顧客の質問に息も絶え絶えに答えながらビジネスを成功させることは不可能だ。ソーシャルメディアの店頭は1日24時間開いているのだから、要望や懸念で人々を追い出してはいけない。ボットを使えばいいのだ。

9.Eコマース用にランディングページを最適化する

Eコマース用にランディングページを最適化することで、購買決定に必要なすべての情報を提供し、より良いユーザー体験を生み出すことができます。

人々がサイトをクリックしたとき、あなたは彼らが正しい場所にいることをよりよく理解してもらいたい。単にブラウズしている状態から、欲しい商品を購入するようになるはずです。そのために、質の高い商品画像や動画を用意しましょう。

コピーには、特徴とメリットの両方が概説されていることを確認しましょう。商品ページにはスペックも記載し、明確な行動喚起を行う。考える

行動喚起（CTA）でコンバージョンを促しましょう。また、顧客が定期的に商品を購入できるように、定期購入を提供することも検討しましょう。

10.Eコマースに最適化されたソーシャルメディア上の明確なCTAを作成する

CTAは、ユーザーがリードとなり、顧客へと転換する動機付けとなるものです。時間をかけて慎重に作成し、潜在的な顧客とのやりとりのたびに盛り込みましょう。

質問を投げかけたり、ハイパーリンクを入れたり、単にクリックできるボタンを追加したりと、さまざまなCTAを使うことができます。ページのデザインには、明確なオファーを掲載したバナー、サイドバーのクリッカブルボタン、またはポップアップ広告を含めて、顧客のコンバージョンを支援することができます。

11.簡単なウェブサイトのナビゲーション

ユーザー・エクスペリエンス（UX）は、情報パズルのもう一つの重要なピースである。購入しやすくすればするほど、より多くの人が購入するようになります。商品カテゴリーを明確に表示し、サイトを整理しましょう。

12.顧客に簡単な支払い方法を提供する

Eコマースサイトを成功させるためには、商品やサービスの代金を支払ってもらうために、信頼できる方法を提供する必要があります。

あなたのeコマースビジネスのために、それぞれの特徴とポリシーを持つ幅広い支払いオプションを検討することができます。オプションには、Square、PayPal、Stripe、Apple Pay、Google Payなどがあります。

ソーシャルメディアプラットフォームの中には、どの機能を使うかによって、顧客がアプリから直接購入できるものもある。Facebook（Facebookストア、Messengerチャットボット、広告）、Instagram（ストーリー、ショッピング、ライブ、IGTV、広告）、Pinterest（プロモートピン、リッチピン、ショップ・ザ・ルック・ピン）などがある。

また、製品を宣伝・販売する方法として、第三者のウェブサイトを調査することもできます。あなたのeコマース・ビジネスをサポートする可能性のあるこれらのサイトについて、さらに詳しく知るために読み進めてください。

結論

ソーシャルメディアとeコマースで成功するために必要なのは、これらの戦略やその他の戦略です。以下のコメントでご意見をお聞かせください。